{"id":1288,"date":"2025-06-03T13:43:34","date_gmt":"2025-06-03T13:43:34","guid":{"rendered":"https:\/\/oppizi.com\/post\/personalization-strategies-used-by-amazon-to-upsell-and-cross-sell-products\/"},"modified":"2025-06-03T13:44:28","modified_gmt":"2025-06-03T13:44:28","slug":"personalization-strategies-used-by-amazon-to-upsell-and-cross-sell-products","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/blog\/sales\/personalization-strategies-used-by-amazon-to-upsell-and-cross-sell-products\/","title":{"rendered":"La strat\u00e9gie de vente incitative et crois\u00e9e d'Amazon : Un cours de ma\u00eetre sur la personnalisation pour votre magasin"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Amazon est l'un des meilleurs fournisseurs pour ce qui est de personnaliser les achats en ligne. Cela tient en grande partie \u00e0 la mani\u00e8re dont ils pratiquent la vente incitative et la vente crois\u00e9e. Ces deux strat\u00e9gies rapportent environ <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/use-upsell-cross-sell\/\">35% du chiffre d'affaires total d'Amazon<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour ce faire, ils pr\u00e9sentent \u00e0 chaque acheteur des produits qui lui conviennent en fonction de ce qu'il a d\u00e9j\u00e0 regard\u00e9 ou achet\u00e9. Cela permet d'augmenter le volume de chaque commande et d'inciter les clients \u00e0 revenir. Et le plus beau, c'est qu'il n'y a pas besoin d'un \u00e9norme budget. Vous n'avez pas besoin d'un \u00e9norme <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/marketing-fundamentals\/marketing-budget-guide\/\">budget<\/a> pour faire quelque chose de similaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce guide explique comment Amazon proc\u00e8de et comment vous pouvez utiliser la m\u00eame approche pour augmenter vos ventes et la valeur moyenne de vos commandes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon1-scaled.webp\" alt=\"amazon personalization stat\" class=\"wp-image-15258 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon1-scaled.webp\" alt=\"amazon personalization stat\" class=\"wp-image-15258 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi les suggestions personnalis\u00e9es sont-elles importantes ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les gens attendent une exp\u00e9rience d'achat qui leur soit adapt\u00e9e. Qu'il s'agisse d'un compl\u00e9ment utile ou d'une mise \u00e0 niveau intelligente, le choix du moment est important. Et lorsqu'il est bien fait, <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/marketing-fundamentals\/personalized-marketing\/\">personnalisation<\/a> est rentable. Voici ce que cela peut apporter \u00e0 votre magasin :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous aider \u00e0 vendre davantage en pr\u00e9sentant les bons produits au bon moment<\/li>\n\n\n\n<li>Faire sentir aux clients que vous les comprenez<\/li>\n\n\n\n<li>Inciter davantage de personnes \u00e0 terminer leur achat au lieu d'abandonner leur panier<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/shephyken\/2024\/04\/14\/the-personalized-customer-experience-customers-want-you-to-know-them\/\">Une \u00e9tude<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 81% des acheteurs pr\u00e9f\u00e8rent avoir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e. Mais cela ne fonctionne que si l'on a l'impression d'\u00eatre aid\u00e9, et non pas pouss\u00e9. La pertinence est essentielle.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelle est la diff\u00e9rence entre la vente incitative et la vente crois\u00e9e ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les gens confondent souvent ces deux \u00e9l\u00e9ments, mais ils ont des fonctions diff\u00e9rentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vente incitative<\/strong> consiste \u00e0 proposer une meilleure version de l'\u00e9l\u00e9ment auquel quelqu'un pense d\u00e9j\u00e0.<br><em>Exemple :<\/em> Un client ajoute un iPhone de 64 Go \u00e0 son panier. Vous lui recommandez le mod\u00e8le 128 Go car il dispose de plus d'espace de stockage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vente crois\u00e9e<\/strong> c'est leur montrer des articles qui vont bien avec ce qu'ils ach\u00e8tent.<br><em>Exemple :<\/em> Ce m\u00eame acheteur voit un \u00e9tui de t\u00e9l\u00e9phone ou un chargeur sans fil adapt\u00e9 \u00e0 son iPhone.