{"id":1288,"date":"2025-06-03T13:43:34","date_gmt":"2025-06-03T13:43:34","guid":{"rendered":"https:\/\/oppizi.com\/post\/personalization-strategies-used-by-amazon-to-upsell-and-cross-sell-products\/"},"modified":"2025-06-03T13:44:28","modified_gmt":"2025-06-03T13:44:28","slug":"personalization-strategies-used-by-amazon-to-upsell-and-cross-sell-products","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/blog\/sales\/personalization-strategies-used-by-amazon-to-upsell-and-cross-sell-products\/","title":{"rendered":"La estrategia de upsell y cross-sell de Amazon: Una clase magistral de personalizaci\u00f3n para tu tienda"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Amazon es uno de los mejores cuando se trata de hacer que las compras en l\u00ednea se sientan personales. Gran parte de ello se debe a su estrategia de venta cruzada. Estas dos estrategias generan <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/use-upsell-cross-sell\/\">35% de los ingresos totales de Amazon<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo hacen mostrando a cada comprador productos que realmente tienen sentido bas\u00e1ndose en lo que ya ha visto o comprado antes. Esto ayuda a aumentar el tama\u00f1o de cada pedido y hace que sea m\u00e1s probable que la gente vuelva. \u00bfY lo mejor? No se necesita un gran <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/blog\/marketing-fundamentals\/marketing-budget-guide\/\">presupuesto<\/a> hacer algo parecido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta gu\u00eda explica c\u00f3mo lo hace Amazon y c\u00f3mo usted puede utilizar el mismo m\u00e9todo para aumentar sus ventas y el valor medio de sus pedidos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon1-scaled.webp\" alt=\"estad\u00edsticas de personalizaci\u00f3n de amazon\" class=\"wp-image-15258 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon1-scaled.webp\" alt=\"estad\u00edsticas de personalizaci\u00f3n de amazon\" class=\"wp-image-15258 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por qu\u00e9 son importantes las sugerencias personalizadas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gente espera una experiencia de compra a su medida. Tanto si se trata de un complemento \u00fatil como de una actualizaci\u00f3n inteligente, el momento es importante. Y cuando se hace bien, <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/blog\/marketing-fundamentals\/personalized-marketing\/\">personalizaci\u00f3n<\/a> merece la pena. Esto es lo que puede hacer por su tienda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ayude a vender m\u00e1s mostrando los productos adecuados en el momento oportuno<\/li>\n\n\n\n<li>Haga que los clientes sientan que les entiende<\/li>\n\n\n\n<li>Conseguir que m\u00e1s personas finalicen su compra en lugar de abandonar el carrito<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/shephyken\/2024\/04\/14\/the-personalized-customer-experience-customers-want-you-to-know-them\/\">Un estudio<\/a> descubri\u00f3 que el 81% de los compradores prefiere tener una experiencia personalizada. Pero s\u00f3lo funciona si resulta \u00fatil, no agresiva. La relevancia lo es todo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre upselling y cross-selling?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A menudo se confunden, pero hacen cosas distintas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Upselling<\/strong> significa sugerir una versi\u00f3n mejor del art\u00edculo en el que alguien ya est\u00e1 pensando.<br><em>Ejemplo:<\/em> Un comprador a\u00f1ade un iPhone de 64 GB a su cesta. Usted le recomienda el modelo de 128 GB porque tiene m\u00e1s almacenamiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Venta cruzada<\/strong> significa mostrarles art\u00edculos que vayan bien con lo que est\u00e1n comprando.<br><em>Ejemplo:<\/em> Ese mismo comprador ve una funda de tel\u00e9fono o un cargador inal\u00e1mbrico que se adapta a su iPhone.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ambas estrategias contribuyen a aumentar el valor total del pedido y a mejorar la experiencia de compra. La diferencia es sencilla:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El upselling se basa en las mejoras<\/li>\n\n\n\n<li>La venta cruzada es una cuesti\u00f3n de complementos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Amazon a menudo utiliza ambas al mismo tiempo para mantener el inter\u00e9s de los clientes y sacar m\u00e1s provecho de cada visita.