{"id":16922,"date":"2025-05-09T13:57:36","date_gmt":"2025-05-09T13:57:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oppizi.com\/ca\/en\/blog\/lifecycle-marketing\/customer-retention-in-ecommerce\/"},"modified":"2025-11-03T20:03:53","modified_gmt":"2025-11-03T20:03:53","slug":"customer-retention-in-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/blog\/lifecycle-marketing\/customer-retention-in-ecommerce\/","title":{"rendered":"Fid\u00e9lisation des clients pour les boutiques en ligne : 13 conseils qui marchent"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous voulez que vos clients reviennent apr\u00e8s leur premi\u00e8re commande ? Vous n'\u00eates pas le seul. De nombreuses boutiques en ligne consacrent beaucoup de temps et d'argent \u00e0 la recherche de nouveaux acheteurs. Pourtant, il est plus facile, moins co\u00fbteux et plus rentable de conserver ceux que vous avez d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce guide explique ce qu'est la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, pourquoi elle est importante et quels sont les moyens simples de l'am\u00e9liorer, m\u00eame si vous n'en \u00eates qu'\u00e0 vos d\u00e9buts.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-customer-retention-in-e-commerce\">Qu'est-ce que la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le dans le commerce \u00e9lectronique ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fid\u00e9lisation de la client\u00e8le consiste \u00e0 inciter les gens \u00e0 faire de nouveau leurs achats chez vous. Au lieu de rechercher en permanence de nouveaux acheteurs, vous vous concentrez sur l'instauration d'une relation de confiance avec ceux que vous avez d\u00e9j\u00e0.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est beaucoup plus facile de <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/sales\/30-tips-to-sell-your-products-faster\/\">vendre \u00e0 un client actuel<\/a>. Ce faisant, <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/patrickhull\/2013\/12\/06\/tools-for-entrepreneurs-to-retain-clients\/\">les entreprises ont 60-70% de chances de r\u00e9aliser une vente<\/a>, alors que la vente \u00e0 un nouveau client n'est que 5-20% probable. Et les clients fid\u00e8les ? Ils d\u00e9pensent g\u00e9n\u00e9ralement plus, ach\u00e8tent plus souvent et parlent m\u00eame de votre marque \u00e0 leurs amis.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ecommerce1-1024x784.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-14961 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ecommerce1-1024x784.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-14961 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-why-does-customer-retention-matter\">Pourquoi la fid\u00e9lisation des clients est-elle importante ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous ne savez toujours pas si le jeu en vaut la chandelle ? Voyons ce qu'il en est :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Plus de b\u00e9n\u00e9fices<\/strong>: Les clients fid\u00e8les ach\u00e8tent davantage et reviennent souvent.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9duction des co\u00fbts de marketing<\/strong>: Il n'est pas n\u00e9cessaire de les convaincre \u00e0 chaque fois.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une plus grande loyaut\u00e9<\/strong>: Les clients satisfaits laissent des commentaires et font passer le mot.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une planification plus facile<\/strong>: Les acheteurs r\u00e9guliers rendent votre revenu plus stable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fid\u00e9lisation aide votre <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/growing-your-business\/the-ultimate-guide-for-business-expansion\/\">croissance des entreprises<\/a> de mani\u00e8re saine.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-measure-customer-retention\">Comment mesurer la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant d'am\u00e9liorer la r\u00e9tention, vous devez la suivre. Voici les principaux chiffres \u00e0 surveiller :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ecommerce2-1024x784.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-14962 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ecommerce2-1024x784.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-14962 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Taux d'achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9 (TAR)<\/strong>: Combien de clients ach\u00e8tent \u00e0 nouveau ?.<br><em>Formule : clients fid\u00e8les \u00f7 nombre total de clients \u00d7 100<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Valeur de la dur\u00e9e de vie du client (CLV)<\/strong>: Combien d'argent un client rapporte-t-il au fil du temps.<br><em>Formule : valeur moyenne de la commande \u00d7 fr\u00e9quence d'achat \u00d7 dur\u00e9e d'utilisation<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taux de d\u00e9sabonnement<\/strong>: Combien de clients cessent d'acheter.