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les deux strat\u00e9gies permettent d'augmenter la valeur totale de la commande et d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience d'achat. La diff\u00e9rence est simple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La vente incitative concerne les mises \u00e0 niveau<\/li>\n\n\n\n<li>La vente crois\u00e9e est une affaire de compl\u00e9ments<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Amazon utilise souvent les deux en m\u00eame temps afin de maintenir l'int\u00e9r\u00eat des clients et de tirer le meilleur parti de chaque visite.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment proc\u00e9der<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Personnalisation de la page d'accueil<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous ouvrez Amazon, vous voyez des sections telles que \u201cRecommand\u00e9 pour vous\u201d. Celles-ci sont bas\u00e9es sur des \u00e9l\u00e9ments tels que :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon2-scaled.webp\" alt=\"recommandation de la page d&#039;accueil d&#039;amazon\" class=\"wp-image-15259 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon2-scaled.webp\" alt=\"recommandation de la page d&#039;accueil d&#039;amazon\" class=\"wp-image-15259 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ce que vous avez achet\u00e9 auparavant<\/li>\n\n\n\n<li>Ce que vous avez regard\u00e9 r\u00e9cemment<\/li>\n\n\n\n<li>Comment vous naviguez<\/li>\n\n\n\n<li>Ce qu'il y a sur votre liste de souhaits<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comment l'utiliser dans votre magasin :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pr\u00e9senter de nouveaux produits qui correspondent \u00e0 leurs centres d'int\u00e9r\u00eat<\/li>\n\n\n\n<li>Mettre en \u00e9vidence les \u00e9l\u00e9ments similaires \u00e0 ceux qu'ils viennent de consulter<\/li>\n\n\n\n<li>Ajoutez des widgets tels que \u201cVous pourriez aussi aimer\u201d ou \u201cLes clients ont aussi achet\u00e9\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon3-scaled.webp\" alt=\"articles r\u00e9cemment consult\u00e9s sur amazon\" class=\"wp-image-15260 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon3-scaled.webp\" alt=\"articles r\u00e9cemment consult\u00e9s sur amazon\" class=\"wp-image-15260 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'objectif est de donner \u00e0 votre page d'accueil un caract\u00e8re personnel. Les internautes resteront ainsi plus longtemps sur votre site et seront plus enclins \u00e0 acheter.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon4-scaled.webp\" alt=\"amazon inspir\u00e9 par l&#039;historique de navigation\" class=\"wp-image-15261 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon4-scaled.webp\" alt=\"amazon inspir\u00e9 par l&#039;historique de navigation\" class=\"wp-image-15261 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Recommandations pour les pages produits<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est l\u00e0 que les gens d\u00e9cident de ce qu'ils vont acheter. Si vous ne pr\u00e9sentez que le produit principal, vous manquez des occasions de vendre davantage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les salons Amazon :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201cFr\u00e9quemment achet\u00e9s ensemble\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cLes clients qui ont vu ce produit ont aussi vu\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cAchetez-le avec\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour votre magasin :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sugg\u00e9rer des articles qui vont bien avec le produit principal, comme des lacets avec des chaussures ou des filtres avec des appareils photo.<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliser des r\u00e8gles simples ou <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/online-marketing\/benefits-of-ai-in-marketing\/\">AI<\/a> afficher des produits similaires si l'acheteur n'est pas s\u00fbr de lui<\/li>\n\n\n\n<li>Placez ces suggestions sous les d\u00e9tails du produit ou dans un panneau lat\u00e9ral.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela permet aux acheteurs de continuer \u00e0 explorer et les encourage \u00e0 ajouter des articles \u00e0 leur panier.