Comportement des utilisateurs d'applications : des outils pour voir ce qui se passe réellement dans votre application

Si vous voulez améliorer votre application, vous devez savoir comment les gens l'utilisent. Sur quoi cliquent-ils ? Qu'est-ce qui les fait partir ? Qu'est-ce qui les perturbe ?

Aujourd'hui, les gens passent plus de 3,5 heures par jour sur des appareils mobiles. 88% de ce temps passé à utiliser des applications plutôt que des sites web mobiles. Mais vous êtes-vous déjà demandé ce que les utilisateurs font réellement pendant cette période ?

Vous ne pouvez pas deviner ce qui se passe. Mais les bons outils peuvent vous montrer exactement ce qui se passe. Vous pouvez ainsi savoir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment rendre les choses plus faciles pour vos utilisateurs. Voici quelques-uns des meilleurs outils pour suivre le comportement des utilisateurs dans votre application :

Logiciels tiers

Des logiciels tiers facilitent le suivi de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre application. Il vous permet d'accéder à des données sur le comportement des utilisateurs, leur navigation et leurs actions au sein de l'application. Examinons quelques-unes des meilleures options.

Google Analytics

Un choix populaire pour les deux sites web et des applications. Il vous montre comment les utilisateurs se servent de votre application, à quelle fréquence ils la visitent, ce qu'ils font et combien de temps ils y restent. Vous pouvez suivre les clics, tester les changements et même voir les performances des différentes versions de votre application. L'application est gratuite au départ, mais les équipes plus importantes peuvent opter pour la version payante afin de bénéficier de fonctionnalités supplémentaires.

Mixpanel

Mixpanel suit les activités des utilisateurs au fil du temps, par exemple les personnes qui reviennent, celles qui abandonnent et les fonctions qu'elles utilisent. Vous n'avez pas besoin de coder pour le mettre en place. Il vous aide également à regrouper les utilisateurs et à suivre leur parcours étape par étape. C'est utile pour comprendre ce qui retient l'attention des utilisateurs.

Test utilisateur

Cet outil vous permet de regarder de vraies personnes utiliser votre application. Vous obtenez ainsi un retour d'information honnête sur ce qui est facile et ce qui est frustrant. Cet outil est particulièrement utile pour tester de nouvelles conceptions ou pour vérifier comment les nouveaux utilisateurs utilisent votre application.

Localytics

Localytics vous aide à suivre l'utilisation de votre application par les utilisateurs et à envoyer des messages en fonction de leur comportement. Il fonctionne sur différents appareils et prend en charge des éléments tels que les notifications push et les messages in-app.

Hotjar

Hotjar vous donne une vue complète de ce que font les utilisateurs :

• Cartes thermiques montrer où ils cliquent ou défilent
• Enregistrements vous permettent d'observer les sessions pour repérer les problèmes
• Enquêtes recueillir un retour d'information direct
• Outils de retour d'information recueillir des données en temps réel

Il est simple à utiliser et aide à la fois marchands et les développeurs ont une vue d'ensemble de la situation.

Amplitude

Amplitude vous aide à visualiser le parcours complet des utilisateurs dans votre application, depuis le moment où ils l'ouvrent jusqu'à celui où ils abandonnent ou convertissent. Vous pouvez regrouper les utilisateurs, suivre entonnoirs, et de voir si vous réussissez à maintenir l'engagement de vos collaborateurs. Il existe un plan gratuit et des options plus avancées pour les équipes plus importantes.

Pilote utilisateur

Userpilot vous aide à guider les nouveaux utilisateurs et à suivre ce qu'ils font. Vous pouvez créer des visites guidées dans l'application, suivre l'utilisation des fonctionnalités et voir ce que les utilisateurs trouvent utile. Userpilot est conçu pour les équipes qui souhaitent améliorer le parcours de l'utilisateur sans passer d'un outil à l'autre.

Des outils qui vous aident à comprendre comment les gens utilisent votre application

Pour améliorer le fonctionnement de votre application ou de votre site web, vous devez savoir ce que font les utilisateurs. Qu'est-ce qui les perturbe ? Qu'apprécient-ils ? Ces outils vous aident à le découvrir.

Cartes thermiques

Les cartes thermiques vous indiquent où les internautes cliquent, tapent, font défiler ou déplacent leur souris. Il s'agit d'une carte avec un code couleur de ce qui retient le plus l'attention.

• Rouge ou orange signifie beaucoup d'activité
• Bleu ou vert signifie moins d'interaction

Avec les cartes thermiques, vous pouvez voir :

• Quels sont les boutons ou les liens qui obtiennent le plus de clics ?
• Là où les gens font une pause ou s'arrêtent
• Les domaines qu'ils ignorent
• Ce qu'ils regardent en premier

Cela vous permet de repérer les problèmes de conception, de corriger les mises en page confuses et de vous assurer que les utilisateurs voient les parties les plus importantes de votre application ou de votre site.