<br><em>Formule : (clients au d\u00e9but - clients \u00e0 la fin) \u00f7 clients au d\u00e9but \u00d7 100<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fr\u00e9quence d'achat<\/strong>: Fr\u00e9quence d'achat dans un laps de temps donn\u00e9. Cela montre \u00e0 quel point ils sont actifs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces chiffres montrent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez \u00e9galement les comparer aux moyennes du secteur pour voir comment vous vous situez.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-best-e-commerce-customer-retention-strategies\">Meilleures strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation des clients du commerce \u00e9lectronique<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici quelques-uns des moyens les plus efficaces de fid\u00e9liser vos clients :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-make-it-personal\">1. Personnalisez-le<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les gens aiment se sentir vus. Utilisez des \u00e9l\u00e9ments tels que leur nom, leur lieu de r\u00e9sidence ou leur historique d'achat pour :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recommander des produits susceptibles de leur plaire<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/online-marketing\/email-marketing-guide\/\">Envoyer des courriels<\/a> qui leur parlent<\/li>\n\n\n\n<li>Offrir des r\u00e9ductions correspondant \u00e0 leurs centres d'int\u00e9r\u00eat<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eame les petites touches font la diff\u00e9rence. Des outils tels que les plateformes de courrier \u00e9lectronique et les <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/direct-mail\/direct-mail-crm\/\">CRM<\/a> peut vous aider \u00e0 le faire automatiquement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-create-a-great-unboxing-moment\">2. Cr\u00e9er un grand moment d'unboxing<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'emballage est important. Lorsque votre produit arrive, c'est l'occasion de laisser une bonne impression. Essayez d'ajouter :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une note de remerciement<\/li>\n\n\n\n<li>Un petit cadeau<\/li>\n\n\n\n<li>Une r\u00e9duction sur leur prochaine commande<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il n'est pas n\u00e9cessaire que cela co\u00fbte cher. Un simple emballage ou un mot \u00e9crit \u00e0 la main peut faire en sorte que quelqu'un se sente sp\u00e9cial, et peut-\u00eatre m\u00eame qu'il en parle en ligne.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-start-a-loyalty-program\">3. Lancer un programme de fid\u00e9lisation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Donnez \u00e0 vos clients une raison de revenir. Les points, les avantages et les r\u00e9compenses sont tr\u00e8s utiles. Rendez-les faciles \u00e0 comprendre. Permettez aux gens de gagner des points en achetant, en partageant, ou en faisant des achats. <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/lifecycle-marketing\/referral-marketing\/\">la r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 d'autres personnes<\/a>. Laissez-les ensuite \u00e9changer ces points contre des r\u00e9ductions ou des articles gratuits.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des r\u00e9compenses claires et des \u00e9tapes simples sont les plus efficaces. Des outils comme Smile.io ou LoyaltyLion peuvent vous aider \u00e0 les mettre en place rapidement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-give-great-customer-support\">4. Offrir un excellent service \u00e0 la client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une assistance rapide et utile renforce la confiance. Faites en sorte qu'il soit facile de vous joindre, que ce soit par chat, par courrier \u00e9lectronique ou par t\u00e9l\u00e9phone. <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/online-marketing\/guide-to-social-media-marketing\/\">m\u00e9dias sociaux<\/a>. Formez votre \u00e9quipe \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e9ponse rapide<\/li>\n\n\n\n<li>\u00catre aimable et serviable<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e9rifier apr\u00e8s avoir r\u00e9solu un probl\u00e8me<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilisez des chatbots pour les choses simples, mais assurez-vous qu'une personne r\u00e9elle est toujours \u00e0 port\u00e9e de main. Une bonne assistance peut \u00eatre la raison pour laquelle quelqu'un reste fid\u00e8le \u00e0 votre marque.