{"id":17210,"date":"2025-08-27T08:28:27","date_gmt":"2025-08-27T08:28:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oppizi.com\/ar\/blog\/lifecycle-marketing\/customer-retention-marketing-channels\/"},"modified":"2025-08-27T08:28:27","modified_gmt":"2025-08-27T08:28:27","slug":"customer-retention-marketing-channels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/blog\/lifecycle-marketing\/customer-retention-marketing-channels\/","title":{"rendered":"8 canales de marketing para la fidelizaci\u00f3n de clientes que realmente funcionan"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo m\u00e1s dif\u00edcil del crecimiento no es conseguir nuevos clientes. Es mantenerlos. La mayor\u00eda de las empresas gastan mucho en captaci\u00f3n. Pero el verdadero dinero viene de la retenci\u00f3n. Los clientes fieles compran m\u00e1s, gastan m\u00e1s a menudo y hablan a otros de usted.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aun as\u00ed, muchas marcas dedican la mayor parte de su energ\u00eda a encontrar nuevos clientes potenciales en lugar de cuidar a los que ya tienen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si quiere un crecimiento constante, necesita saber qu\u00e9 canales de marketing de retenci\u00f3n de clientes funcionan mejor. La combinaci\u00f3n adecuada puede convertir a un comprador puntual en un cliente a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta gu\u00eda le guiar\u00e1 a trav\u00e9s de los principales canales de retenci\u00f3n, c\u00f3mo utilizarlos y qu\u00e9 cifras debe controlar para obtener resultados reales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-8-most-powerful-ways-to-keep-customers-for-life\">Los 8 m\u00e9todos m\u00e1s eficaces para conservar clientes de por vida<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos son los canales que mejor funcionan para fidelizar a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-email-marketing\">1. Marketing por correo electr\u00f3nico<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/blog\/online-marketing\/email-marketing-guide\/\">Correo electr\u00f3nico<\/a> sigue siendo la base de la retenci\u00f3n porque ofrece a las marcas una l\u00ednea directa con los clientes sin depender de algoritmos o plataformas de terceros. A diferencia de los anuncios, que luchan por captar la atenci\u00f3n, los correos electr\u00f3nicos llegan directamente a la bandeja de entrada, donde es m\u00e1s probable que los clientes interact\u00faen en sus propios t\u00e9rminos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n es una de las herramientas de retenci\u00f3n m\u00e1s rentables, con un historial demostrado de repetici\u00f3n de compras y fidelizaci\u00f3n a lo largo del tiempo. Lo mejor de todo es que todas las campa\u00f1as son medibles, por lo que puedes ver exactamente c\u00f3mo influyen los correos electr\u00f3nicos en el comportamiento del cliente y en su valor a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-use-it\">C\u00f3mo utilizarlo:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Env\u00ede correos electr\u00f3nicos de incorporaci\u00f3n que orienten a los clientes tras su primera compra.<\/li>\n\n\n\n<li>Comparta recomendaciones de productos basadas en lo que ya han comprado.<\/li>\n\n\n\n<li>Realice campa\u00f1as de fidelizaci\u00f3n con acceso anticipado y ofertas especiales.<\/li>\n\n\n\n<li>Vuelva a conectar con los clientes inactivos mediante correos electr\u00f3nicos de recuperaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tips-for-success\">Consejos para el \u00e9xito:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Segmente su lista para no enviar el mismo correo electr\u00f3nico a todo el mundo.<\/li>\n\n\n\n<li>Escriba asuntos cortos y personales.<\/li>\n\n\n\n<li>Pruebe distintas horas y frecuencias de env\u00edo para mejorar las tasas de apertura.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>M\u00e9tricas clave:<\/strong> \u00edndices de apertura, de clics y de repetici\u00f3n de compra.