Enquêtes sur place

Les enquêtes sur site demandent aux utilisateurs un retour d'information pendant qu'ils utilisent votre site web. application ou site web. Il s'agit de simples fenêtres contextuelles ou de questions qui permettent de recueillir des avis sur place.

Les enquêtes vous aident :

• Découvrez ce que les utilisateurs pensent de leur expérience
• Repérer les points de confusion ou de frustration
• Déterminer ce qui manque ou ce qui doit être modifié

Ce type de retour d'information vous permet d'avoir une idée plus précise des besoins des utilisateurs. Il leur montre également que vous avez à cœur d'améliorer les choses.

Outils de retour d'information

Ils permettent aux utilisateurs de laisser des commentaires ouverts sur ce qu'ils aiment, n'aiment pas ou veulent. Ils sont moins structurés que les enquêtes, ce qui permet aux utilisateurs de dire exactement ce qu'ils pensent. Le retour d'information vous aide à comprendre les deux :

• Ce que ressentent les gens (goûts, dégoûts, satisfaction)
• Ce qui fonctionne ou non (points de chute, utilisation des fonctionnalités, problèmes courants)

Les commentaires les plus fréquents sont les suivants :

• Navigation difficile à utiliser
• Un contenu confus
• Modifications du design
• Idées d'articles

Si vous vérifiez souvent ce retour d'information, vous verrez apparaître des schémas. Vous saurez ce qu'il faut corriger et comment rendre l'expérience de l'utilisateur plus fluide. En fait, 85% des petites et moyennes entreprises déclarent que les avis et commentaires en ligne ont eu un impact positif sur leur activité..

Enregistrements des sessions

Les enregistrements de session vous permettent de voir comment une personne utilise votre site web ou votre application. Vous pouvez voir où ils cliquent, défilent, déplacent leur souris ou changent de page. C'est comme si vous regardiez une rediffusion de leur visite.

Chaque vidéo montre le parcours d'un utilisateur. Il ne s'agit pas de chiffres. Il s'agit d'un comportement réel. Grâce aux enregistrements de sessions, vous pouvez :

• Spot clics de rage (beaucoup de clics rapides au même endroit). Cela signifie généralement que quelque chose est cassé ou frustrant.
• Trouver boutons cassés ou des conceptions confuses qui empêchent les utilisateurs d'aller de l'avant.
• Voir où les gens s'arrêtent ou hésitent, ce qui peut signifier que la mise en page ou la formulation doit être revue.
• Test nouveaux modèles en observant les réactions des gens.

Ces enregistrements sont encore plus efficaces lorsque vous les associez à des outils tels que les cartes thermiques et les rapports de comportement. Les chiffres vous indiquent ce que s'est produite. Les enregistrements vous montrent pourquoi c'est arrivé.

Supposons, par exemple, que votre page de formulaire présente un taux d'abandon élevé. L'enregistrement d'une session peut montrer que les utilisateurs ont du mal à remplir le formulaire ou qu'ils n'ont pas vu le message d'erreur. Le fait d'observer ce qui se passe en temps réel vous aide à déterminer ce qui ne va pas.

Hotjar, FullStory, Crazy Egg et Microsoft Clarity sont d'excellents outils pour cela. La plupart d'entre eux vous permettent de filtrer les sessions en fonction de l'appareil, de la localisation ou de la manière dont la personne a trouvé votre site.

Juste un petit rappel : assurez-vous de respecter les lois sur la protection de la vie privée telles que le GDPR et le CCPA. Cachez toujours les informations personnelles dans vos enregistrements.

Chemins de navigation

Les chemins de navigation indiquent l'ordre des pages ou des écrans visités. Il s'agit d'une carte de l'itinéraire suivi par les utilisateurs depuis le moment où ils arrivent sur le site jusqu'à celui où ils le quittent.

Cela vous aide :

• Voir ce que les gens regardent en premier
• Identifier les itinéraires les plus courants dans votre application ou votre site
• Capturer des schémas tels que des allers-retours entre deux pages (signe de confusion).

Si les internautes ne cessent de passer d'un écran à l'autre, il se peut que votre présentation ou vos liens aient besoin d'être améliorés. Il se peut que vous deviez rendre les choses plus claires ou plus faciles à trouver. Les chemins de navigation vous indiquent également où les utilisateurs s'arrêtent. Cela vous permet de corriger les points faibles et d'éviter que les utilisateurs ne quittent le site trop tôt.

Tests A/B

Tests A/B vous aide à déterminer ce qui fonctionne le mieux. Vous montrez une version d'une page ou d'une fonction à la moitié de vos utilisateurs (version A) et une autre à l'autre moitié (version B). Vous comparez ensuite les résultats.

