App-gebruikersgedrag: tools om te zien wat er echt gebeurt in je app

Als je je app beter wilt maken, moet je weten hoe mensen hem gebruiken. Waar klikken ze op? Waarom gaan ze weg? Wat verwart hen?

Vandaag de dag brengen mensen meer dan 3,5 uur per dag door op mobiele apparaten, met 88% van die tijd besteed aan het gebruik van apps in plaats van mobiele websites. Maar heb je je ooit afgevraagd wat gebruikers eigenlijk doen tijdens deze periode?

Je kunt deze dingen niet raden. Maar de juiste tools kunnen je precies laten zien wat er gebeurt. Op die manier kun je zien wat werkt, wat niet werkt en hoe je dingen soepeler kunt maken voor je gebruikers. Hier zijn enkele van de beste tools om gebruikersgedrag in je app te volgen:

Software van derden

Software van derden maakt het gemakkelijk om bij te houden hoe interactie tussen gebruikers en je app. Het geeft je toegang tot gegevens over gebruikersgedrag, navigatie en acties binnen de app. Laten we eens kijken naar een aantal van de beste opties.

Google Analytics

Een populaire keuze voor zowel websites en apps. Het laat je zien hoe mensen je app gebruiken, hoe vaak ze langskomen, wat ze doen en hoe lang ze blijven. Je kunt klikken bijhouden, wijzigingen testen en zelfs zien hoe verschillende versies van je app presteren. Het is gratis om mee te beginnen, maar grotere teams willen misschien de betaalde versie voor extra functies.

Mixpanel

Mixpanel houdt bij wat gebruikers in de loop van de tijd doen, zoals wie blijft terugkomen, wie afhaakt en welke functies ze gebruiken. Je hoeft niet te coderen om het op te zetten. Het helpt je ook om gebruikers te groeperen en hun reis stap voor stap te volgen. Handig om te begrijpen wat mensen betrokken houdt.

UserTesting

Met deze tool kun je kijken hoe echte mensen je app gebruiken. Je krijgt eerlijke feedback over wat gemakkelijk en wat frustrerend is. Het is vooral handig bij het testen van nieuwe ontwerpen of om te kijken hoe nieuwe gebruikers je app ervaren.

Localytics

Localytics helpt je bij te houden hoe mensen je app gebruiken en berichten te sturen op basis van hun gedrag. Het werkt op verschillende apparaten en ondersteunt zaken als pushmeldingen en in-app

Hotjar

Hotjar geeft je een volledig beeld van wat gebruikers aan het doen zijn:

• Heatmaps laten zien waar ze klikken of scrollen
• Opnames laat je sessies bekijken om problemen op te sporen
• Enquêtes directe feedback verzamelen
• Feedbackhulpmiddelen real-time input verzamelen

Het is eenvoudig te gebruiken en helpt zowel marketeers en ontwikkelaars het volledige plaatje begrijpen.

Amplitude

Met Amplitude kunt u het volledige traject zien dat gebruikers afleggen in uw app, vanaf het moment dat ze de app openen tot wanneer ze afhaken of converteren. Je kunt gebruikers groeperen, trechters, en zie hoe goed je mensen betrokken houdt. Het heeft een gratis plan en meer geavanceerde opties voor grotere teams.

Gebruikerspilot

Userpilot helpt je om nieuwe gebruikers te begeleiden en bij te houden wat ze doen. Je kunt in-app walkthroughs maken, het gebruik van functies bijhouden en zien wat gebruikers nuttig vinden. Het is gemaakt voor teams die het gebruikerstraject willen verbeteren zonder tussen tools te hoeven schakelen.

Tools die je helpen begrijpen hoe mensen je app gebruiken

Als je wilt dat je app of website beter werkt, moet je weten wat gebruikers doen. Wat verwart hen? Waar genieten ze van? Deze tools helpen je daar achter te komen.

Heatmaps

Heatmaps laten zien waar mensen klikken, tikken, scrollen of hun muis bewegen. Het is een kleurgecodeerde kaart van wat de meeste aandacht krijgt.

• Rood of oranje betekent veel activiteit
• Blauw of groen betekent minder interactie

Met heatmaps kun je het zien:

• Op welke knoppen of links wordt het meest geklikt
• Waar mensen pauzeren of stoppen
• Welke gebieden ze negeren
• Waar ze het eerst naar kijken

Dit helpt je om ontwerpproblemen op te sporen, verwarrende lay-outs te herstellen en ervoor te zorgen dat mensen de belangrijkste onderdelen van je app of site zien.