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-stay-in-touch-with-email\">5. Rester en contact avec le courrier \u00e9lectronique<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le courrier \u00e9lectronique est l'un des meilleurs moyens de maintenir l'int\u00e9r\u00eat des clients. Envoyez des messages tels que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un remerciement apr\u00e8s l'achat<\/li>\n\n\n\n<li>Un rappel lorsqu'il est temps de passer une nouvelle commande<\/li>\n\n\n\n<li>Une r\u00e9duction pour un anniversaire<\/li>\n\n\n\n<li>Suggestions de nouveaux produits<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mettez en place des courriels automatis\u00e9s afin d'\u00eatre toujours pr\u00e9sent \u00e0 l'esprit, sans en faire trop. Des outils comme Klaviyo ou Mailchimp simplifient cette t\u00e2che. Aux \u00c9tats-Unis, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/316104\/effective-digital-marketing-channels-customer-retention-usa\/\">89% des sp\u00e9cialistes du marketing se tournent vers l'e-mail pour fid\u00e9liser leurs clients<\/a>, 63% s'engagent \u00e0 travers les m\u00e9dias sociaux, et 55% utilisent les m\u00e9dias sociaux. <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/direct-mail\/\">le publipostage<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ecommerce3-1024x784.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-14963 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ecommerce3-1024x784.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-14963 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-ask-for-feedback-and-use-it\">6. Demander un retour d'information et l'utiliser<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les gens aiment savoir que leur opinion compte. Apr\u00e8s l'achat, envoyez une courte enqu\u00eate ou demandez comment les choses se sont pass\u00e9es. Ensuite, passez \u00e0 l'action. Utilisez ce que vous avez appris pour :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Am\u00e9liorez vos produits<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9liorez votre service<\/li>\n\n\n\n<li>Montrez-leur que vous les \u00e9coutez<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et si vous changez quelque chose, dites-le leur. Par exemple : \u201cVous avez demand\u00e9, nous avons \u00e9cout\u00e9 : \u201dVous avez demand\u00e9, nous avons \u00e9cout\u00e9, nous proposons maintenant plus de tailles\". Ce genre d'honn\u00eatet\u00e9 permet d'instaurer la confiance.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-build-a-sense-of-community\">7. Renforcer le sentiment d'appartenance \u00e0 une communaut\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre marque ne se r\u00e9sume pas \u00e0 des produits. C'est aussi une affaire de personnes. Vous pouvez \u00e9tablir un lien plus fort gr\u00e2ce \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Discuter avec les clients sur les m\u00e9dias sociaux<\/li>\n\n\n\n<li>Partage de photos et d'histoires d'utilisateurs r\u00e9els<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/marketing-fundamentals\/guide-to-event-marketing\/\">Accueil de petits \u00e9v\u00e9nements<\/a>, en ligne ou en personne<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les id\u00e9es hors ligne fonctionnent \u00e9galement ici. <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/flyering-canada\/\">Les mouches<\/a> sont un excellent moyen d'atteindre les clients locaux ou d'informer vos habitu\u00e9s d'un nouveau produit. Oppizi peut vous aider - de l'impression \u00e0 la livraison, tout est facile. Lorsque les gens ont l'impression de faire partie de quelque chose, ils sont plus enclins \u00e0 rester.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-8-keep-offering-value\">8. Continuer \u00e0 offrir de la valeur<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les gens ne veulent pas seulement des r\u00e9compenses. Ils veulent des id\u00e9es utiles apr\u00e8s l'achat. Partagez des choses comme :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Guides pratiques<\/li>\n\n\n\n<li>Conseils de style ou d'utilisation<\/li>\n\n\n\n<li>Instructions d'entretien<\/li>\n\n\n\n<li>Suggestions saisonni\u00e8res (id\u00e9es de cadeaux, recettes, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous vendez des produits de nettoyage \u00e9cologiques, envoyez des conseils sur la vie verte. Si vous vendez du mat\u00e9riel pour animaux de compagnie, donnez des conseils de toilettage. Lorsque vous devenez une ressource utile, les gens vous font confiance et reviennent.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-9-bring-back-inactive-customers\">9. Ramener les clients inactifs<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certains clients cessent d'acheter. Ne les abandonnez pas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essayez d'envoyer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un message amical<\/li>\n\n\n\n<li>Une offre sp\u00e9ciale<\/li>\n\n\n\n<li>Un rappel de ce qu'ils ont aim\u00e9 de votre marque<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez \u00e9galement combiner les activit\u00e9s en ligne et hors ligne. A <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/direct-mail\/direct-mail-postcards\/\">carte postale imprim\u00e9e<\/a> ou un prospectus est plus personnel et plus difficile \u00e0 ignorer. Le publipostage est un excellent moyen de renouer le contact.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-10-group-your-customers\">10. Regroupez vos clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout le monde n'ach\u00e8te pas de la m\u00eame mani\u00e8re. C'est une bonne chose.