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-example-nbsp\">Ejemplo:&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La campa\u00f1a anual \u201cWrapped\u201d de Spotify demuestra el poder del correo electr\u00f3nico personalizado. Al ofrecer a los usuarios un resumen personalizado de sus h\u00e1bitos de escucha, Spotify vio <a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/357609147_The_Effectiveness_of_Brand_Culture_on_Customer_Engagement_A_Case_Study_of_Spotify_in_the_US\">salto de uso de la aplicaci\u00f3n sobre 45%<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00e1s de 156 millones de usuarios compartieron sus historias Wrapped, creando m\u00e1s de <a href=\"https:\/\/www.sprinklr.com\/blog\/social-media-case-study\/\">400 millones de publicaciones sociales<\/a> en s\u00f3lo tres d\u00edas. Esta repercusi\u00f3n viral no solo impuls\u00f3 la participaci\u00f3n, sino que fideliz\u00f3 a los clientes durante todo el a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-sms-and-mobile-messaging\">2. Sms y mensajer\u00eda m\u00f3vil<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El SMS es una de las formas m\u00e1s r\u00e1pidas y fiables de conectar con los clientes, lo que lo convierte en un potente canal de retenci\u00f3n. Con un <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/councils\/theyec\/2024\/02\/05\/is-sms-marketing-an-affordable-small-business-growth-booster\/\">98% tasa de apertura<\/a> y la mayor\u00eda de los textos se leen en cuesti\u00f3n de minutos, los mensajes rara vez se ignoran.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A diferencia de los mensajes de correo electr\u00f3nico, que pueden quedar sin abrir, los SMS se abren paso entre el ruido y ofrecen actualizaciones urgentes justo cuando los clientes las necesitan. Ya se trate de un recordatorio, una oferta personalizada o una encuesta r\u00e1pida, el SMS mantiene su marca en el top of mind y ayuda a impulsar la participaci\u00f3n repetida.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-use-it-0\">C\u00f3mo utilizarlo:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Env\u00ede recordatorios de renovaciones o citas.<\/li>\n\n\n\n<li>Comparta ofertas o lanzamientos de productos sensibles al tiempo.<\/li>\n\n\n\n<li>Recopile informaci\u00f3n r\u00e1pida con encuestas breves.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tips-for-success-0\">Consejos para el \u00e9xito:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Obtenga un consentimiento claro antes de enviar mensajes de texto.<\/li>\n\n\n\n<li>Los mensajes no deben superar los 160 caracteres.<\/li>\n\n\n\n<li>No te excedas. Demasiados mensajes pueden alejar a la gente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>M\u00e9tricas clave:<\/strong> tasa de entrega, tasa de canje, tasa de exclusi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-example-nbsp-0\">Ejemplo:&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seattle Sun Tan, una cadena de salones de bronceado, cre\u00f3 una lista de unos <a href=\"https:\/\/blog.semaphore.co\/2020\/11\/16\/sms-marketing-success-stories\/#:~:text=database%2C%20on%20their%20website%2C%20and,didn%E2%80%99t%20receive%20the%20text%20offers\">4.800 abonados en s\u00f3lo 30 d\u00edas<\/a>. Enviaron una oferta por SMS con un descuento de 120TP4T y obtuvieron una tasa de canje de 57%, lo que gener\u00f3 196.000TP4T en ventas. Los clientes que utilizaron el cup\u00f3n gastaron de media $500 m\u00e1s que los que no lo hicieron, lo que demuestra que los SMS pueden generar ventas repetidas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-loyalty-programs\">3. Programas de fidelizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/blog\/lifecycle-marketing\/lifecycle-marketing-strategies\/\">Lealtad<\/a> dan a los clientes una raz\u00f3n para volver recompens\u00e1ndoles por cada interacci\u00f3n con su marca. Funcionan porque la gente valora de forma natural el reconocimiento y las ventajas. Convierten la compra de una simple transacci\u00f3n en una relaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando se hacen bien, los programas de fidelizaci\u00f3n hacen que los clientes se sientan parte de algo especial, anim\u00e1ndoles a elegir su marca frente a la competencia. Los mejores programas no s\u00f3lo impulsan la repetici\u00f3n de las compras, sino que tambi\u00e9n crean conexiones emocionales que mantienen a los clientes comprometidos mucho despu\u00e9s de la primera venta.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-use-it-1\">C\u00f3mo utilizarlo:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recompense las compras, las recomendaciones y el compromiso con puntos o ventajas.