{"id":1468,"date":"2025-05-12T07:29:46","date_gmt":"2025-05-12T07:29:46","guid":{"rendered":"https:\/\/oppizi.com\/post\/ultimate-tools-to-track-user-behavior-on-app\/"},"modified":"2025-05-12T07:30:55","modified_gmt":"2025-05-12T07:30:55","slug":"ultimate-tools-to-track-user-behavior-on-app","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/blog\/online-marketing\/ultimate-tools-to-track-user-behavior-on-app\/","title":{"rendered":"Comportement des utilisateurs d'applications : des outils pour voir ce qui se passe r\u00e9ellement dans votre application"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous voulez am\u00e9liorer votre application, vous devez savoir comment les gens l'utilisent. Sur quoi cliquent-ils ? Qu'est-ce qui les fait partir ? Qu'est-ce qui les perturbe ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aujourd'hui, les gens passent plus de 3,5 heures par jour sur des appareils mobiles. <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/councils\/forbescommunicationscouncil\/2024\/05\/09\/beyond-the-browser-mobile-apps-are-revolutionizing-business-marketing\/\">88% de ce temps pass\u00e9 \u00e0 utiliser des applications plut\u00f4t que des sites web mobiles<\/a>. Mais vous \u00eates-vous d\u00e9j\u00e0 demand\u00e9 ce que les utilisateurs font r\u00e9ellement pendant cette p\u00e9riode ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous ne pouvez pas deviner ce qui se passe. Mais les bons outils peuvent vous montrer exactement ce qui se passe. Vous pouvez ainsi savoir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment rendre les choses plus faciles pour vos utilisateurs. Voici quelques-uns des meilleurs outils pour suivre le comportement des utilisateurs dans votre application :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/appusers1-1024x784.webp\" alt=\"temps pass\u00e9 quotidiennement sur les t\u00e9l\u00e9phones portables\" class=\"wp-image-14970 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/appusers1-1024x784.webp\" alt=\"temps pass\u00e9 quotidiennement sur les t\u00e9l\u00e9phones portables\" class=\"wp-image-14970 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Logiciels tiers<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des logiciels tiers facilitent le suivi de la fa\u00e7on dont <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/online-marketing\/how-to-get-users-for-your-mobile-app\/\">les utilisateurs interagissent avec votre application<\/a>. Il vous permet d'acc\u00e9der \u00e0 des donn\u00e9es sur le comportement des utilisateurs, leur navigation et leurs actions au sein de l'application. Examinons quelques-unes des meilleures options.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Google Analytics<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un choix populaire pour les deux <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/online-marketing\/how-high-converting-websites-can-help-increase-sales\/\">sites web<\/a> et des applications. Il vous montre comment les utilisateurs se servent de votre application, \u00e0 quelle fr\u00e9quence ils la visitent, ce qu'ils font et combien de temps ils y restent. Vous pouvez suivre les clics, tester les changements et m\u00eame voir les performances des diff\u00e9rentes versions de votre application. L'application est gratuite au d\u00e9part, mais les \u00e9quipes plus importantes peuvent opter pour la version payante afin de b\u00e9n\u00e9ficier de fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mixpanel<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mixpanel suit les activit\u00e9s des utilisateurs au fil du temps, par exemple les personnes qui reviennent, celles qui abandonnent et les fonctions qu'elles utilisent. Vous n'avez pas besoin de coder pour le mettre en place. Il vous aide \u00e9galement \u00e0 regrouper les utilisateurs et \u00e0 suivre leur parcours \u00e9tape par \u00e9tape. C'est utile pour comprendre ce qui retient l'attention des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Test utilisateur<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cet outil vous permet de regarder de vraies personnes utiliser votre application. Vous obtenez ainsi un retour d'information honn\u00eate sur ce qui est facile et ce qui est frustrant. Cet outil est particuli\u00e8rement utile pour tester de nouvelles conceptions ou pour v\u00e9rifier comment les nouveaux utilisateurs utilisent votre application.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Localytics<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Localytics vous aide \u00e0 suivre l'utilisation de votre application par les utilisateurs et \u00e0 envoyer des messages en fonction de leur comportement. Il fonctionne sur diff\u00e9rents appareils et prend en charge des \u00e9l\u00e9ments tels que les notifications push et les messages in-app.