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Divisez votre liste de clients en groupes, par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acheteurs fr\u00e9quents et acheteurs ponctuels<\/li>\n\n\n\n<li>Clients locaux ou nationaux<\/li>\n\n\n\n<li>Gros consommateurs et acheteurs \u00e0 petit budget<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensuite, adressez-vous \u00e0 chaque groupe de la mani\u00e8re qui lui convient. Par exemple, envoyez des prospectus aux acheteurs locaux pour les informer d'un \u00e9v\u00e9nement en magasin. Oppizi peut vous aider \u00e0 les mettre entre les bonnes mains. Les messages sur mesure sont plus personnels et donnent de meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-11-follow-up-after-the-sale\">11. Suivi apr\u00e8s la vente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s un achat, c'est le moment id\u00e9al pour poursuivre la conversation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sugg\u00e9rer d'autres produits qui pourraient leur plaire<\/li>\n\n\n\n<li>Partager des conseils sur l'utilisation de ce qu'ils ont achet\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Demander une \u00e9valuation<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela montre que vous ne vous souciez pas seulement de la vente. Et si les clients vivent une exp\u00e9rience agr\u00e9able apr\u00e8s avoir achet\u00e9, ils seront plus enclins \u00e0 revenir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-12-make-shipping-fast-and-smooth\">12. Assurer une exp\u00e9dition rapide et sans heurts<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'exp\u00e9dition est vraiment importante. Si un colis est en retard ou endommag\u00e9, c'est un mauvais souvenir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Restez simple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Envoyer des informations de suivi claires<\/li>\n\n\n\n<li>Emballez tout en toute s\u00e9curit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Enregistrement apr\u00e8s la livraison<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque la commande est livr\u00e9e \u00e0 temps et en bon \u00e9tat, les gens se sentent pr\u00eats \u00e0 acheter \u00e0 nouveau chez vous.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-13-use-urgency-the-right-way\">13. Utiliser l'urgence \u00e0 bon escient<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les offres \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e peuvent contribuer \u00e0 faire revenir les gens, mais seulement si elles semblent r\u00e9elles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez essayer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une alerte \u201cretour en stock\u201d pour les articles les plus demand\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Une vente flash pour les clients fid\u00e8les<\/li>\n\n\n\n<li>Un prospectus saisonnier avec une offre \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les offres imprim\u00e9es se distinguent dans un monde rempli d'e-mails. <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/direct-mail\/why-use-direct-mail-marketing-in-overall-marketing-strategy\/\">Le publipostage a un caract\u00e8re sp\u00e9cial<\/a>, et c'est facile \u00e0 g\u00e9rer avec Oppizi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-when-offline-marketing-makes-sense-in-e-commerce\">Quand le marketing hors ligne prend tout son sens dans le commerce \u00e9lectronique<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'essentiel de la r\u00e9tention du commerce \u00e9lectronique se fait en ligne. Mais le marketing hors ligne a toujours sa place.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici quand il peut \u00eatre utile :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Lancements locaux :<\/strong> Vous faites la promotion d'un produit dans une zone sp\u00e9cifique ? Envoyez des prospectus aux clients situ\u00e9s \u00e0 proximit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reconqu\u00e9rir les anciens clients :<\/strong> Une carte postale imprim\u00e9e peut attirer leur attention mieux qu'un autre courriel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Campagnes de vacances :<\/strong> Le courrier physique peut sembler plus personnel et plus amusant pendant les saisons charg\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oppizi vous facilite la t\u00e2che. Vous \u00e9crivez le message. Nous nous chargeons de l'impression, de la livraison et <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/blog\/offline-marketing\/how-to-measure-offline-marketing-campaign-success\/\">suivi<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mistakes-to-watch-for\">Les erreurs \u00e0 ne pas commettre<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eame avec les meilleurs plans, les choses peuvent mal tourner. Essayez de les \u00e9viter :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Trop de messages :<\/strong> Ne submergez pas les gens. Concentrez-vous sur ce qui est important.