<\/li>\n\n\n\n<li>Cree afiliaciones escalonadas que ofrezcan ventajas adicionales a los clientes VIP.<\/li>\n\n\n\n<li>Aseg\u00farese de que los premios puedan canjearse tanto en l\u00ednea como en la tienda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tips-for-success-1\">Consejos para el \u00e9xito:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las normas deben ser sencillas. Los sistemas complicados frustran a los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrezca recompensas que importen, no s\u00f3lo peque\u00f1os descuentos.<\/li>\n\n\n\n<li>Promover el programa en todos los puntos de contacto con el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>M\u00e9tricas clave:<\/strong> miembros activos, tasas de canje, valor de vida del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-example-nbsp-1\">Ejemplo:&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">KFC Reino Unido e Irlanda ha renovado su programa de fidelidad basado en una aplicaci\u00f3n, \u201c<a href=\"https:\/\/antavo.com\/blog\/kfc-rewards-arcade-loyalty-program\/\">Sala de premios de KFC<\/a>.\u201d La actualizaci\u00f3n dio lugar a una tasa de canje de 40%. M\u00e1s de la mitad de los clientes comprometidos afirmaron visitar el restaurante con m\u00e1s frecuencia. Al convertir las recompensas en una experiencia l\u00fadica y divertida, KFC foment\u00f3 la repetici\u00f3n de las visitas y una mayor fidelidad.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/retention.webp\" alt=\"Anuncio m\u00f3vil de fidelizaci\u00f3n de clientes de KFC\" class=\"wp-image-16457 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/retention.webp\" alt=\"Anuncio m\u00f3vil de fidelizaci\u00f3n de clientes de KFC\" class=\"wp-image-16457 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-social-media\">4. Medios de comunicaci\u00f3n social<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/\/ar\/es\/https:\/\/oppizi.com\/us\/en\/blog\/online-marketing\/guide-to-social-media-marketing\/\">Redes sociales<\/a> es m\u00e1s que un lugar para dar a conocer. Es el lugar donde pueden crecer relaciones reales con los clientes. Cuando las marcas lo utilizan para crear comunidad, crean espacios en los que los clientes se sienten vistos, valorados y conectados a algo m\u00e1s grande que un producto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La participaci\u00f3n regular, ya sea a trav\u00e9s de respuestas, comparticiones o contenido generado por el usuario, refuerza la lealtad al mostrar a los clientes que sus voces importan. Con el tiempo, este sentimiento de pertenencia puede convertir a los seguidores ocasionales en defensores que no solo se queden, sino que promocionen activamente su marca a otras personas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-use-it-2\">C\u00f3mo utilizarlo:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comparta publicaciones e historias de clientes para que la gente se sienta valorada.<\/li>\n\n\n\n<li>Crea grupos privados para tus fans m\u00e1s fieles.<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrezca atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de plataformas de mensajer\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tips-for-success-2\">Consejos para el \u00e9xito:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Responda con rapidez y coherencia. Las respuestas lentas rompen la confianza.<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00e9ntrese en la participaci\u00f3n real, no s\u00f3lo en el n\u00famero de seguidores.<\/li>\n\n\n\n<li>Adapta tu contenido a cada plataforma, ya sea Instagram, LinkedIn o TikTok.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>M\u00e9tricas clave:<\/strong> tasa de compromiso, tiempo de respuesta, sentimiento del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-example-nbsp-2\">Ejemplo:&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Starbucks utiliz\u00f3 la escucha social en tiempo real para ajustar sus mensajes. El resultado fue un <a href=\"https:\/\/www.aimtechnologies.co\/2023\/10\/30\/social-media-marketing-analytics-the-digital-success-story\/\">45% aumento de la participaci\u00f3n en las redes sociales<\/a> y un descenso de 30% en la p\u00e9rdida de clientes. Esto demuestra que la asistencia activa y la interacci\u00f3n continua pueden hacer que los clientes y los socios fidelizados vuelvan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-direct-mail\">5. 