{"id":17499,"date":"2025-05-09T13:57:36","date_gmt":"2025-05-09T13:57:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oppizi.com\/ar\/en\/blog\/lifecycle-marketing\/customer-retention-in-ecommerce\/"},"modified":"2025-11-03T20:03:54","modified_gmt":"2025-11-03T20:03:54","slug":"customer-retention-in-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/blog\/lifecycle-marketing\/customer-retention-in-ecommerce\/","title":{"rendered":"Retenci\u00f3n de clientes para tiendas online: 13 consejos que realmente funcionan"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQuiere que sus clientes vuelvan despu\u00e9s de su primer pedido? No es el \u00fanico. Muchas tiendas online invierten mucho tiempo y dinero en encontrar nuevos compradores. Pero la verdad es que conservar a los que ya tienes es m\u00e1s f\u00e1cil, barato y rentable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta gu\u00eda explica qu\u00e9 significa la retenci\u00f3n de clientes, por qu\u00e9 es importante y formas sencillas de mejorarla, incluso si acaba de empezar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-customer-retention-in-e-commerce\">\u00bfQu\u00e9 es la fidelizaci\u00f3n de clientes en el comercio electr\u00f3nico?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Retener a los clientes significa conseguir que vuelvan a comprar con usted. En lugar de perseguir a nuevos compradores todo el tiempo, te centras en generar confianza con los que ya tienes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es mucho m\u00e1s f\u00e1cil <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/blog\/sales\/30-tips-to-sell-your-products-faster\/\">vender a un cliente actual<\/a>. Al hacerlo, <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/patrickhull\/2013\/12\/06\/tools-for-entrepreneurs-to-retain-clients\/\">las empresas tienen un 60-70% de posibilidades de hacer una venta<\/a>, mientras que vender a un nuevo cliente s\u00f3lo es probable 5-20%. \u00bfY los clientes fieles? Suelen gastar m\u00e1s, comprar m\u00e1s a menudo e incluso hablar a sus amigos de su marca.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ecommerce1-1024x784.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-14961 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ecommerce1-1024x784.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-14961 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-why-does-customer-retention-matter\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante retener a los clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfA\u00fan no est\u00e1 seguro de si merece la pena? Vamos a desglosarlo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>M\u00e1s beneficios<\/strong>: Los clientes que repiten compran m\u00e1s y vuelven a menudo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Menores costes de comercializaci\u00f3n<\/strong>: No tienes que convencerles siempre.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mayor lealtad<\/strong>: Los clientes satisfechos dejan opiniones y corren la voz.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Planificaci\u00f3n m\u00e1s sencilla<\/strong>: Los compradores regulares hacen que sus ingresos sean m\u00e1s estables.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La retenci\u00f3n ayuda a su <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/blog\/growing-your-business\/the-ultimate-guide-for-business-expansion\/\">crecimiento empresarial<\/a> de forma saludable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-measure-customer-retention\">C\u00f3mo medir la retenci\u00f3n de clientes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de mejorar la retenci\u00f3n, hay que hacer un seguimiento. Estas son las principales cifras que hay que vigilar:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ecommerce2-1024x784.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-14962 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ecommerce2-1024x784.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-14962 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tasa de repetici\u00f3n de compra (RPR)<\/strong>: Cu\u00e1ntos clientes vuelven a comprar.<br><em>F\u00f3rmula: clientes que vuelven \u00f7 clientes totales \u00d7 100<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Valor de vida del cliente (VVC)<\/strong>: Cu\u00e1nto dinero aporta un cliente a lo largo del tiempo.<br><em>F\u00f3rmula: valor medio del pedido \u00d7 frecuencia de compra \u00d7 tiempo de permanencia<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tasa de rotaci\u00f3n<\/strong>: Cu\u00e1ntos clientes dejan de comprar.<br><em>F\u00f3rmula: (clientes al inicio - clientes al final) \u00f7 clientes al inicio \u00d7 100<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Frecuencia de compra<\/strong>: Frecuencia de compra en un periodo determinado. Esto muestra lo activos que son.