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon5-scaled.webp\" alt=\"recommandations sur la page produit d&#039;amazon\" class=\"wp-image-15263 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon5-scaled.webp\" alt=\"recommandations sur la page produit d&#039;amazon\" class=\"wp-image-15263 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Personnalisation de la page du panier<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De nombreux magasins oublient la page du panier, alors qu'il s'agit d'un endroit id\u00e9al pour <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/sales\/how-to-increase-sales-revenue\/\">augmenter les ventes<\/a>. Amazon propose des compl\u00e9ments ou des offres group\u00e9es \u00e0 bas prix juste avant de passer \u00e0 la caisse. Vous pouvez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recommander des articles en fonction de ce qui se trouve d\u00e9j\u00e0 dans le panier<\/li>\n\n\n\n<li>Restez simple. Ne montrez que 2 ou 3 bonnes options<\/li>\n\n\n\n<li>Placez les suggestions juste au-dessus ou au-dessous du r\u00e9sum\u00e9 du panier.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces id\u00e9es bien plac\u00e9es donnent l'impression d'\u00eatre utiles, sans \u00eatre insistantes, et conduisent souvent \u00e0 des achats suppl\u00e9mentaires rapides.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon11-1-scaled.webp\" alt=\"personnalisation de la page du panier amazon\" class=\"wp-image-15264 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon11-1-scaled.webp\" alt=\"personnalisation de la page du panier amazon\" class=\"wp-image-15264 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Page de remerciement pour les ventes incitatives<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre client vient d'effectuer un achat. C'est tr\u00e8s bien ! Mais vous ne devez pas vous arr\u00eater l\u00e0. Des \u00e9tudes montrent qu'il est beaucoup plus <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/sales\/30-tips-to-sell-your-products-faster\/\">plus facile \u00e0 vendre<\/a> aux clients existants. Amazon continue de proposer des articles connexes m\u00eame apr\u00e8s le paiement. Essayez-le sur votre page de remerciement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sugg\u00e9rer des produits qui vont bien avec ce qu'ils ont achet\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Offrir une r\u00e9duction lors de leur prochain achat<\/li>\n\n\n\n<li>Recommander des am\u00e9liorations ou des accessoires manquants<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon6-scaled.webp\" alt=\"page de remerciement amazon upsells\" class=\"wp-image-15265 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon6-scaled.webp\" alt=\"page de remerciement amazon upsells\" class=\"wp-image-15265 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est une mani\u00e8re douce d'encourager une nouvelle vente et de fid\u00e9liser les clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Marketing par courrier \u00e9lectronique personnalis\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/online-marketing\/email-marketing-guide\/\">Courriel<\/a> fonctionne encore tr\u00e8s bien, surtout en ce qui concerne la personnalisation. Amazon envoie des courriels contenant des id\u00e9es de produits en fonction de ce que les internautes ont consult\u00e9 ou achet\u00e9. Vous pouvez faire de m\u00eame :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utiliser les donn\u00e9es clients pour diviser votre liste d'adresses \u00e9lectroniques en groupes<\/li>\n\n\n\n<li>Personnalisation des lignes d'objet et des suggestions de produits<\/li>\n\n\n\n<li>Envoi d'e-mails d\u00e9clench\u00e9s par des actions telles que des paniers abandonn\u00e9s ou des achats r\u00e9cents<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon7-scaled.webp\" alt=\"amazon email marketing personnalis\u00e9\" class=\"wp-image-15266 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon7-scaled.webp\" alt=\"amazon email marketing personnalis\u00e9\" class=\"wp-image-15266 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici un conseil : proposez des ventes incitatives aux acheteurs r\u00e9guliers et des ventes crois\u00e9es aux nouveaux acheteurs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Notifications push web personnalis\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les notifications push web sont de courts messages qui s'affichent sur l'appareil d'un acheteur, m\u00eame s'il n'est pas sur votre site. Amazon les utilise avec soin pour faire revenir les internautes avec des offres qui correspondent \u00e0 leurs centres d'int\u00e9r\u00eat. Comment bien l'utiliser :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Envoyer des notifications avec des suggestions de produits correspondant \u00e0 ce qu'ils recherchent<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9clencher des messages lorsque quelqu'un laisse des articles dans son panier ou v\u00e9rifie un produit<\/li>\n\n\n\n<li>Les messages doivent \u00eatre courts, personnels et pertinents<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemple : \u201cVous appr\u00e9ciez toujours votre nouveau reflex num\u00e9rique ? D\u00e9couvrez ces offres de tr\u00e9pieds avant qu'elles ne disparaissent.