5. Correo directo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un mundo digital, el correo f\u00edsico destaca de una forma que los correos electr\u00f3nicos y los anuncios a menudo no consiguen. Una postal bien enviada, una nota de agradecimiento o un peque\u00f1o regalo resultan personales y tangibles, y crean una conexi\u00f3n emocional que los mensajes digitales rara vez consiguen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/direct-mail\/\">De correo directo<\/a> tambi\u00e9n tiene poder de permanencia. Permanece en el escritorio o en la nevera como recordatorio mucho despu\u00e9s de haber borrado el correo electr\u00f3nico. Cuando se combina con campa\u00f1as digitales, refuerza el mensaje y hace que los clientes se sientan reconocidos a un nivel m\u00e1s humano, lo que refuerza la fidelidad y fomenta las compras repetidas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-use-it-3\">C\u00f3mo utilizarlo:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Env\u00ede tarjetas de agradecimiento despu\u00e9s de las compras.<\/li>\n\n\n\n<li>Sorprenda a los clientes fieles con peque\u00f1os regalos.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilice postales para promocionar ofertas por tiempo limitado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tips-for-success-3\">Consejos para el \u00e9xito:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Personalice cada pieza con nombres e historial de compras.<\/li>\n\n\n\n<li>Combine la publicidad directa con campa\u00f1as digitales para lograr un mayor impacto.<\/li>\n\n\n\n<li>A\u00f1ada c\u00f3digos promocionales exclusivos para poder realizar un seguimiento de los resultados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>M\u00e9tricas clave:<\/strong> \u00edndice de canje, repetici\u00f3n de pedidos, \u00edndice de respuesta.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-example-nbsp-3\">Ejemplo:&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acerca de <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/direct-mail\/direct-mail-stats\/\">60% de los consumidores afirman actuar tras recibir publicidad directa<\/a>. A diferencia de los anuncios digitales, que pueden ignorarse, un buzoneo f\u00edsico permanece en el hogar como recordatorio de su marca. Con ofertas, actualizaciones o recompensas incluidas, ayuda a mantener el inter\u00e9s de los clientes y a que vuelvan a comprar.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/app.oppizi.com\/sign-up\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/TARGETED-DIRECT-MAIL-PINK-1024x260.webp\" alt=\"publicidad directa selectiva\" class=\"wp-image-13903 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/TARGETED-DIRECT-MAIL-PINK-1024x260.webp\" alt=\"publicidad directa selectiva\" class=\"wp-image-13903 lazyload\"\/><\/noscript><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-customer-support-channels\">6. Canales de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El servicio de atenci\u00f3n al cliente tiene un impacto directo en la retenci\u00f3n, porque determina c\u00f3mo se sienten los clientes respecto a su marca despu\u00e9s de la venta. Cuando los problemas se resuelven con rapidez y atenci\u00f3n, los clientes son m\u00e1s indulgentes y m\u00e1s propensos a darle otra oportunidad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un buen servicio de asistencia tambi\u00e9n genera confianza. Demuestra a los clientes que usted valora su tiempo y su negocio, no s\u00f3lo su compra. Por otro lado, un mal servicio es una de las formas m\u00e1s r\u00e1pidas de provocar la p\u00e9rdida de clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si ofrece asistencia a trav\u00e9s de varios canales, como el chat, el tel\u00e9fono y el correo electr\u00f3nico, y realiza un seguimiento una vez resueltos los problemas, puede convertir las interacciones de servicio en experiencias positivas que refuercen la fidelidad.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-use-it-4\">C\u00f3mo utilizarlo:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ofrezca asistencia a trav\u00e9s de chat, tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico u opciones dentro de la aplicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Cree recursos de autoservicio, como preguntas frecuentes y v\u00eddeos explicativos.