Vous pouvez tester des éléments tels que

• Titres, images ou mises en page
• Formulaires d'inscription, pages de tarification ou de paiement
• Boutons ou texte d'appel à l'action

C'est une façon intelligente d'améliorer votre application ou votre site web sans faire de suppositions. Vous voyez ce à quoi les gens réagissent et vous choisissez ce qui fonctionne.

Pour réaliser un bon test :

• Changer une chose à la fois
• S'assurer que suffisamment de personnes voient chaque version
• Laissez-le fonctionner pendant au moins 2 à 4 semaines
• Décomposer les résultats par appareil, source de trafic ou localisation

Les tests A/B sont encore plus efficaces lorsqu'ils sont associés à des enregistrements de sessions ou à des cartes thermiques. Si la version B est plus performante, les enregistrements peuvent montrer que pourquoiPeut-être que la nouvelle présentation est plus facile à utiliser.

Optimizely, VWO, Convert et (anciennement) Google Optimize sont des outils qui vous aideront à effectuer des tests. Les tests A/B sont un moyen simple de prendre des décisions plus intelligentes et de transformer plus de visiteurs en clients.

Processus CRO

CRO signifie optimisation du taux de conversion. Il s'agit d'aider un plus grand nombre de personnes à agir, par exemple en s'inscrivant, en achetant quelque chose ou en remplissant un formulaire.

Voici comment cela fonctionne :

• Tout d'abord, il s'agit de déterminer où les utilisateurs abandonnent
• Ensuite, il faut déterminer ce qui les empêche d'agir
• Ensuite, corrigez ce qui ne fonctionne pas

Vous regardez aussi :

• Qu'est-ce qui les a amenés sur votre site ?
• Ce qui les a intéressés
• Ce qui les a poussés à partir

L'objectif est de rendre les choses claires, fluides et faciles à utiliser. Lorsque les gens ont une meilleure expérience, ils sont plus susceptibles de se convertir. Le CRO vous aide à transformer circulation en résultats. Non pas en devinant, mais en apprenant ce que font les utilisateurs réels et en apportant des changements qui répondent à leurs besoins.

FAQ : Suivi de l'utilisation des applications et du comportement des utilisateurs

Qu'est-ce que le comportement d'utilisation des applications ?

Il s'agit de la façon dont les utilisateurs se servent de votre application. Par exemple, la fréquence à laquelle ils l'ouvrent, les fonctionnalités sur lesquelles ils tapent, la durée de leur visite et le moment où ils arrêtent de l'utiliser. Cela vous permet de savoir ce qui fonctionne et ce qui doit être corrigé.

Quel est un exemple de comportement d'un utilisateur ?

Un utilisateur qui appuie sur un bouton, regarde un vidéo, ou d'effectuer un achat. Il peut également s'agir de faire défiler la page, de sauter des étapes ou de quitter l'application à mi-chemin. Ces actions montrent ce que les utilisateurs aiment et ce qui les déroute.

Comment suivre le comportement des utilisateurs sur les applications mobiles ?

Vous pouvez utiliser des outils tels que Mixpanel, Amplitude ou Hotjar. Ils permettent de savoir ce que font les utilisateurs, combien de temps ils restent, sur quoi ils cliquent et où ils vont ensuite. Les cartes thermiques, les enregistrements de sessions et les enquêtes vous aident également à comprendre pourquoi ils font ce qu'ils font.

Quels sont les utilisateurs actifs de l'application ?

Les utilisateurs actifs sont des personnes qui ouvrent ou utilisent votre application pendant une période donnée.

• DAU (utilisateurs actifs quotidiens) : Personnes qui utilisent l'application en une journée
• MAU (utilisateurs actifs mensuels) : Personnes qui l'utilisent au moins une fois par mois

Certaines applications le définissent différemment, en fonction de leurs objectifs.

Comment puis-je connaître le nombre d'utilisateurs actifs de mon application ?

Utilisez un outil comme Firebase, Mixpanel ou Amplitude. Ils permettent de suivre automatiquement les ouvertures et les sessions de l'application. Vous pouvez également voir quels utilisateurs reviennent souvent, d'où ils viennent et ce qu'ils font dans votre application.

Faire de meilleurs choix grâce à la connaissance des comportements

Si vous souhaitez améliorer votre application, commencez par observer comment les gens l'utilisent. Des outils tels que les cartes thermiques, les rediffusions de sessions, les enquêtes et les tests A/B montrent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Vous saurez ce dont les utilisateurs ont besoin, ce qui les déroute et ce qui les incite à revenir. Finies les suppositions. Des informations claires qui vous aideront à créer une meilleure expérience.

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