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas cifras muestran lo que funciona y lo que no. Tambi\u00e9n puedes compararlas con las medias del sector para ver c\u00f3mo est\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-best-e-commerce-customer-retention-strategies\">Las mejores estrategias de retenci\u00f3n de clientes de comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">He aqu\u00ed algunas de las formas m\u00e1s eficaces de hacer que sus clientes vuelvan:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-make-it-personal\">1. Hazlo personal<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A la gente le gusta sentirse vista. Utiliza elementos como su nombre, su ubicaci\u00f3n o su historial de compras para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recomi\u00e9ndeles productos que puedan gustarles<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/blog\/online-marketing\/email-marketing-guide\/\">Enviar correos electr\u00f3nicos<\/a> que les hablan<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrezca descuentos que se ajusten a sus intereses<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incluso los peque\u00f1os detalles marcan la diferencia. Herramientas como las plataformas de correo electr\u00f3nico y <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/direct-mail\/direct-mail-crm\/\">CRMs<\/a> puede ayudarle a hacerlo autom\u00e1ticamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-create-a-great-unboxing-moment\">2. Crea un gran momento unboxing<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El embalaje importa. Cuando su producto llega, es su oportunidad de dejar una buena impresi\u00f3n. Pruebe a a\u00f1adir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una nota de agradecimiento<\/li>\n\n\n\n<li>Un peque\u00f1o obsequio<\/li>\n\n\n\n<li>Un descuento para su pr\u00f3ximo pedido<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No tiene por qu\u00e9 costar mucho. Incluso un simple envoltorio o una nota escrita a mano pueden hacer que alguien se sienta especial, e incluso que lo publique en Internet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-start-a-loyalty-program\">3. Poner en marcha un programa de fidelizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9 a sus clientes una raz\u00f3n para volver. Los puntos, las ventajas y las recompensas ayudan mucho. H\u00e1galo f\u00e1cil de entender. Deje que la gente gane puntos por comprar, compartir o <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/blog\/lifecycle-marketing\/referral-marketing\/\">remitir a otros<\/a>. Luego, perm\u00edtales canjear esos puntos por descuentos o art\u00edculos gratuitos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las recompensas claras y los pasos sencillos son los que mejor funcionan. Herramientas como Smile.io o LoyaltyLion pueden ayudarte a configurarlo r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-give-great-customer-support\">4. Ofrecer una gran atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una asistencia r\u00e1pida y \u00fatil genera confianza. Facilite el contacto por chat, correo electr\u00f3nico o correo electr\u00f3nico. <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/blog\/online-marketing\/guide-to-social-media-marketing\/\">redes sociales<\/a>. Forme a su equipo para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Respuesta r\u00e1pida<\/li>\n\n\n\n<li>Sea amable y servicial<\/li>\n\n\n\n<li>Reg\u00edstrese despu\u00e9s de resolver un problema<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilice chatbots para las cosas sencillas, pero aseg\u00farese de que siempre haya una persona real a su alcance. Una buena asistencia puede ser la raz\u00f3n por la que alguien se quede con tu marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-stay-in-touch-with-email\">5. Mant\u00e9ngase en contacto por correo electr\u00f3nico<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El correo electr\u00f3nico es una de las mejores formas de mantener el inter\u00e9s de los clientes. Env\u00ede cosas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un agradecimiento despu\u00e9s de la compra<\/li>\n\n\n\n<li>Un recordatorio para cuando llegue el momento de hacer un nuevo pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Descuento por cumplea\u00f1os<\/li>\n\n\n\n<li>Sugerencias para nuevos productos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Configure correos electr\u00f3nicos automatizados para estar siempre presente, sin exagerar. Herramientas como Klaviyo o Mailchimp facilitan esta tarea. En Estados Unidos, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/316104\/effective-digital-marketing-channels-customer-retention-usa\/\">89% de los profesionales del marketing recurren al correo electr\u00f3nico para retener a sus clientes<\/a>, 63% participan a trav\u00e9s de las redes sociales y 55% utilizan <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/direct-mail\/\">correo directo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ecommerce3-1024x784.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-14963 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ecommerce3-1024x784.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-14963 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-ask-for-feedback-and-use-it\">6. Pida opiniones y util\u00edcelas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A la gente le gusta saber que su opini\u00f3n cuenta. Despu\u00e9s de que compren, env\u00ede una breve encuesta o preg\u00fanteles qu\u00e9 tal les ha ido. A continuaci\u00f3n, pase a la acci\u00f3n. Utilice lo aprendido para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mejore sus productos<\/li>\n\n\n\n<li>Mejore su servicio<\/li>\n\n\n\n<li>Demu\u00e9strales que les escuchas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y si haces alg\u00fan cambio, d\u00edselo. Por ejemplo: \u201cNos hab\u00e9is preguntado, os hemos escuchado, ahora ofrecemos m\u00e1s tallas\u201d. Ese tipo de sinceridad genera confianza.