<\/li>\n\n\n\n<li>Aproveche las interacciones con el servicio de asistencia como una oportunidad para retomar el contacto o realizar ventas adicionales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tips-for-success-4\">Consejos para el \u00e9xito:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Forme a su equipo para que sea proactivo, no s\u00f3lo reactivo.<\/li>\n\n\n\n<li>Seguimiento una vez resueltos los problemas.<\/li>\n\n\n\n<li>Haga un seguimiento de los problemas recurrentes para detener las bajas antes de que se produzcan.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>M\u00e9tricas clave:<\/strong> satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT), tiempo de resoluci\u00f3n, Net Promoter Score (NPS).<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-example-nbsp-4\">Ejemplo:&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quick Heal, una empresa de software de seguridad, introdujo un servicio de asistencia unificado que redujo los tiempos de respuesta y resoluci\u00f3n. Tambi\u00e9n ampliaron el horario de asistencia, lo que mejor\u00f3 la satisfacci\u00f3n del cliente. Aunque no publicaron las cifras de CSAT, el <a href=\"https:\/\/kayako.com\/blog\/5-case-studies-to-improve-your-customer-service\/#:~:text=Kayako%20Benefits%20for%20Quick%20Heal%3A\">la empresa inform\u00f3 de mejores niveles de servicio<\/a> y clientes m\u00e1s satisfechos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-in-app-and-push-notifications\">7. notificaciones in-app y push<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tiene un <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/blog\/online-marketing\/which-is-better-mobile-website-vs-mobile-app\/\">aplicaci\u00f3n<\/a>, Las notificaciones push son una de las formas m\u00e1s directas de mantener el inter\u00e9s de los clientes. Un recordatorio oportuno sobre recompensas no utilizadas, nuevas funciones u ofertas especiales puede hacer que la gente vuelva antes de que pierda el inter\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos mensajes funcionan porque son inmediatos y personales, y llegan a los clientes directamente a la pantalla de su tel\u00e9fono. Si se utilizan con cuidado, fomentan el uso regular de la aplicaci\u00f3n y crean h\u00e1bitos que conducen a la fidelidad a largo plazo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La clave est\u00e1 en el equilibrio. Demasiadas notificaciones pueden molestar a los usuarios, pero las personalizadas pueden mantenerlos conectados a tu marca.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-use-it-5\">C\u00f3mo utilizarlo:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recuerde a los clientes los cr\u00e9ditos que caducan o las recompensas no utilizadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Comparta consejos o tutoriales que fomenten el uso del producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00eda ofertas exclusivas disponibles s\u00f3lo en la aplicaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tips-for-success-5\">Consejos para el \u00e9xito:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Personalice las notificaciones en funci\u00f3n del comportamiento y las preferencias.<\/li>\n\n\n\n<li>Mantenga una frecuencia baja para evitar la fatiga de las notificaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Dar a los usuarios el control sobre los tipos de alertas que reciben.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>M\u00e9tricas clave:<\/strong> tasa de suscripci\u00f3n, tasa de clics, reducci\u00f3n de la rotaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-example-nbsp-5\">Ejemplo:&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los estudios demuestran que las aplicaciones con notificaciones push activadas ven alrededor de un <a href=\"https:\/\/www.airship.com\/blog\/push-notification-strategy-customer-retention\/#:~:text=But%20first%20things%20first%3A%20If,rates%20than%20those%20who%20don%E2%80%99t\">Elevador 33% en retenci\u00f3n<\/a> en comparaci\u00f3n con los que no. Est\u00e1 demostrado que las alertas de reenganche, como ofertas o recordatorios, hacen que los clientes vuelvan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-8-community-and-events\">8. comunidad y eventos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes son m\u00e1s fieles