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo hacerlo<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Personalizaci\u00f3n de la p\u00e1gina de inicio<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando abres Amazon, ves secciones como \"Recomendado para ti\". Estas se basan en cosas como:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon2-scaled.webp\" alt=\"recomendaci\u00f3n de la p\u00e1gina de inicio de amazon\" class=\"wp-image-15259 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon2-scaled.webp\" alt=\"recomendaci\u00f3n de la p\u00e1gina de inicio de amazon\" class=\"wp-image-15259 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lo que compr\u00f3 antes<\/li>\n\n\n\n<li>Lo que ha mirado recientemente<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00f3mo navegar<\/li>\n\n\n\n<li>Qu\u00e9 hay en su lista de deseos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u00f3mo utilizarlo en su tienda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mostrar nuevos productos que coincidan con sus intereses<\/li>\n\n\n\n<li>Resalte los elementos similares a los que acaban de ver<\/li>\n\n\n\n<li>A\u00f1ade widgets como \"Puede que tambi\u00e9n te guste\" o \"Los clientes tambi\u00e9n compraron\".<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon3-scaled.webp\" alt=\"art\u00edculos vistos recientemente en amazon\" class=\"wp-image-15260 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon3-scaled.webp\" alt=\"art\u00edculos vistos recientemente en amazon\" class=\"wp-image-15260 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El objetivo es que su p\u00e1gina de inicio parezca personal. De este modo, los compradores se quedar\u00e1n m\u00e1s tiempo y es m\u00e1s probable que compren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon4-scaled.webp\" alt=\"amazon inspirado en el historial de navegaci\u00f3n\" class=\"wp-image-15261 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon4-scaled.webp\" alt=\"amazon inspirado en el historial de navegaci\u00f3n\" class=\"wp-image-15261 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Recomendaciones de p\u00e1ginas de productos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed es donde la gente decide qu\u00e9 comprar. Si solo muestras el producto principal, pierdes oportunidades de vender m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Amazon muestra:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\"Frecuentemente comprados juntos\"<\/li>\n\n\n\n<li>\"Clientes que vieron esto tambi\u00e9n vieron\"<\/li>\n\n\n\n<li>\"C\u00f3mpralo con\"<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para su tienda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sugiere art\u00edculos que combinen bien con el producto principal, como cordones con zapatos o filtros con c\u00e1maras fotogr\u00e1ficas<\/li>\n\n\n\n<li>Utilice reglas sencillas o <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/blog\/online-marketing\/benefits-of-ai-in-marketing\/\">AI<\/a> mostrar productos similares si el comprador no est\u00e1 seguro<\/li>\n\n\n\n<li>Coloque estas sugerencias debajo de los detalles del producto o en un panel lateral<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto mantiene a los compradores explorando y les anima a a\u00f1adir m\u00e1s a su cesta.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon5-scaled.webp\" alt=\"recomendaciones de la p\u00e1gina de productos de amazon\" class=\"wp-image-15263 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon5-scaled.webp\" alt=\"recomendaciones de la p\u00e1gina de productos de amazon\" class=\"wp-image-15263 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Personalizaci\u00f3n de la p\u00e1gina del carrito<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muchas tiendas se olvidan de la p\u00e1gina del carrito, pero es un gran lugar para <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/blog\/sales\/how-to-increase-sales-revenue\/\">aumentar las ventas<\/a>. Amazon sugiere complementos o paquetes de bajo coste justo antes de pagar. Usted puede:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recomendar art\u00edculos bas\u00e1ndose en lo que ya hay en el carrito<\/li>\n\n\n\n<li>Hazlo sencillo. Muestre s\u00f3lo 2 \u00f3 3 buenas opciones<\/li>\n\n\n\n<li>Pon sugerencias justo encima o debajo del resumen del carrito<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas ideas bien situadas parecen \u00fatiles, no prepotentes, y a menudo conducen a r\u00e1pidas compras adicionales.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon11-1-scaled.webp\" alt=\"personalizaci\u00f3n de la p\u00e1gina del carrito de amazon\" class=\"wp-image-15264 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon11-1-scaled.webp\" alt=\"personalizaci\u00f3n de la p\u00e1gina del carrito de amazon\" class=\"wp-image-15264 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. P\u00e1gina de agradecimiento upsells<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su cliente acaba de realizar una compra. \u00a1Estupendo! Pero no tiene por qu\u00e9 detenerse ah\u00ed. Los estudios demuestran que <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/blog\/sales\/30-tips-to-sell-your-products-faster\/\">m\u00e1s f\u00e1cil de vender<\/a> a los clientes existentes. Amazon sigue ofreciendo art\u00edculos relacionados incluso despu\u00e9s de la