\u201d<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon8-scaled.webp\" alt=\"notifications web push personnalis\u00e9es de l&#039;amazone\" class=\"wp-image-15267 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon8-scaled.webp\" alt=\"notifications web push personnalis\u00e9es de l&#039;amazone\" class=\"wp-image-15267 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilis\u00e9s \u00e0 bon escient, ces messages sont excellents pour la vente crois\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Le marketing par SMS pour le reciblage<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les SMS sont bien plus ouverts que les e-mails ou les messages sociaux. Utilisez les SMS pour :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Envoyer des rappels personnels<\/li>\n\n\n\n<li>Proposer des mises \u00e0 niveau apr\u00e8s un achat<\/li>\n\n\n\n<li>Partager des offres rapides sur des produits connexes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conseils pour r\u00e9ussir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utiliser le nom du client et ce qu'il a achet\u00e9 auparavant<\/li>\n\n\n\n<li>Envoyer des messages au moment o\u00f9 ils sont le plus susceptibles de les lire<\/li>\n\n\n\n<li>Soyez bref et concentrez-vous sur l'action<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemple : \u201cBonjour Sarah, votre coffret de soins est en route ! Vous avez besoin d'une cr\u00e8me hydratante pour l'accompagner ? Voyez les meilleurs choix d'aujourd'hui ici.\u201d<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon9-scaled.webp\" alt=\"amazon sms marketing pour le retargeting\" class=\"wp-image-15268 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon9-scaled.webp\" alt=\"amazon sms marketing pour le retargeting\" class=\"wp-image-15268 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Annonces recibl\u00e9es pour les ventes incitatives et crois\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Amazon diffuse des publicit\u00e9s aux acheteurs lorsqu'ils naviguent sur d'autres sites, <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/online-marketing\/dynamic-remarketing\/\">en leur rappelant les produits qu'ils ont consult\u00e9s<\/a> ou des \u00e9l\u00e9ments connexes. Vous pouvez faire de m\u00eame en :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mise en place de campagnes de reciblage sur Facebook et Google<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9er des publicit\u00e9s qui affichent les produits exacts qu'une personne a consult\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Tester des publicit\u00e9s qui font la promotion de versions plus ch\u00e8res (upsell) et d'articles compl\u00e9mentaires (cross-sell)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces publicit\u00e9s incitent les internautes \u00e0 revenir et les encouragent \u00e0 terminer leur achat ou \u00e0 l'am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon10-scaled.webp\" alt=\"publicit\u00e9s recibl\u00e9es d&#039;amazon\" class=\"wp-image-15269 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/amazon10-scaled.webp\" alt=\"publicit\u00e9s recibl\u00e9es d&#039;amazon\" class=\"wp-image-15269 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Personnalisation de la recherche sur le site<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque les acheteurs effectuent une recherche, ils sont d\u00e9j\u00e0 int\u00e9ress\u00e9s. Amazon utilise le comportement ant\u00e9rieur pour afficher de meilleurs r\u00e9sultats de recherche. Cela permet aux acheteurs de trouver ce qu'ils veulent plus rapidement. Vous pouvez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Adapter les r\u00e9sultats de la recherche en fonction des achats ou de la navigation ant\u00e9rieurs<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9senter les versions premium ou am\u00e9lior\u00e9es en haut de la page<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliser l'autocompl\u00e9tion pour sugg\u00e9rer des cat\u00e9gories ou des lots apparent\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conseil de pro : surveillez les recherches qui n'aboutissent pas. Vous saurez ainsi quels sont les produits ou le contenu qui vous manquent.