cuando se sienten vinculados a una empresa. <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/blog\/branding\/branding-ideas\/\">marca<\/a>. Las comunidades y los eventos crean esa conexi\u00f3n haciendo que las relaciones sean personales, no transaccionales. Los grupos en l\u00ednea, los encuentros locales o los programas de embajadores de marca dan a la gente un sentimiento de pertenencia e identidad compartida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando los clientes se sienten parte de una comunidad, participan m\u00e1s a menudo, comparten comentarios e incluso defienden la marca. Estas experiencias van m\u00e1s all\u00e1 de la venta. Generan confianza, estrechan los lazos emocionales y hacen que los clientes vuelvan porque se sienten parte de algo m\u00e1s grande.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-use-it-6\">C\u00f3mo utilizarlo:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Anfitri\u00f3n local <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/blog\/marketing-fundamentals\/guide-to-event-marketing\/\">eventos<\/a>, talleres o reuniones.<\/li>\n\n\n\n<li>Cree comunidades en l\u00ednea a trav\u00e9s de foros o grupos.<\/li>\n\n\n\n<li>Lance programas de embajadores en los que los clientes representen a su marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tips-for-success-6\">Consejos para el \u00e9xito:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>C\u00e9ntrese en aportar valor, no s\u00f3lo en vender.<\/li>\n\n\n\n<li>Reconozca y recompense a sus miembros m\u00e1s activos.<\/li>\n\n\n\n<li>Aproveche los actos para escuchar y recoger opiniones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>M\u00e9tricas clave:<\/strong> crecimiento de la comunidad, asistencia a actos, actividad de remisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-example-nbsp-6\">Ejemplo:&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doritos cre\u00f3 una comunidad TikTok <a href=\"https:\/\/popularpays.com\/blog\/how-to-build-strong-community\">campa\u00f1a en torno a su producto Dinamita<\/a>. Con influencers y personajes de la marca, la campa\u00f1a alcanz\u00f3 cerca de 91 millones de visualizaciones y 537.000 interacciones. Al crear una \u201cbroma interna\u201d cultural entre los clientes de la Generaci\u00f3n Z, Doritos consigui\u00f3 una fidelidad que va m\u00e1s all\u00e1 de una \u00fanica compra.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/retention-2.webp\" alt=\"doritos anuncio de campa\u00f1a\" class=\"wp-image-16458 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/retention-2.webp\" alt=\"doritos anuncio de campa\u00f1a\" class=\"wp-image-16458 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-why-retention-is-the-secret-to-long-term-business-success\">Por qu\u00e9 la retenci\u00f3n es el secreto del \u00e9xito empresarial a largo plazo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La retenci\u00f3n no s\u00f3lo es importante. Es esencial.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conseguir un nuevo cliente cuesta entre cinco y siete veces m\u00e1s que mantenerlo.<\/li>\n\n\n\n<li>Un aumento de la retenci\u00f3n de 5% puede aumentar los beneficios hasta 95% (<a href=\"https:\/\/www.bain.com\/contentassets\/29f74ec417fa4e36a1d7d7e7479badc5\/loyalty_rules_chapter_one.pdf\">Bain &amp; Company<\/a>).<\/li>\n\n\n\n<li>Los clientes fieles est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a probar nuevos productos y perdonan m\u00e1s los errores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La retenci\u00f3n no se produce por s\u00ed sola. Se consigue creando puntos de contacto coherentes y bien pensados a trav\u00e9s de los canales de marketing adecuados.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/retention-1.webp\" alt=\"retenci\u00f3n de clientes estad\u00edsticas de beneficios\" class=\"wp-image-16459 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/retention-1.webp\" alt=\"retenci\u00f3n de clientes estad\u00edsticas de beneficios\" class=\"wp-image-16459 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-making-your-retention-channels-work-together\">Haga que sus canales de retenci\u00f3n funcionen juntos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada canal puede ayudar por s\u00ed solo, pero combinarlos refuerza la retenci\u00f3n. He aqu\u00ed un ejemplo de c\u00f3mo hacerlo<strong>:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un nuevo cliente realiza una compra.