compra. Pru\u00e9balo en tu p\u00e1gina de agradecimiento:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sugerir productos que vayan bien con lo que han comprado<\/li>\n\n\n\n<li>Ofr\u00e9zcales un descuento para su pr\u00f3xima compra<\/li>\n\n\n\n<li>Recomendar mejoras o accesorios que echaban de menos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon6-scaled.webp\" alt=\"amazon thank you page upsells\" class=\"wp-image-15265 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon6-scaled.webp\" alt=\"amazon thank you page upsells\" class=\"wp-image-15265 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es una forma suave de fomentar otra venta y hacer que los clientes vuelvan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Marketing personalizado por correo electr\u00f3nico<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/blog\/online-marketing\/email-marketing-guide\/\">Correo electr\u00f3nico<\/a> sigue funcionando muy bien, especialmente con la personalizaci\u00f3n. Amazon env\u00eda correos electr\u00f3nicos con ideas de productos basadas en lo que la gente ha navegado o comprado. Usted puede hacer lo mismo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilizar los datos de los clientes para dividir su lista de correo electr\u00f3nico en grupos<\/li>\n\n\n\n<li>Personalizaci\u00f3n de l\u00edneas de asunto y sugerencias de productos<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00edo de correos electr\u00f3nicos activados por acciones como carritos abandonados o compras recientes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon7-scaled.webp\" alt=\"amazon email marketing personalizado\" class=\"wp-image-15266 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon7-scaled.webp\" alt=\"amazon email marketing personalizado\" class=\"wp-image-15266 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un consejo: proponga ventas adicionales a los compradores habituales y ventas cruzadas a los nuevos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Notificaciones web push personalizadas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las notificaciones web push son mensajes breves que aparecen en el dispositivo del comprador, aunque no est\u00e9 en su sitio web. Amazon las utiliza cuidadosamente para que la gente vuelva con ofertas que se ajustan a sus intereses. C\u00f3mo utilizarlo bien:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Env\u00eda notificaciones con sugerencias de productos que coincidan con lo que est\u00e1n viendo<\/li>\n\n\n\n<li>Mensajes de activaci\u00f3n cuando alguien deja art\u00edculos en su cesta o comprueba un producto<\/li>\n\n\n\n<li>Mensajes breves, personales y pertinentes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ejemplo: \"\u00bfSigues disfrutando de tu nueva DSLR? Echa un vistazo a estas ofertas en tr\u00edpodes antes de que se agoten\".<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon8-scaled.webp\" alt=\"notificaciones push web personalizadas de amazon\" class=\"wp-image-15267 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon8-scaled.webp\" alt=\"notificaciones push web personalizadas de amazon\" class=\"wp-image-15267 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien utilizados, estos mensajes son excelentes para la venta cruzada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Marketing por SMS para retargeting<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los mensajes SMS se abren mucho m\u00e1s que los correos electr\u00f3nicos o las publicaciones en redes sociales. Utiliza los SMS para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Enviar recordatorios personales<\/li>\n\n\n\n<li>Sugerir mejoras despu\u00e9s de una compra<\/li>\n\n\n\n<li>Compartir ofertas r\u00e1pidas en productos relacionados<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consejos para el \u00e9xito:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilice el nombre del cliente y lo que compr\u00f3 anteriormente<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00eda mensajes cuando sea m\u00e1s probable que los lean<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9 breve y c\u00e9ntrate en la acci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ejemplo: \"Hola Sarah, \u00a1tu set de cuidado de la piel est\u00e1 en camino! \u00bfNecesitas una crema hidratante para acompa\u00f1arlo? Aqu\u00ed puedes ver las mejores opciones de hoy\".