{"id":741,"date":"2023-03-23T11:03:26","date_gmt":"2023-03-23T11:03:26","guid":{"rendered":"https:\/\/oppizi.com\/post\/10-marketing-tips-to-raise-virtual-member-engagement\/"},"modified":"2024-08-16T09:01:09","modified_gmt":"2024-08-16T09:01:09","slug":"10-marketing-tips-to-raise-virtual-member-engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/blog\/online-marketing\/10-marketing-tips-to-raise-virtual-member-engagement\/","title":{"rendered":"10 conseils marketing pour augmenter l'engagement des membres virtuels"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">La fa\u00e7on dont les gens communiquaient entre eux avant la pand\u00e9mie a chang\u00e9 et, pendant un certain temps, la nouvelle norme convenait aux employeurs et aux employ\u00e9s. Cependant, alors que nous continuons \u00e0 lutter contre la pand\u00e9mie, les professionnels ressentent une certaine lassitude \u00e0 l'\u00e9gard de la communication et de la connexion virtuelles. Cette lassitude peut emp\u00eacher les organisations de maintenir l'engagement de leurs employ\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une ann\u00e9e pass\u00e9e en ligne a provoqu\u00e9 l'\u00e9puisement de nombreux membres. Il est donc important d'apprendre quelques m\u00e9thodes pour maintenir l'int\u00e9r\u00eat de vos membres pour votre plateforme en ligne. Voici quelques conseils qui vous permettront de r\u00e9duire l'attrition des membres, de maintenir l'engagement de vos membres et m\u00eame de recruter de nouveaux membres.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu'est-ce que l'engagement virtuel des clients ?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/03\/61ee54a0e60ddcea646b3ed1_61937ecc37967997d.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-742 lazyload\"\/><noscript><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"608\" height=\"292\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/03\/61ee54a0e60ddcea646b3ed1_61937ecc37967997d.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-742 lazyload\" srcset=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/61ee54a0e60ddcea646b3ed1_61937ecc37967997d.png 608w, https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/61ee54a0e60ddcea646b3ed1_61937ecc37967997d-300x144.png 300w\" sizes=\"(max-width: 608px) 100vw, 608px\" \/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'engagement virtuel est un indicateur con\u00e7u pour d\u00e9terminer le degr\u00e9 d'implication et d'int\u00e9r\u00eat d'un client \u00e0 l'\u00e9gard d'une entreprise. Les sp\u00e9cialistes du marketing passent beaucoup de temps \u00e0 engager des clients potentiels, \u00e0 essayer de les amener \u00e0 devenir des clients et \u00e9ventuellement des d\u00e9fenseurs de leur marque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les plateformes en ligne jouent un r\u00f4le important dans le cycle de vie d'un client et comprennent souvent des \u00e9v\u00e9nements virtuels et d'autres activit\u00e9s clients qui se d\u00e9roulent dans des environnements contr\u00f4l\u00e9s. Les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent ainsi obtenir un retour d'information d\u00e9taill\u00e9 sur le niveau d'engagement du client, qu'ils peuvent utiliser pour mesurer le succ\u00e8s de leurs efforts de marketing, ainsi que celui de l'entreprise, aupr\u00e8s de la communaut\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'engagement communautaire a \u00e9t\u00e9 \u00e9tabli par des analystes du secteur, ce qui permet aux entreprises de se concentrer sur un niveau de comportement moins \u00e9lev\u00e9 de la part des clients et sur la force de leur connexion.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/get-started\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/06\/banner-1-1024x262.png\" alt=\"cliquez pour r\u00e9server une version de d\u00e9monstration\" class=\"wp-image-4634 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"262\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/06\/banner-1-1024x262.png\" alt=\"cliquez pour r\u00e9server une version de d\u00e9monstration\" class=\"wp-image-4634 lazyload\" srcset=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/banner-1-1024x262.png 1024w, https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/banner-1-400x102.png 400w, https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/banner-1-768x197.png 