<\/li>\n\n\n\n<li>Reciben un correo electr\u00f3nico de agradecimiento y un SMS con informaci\u00f3n actualizada sobre la entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>Una semana despu\u00e9s, un <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/direct-mail\/postcards-for-local-businesses\/\">postal<\/a> les invita a unirse al programa de fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Una notificaci\u00f3n push les recuerda que deben utilizar su recompensa de bienvenida.<\/li>\n\n\n\n<li>Se unen a un grupo en las redes sociales para compartir opiniones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este viaje fluido genera confianza y fomenta la repetici\u00f3n de las compras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tips-for-integration\">Consejos para la integraci\u00f3n:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilice un CRM para mantener los datos de los clientes en un \u00fanico lugar.<\/li>\n\n\n\n<li>Segmente a los clientes por comportamiento, no s\u00f3lo por datos demogr\u00e1ficos.<\/li>\n\n\n\n<li>Alinee las campa\u00f1as en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea para que el mensaje resulte coherente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stop-guessing-measure-your-retention-channels-right\">Deje de adivinar: mida bien sus canales de retenci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La retenci\u00f3n s\u00f3lo funciona si se hace un seguimiento de los resultados. He aqu\u00ed las m\u00e9tricas clave que hay que medir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Valor del ciclo de vida del cliente (CLV):<\/strong> el valor total de un cliente a lo largo del tiempo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tasa de repetici\u00f3n de compra (RPR):<\/strong> cu\u00e1ntos clientes vuelven a comprar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tasa de rotaci\u00f3n:<\/strong> el porcentaje de clientes que se marchan.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e9tricas de compromiso:<\/strong> aperturas, clics, canjes o inicios de sesi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tasas de remisi\u00f3n:<\/strong> prueba de que los clientes fieles atraen a otros nuevos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Establezca puntos de referencia, rev\u00edselos a menudo y ajuste su enfoque cuando un canal no rinda lo suficiente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-smarter-way-to-blend-online-and-offline-retention\">Una forma m\u00e1s inteligente de combinar la retenci\u00f3n online y offline<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muchas empresas centran toda su atenci\u00f3n en lo digital y se olvidan de <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/blog\/offline-marketing\/8-offline-marketing-strategies-that-boost-your-brand\/\">sin conexi\u00f3n<\/a>. Es un error. Los puntos de contacto offline crean conexiones emocionales que los digitales por s\u00ed solos no pueden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El correo directo, los eventos y las interacciones en persona suelen dejar un recuerdo m\u00e1s intenso que un correo electr\u00f3nico o un anuncio. Cuando se combinan con los canales digitales, se obtiene una estrategia de retenci\u00f3n completa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oppizi ayuda a las marcas a hacer que el marketing offline sea sencillo y escalable. Con <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/blog\/offline-marketing\/how-to-measure-offline-marketing-campaign-success\/\">seguimiento digital<\/a>, puede medir el impacto real de cada campa\u00f1a fuera de l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/app.oppizi.com\/sign-up\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/4272x1084-Oppizi-CTA-copia-1024x260.webp\" alt=\"anuncios oppizi\" class=\"wp-image-14898 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/4272x1084-Oppizi-CTA-copia-1024x260.webp\" alt=\"anuncios oppizi\" class=\"wp-image-14898 lazyload\"\/><\/noscript><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-faq-customer-retention-marketing-channels\">FAQ: retenci\u00f3n de clientes canales de marketing<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-how-do-i-decide-which-retention-channels-are-best-for-my-business\">1. \u00bfC\u00f3mo decido qu\u00e9 canales de retenci\u00f3n son los mejores para mi empresa?