<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon9-scaled.webp\" alt=\"amazon sms marketing para retargeting\" class=\"wp-image-15268 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon9-scaled.webp\" alt=\"amazon sms marketing para retargeting\" class=\"wp-image-15268 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Anuncios reorientados para ventas adicionales y ventas cruzadas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Amazon muestra anuncios a los compradores mientras navegan por otros sitios, <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/blog\/online-marketing\/dynamic-remarketing\/\">record\u00e1ndoles los productos que han visto<\/a> o art\u00edculos relacionados. Usted puede hacer lo mismo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Creaci\u00f3n de campa\u00f1as de retargeting en Facebook y Google<\/li>\n\n\n\n<li>Crear anuncios que muestren los productos exactos que alguien ha mirado<\/li>\n\n\n\n<li>Probar anuncios que promocionen versiones m\u00e1s caras (upsells) y art\u00edculos complementarios (cross-sells).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos anuncios hacen que la gente vuelva y les animan a finalizar o actualizar su compra.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon10-scaled.webp\" alt=\"anuncios reorientados de amazon\" class=\"wp-image-15269 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon10-scaled.webp\" alt=\"anuncios reorientados de amazon\" class=\"wp-image-15269 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Personalizaci\u00f3n de la b\u00fasqueda in situ<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando los compradores buscan, ya est\u00e1n interesados. Amazon utiliza el comportamiento anterior para mostrar mejores resultados de b\u00fasqueda. Esto ayuda a los compradores a encontrar lo que quieren m\u00e1s r\u00e1pido. T\u00fa puedes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Resultados de b\u00fasqueda personalizados basados en compras anteriores o en la navegaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Destacar las versiones premium o mejoradas en la parte superior<\/li>\n\n\n\n<li>Utilice la funci\u00f3n de autocompletar para sugerir categor\u00edas o paquetes relacionados<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consejo profesional: F\u00edjate en las b\u00fasquedas que no obtienen resultados. Esto te muestra qu\u00e9 productos o contenidos puedes estar pasando por alto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Contenidos generados por los usuarios (CGU) para inspirar las ventas cruzadas.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Amazon muestra \"Los clientes que compraron esto tambi\u00e9n compraron\" con opiniones y fotos reales de los compradores. Pru\u00e9balo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mostrar fotos y opiniones de clientes junto a productos relacionados<\/li>\n\n\n\n<li>Destaque los paquetes que aparecen a menudo en fotos o rese\u00f1as<\/li>\n\n\n\n<li>Permite a los usuarios comprar conjuntos de productos recomendados por personas influyentes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto genera confianza y ayuda a los compradores a explorar m\u00e1s de lo previsto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11. Personalizaci\u00f3n basada en la fidelizaci\u00f3n y las recompensas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Amazon Prime es m\u00e1s que env\u00edos r\u00e1pidos. Es un sistema inteligente que vincula la fidelidad a ofertas personalizadas. Usted puede hacer algo parecido:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ofrezca a sus clientes ofertas o paquetes de fidelizaci\u00f3n exclusivos.<\/li>\n\n\n\n<li>Personalizar la selecci\u00f3n de productos en funci\u00f3n del nivel de afiliaci\u00f3n o el comportamiento de los usuarios<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrecer puntos de bonificaci\u00f3n o recompensas para fomentar las ventas cruzadas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto ayuda a que los clientes vuelvan y les hace sentirse apreciados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">12. T\u00e1cticas de personalizaci\u00f3n de pruebas A\/B<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para personalizar correctamente, la clave est\u00e1 en probar. <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/blog\/marketing-fundamentals\/ab-testing\/\">Pruebe cosas<\/a> como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00f3nde aparecen las ofertas de upsell o cross-sell en la p\u00e1gina<\/li>\n\n\n\n<li>Agrupar productos en lugar de mostrar upsells individuales<\/li>\n\n\n\n<li>Correos electr\u00f3nicos personalizados frente a sugerencias gen\u00e9ricas de productos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilice herramientas como Google Optimize, Optimizely o Convert. Vigila de cerca estas cifras:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Porcentaje de clics (CTR)<\/li>\n\n\n\n<li>Valor medio de pedido (VMP)<\/li>\n\n\n\n<li>Tasa de conversi\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Amazon hace pruebas todo el tiempo. T\u00fa tambi\u00e9n deber\u00edas hacerlo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">13. Privacidad de los datos y confianza en la personalizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A la gente no le gusta la personalizaci\u00f3n \"espeluznante\". Amazon se mantiene al margen siendo abierto y \u00fatil. Aseg\u00farate de que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Deje que los usuarios controlen la personalizaci\u00f3n que desean<\/li>\n\n\n\n<li>Explique qu\u00e9 datos recoge y por qu\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Recomendaciones \u00fatiles, no insistentes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto genera confianza y le ayuda a mantenerse en el lado correcto de las normas de privacidad como GDPR y CCPA.