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hotjar<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hotjar vous donne une vue compl\u00e8te de ce que font les utilisateurs :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cartes thermiques<\/strong> montrer o\u00f9 ils cliquent ou d\u00e9filent<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enregistrements<\/strong> vous permettent d'observer les sessions pour rep\u00e9rer les probl\u00e8mes<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enqu\u00eates<\/strong> recueillir un retour d'information direct<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Outils de retour d'information<\/strong> recueillir des donn\u00e9es en temps r\u00e9el<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est simple \u00e0 utiliser et aide \u00e0 la fois <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/offline-marketing\/why-wise-marketers-need-to-include-offline-channels-in-their-marketing-mix\/\">marchands<\/a> et les d\u00e9veloppeurs ont une vue d'ensemble de la situation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Amplitude<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Amplitude vous aide \u00e0 visualiser le parcours complet des utilisateurs dans votre application, depuis le moment o\u00f9 ils l'ouvrent jusqu'\u00e0 celui o\u00f9 ils abandonnent ou convertissent. Vous pouvez regrouper les utilisateurs, suivre <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/lifecycle-marketing\/customer-acquisition-funnel\/\">entonnoirs<\/a>, et de voir si vous r\u00e9ussissez \u00e0 maintenir l'engagement de vos collaborateurs. Il existe un plan gratuit et des options plus avanc\u00e9es pour les \u00e9quipes plus importantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pilote utilisateur<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Userpilot vous aide \u00e0 guider les nouveaux utilisateurs et \u00e0 suivre ce qu'ils font. Vous pouvez cr\u00e9er des visites guid\u00e9es dans l'application, suivre l'utilisation des fonctionnalit\u00e9s et voir ce que les utilisateurs trouvent utile. Userpilot est con\u00e7u pour les \u00e9quipes qui souhaitent am\u00e9liorer le parcours de l'utilisateur sans passer d'un outil \u00e0 l'autre.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/appusers2-1024x784.webp\" alt=\"logiciel de suivi du comportement des utilisateurs d&#039;applications\" class=\"wp-image-14971 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/appusers2-1024x784.webp\" alt=\"logiciel de suivi du comportement des utilisateurs d&#039;applications\" class=\"wp-image-14971 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des outils qui vous aident \u00e0 comprendre comment les gens utilisent votre application<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour am\u00e9liorer le fonctionnement de votre application ou de votre site web, vous devez savoir ce que font les utilisateurs. Qu'est-ce qui les perturbe ? Qu'appr\u00e9cient-ils ? Ces outils vous aident \u00e0 le d\u00e9couvrir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cartes thermiques<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les cartes thermiques vous indiquent o\u00f9 les internautes cliquent, tapent, font d\u00e9filer ou d\u00e9placent leur souris. Il s'agit d'une carte avec un code couleur de ce qui retient le plus l'attention.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Rouge ou orange<\/strong> signifie beaucoup d'activit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bleu ou vert<\/strong> signifie moins d'interaction<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec les cartes thermiques, vous pouvez voir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quels sont les boutons ou les liens qui obtiennent le plus de clics ?<\/li>\n\n\n\n<li>L\u00e0 o\u00f9 les gens font une pause ou s'arr\u00eatent<\/li>\n\n\n\n<li>Les domaines qu'ils ignorent<\/li>\n\n\n\n<li>Ce qu'ils regardent en premier<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela vous permet de rep\u00e9rer les probl\u00e8mes de conception, de corriger les mises en page confuses et de vous assurer que les utilisateurs voient les parties les plus importantes de votre application ou de votre site.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Enqu\u00eates sur place<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les enqu\u00eates sur site demandent aux utilisateurs un retour d'information pendant qu'ils utilisent votre site web. <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/online-marketing\/which-is-better-mobile-website-vs-mobile-app\/\">application ou site web<\/a>. Il s'agit de simples fen\u00eatres contextuelles ou de questions qui permettent de recueillir des avis sur place.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les enqu\u00eates vous aident :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9couvrez ce que les utilisateurs pensent de leur exp\u00e9rience<\/li>\n\n\n\n<li>Rep\u00e9rer les points de confusion ou de frustration<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9terminer ce qui manque ou ce qui doit \u00eatre modifi\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce type de retour d'information vous permet d'avoir une id\u00e9e plus pr\u00e9cise des besoins des utilisateurs. Il leur montre \u00e9galement que vous avez \u00e0 c\u0153ur d'am\u00e9liorer les choses.