Onderzoeken ter plaatse

Enquêtes op locatie vragen gebruikers om feedback terwijl ze uw website gebruiken. app of website. Het zijn eenvoudige pop-ups of vragen die ter plekke meningen verzamelen.

Enquêtes helpen je:

• Leer hoe gebruikers denken over hun ervaring
• Punten van verwarring of frustratie opsporen
• Ontdek wat er ontbreekt of moet worden gedaan

Dit soort feedback geeft je een duidelijker beeld van wat gebruikers nodig hebben. Het laat hen ook zien dat je dingen wilt verbeteren.

Feedbackhulpmiddelen

Hiermee kunnen gebruikers open opmerkingen achterlaten over wat ze leuk vinden, niet leuk vinden of willen. Het is minder gestructureerd dan enquêtes, dus gebruikers kunnen precies zeggen wat ze willen. Feedback helpt je beide te begrijpen:

• Hoe mensen zich voelen (sympathieën, antipathieën, tevredenheid)
• Wat werkt of niet werkt (afgiftepunten, gebruik van functies, veelvoorkomende problemen)

Veel voorkomende feedback is onder andere:

• Moeilijk te gebruiken navigatie
• Verwarrende inhoud
• Ontwerpaanpassingen
• Ideeën voor functies

Als je deze feedback vaak controleert, zie je patronen. Je weet dan wat je moet repareren en hoe je de gebruikerservaring soepeler kunt maken. Sterker nog, 85% van de kleine en middelgrote bedrijven zegt dat online beoordelingen en feedback een positieve invloed hebben gehad op hun bedrijf.

Sessie opnames

Met sessie-opnames kun je zien hoe iemand je website of app gebruikt. Je kunt zien waar ze klikken, scrollen, hun muis bewegen of van pagina wisselen. Het is alsof je een herhaling van hun bezoek bekijkt.

Elke video toont de reis van één gebruiker. Het gaat niet om cijfers. Het gaat om echt gedrag. Met sessie-opnames kunt u:

• Spot woede klikken (veel snelle klikken op één plek). Dat betekent meestal dat er iets kapot of frustrerend is.
• Zoek kapotte knoppen of verwarrende ontwerpen die gebruikers ervan weerhouden om verder te gaan.
• Zie waar mensen pauzeren of aarzelen, Dit kan betekenen dat de lay-out of de formulering moet worden aangepast.
• Test nieuwe ontwerpen door te kijken hoe mensen reageren.

Deze opnames werken nog beter als je ze koppelt aan tools zoals heatmaps en gedragsrapporten. Cijfers vertellen je wat gebeurd. Opnames laten je zien waarom het gebeurde.

Stel bijvoorbeeld dat uw formulierpagina een hoog afhaakpercentage heeft. Een sessie-opname kan laten zien dat gebruikers moeite hebben met invullen of een foutmelding missen. Door het in realtime te zien gebeuren, kun je oplossen wat er echt mis is.

Enkele goede tools hiervoor zijn Hotjar, FullStory, Crazy Egg en Microsoft Clarity. Met de meeste kun je sessies filteren op apparaat, locatie of hoe de persoon je site heeft gevonden.

Even een heads-up - zorg ervoor dat je de privacywetgeving zoals GDPR en CCPA volgt. Verberg altijd persoonlijke informatie in je opnames.

Navigatiepaden

Navigatiepaden tonen de volgorde van pagina's of schermen die iemand bezoekt. Het is een kaart van waar gebruikers naartoe gaan vanaf het moment dat ze landen tot wanneer ze weer weggaan.

Dit helpt je:

• Kijk waar mensen het eerst naar kijken
• Zoek de meest gebruikte routes via je app of site
• Vang patronen op zoals gebruikers die heen en weer gaan tussen twee pagina's (een teken dat ze in de war zijn)

Als mensen steeds tussen dezelfde schermen heen en weer springen, moet er misschien iets aan je lay-out of links worden gedaan. Misschien moet je dingen duidelijker of makkelijker te vinden maken. Navigatiepaden laten ook zien waar gebruikers afhaken. Dat helpt je om zwakke plekken op te lossen en te voorkomen dat mensen te snel afhaken.

A/B-testen

A/B-testen helpt je uit te zoeken wat het beste werkt. Je toont één versie van een pagina of functie aan de helft van je gebruikers (versie A) en een andere versie aan de andere helft (versie B). Vervolgens vergelijk je de resultaten.