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/app.oppizi.com\/sign-up\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/4272x1084-Oppizi-CTA-copia-1024x260.webp\" alt=\"anuncios oppizi\" class=\"wp-image-14898 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/4272x1084-Oppizi-CTA-copia-1024x260.webp\" alt=\"anuncios oppizi\" class=\"wp-image-14898 lazyload\"\/><\/noscript><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Herramientas y sugerencias tecnol\u00f3gicas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que la personalizaci\u00f3n funcione, necesita las herramientas adecuadas. Aqu\u00ed tienes algunas que te ayudar\u00e1n con la venta cruzada y el upselling:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Motores de recomendaci\u00f3n<\/strong> como Nosto, Dynamic Yield o Algolia. Muestran sugerencias de productos basadas en lo que hacen los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plataformas de correo electr\u00f3nico<\/strong> como Klaviyo, Mailchimp o ActiveCampaign. Te ayudan a enviar correos personalizados y a automatizar campa\u00f1as.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Herramientas de notificaci\u00f3n push<\/strong> como OneSignal o PushEngage. Env\u00edan mensajes cortos y personalizados a los dispositivos de los compradores.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Herramientas SMS<\/strong> como Postscript o Twilio. Te permiten enviar mensajes de texto r\u00e1pidos y espec\u00edficos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Anuncios de reorientaci\u00f3n<\/strong> en Facebook Ads y Google Ads. Estos muestran anuncios personalizados a los visitantes que no compraron.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Herramientas de pruebas A\/B<\/strong> como Google Optimize, Optimizely o VWO. Util\u00edzalos para encontrar lo que mejor funciona para tus ofertas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Herramientas de an\u00e1lisis<\/strong> como Google Analytics o Mixpanel. Rastrean datos importantes para ver c\u00f3mo va tu personalizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elija las herramientas en funci\u00f3n del tama\u00f1o y los objetivos de su tienda. Empieza con poco y ve a\u00f1adiendo m\u00e1s a medida que crezcas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas de rendimiento y KPI<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para saber si sus ventas adicionales y cruzadas est\u00e1n funcionando, realice un seguimiento de las cifras correctas. Esto es lo m\u00e1s importante:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Valor medio de pedido (VMP)<\/strong>: Muestra si sus esfuerzos est\u00e1n aumentando el tama\u00f1o del carrito.<br>F\u00f3rmula: Ingresos totales divididos por el n\u00famero de pedidos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tasa de conversi\u00f3n de las ofertas de venta cruzada\/mejora<\/strong>: Mide la frecuencia con la que la gente dice s\u00ed a sus sugerencias. Util\u00edzalo para probar el momento, la ubicaci\u00f3n y el precio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adjuntar tasa<\/strong>: Porcentaje de pedidos con al menos un art\u00edculo de venta cruzada. Muestra la frecuencia con la que se eligen los complementos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Valor de vida del cliente (VVC)<\/strong>: Si su estrategia consigue que los clientes vuelvan o se actualicen, este n\u00famero crece con el tiempo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tasa de abandono del carro<\/strong>: Demasiadas ofertas o en un momento inadecuado pueden alejar a los compradores. F\u00edjate en esto para asegurarte de que tus ofertas ayudan, no perjudican.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seguimiento de estos <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/blog\/marketing-fundamentals\/the-10-marketing-kpis-you-should-measure-for-marketing-success\/\">KPI<\/a> le permite mejorar su personalizaci\u00f3n, al igual que Amazon, para que aumente sus ventas sin necesidad de contar \u00fanicamente con nuevos clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/app.oppizi.com\/sign-up\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/4272x1084-DM-CTA-copia-1-1024x260.webp\" alt=\"correo directo\" class=\"wp-image-14607 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/4272x1084-DM-CTA-copia-1-1024x260.webp\" alt=\"correo directo\" class=\"wp-image-14607 lazyload\"\/><\/noscript><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes sobre la personalizaci\u00f3n y la estrategia de Amazon<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo personaliza Amazon?