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs (CGU) pour inspirer les ventes crois\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Amazon affiche \u201cLes clients qui ont achet\u00e9 ce produit l'ont \u00e9galement achet\u00e9\u201d avec de v\u00e9ritables avis et photos d'acheteurs. Essayez-le :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Afficher les photos et les commentaires des clients \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des produits connexes<\/li>\n\n\n\n<li>Mettre en \u00e9vidence les offres group\u00e9es qui apparaissent souvent dans les photos ou les commentaires<\/li>\n\n\n\n<li>Permettre aux utilisateurs d'acheter des ensembles de produits recommand\u00e9s par des influenceurs<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela permet d'instaurer un climat de confiance et d'aider les acheteurs \u00e0 explorer plus qu'ils ne l'avaient pr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11. Personnalisation bas\u00e9e sur la fid\u00e9lit\u00e9 et les r\u00e9compenses<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Amazon Prime, c'est plus qu'une livraison rapide. Il s'agit d'un syst\u00e8me intelligent qui associe la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 des offres personnalis\u00e9es. Vous pouvez faire quelque chose de similaire en :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Proposer des offres promotionnelles ou des offres group\u00e9es exclusives aux membres de votre programme de fid\u00e9lisation<\/li>\n\n\n\n<li>Personnalisation des choix de produits en fonction de leur niveau d'adh\u00e9sion ou de leur comportement<\/li>\n\n\n\n<li>Offrir des points bonus ou des r\u00e9compenses pour encourager les ventes crois\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela permet de fid\u00e9liser les clients et de leur donner le sentiment d'\u00eatre appr\u00e9ci\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">12. Tests A\/B des tactiques de personnalisation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour que la personnalisation soit efficace, il est essentiel de proc\u00e9der \u00e0 des essais. <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/marketing-fundamentals\/ab-testing\/\">Essayez de tester des choses<\/a> comme :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L'endroit o\u00f9 les offres de vente incitative ou crois\u00e9e apparaissent sur la page<\/li>\n\n\n\n<li>Regrouper des produits plut\u00f4t que d'afficher des promotions individuelles<\/li>\n\n\n\n<li>E-mails personnalis\u00e9s ou suggestions de produits g\u00e9n\u00e9riques<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilisez des outils tels que Google Optimize, Optimizely ou Convert. Surveillez ces chiffres de pr\u00e8s :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Taux de clics (CTR)<\/li>\n\n\n\n<li>Valeur moyenne des commandes (AOV)<\/li>\n\n\n\n<li>Taux de conversion<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Amazon effectue des tests en permanence. Vous devriez en faire autant.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">13. Confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es et confiance dans la personnalisation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les gens n'aiment pas la personnalisation \u201ceffrayante\u201d. Amazon reste clair en \u00e9tant ouvert et utile. Assurez-vous que vous :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Laisser les utilisateurs contr\u00f4ler la personnalisation qu'ils souhaitent<\/li>\n\n\n\n<li>Expliquez quelles donn\u00e9es vous collectez et pourquoi<\/li>\n\n\n\n<li>Les recommandations doivent \u00eatre utiles et non insistantes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela renforce la confiance et vous aide \u00e0 rester du bon c\u00f4t\u00e9 des r\u00e8gles de confidentialit\u00e9 telles que le GDPR et le CCPA.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/app.oppizi.com\/sign-up\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/4272x1084-Oppizi-CTA-copia-1024x260.webp\" alt=\"oppizi ads\" class=\"wp-image-14898 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/4272x1084-Oppizi-CTA-copia-1024x260.webp\" alt=\"oppizi ads\" class=\"wp-image-14898 lazyload\"\/><\/noscript><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Suggestions d'outils et de technologies<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour que la personnalisation fonctionne, vous devez disposer des bons outils. En voici quelques-uns qui facilitent la vente incitative et la vente crois\u00e9e :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Moteurs de recommandation<\/strong> comme Nosto, Dynamic Yield ou Algolia. Ils proposent des suggestions de produits bas\u00e9es sur ce que font les clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plateformes de courrier \u00e9lectronique<\/strong> comme Klaviyo, Mailchimp ou ActiveCampaign. Ils vous aident \u00e0 envoyer des courriels personnalis\u00e9s et \u00e0 automatiser des campagnes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Outils de notification push<\/strong> comme OneSignal ou PushEngage. Ceux-ci envoient des messages courts et personnalis\u00e9s sur les appareils des acheteurs.