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Outils de retour d'information<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ils permettent aux utilisateurs de laisser des commentaires ouverts sur ce qu'ils aiment, n'aiment pas ou veulent. Ils sont moins structur\u00e9s que les enqu\u00eates, ce qui permet aux utilisateurs de dire exactement ce qu'ils pensent. Le retour d'information vous aide \u00e0 comprendre les deux :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ce que ressentent les gens<\/strong> (go\u00fbts, d\u00e9go\u00fbts, satisfaction)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ce qui fonctionne ou non<\/strong> (points de chute, utilisation des fonctionnalit\u00e9s, probl\u00e8mes courants)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les commentaires les plus fr\u00e9quents sont les suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Navigation difficile \u00e0 utiliser<\/li>\n\n\n\n<li>Un contenu confus<\/li>\n\n\n\n<li>Modifications du design<\/li>\n\n\n\n<li>Id\u00e9es d'articles<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous v\u00e9rifiez souvent ce retour d'information, vous verrez appara\u00eetre des sch\u00e9mas. Vous saurez ce qu'il faut corriger et comment rendre l'exp\u00e9rience de l'utilisateur plus fluide. En fait, <a href=\"https:\/\/www.barclays.co.uk\/content\/dam\/documents\/business\/business-insight\/feedback-economy.pdf\">85% des petites et moyennes entreprises d\u00e9clarent que les avis et commentaires en ligne ont eu un impact positif sur leur activit\u00e9.<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/appusers3-1024x784.webp\" alt=\"entreprise retour d&#039;information client stat\" class=\"wp-image-14972 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/appusers3-1024x784.webp\" alt=\"entreprise retour d&#039;information client stat\" class=\"wp-image-14972 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Enregistrements des sessions<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les enregistrements de session vous permettent de voir comment une personne utilise votre site web ou votre application. Vous pouvez voir o\u00f9 ils cliquent, d\u00e9filent, d\u00e9placent leur souris ou changent de page. C'est comme si vous regardiez une rediffusion de leur visite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque vid\u00e9o montre le parcours d'un utilisateur. Il ne s'agit pas de chiffres. Il s'agit d'un comportement r\u00e9el. Gr\u00e2ce aux enregistrements de sessions, vous pouvez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Spot <strong>clics de rage<\/strong> (beaucoup de clics rapides au m\u00eame endroit). Cela signifie g\u00e9n\u00e9ralement que quelque chose est cass\u00e9 ou frustrant.<\/li>\n\n\n\n<li>Trouver <strong>boutons cass\u00e9s<\/strong> ou des conceptions confuses qui emp\u00eachent les utilisateurs d'aller de l'avant.<\/li>\n\n\n\n<li>Voir <strong>o\u00f9 les gens s'arr\u00eatent ou h\u00e9sitent<\/strong>, ce qui peut signifier que la mise en page ou la formulation doit \u00eatre revue.<\/li>\n\n\n\n<li>Test <strong>nouveaux mod\u00e8les<\/strong> en observant les r\u00e9actions des gens.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces enregistrements sont encore plus efficaces lorsque vous les associez \u00e0 des outils tels que les cartes thermiques et les rapports de comportement. Les chiffres vous indiquent <em>ce que<\/em> s'est produite. Les enregistrements vous montrent <em>pourquoi<\/em> c'est arriv\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Supposons, par exemple, que votre page de formulaire pr\u00e9sente un taux d'abandon \u00e9lev\u00e9. L'enregistrement d'une session peut montrer que les utilisateurs ont du mal \u00e0 remplir le formulaire ou qu'ils n'ont pas vu le message d'erreur. Le fait d'observer ce qui se passe en temps r\u00e9el vous aide \u00e0 d\u00e9terminer ce qui ne va pas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hotjar, FullStory, Crazy Egg et Microsoft Clarity sont d'excellents outils pour cela. La plupart d'entre eux vous permettent de filtrer les sessions en fonction de l'appareil, de la localisation ou de la mani\u00e8re dont la personne a trouv\u00e9 votre site.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Juste un petit rappel : assurez-vous de respecter les lois sur la protection de la vie priv\u00e9e telles que le GDPR et le CCPA. Cachez toujours les informations personnelles dans vos enregistrements.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chemins de navigation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les chemins de navigation indiquent l'ordre des pages ou des \u00e9crans visit\u00e9s. Il s'agit d'une carte de l'itin\u00e9raire suivi par les utilisateurs depuis le moment o\u00f9 ils arrivent sur le site jusqu'\u00e0 celui o\u00f9 ils le quittent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela vous aide :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Voir ce que les gens regardent en premier<\/li>\n\n\n\n<li>Identifier les itin\u00e9raires les plus courants dans votre application ou votre site<\/li>\n\n\n\n<li>Capturer des sch\u00e9mas tels que des allers-retours entre deux pages (signe de confusion).