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ignorer le retour d'information :<\/strong> Si les clients s'expriment, prenez-les au s\u00e9rieux.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Il ne s'agit que d'une question de prix :<\/strong> Les remises sont utiles, mais la valeur r\u00e9elle incite les gens \u00e0 revenir.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Oublier d'assurer le suivi :<\/strong> Une vente n'est pas une fin en soi. C'est l'occasion d'\u00e9tablir un lien durable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-frequently-asked-questions\">Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-does-an-80-retention-rate-mean\">Que signifie un taux de r\u00e9tention de 80% ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela signifie que 80 clients sur 100 reviennent et ach\u00e8tent \u00e0 nouveau au cours d'une p\u00e9riode donn\u00e9e, par exemple un mois, un trimestre ou une ann\u00e9e. Cela montre que les gens appr\u00e9cient votre marque et y trouvent de la valeur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-s-a-good-customer-retention-rate-for-e-commerce\">Quel est un bon taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le pour le commerce \u00e9lectronique ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plupart des magasins en ligne visent les 25% \u00e0 40%. C'est solide. Plus de 40%, c'est excellent. Certaines activit\u00e9s, comme les abonnements ou les produits \u00e0 prix \u00e9lev\u00e9, ont tendance \u00e0 garder naturellement plus de clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-are-the-3-r-s-of-customer-retention\">Quels sont les 3 R de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le ?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>R\u00e9tention :<\/strong> Satisfaire les clients actuels.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ventes li\u00e9es :<\/strong> Incitez-les \u00e0 acheter \u00e0 nouveau en leur proposant des produits compl\u00e9mentaires.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9f\u00e9rences :<\/strong> Transformez vos clients satisfaits en personnes qui vous recommandent \u00e0 d'autres.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces trois \u00e9l\u00e9ments travaillent ensemble pour d\u00e9velopper votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-customer-retention-in-e-commerce-0\">Qu'est-ce que la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le dans le commerce \u00e9lectronique ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s'agit de la mani\u00e8re dont vous fid\u00e9lisez vos clients apr\u00e8s leur premier achat. Cela comprend des \u00e9l\u00e9ments tels que les programmes de fid\u00e9lisation, un service de qualit\u00e9, des courriels utiles et m\u00eame des m\u00e9thodes hors ligne telles que les prospectus ou les cartes postales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-does-e-commerce-help-with-retention-and-loyalty\">Comment le commerce \u00e9lectronique contribue-t-il \u00e0 la r\u00e9tention et \u00e0 la fid\u00e9lisation ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les outils en ligne permettent de rester facilement en contact. Vous pouvez envoyer des courriels automatis\u00e9s, sugg\u00e9rer des produits, proposer des commandes rapides et recueillir des avis. Ajoutez des touches hors ligne, comme un bel emballage ou des prospectus locaux, et l'ensemble de l'exp\u00e9rience semblera plus personnelle.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-retention-is-your-secret-weapon\">La fid\u00e9lisation est votre arme secr\u00e8te<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est souvent pr\u00e9f\u00e9rable de fid\u00e9liser les clients que d'en rechercher de nouveaux. Lorsque vous vous concentrez sur un service de qualit\u00e9, une valeur r\u00e9elle et un suivi simple, les gens reviennent et en parlent \u00e0 leurs amis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous voulez essayer la r\u00e9tention hors ligne ? Oppizi peut vous aider. Nous facilitons l'envoi de prospectus ou de publipostages qui sont r\u00e9ellement remarqu\u00e9s. Essayez-le et voyez comment le marketing hors ligne s'int\u00e8gre dans votre monde en ligne. <a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/get-started\/\">Commencez ici<\/a>!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Want your customers to come back after their first order? You\u2019re not alone. Many online stores spend lots of time and money finding new buyers. But here\u2019s the truth\u2014keeping the ones you already have is easier, cheaper, and more profitable. This guide explains what customer retention means, why it matters, and simple ways to improve&#8230;<\/p>","protected":false},"author":22,"featured_media":15196,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"meta_title":"13 Customer Retention Tips for E-Commerce Businesses | Oppizi","meta_description":"Learn how to keep your online customers coming back. 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