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Outils SMS<\/strong> comme Postscript ou Twilio. Ils vous permettent d'envoyer des messages textuels rapides et cibl\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Annonces de reciblage<\/strong> sur Facebook Ads et Google Ads. Ces publicit\u00e9s personnalis\u00e9es s'adressent aux visiteurs qui n'ont pas achet\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Outils de test A\/B<\/strong> comme Google Optimize, Optimizely ou VWO. Utilisez-les pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour vos offres.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Outils d'analyse<\/strong> comme Google Analytics ou Mixpanel. Ils permettent de suivre des donn\u00e9es importantes pour voir comment se d\u00e9roule votre personnalisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Choisissez des outils en fonction de la taille de votre magasin et de vos objectifs. Commencez par de petits outils et ajoutez-en au fur et \u00e0 mesure de votre croissance.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mesures de performance et indicateurs cl\u00e9s de performance<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour savoir si vos ventes incitatives et crois\u00e9es fonctionnent, il faut suivre les bons chiffres. Voici ce qui compte le plus :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Valeur moyenne des commandes (AOV)<\/strong>: Indique si vos efforts permettent d'augmenter la taille du panier.<br>Formule : Recettes totales divis\u00e9es par le nombre de commandes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taux de conversion des offres de vente incitative et de vente crois\u00e9e<\/strong>: Mesure la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle les gens disent oui \u00e0 vos suggestions. Utilisez-le pour tester le moment, l'emplacement et le prix.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taux de rattachement<\/strong>: La part des commandes comportant au moins un article \u00e0 vente crois\u00e9e. Cela montre la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle les produits compl\u00e9mentaires sont choisis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Valeur de la dur\u00e9e de vie du client (CLV)<\/strong>: Si votre strat\u00e9gie incite les clients \u00e0 revenir ou \u00e0 passer \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur, ce nombre augmente au fil du temps.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taux d'abandon du panier<\/strong>: Des offres trop nombreuses ou mal choisies peuvent faire fuir les acheteurs. Observez ceci pour vous assurer que vos offres sont utiles et non nuisibles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le suivi de ces <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/marketing-fundamentals\/the-10-marketing-kpis-you-should-measure-for-marketing-success\/\">KPI<\/a> vous permet d'am\u00e9liorer votre personnalisation, tout comme Amazon, afin d'augmenter vos ventes sans avoir besoin de nouveaux clients.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/app.oppizi.com\/sign-up\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/4272x1084-DM-CTA-copia-1-1024x260.webp\" alt=\"le publipostage\" class=\"wp-image-14607 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/4272x1084-DM-CTA-copia-1-1024x260.webp\" alt=\"le publipostage\" class=\"wp-image-14607 lazyload\"\/><\/noscript><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ sur la personnalisation et la strat\u00e9gie d'Amazon<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment Amazon proc\u00e8de-t-il \u00e0 la personnalisation ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Amazon utilise les donn\u00e9es de votre navigation, de vos achats ant\u00e9rieurs, de vos recherches et de votre panier pour vous sugg\u00e9rer des produits susceptibles de vous plaire. Son syst\u00e8me apprend ce que vous voulez et vous fait des recommandations qui vous paraissent naturelles, sans insistance.