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si les internautes ne cessent de passer d'un \u00e9cran \u00e0 l'autre, il se peut que votre pr\u00e9sentation ou vos liens aient besoin d'\u00eatre am\u00e9lior\u00e9s. Il se peut que vous deviez rendre les choses plus claires ou plus faciles \u00e0 trouver. Les chemins de navigation vous indiquent \u00e9galement o\u00f9 les utilisateurs s'arr\u00eatent. Cela vous permet de corriger les points faibles et d'\u00e9viter que les utilisateurs ne quittent le site trop t\u00f4t.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tests A\/B<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/marketing-fundamentals\/ab-testing\/\">Tests A\/B<\/a> vous aide \u00e0 d\u00e9terminer ce qui fonctionne le mieux. Vous montrez une version d'une page ou d'une fonction \u00e0 la moiti\u00e9 de vos utilisateurs (version A) et une autre \u00e0 l'autre moiti\u00e9 (version B). Vous comparez ensuite les r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez tester des \u00e9l\u00e9ments tels que<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Titres, images ou mises en page<\/li>\n\n\n\n<li>Formulaires d'inscription, pages de tarification ou de paiement<\/li>\n\n\n\n<li>Boutons ou texte d'appel \u00e0 l'action<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est une fa\u00e7on intelligente d'am\u00e9liorer votre application ou votre site web sans faire de suppositions. Vous voyez ce \u00e0 quoi les gens r\u00e9agissent et vous choisissez ce qui fonctionne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour r\u00e9aliser un bon test :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Changer une chose \u00e0 la fois<\/li>\n\n\n\n<li>S'assurer que suffisamment de personnes voient chaque version<\/li>\n\n\n\n<li>Laissez-le fonctionner pendant au moins 2 \u00e0 4 semaines<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9composer les r\u00e9sultats par appareil, source de trafic ou localisation<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les tests A\/B sont encore plus efficaces lorsqu'ils sont associ\u00e9s \u00e0 des enregistrements de sessions ou \u00e0 des cartes thermiques. Si la version B est plus performante, les enregistrements peuvent montrer que <em>pourquoi<\/em>Peut-\u00eatre que la nouvelle pr\u00e9sentation est plus facile \u00e0 utiliser.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Optimizely, VWO, Convert et (anciennement) Google Optimize sont des outils qui vous aideront \u00e0 effectuer des tests. Les tests A\/B sont un moyen simple de prendre des d\u00e9cisions plus intelligentes et de transformer plus de visiteurs en clients.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/app.oppizi.com\/sign-up\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/4272x1084-Oppizi-CTA-copia-1024x260.webp\" alt=\"oppizi ads\" class=\"wp-image-14898 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/4272x1084-Oppizi-CTA-copia-1024x260.webp\" alt=\"oppizi ads\" class=\"wp-image-14898 lazyload\"\/><\/noscript><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Processus CRO<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CRO signifie <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/lifecycle-marketing\/cro-marketing\/\">optimisation du taux de conversion<\/a>. Il s'agit d'aider un plus grand nombre de personnes \u00e0 agir, par exemple en s'inscrivant, en achetant quelque chose ou en remplissant un formulaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici comment cela fonctionne :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tout d'abord, il s'agit de d\u00e9terminer o\u00f9 les utilisateurs abandonnent<\/li>\n\n\n\n<li>Ensuite, il faut d\u00e9terminer ce qui les emp\u00eache d'agir<\/li>\n\n\n\n<li>Ensuite, corrigez ce qui ne fonctionne pas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous regardez aussi :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Qu'est-ce qui les a amen\u00e9s sur votre site ?<\/li>\n\n\n\n<li>Ce qui les a int\u00e9ress\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Ce qui les a pouss\u00e9s \u00e0 partir<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'objectif est de rendre les choses claires, fluides et faciles \u00e0 utiliser. Lorsque les gens ont une meilleure exp\u00e9rience, ils sont plus susceptibles de se convertir. Le CRO vous aide \u00e0 transformer <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/offline-marketing\/how-to-boost-your-web-traffic-with-offline-marketing-strategies\/\">circulation<\/a> en r\u00e9sultats. Non pas en devinant, mais en apprenant ce que font les utilisateurs r\u00e9els et en apportant des changements qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/appusers4-1024x784.webp\" alt=\"voir ce que font les utilisateurs\" class=\"wp-image-14973 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/appusers4-1024x784.webp\" alt=\"voir ce que font les utilisateurs\" class=\"wp-image-14973 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ : Suivi de l'utilisation des applications et du comportement des utilisateurs<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu'est-ce que le comportement d'utilisation des applications ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s'agit de la fa\u00e7on dont les utilisateurs se servent de votre application. Par exemple, la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle ils l'ouvrent, les fonctionnalit\u00e9s sur lesquelles ils tapent, la dur\u00e9e de leur visite et le moment o\u00f9 ils arr\u00eatent de l'utiliser. Cela vous permet de savoir ce qui fonctionne et <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/marketing-fundamentals\/common-marketing-mistakes\/\">ce qui doit \u00eatre corrig\u00e9<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quel est un exemple de comportement d'un utilisateur ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un utilisateur qui appuie sur un bouton, regarde un <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/online-marketing\/video-marketing-guide\/\">vid\u00e9o<\/a>, ou d'effectuer un achat. Il peut \u00e9galement s'agir de faire d\u00e9filer la page, de sauter des \u00e9tapes ou de quitter l'application \u00e0 mi-chemin. Ces actions montrent ce que les utilisateurs aiment et ce qui les d\u00e9route.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment suivre le comportement des utilisateurs sur les applications mobiles ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez utiliser des outils tels que Mixpanel, Amplitude ou Hotjar. Ils permettent de savoir ce que font les utilisateurs, combien de temps ils restent, sur quoi ils cliquent et o\u00f9 ils vont ensuite. Les cartes thermiques, les enregistrements de sessions et les enqu\u00eates vous aident \u00e9galement \u00e0 comprendre pourquoi ils font ce qu'ils font.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les utilisateurs actifs de l'application ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les utilisateurs actifs sont des personnes qui ouvrent ou utilisent votre application pendant une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>DAU (utilisateurs actifs quotidiens) :<\/strong> Personnes qui utilisent l'application en une journ\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li><strong>MAU (utilisateurs actifs mensuels) :<\/strong> Personnes qui l'utilisent au moins une fois par mois<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certaines applications le d\u00e9finissent diff\u00e9remment, en fonction de leurs objectifs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment puis-je conna\u00eetre le nombre d'utilisateurs actifs de mon application ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilisez un outil comme Firebase, Mixpanel ou Amplitude. Ils permettent de suivre automatiquement les ouvertures et les sessions de l'application. Vous pouvez \u00e9galement voir quels utilisateurs reviennent souvent, d'o\u00f9 ils viennent et ce qu'ils font dans votre application.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/qr-code-generator\/\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/4272x1084-QR-CTA-copia-1024x260.webp\" alt=\"cr\u00e9ateur de code qr\" class=\"wp-image-14682 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/4272x1084-QR-CTA-copia-1024x260.webp\" alt=\"cr\u00e9ateur de code qr\" class=\"wp-image-14682 lazyload\"\/><\/noscript><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Faire de meilleurs choix gr\u00e2ce \u00e0 la connaissance des comportements<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous souhaitez am\u00e9liorer votre application, commencez par observer comment les gens l'utilisent. Des outils tels que les cartes thermiques, les rediffusions de sessions, les enqu\u00eates et les tests A\/B montrent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous saurez ce dont les utilisateurs ont besoin, ce qui les d\u00e9route et ce qui les incite \u00e0 revenir. Finies les suppositions. Des informations claires qui vous aideront \u00e0 cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous souhaitez obtenir de l'aide pour atteindre le bon public gr\u00e2ce \u00e0 un marketing hors ligne fond\u00e9 sur des donn\u00e9es ? <a href=\"https:\/\/app.oppizi.com\/sign-up\"><strong>Essayez Oppizi gratuitement aujourd'hui<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u200d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u200d<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>If you want to make your app better, you need to know how people use it. What are they clicking? What makes them leave? What confuses them? Today, people spend more than 3.5 hours a day on mobile devices, with 88% of that time spent using apps instead of mobile websites. But have you ever&#8230;<\/p>","protected":false},"author":22,"featured_media":15209,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"meta_title":"How to Track and Understand App User Behaviour | Oppizi","meta_description":"Use heatmaps, session replays, and funnels to understand app user behaviour. 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