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No todos los canales funcionan para todas las empresas. Depende de su sector, del comportamiento de sus clientes y de sus recursos. Empiece por ver d\u00f3nde se relacionan ya sus clientes. Pruebe dos o tres canales a la vez, haga un seguimiento de los resultados e invierta m\u00e1s en lo que genera ventas repetidas y satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-what-s-the-best-way-to-balance-digital-and-offline-retention-channels\">2. \u00bfCu\u00e1l es la mejor manera de equilibrar los canales de retenci\u00f3n digital y offline?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo mejor es un enfoque mixto. Los canales digitales, como el correo electr\u00f3nico y los SMS, son rentables para los puntos de contacto frecuentes. Los canales offline, como el correo directo o los eventos, crean conexiones emocionales m\u00e1s fuertes. La clave est\u00e1 en la integraci\u00f3n: asegurarse de que ambos funcionen a la vez con un calendario y unos mensajes coherentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-how-much-budget-should-i-allocate-to-customer-retention-vs-acquisition\">3. \u00bfCu\u00e1nto presupuesto debo asignar a la retenci\u00f3n de clientes frente a la captaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No existe un reparto \u00fanico, pero muchas de las principales empresas dedican entre el 40 y el 60% de su presupuesto de marketing a la retenci\u00f3n. Una regla sencilla: si la p\u00e9rdida de clientes es mayor que el crecimiento de nuevos clientes, invierta m\u00e1s en retenci\u00f3n hasta que se equilibre la balanza.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-what-tools-or-platforms-make-it-easier-to-manage-retention-campaigns-across-channels\">4. \u00bfQu\u00e9 herramientas o plataformas facilitan la gesti\u00f3n de las campa\u00f1as de retenci\u00f3n en todos los canales?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un CRM es esencial. Centraliza los datos de los clientes para que puedas segmentar audiencias y realizar campa\u00f1as coordinadas por correo electr\u00f3nico, SMS, correo directo y m\u00e1s. Para las campa\u00f1as offline, Oppizi te ofrece el mismo nivel de seguimiento y medici\u00f3n al que est\u00e1s acostumbrado con las campa\u00f1as digitales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-how-do-i-prove-the-roi-of-retention-marketing-to-leadership\">5. \u00bfC\u00f3mo demuestro el ROI del marketing de retenci\u00f3n a los directivos?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se\u00f1ale las m\u00e9tricas vinculadas directamente a los ingresos. El valor del ciclo de vida del cliente (CLV) y la tasa de repetici\u00f3n de compra (RPR) son las pruebas m\u00e1s s\u00f3lidas. Tambi\u00e9n puede mostrar reducciones en la p\u00e9rdida de clientes, mayores tasas de recomendaci\u00f3n y menores costes en comparaci\u00f3n con la adquisici\u00f3n. Compartir una historia clara del antes y el despu\u00e9s refuerza el argumento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La retenci\u00f3n impulsa el crecimiento a largo plazo. Los canales adecuados le ayudan a crear relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas, aumentar la fidelidad e incrementar el valor de por vida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El correo electr\u00f3nico, los SMS, los programas de fidelizaci\u00f3n, las redes sociales, el correo directo, la atenci\u00f3n al cliente, las notificaciones push y las comunidades son todos importantes. Pero el verdadero poder viene cuando los unes en una experiencia fluida y centrada en el cliente. <a href=\"https:\/\/app.oppizi.com\/sign-up\">Prueba la plataforma de Oppizi <\/a>para realizar campa\u00f1as rentables y cuantificables que hagan que los clientes vuelvan.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lo m\u00e1s dif\u00edcil del crecimiento no es conseguir nuevos clientes, sino conservarlos. La mayor\u00eda de las empresas invierten mucho en la captaci\u00f3n de clientes, pero es la fidelizaci\u00f3n lo que realmente genera beneficios. Los clientes fieles compran m\u00e1s, gastan con mayor frecuencia y hablan bien de ti a otras personas. 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