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quel est un exemple de personnalisation ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un exemple classique est la section \u201cFr\u00e9quemment achet\u00e9s ensemble\u201d. Si vous achetez un ordinateur portable, Amazon peut vous sugg\u00e9rer une souris et une housse. Ces choix s'appuient sur ce que des acheteurs similaires ont choisi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment utilisez-vous la personnalisation ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici comment utiliser la personnalisation dans votre magasin :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Suivre ce que font les clients, ce qu'ils regardent, ce qu'ils cliquent et ce qu'ils ach\u00e8tent<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliser des outils pour recommander des produits qui correspondent \u00e0 leurs int\u00e9r\u00eats<\/li>\n\n\n\n<li>Envoyer des courriels cibl\u00e9s avec des offres personnalis\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Personnaliser les notifications push ou les messages SMS en fonction de leur comportement<\/li>\n\n\n\n<li>Ajoutez des sections personnalis\u00e9es \u00e0 votre page d'accueil, \u00e0 vos pages produits, \u00e0 votre panier et \u00e0 vos pages de remerciement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'essentiel est d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience d'achat sans submerger vos clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quelles sont les 5 caract\u00e9ristiques principales de la personnalisation ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une bonne strat\u00e9gie de personnalisation comprend<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Suivi en temps r\u00e9el du comportement des utilisateurs<\/li>\n\n\n\n<li>Regrouper les utilisateurs en fonction de caract\u00e9ristiques communes<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9senter un contenu personnalis\u00e9 sur diff\u00e9rents canaux<\/li>\n\n\n\n<li>Maintenir une personnalisation coh\u00e9rente sur votre <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/online-marketing\/how-high-converting-websites-can-help-increase-sales\/\">site web<\/a>, Les messages \u00e9lectroniques, les messages SMS et les messages push<\/li>\n\n\n\n<li>Mesurer les r\u00e9sultats tels que la valeur moyenne des commandes, les taux de clics et les conversions afin de les am\u00e9liorer au fil du temps.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu'est-ce que la personnalisation des produits ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La personnalisation des produits permet aux clients de modifier le produit lui-m\u00eame, par exemple en choisissant une couleur ou en ajoutant un nom \u00e0 une tasse.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La personnalisation signifie que le magasin modifie l'exp\u00e9rience d'achat en fonction des donn\u00e9es, par exemple en montrant des tasses avec des motifs que vous avez d\u00e9j\u00e0 aim\u00e9s. Les deux m\u00e9thodes rendent les clients plus heureux, mais elles fonctionnent diff\u00e9remment.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Derni\u00e8res r\u00e9flexions : La personnalisation est le secret de la croissance \u00e0 l'\u00e9chelle d'Amazon<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le succ\u00e8s d'Amazon tient \u00e0 une chose : la pertinence. Chaque recommandation est bas\u00e9e sur des donn\u00e9es relatives \u00e0 ce que le client a fait. Vous pouvez faire de m\u00eame :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Personnalisation des suggestions de produits sur les pages cl\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliser intelligemment les courriels, les SMS et les notifications push<\/li>\n\n\n\n<li>Tester des publicit\u00e9s de reciblage avec des ventes incitatives et crois\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plus l'exp\u00e9rience est personnelle, plus les clients sont susceptibles d'acheter \u00e0 nouveau et de d\u00e9penser davantage. Commencez d\u00e8s maintenant \u00e0 utiliser ces strat\u00e9gies de personnalisation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Commencez \u00e0 vous d\u00e9velopper d\u00e8s aujourd'hui<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Touchez vos clients l\u00e0 o\u00f9 cela compte le plus : dans le monde r\u00e9el. La plateforme d'Oppizi utilise des strat\u00e9gies bas\u00e9es sur les donn\u00e9es pour que chaque connexion compte. Pr\u00eat \u00e0 d\u00e9velopper vos ventes ? <a href=\"https:\/\/app.oppizi.com\/sign-up\">Adh\u00e9rer aujourd'hui<\/a> et d\u00e9couvrir ce que nous pouvons faire ensemble.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u200d<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Amazon is one of the best when it comes to making online shopping feel personal. A big part of that comes down to how they upsell and cross-sell. These two strategies bring in about 35% of Amazon\u2019s total revenue. 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