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-build-a-sense-of-community\">7. Construir un sentido de comunidad<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su marca no consiste s\u00f3lo en productos. Se trata de personas. Puede crear una conexi\u00f3n m\u00e1s fuerte a trav\u00e9s de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conversar con los clientes en las redes sociales<\/li>\n\n\n\n<li>Compartir fotos e historias de usuarios reales<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/blog\/marketing-fundamentals\/guide-to-event-marketing\/\">Organizaci\u00f3n de peque\u00f1os eventos<\/a>, En l\u00ednea o en persona<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las ideas offline tambi\u00e9n funcionan aqu\u00ed. <a href=\"\/ar\/es\/flyering-argentina\/\">Volantes<\/a> son una forma estupenda de llegar a los clientes locales o de informar a sus clientes habituales sobre un nuevo producto. Oppizi puede ayudarte: desde la impresi\u00f3n hasta la entrega, te lo pone f\u00e1cil. Cuando la gente se siente parte de algo, es m\u00e1s probable que se quede.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-8-keep-offering-value\">8. Seguir ofreciendo valor<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gente no s\u00f3lo quiere recompensas. Quieren ideas \u00fatiles despu\u00e9s de comprar. Comparte cosas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gu\u00edas pr\u00e1cticas<\/li>\n\n\n\n<li>Consejos de estilismo o uso<\/li>\n\n\n\n<li>Instrucciones de cuidado<\/li>\n\n\n\n<li>Sugerencias estacionales (ideas para regalos, recetas, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vendes productos de limpieza ecol\u00f3gicos, env\u00eda consejos para una vida verde. Si vende art\u00edculos para mascotas, comparta consejos sobre aseo. Cuando te conviertes en un recurso \u00fatil, la gente conf\u00eda en ti y vuelve.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-9-bring-back-inactive-customers\">9. Recuperar clientes inactivos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos clientes dejan de comprar. No renuncie a ellos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Intenta enviar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un mensaje amistoso<\/li>\n\n\n\n<li>Una oferta especial<\/li>\n\n\n\n<li>Un recordatorio de lo que les gustaba de su marca<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n puedes combinar online y offline. A <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/direct-mail\/direct-mail-postcards\/\">postal impresa<\/a> o volante resulta m\u00e1s personal y dif\u00edcil de ignorar. El correo directo es una forma estupenda de volver a conectar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-10-group-your-customers\">10. Agrupe a sus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No todo el mundo compra igual. Eso es bueno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Divida su lista de clientes en grupos, como<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Compradores frecuentes frente a compradores espor\u00e1dicos<\/li>\n\n\n\n<li>Clientes locales frente a nacionales<\/li>\n\n\n\n<li>Grandes consumidores frente a compradores con poco presupuesto<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A continuaci\u00f3n, dir\u00edjase a cada grupo de la forma que m\u00e1s le convenga. Por ejemplo, env\u00ede folletos a los compradores locales sobre un evento en la tienda. Oppizi puede ayudar a que lleguen a las manos adecuadas. Los mensajes personalizados parecen m\u00e1s personales y obtienen mejores resultados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-11-follow-up-after-the-sale\">11. Seguimiento despu\u00e9s de la venta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s de que alguien compre es el momento perfecto para mantener la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">T\u00fa puedes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sugerir otros productos que les puedan gustar<\/li>\n\n\n\n<li>Compartir consejos para utilizar lo que han comprado<\/li>\n\n\n\n<li>Pedir una revisi\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Demuestra que te importa algo m\u00e1s que la venta. Y si tienen una buena experiencia despu\u00e9s de comprar, es m\u00e1s probable que vuelvan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-12-make-shipping-fast-and-smooth\">12. Env\u00edo r\u00e1pido y sin problemas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El env\u00edo es realmente importante. Si un paquete llega tarde o est\u00e1 da\u00f1ado, es un mal recuerdo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hazlo sencillo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Enviar informaci\u00f3n de seguimiento clara<\/li>\n\n\n\n<li>Empaquetar todo de forma segura<\/li>\n\n\n\n<li>Registro tras la entrega<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el pedido llega a tiempo y en buen estado, la gente se siente segura de volver a comprarle.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-13-use-urgency-the-right-way\">13. Utilizar la urgencia de forma correcta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las ofertas por tiempo limitado pueden ayudar a que la gente vuelva, pero s\u00f3lo si parecen reales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podr\u00edas intentarlo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Alerta de \u201creposici\u00f3n de existencias\u201d para art\u00edculos populares<\/li>\n\n\n\n<li>Una venta flash para clientes fieles<\/li>\n\n\n\n<li>Un folleto de temporada con una oferta sensible al tiempo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las ofertas impresas destacan en un mundo lleno de correos electr\u00f3nicos. <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/direct-mail\/why-use-direct-mail-marketing-in-overall-marketing-strategy\/\">La publicidad directa es especial<\/a>, y es f\u00e1cil de gestionar con Oppizi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-when-offline-marketing-makes-sense-in-e-commerce\">Cuando el marketing offline tiene sentido en el comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mayor parte de la retenci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico se produce en l\u00ednea. Pero el marketing offline sigue teniendo su lugar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">He aqu\u00ed cu\u00e1ndo puede ayudar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Lanzamientos locales:<\/strong> \u00bfQuiere promocionar algo en una zona concreta? Env\u00ede folletos a los clientes cercanos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recuperar antiguos clientes:<\/strong> Una postal impresa puede captar su atenci\u00f3n mejor que otro correo electr\u00f3nico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Campa\u00f1as de vacaciones:<\/strong> El correo f\u00edsico puede resultar m\u00e1s personal y divertido en \u00e9pocas de mucho trabajo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oppizi te lo pone f\u00e1cil. Usted escribe el mensaje. Nosotros nos encargamos de la impresi\u00f3n <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/us\/en\/blog\/offline-marketing\/how-to-measure-offline-marketing-campaign-success\/\">seguimiento<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mistakes-to-watch-for\">Errores a tener en cuenta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incluso con los mejores planes, las cosas pueden salir mal. Intenta evitarlas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Demasiados mensajes:<\/strong> No abrume a la gente. C\u00e9ntrate en lo importante.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ignorar los comentarios:<\/strong> Si los clientes hablan, t\u00f3meselo en serio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>S\u00f3lo hablo del precio:<\/strong> Los descuentos ayudan, pero el valor real hace que la gente vuelva.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Olvidar el seguimiento:<\/strong> Una venta no es el final. Es tu oportunidad de crear una conexi\u00f3n duradera.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-frequently-asked-questions\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-does-an-80-retention-rate-mean\">\u00bfQu\u00e9 significa un \u00edndice de retenci\u00f3n 80%?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Significa que 80 de cada 100 clientes vuelven y compran de nuevo durante un tiempo determinado, como un mes, un trimestre o un a\u00f1o. Demuestra que a la gente le gusta tu marca y encuentra valor en ella.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-s-a-good-customer-retention-rate-for-e-commerce\">\u00bfCu\u00e1l es un buen \u00edndice de retenci\u00f3n de clientes en el comercio electr\u00f3nico?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mayor\u00eda de las tiendas en l\u00ednea apuntan a 25% a 40%. Eso es s\u00f3lido. M\u00e1s de 40% es estupendo. Algunos negocios, como las suscripciones o los productos de mayor precio, tienden a mantener m\u00e1s clientes de forma natural.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-are-the-3-r-s-of-customer-retention\">\u00bfCu\u00e1les son las 3 R de la retenci\u00f3n de clientes?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Retenci\u00f3n:<\/strong> Mantener contentos a los clientes actuales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ventas relacionadas:<\/strong> Consiga que vuelvan a comprar con ventas adicionales o complementos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Remisiones:<\/strong> Convierta a los clientes satisfechos en personas que le recomienden a otros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los tres trabajan juntos para hacer crecer su negocio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-customer-retention-in-e-commerce-0\">\u00bfQu\u00e9 es la fidelizaci\u00f3n de clientes en el comercio electr\u00f3nico?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es lo bien que se consigue que los clientes vuelvan despu\u00e9s de su primera compra. Esto incluye aspectos como los programas de fidelizaci\u00f3n, un buen servicio, correos electr\u00f3nicos \u00fatiles e incluso m\u00e9todos offline como folletos o postales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-does-e-commerce-help-with-retention-and-loyalty\">\u00bfC\u00f3mo contribuye el comercio electr\u00f3nico a la retenci\u00f3n y la fidelizaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las herramientas en l\u00ednea facilitan el contacto. Puede enviar correos electr\u00f3nicos autom\u00e1ticos, sugerir productos, ofrecer la posibilidad de hacer pedidos r\u00e1pidamente y recopilar opiniones. A\u00f1ade toques offline, como un bonito envoltorio o folletos locales, y toda la experiencia parecer\u00e1 m\u00e1s personal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-retention-is-your-secret-weapon\">La retenci\u00f3n es su arma secreta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mantener a los clientes suele ser mejor que captar nuevos. Cuando te centras en un servicio excelente, un valor real y un seguimiento sencillo, la gente vuelve y se lo cuenta a sus amigos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQuieres probar la retenci\u00f3n offline? Oppizi puede ayudarte. Hacemos que sea f\u00e1cil enviar folletos o correo directo que realmente llame la atenci\u00f3n. Pru\u00e9belo y vea c\u00f3mo el marketing offline encaja en su mundo online. <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ar\/es\/get-started\/\">Empiece aqu\u00ed<\/a>!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Want your customers to come back after their first order? You\u2019re not alone. Many online stores spend lots of time and money finding new buyers. But here\u2019s the truth\u2014keeping the ones you already have is easier, cheaper, and more profitable. 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