Je kunt dingen testen zoals:

• Koppen, afbeeldingen of lay-out
• Inschrijfformulieren, prijzen of afrekenpagina's
• Call-to-action knoppen of tekst

Het is een slimme manier om je app of website te verbeteren zonder te gissen. Je ziet waar echte mensen op reageren en dan ga je voor wat werkt.

Een goede test uitvoeren:

• Verander één ding tegelijk
• Zorg ervoor dat genoeg mensen elke versie zien
• Laat het minstens 2-4 weken draaien
• De resultaten opsplitsen per apparaat, verkeersbron of locatie

A/B-tests werken nog beter als je ze koppelt aan sessie-opnames of heatmaps. Als versie B beter presteert, kunnen de opnames het volgende laten zien waaromMisschien was de nieuwe lay-out gemakkelijker te gebruiken.

Enkele tools die je kunnen helpen bij het uitvoeren van tests zijn Optimizely, VWO, Convert en (voorheen) Google Optimize. A/B-testen is een eenvoudige manier om slimmere beslissingen te nemen en meer bezoekers om te zetten in klanten.

CRO-proces

CRO staat voor conversieoptimalisatie. Het gaat erom meer mensen te helpen actie te ondernemen, zoals zich inschrijven, iets kopen of een formulier invullen.

Zo werkt het:

• Zoek eerst waar gebruikers afhaken
• Zoek dan uit wat hen tegenhoudt
• Vervolgens repareren wat niet werkt

Je kijkt ook naar:

• Wat bracht hen naar uw site?
• Wat hield hen geïnteresseerd
• Waarom gingen ze weg?

Het doel is om dingen duidelijk, soepel en gebruiksvriendelijk te maken. Als mensen een betere ervaring hebben, is de kans groter dat ze converteren. CRO helpt je om verkeer omzetten in resultaten. Niet door te raden, maar door te leren wat echte gebruikers doen en wijzigingen aan te brengen die aansluiten bij hun behoeften.

FAQ: App-gebruik en gebruikersgedrag bijhouden

Wat is app-gebruiksgedrag?

Het is hoe mensen je app gebruiken. Dingen zoals hoe vaak ze de app openen, op welke functies ze tikken, hoe lang ze blijven en wanneer ze stoppen. Dit helpt je om te zien wat werkt en wat moet worden gerepareerd.

Wat is een voorbeeld van gebruikersgedrag?

Een gebruiker die op een knop tikt, kijkt naar een video, of een aankoop doen. Het kan ook scrollen zijn, stappen overslaan of de app halverwege verlaten. Deze acties laten zien wat gebruikers leuk vinden en waar ze misschien in de war zijn.

Hoe volg je gebruikersgedrag op mobiele apps?

Je kunt tools gebruiken zoals Mixpanel, Amplitude of Hotjar. Deze houden bij wat gebruikers doen, hoe lang ze blijven, waar ze op klikken en waar ze vervolgens naartoe gaan. Heatmaps, sessie-opnames en enquêtes helpen je ook te begrijpen waarom ze doen wat ze doen.

Wat zijn actieve app-gebruikers?

Actieve gebruikers zijn mensen die je app binnen een bepaalde tijd openen of gebruiken.

• DAU (Daily Active Users): Mensen die de app op één dag gebruiken
• MAU (maandelijks actieve gebruikers): Mensen die het minstens één keer per maand gebruiken

Sommige apps definiëren het anders, afhankelijk van hun doelen.

Hoe kan ik zien hoeveel actieve gebruikers mijn app heeft?

Gebruik een tool zoals Firebase, Mixpanel of Amplitude. Deze houden automatisch openingen en sessies bij. Je kunt ook zien welke gebruikers vaak terugkomen, waar ze vandaan komen en wat ze doen in je app.

Maak betere keuzes met gedragsinzichten

Als je je app wilt verbeteren, begin dan met kijken hoe mensen hem gebruiken. Tools zoals heatmaps, sessieherhalingen, enquêtes en A/B-tests laten zien wat werkt en wat niet.

Je ziet wat gebruikers nodig hebben, wat hen verwart en wat ervoor zorgt dat ze terugkomen. Geen giswerk meer. Gewoon duidelijke inzichten die je helpen een betere ervaring op te bouwen.

Wil je hulp bij het bereiken van het juiste publiek met offline marketing op basis van gegevens? Probeer Oppizi vandaag gratis uit.

‍

‍