768w, https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/banner-1.png 1250w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/noscript><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Cliquez pour r\u00e9server une version de d\u00e9monstration<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Utiliser les outils num\u00e9riques pour impliquer les clients en temps r\u00e9el<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il existe plusieurs fa\u00e7ons d'utiliser les outils num\u00e9riques pour maintenir l'engagement des clients. Non seulement ces outils vous aident \u00e0 obtenir un taux de satisfaction plus \u00e9lev\u00e9, mais ils vous permettent \u00e9galement de dialoguer avec vos clients en temps r\u00e9el. Ces outils peuvent inclure<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Chat en direct<\/strong> - De nombreux sites de commerce \u00e9lectronique de qualit\u00e9 utilisent une fonction de chat en direct pour permettre aux clients de poser des questions et leur offrir une exp\u00e9rience d'achat plus satisfaisante. Les chats en direct sont un excellent moyen de s'engager de mani\u00e8re proactive avec vos clients en leur fournissant de l'aide pour leurs achats. Ces chats sont \u00e9galement utiles pour augmenter les chances d'un site de convertir un visiteur en acheteur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Engagement visuel<\/strong> - Une salle d'exposition num\u00e9rique vous permettra \u00e9galement de dialoguer avec les visiteurs en temps r\u00e9el, ce qui constitue un outil de vente inestimable. Lorsqu'un client s'engage plus rapidement, vous avez plus de chances de le convertir en acheteur.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La possibilit\u00e9 de parcourir les produits avec l'aide du chat vid\u00e9o permet au client de voir les produits en temps r\u00e9el et de poser des questions, ce qui a \u00e9t\u00e9 un \u00e9norme avantage pour le secteur de la vente de voitures.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>2.Am\u00e9liorer le commerce conversationnel avec les robots<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les chatbots s'int\u00e8grent \u00e9galement bien dans un site de commerce \u00e9lectronique. Ils offrent l'avantage de recommander des produits aux visiteurs et d'offrir une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e, ce qui contribue \u00e0 convertir un visiteur en client.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De nombreux chatbots dot\u00e9s d'IA sont capables de d\u00e9tecter l'intention de l'acheteur et de fournir des suggestions pertinentes pour susciter l'int\u00e9r\u00eat du client. Ils peuvent en outre effectuer toutes ces t\u00e2ches 24 heures sur 24, r\u00e9duisant ainsi le nombre de questions et de tickets d'assistance re\u00e7us par un site web.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Offrir une exp\u00e9rience client omnicanale<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le commerce \u00e9lectronique omnicanal est une exp\u00e9rience de commerce \u00e9lectronique unifi\u00e9e qui offre une exp\u00e9rience d'exp\u00e9dition coh\u00e9rente, quelle que soit la plateforme utilis\u00e9e par le client. Les \u00e9tudes montrent que les acheteurs utilisent plusieurs canaux lorsqu'ils effectuent des achats en ligne. Il est donc important d'int\u00e9grer votre application mobile, votre site de commerce \u00e9lectronique et votre magasin physique dans une exp\u00e9rience d'achat simple et facile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans de nombreuses strat\u00e9gies de commerce \u00e9lectronique omnicanal, le client commence sa recherche sur un canal avant de passer \u00e0 un autre canal pour effectuer son achat en ligne. C'est pourquoi il est important de diffuser un message coh\u00e9rent sur la marque et d'offrir un service d'assistance \u00e0 la client\u00e8le proactif, ce qui permet d'assurer un soutien actif \u00e0 la client\u00e8le et de minimiser la perte de clients.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Minimiser le processus de v\u00e9rification<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il n'est pas rare de perdre un client lors du passage en caisse. Les clients veulent un processus simple et direct. Plus le client rencontre de difficult\u00e9s lors du passage en caisse, plus il a de chances de renoncer \u00e0 l'achat.