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Amazon utiliza datos de tu navegaci\u00f3n, compras anteriores, b\u00fasquedas y carrito para sugerirte productos que podr\u00edan gustarte. Su sistema aprende lo que quieres y te hace recomendaciones de forma natural.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es un ejemplo de personalizaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un ejemplo cl\u00e1sico es la secci\u00f3n \"Frecuentemente se compran juntos\". Si est\u00e1s buscando un port\u00e1til, Amazon puede sugerirte un rat\u00f3n y una funda. Estas selecciones se basan en lo que han elegido compradores similares.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo utiliza la personalizaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">He aqu\u00ed c\u00f3mo utilizar la personalizaci\u00f3n en su tienda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Seguimiento de lo que hacen los clientes, lo que miran, hacen clic y compran<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizar herramientas para recomendar productos que se ajusten a sus intereses<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00ede mensajes de correo electr\u00f3nico con ofertas personalizadas<\/li>\n\n\n\n<li>Personalice las notificaciones push o los mensajes SMS en funci\u00f3n de su comportamiento<\/li>\n\n\n\n<li>A\u00f1ada secciones personalizadas a su p\u00e1gina de inicio, p\u00e1ginas de productos, carrito y p\u00e1ginas de agradecimiento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La clave est\u00e1 en mejorar la experiencia de compra sin abrumar a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las 5 caracter\u00edsticas clave de la personalizaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una buena estrategia de personalizaci\u00f3n incluye:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Seguimiento en tiempo real del comportamiento de los usuarios<\/li>\n\n\n\n<li>Agrupaci\u00f3n de usuarios por rasgos comunes<\/li>\n\n\n\n<li>Mostrar contenidos a medida en distintos canales<\/li>\n\n\n\n<li>Mantener la personalizaci\u00f3n coherente en su <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/blog\/online-marketing\/how-high-converting-websites-can-help-increase-sales\/\">sitio web<\/a>correos electr\u00f3nicos, SMS y mensajes push<\/li>\n\n\n\n<li>Medici\u00f3n de resultados como el valor medio de los pedidos, el porcentaje de clics y las conversiones para mejorar con el tiempo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la personalizaci\u00f3n del producto frente a la personalizaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La personalizaci\u00f3n de productos permite a los clientes cambiar el propio producto, como elegir un color o a\u00f1adir un nombre a una taza.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La personalizaci\u00f3n significa que la tienda cambia la experiencia de compra en funci\u00f3n de los datos, como mostrar tazas con dise\u00f1os que te han gustado antes. Ambas cosas hacen m\u00e1s felices a los clientes, pero funcionan de formas distintas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reflexiones finales: La personalizaci\u00f3n es el secreto del crecimiento al nivel de Amazon<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El \u00e9xito de Amazon se reduce a una cosa: la relevancia. Cada recomendaci\u00f3n se basa en datos sobre lo que ha hecho el cliente. Usted puede hacer lo mismo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Personalizar las sugerencias de productos en las p\u00e1ginas clave<\/li>\n\n\n\n<li>Uso inteligente del correo electr\u00f3nico, los SMS y las notificaciones push<\/li>\n\n\n\n<li>Probar anuncios de retargeting con ventas adicionales y cruzadas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuanto m\u00e1s personal sea la experiencia, m\u00e1s probable es que los clientes vuelvan a comprar y gasten m\u00e1s. Empieza ya a utilizar estas estrategias de personalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Empiece a crecer hoy mismo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Llega a tus clientes donde m\u00e1s importa: en el mundo real. La plataforma de Oppizi utiliza estrategias basadas en datos para que cada conexi\u00f3n cuente. \u00bfListo para aumentar tus ventas? <a href=\"https:\/\/app.oppizi.com\/sign-up\">\u00danete hoy<\/a> y descubra lo que podemos hacer juntos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u200d<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Amazon es uno de los mejores cuando se trata de hacer que las compras en l\u00ednea se sientan personales. Gran parte de ello se debe a su estrategia de venta cruzada. Estas dos estrategias aportan aproximadamente 35% de los ingresos totales de Amazon. 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