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rendez l'achat aussi simple que possible en utilisant moins de pages et en exigeant un minimum d'\u00e9tapes au cours du processus.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Inclure les commentaires des clients<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9l\u00e9ment essentiel de tout processus de vente en ligne, les avis de clients vous apportent une preuve sociale cr\u00e9dible de ce qu'un client ach\u00e8te. Ils contribuent \u00e0 renforcer la qualit\u00e9 et les performances des articles que vous souhaitez vendre. Les clients en ligne passent beaucoup de temps \u00e0 lire les avis, ce qui peut les aider dans leur processus de d\u00e9cision.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un bon commentaire est un signe de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients d'une entreprise, et si vous avez de nombreux commentaires positifs sur votre site, cela vous permettra d'augmenter votre chiffre d'affaires deux fois plus vite que votre concurrent.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Engager les utilisateurs \u00e0 travers les canaux de m\u00e9dias sociaux<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est important de suivre les meilleures pratiques lorsque vous utilisez les m\u00e9dias sociaux pour engager vos utilisateurs. Veillez \u00e0 publier r\u00e9guli\u00e8rement des messages pour rester en t\u00eate des fils d'actualit\u00e9 de chacun. Utilisez un contenu divertissant et engageant, et n'oubliez pas d'utiliser des images car elles augmenteront consid\u00e9rablement vos interactions avec les utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9coutez \u00e9galement ce que vos utilisateurs essaient de vous dire \u00e0 propos de votre marque et veillez \u00e0 r\u00e9pondre de mani\u00e8re positive et constructive \u00e0 toute critique que vous rencontrez. Vous pouvez \u00e9galement utiliser des outils de surveillance des m\u00e9dias sociaux de votre site qui suivent les likes, les partages et les retweets, ce qui vous permet de voir qui s'int\u00e9resse \u00e0 vos messages et comment ils r\u00e9agissent.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Autoriser vos clients avec les communaut\u00e9s<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une communaut\u00e9 de marque aura un impact plus important sur l'exp\u00e9rience d'un client car elle lui procure un sentiment de bonheur d'appartenir \u00e0 une communaut\u00e9 de marque. Non seulement elle cr\u00e9e des sentiments positifs, mais elle contribue \u00e9galement \u00e0 am\u00e9liorer la cr\u00e9dibilit\u00e9 d'une marque.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez utiliser une communaut\u00e9 comme ressource pour transmettre des informations utiles sur une marque de commerce \u00e9lectronique et permettre \u00e0 vos clients d'interagir les uns avec les autres. De cette mani\u00e8re, le client b\u00e9n\u00e9ficie d'une valeur ajout\u00e9e \u00e0 son exp\u00e9rience avant et apr\u00e8s l'achat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9tant donn\u00e9 que les gens ont tendance \u00e0 faire confiance \u00e0 d'autres clients lorsqu'ils prennent une d\u00e9cision d'achat, un forum communautaire de marque est un excellent moyen d'orienter les d\u00e9cisions d'achat. Il peut \u00e9galement offrir un forum de discussion o\u00f9 les clients peuvent trouver des r\u00e9ponses \u00e0 des questions d'assistance courantes, ce qui leur \u00e9vite d'avoir \u00e0 contacter directement l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. Proposer un programme de fid\u00e9lisation des clients<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les programmes de fid\u00e9lisation sont souvent appel\u00e9s \"programmes de r\u00e9compense\". Ils constituent un excellent moyen de fid\u00e9liser les clients, d'augmenter la fr\u00e9quence des achats, de proposer des recommandations et d'offrir une valeur ajout\u00e9e au client tout au long de sa vie. La cr\u00e9ation d'un programme de fid\u00e9lisation incite le client \u00e0 d\u00e9penser davantage et permet de retenir les clients qui pourraient s'aventurer sur d'autres sites de commerce \u00e9lectronique pour y trouver une meilleure offre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existant sous diff\u00e9rentes formes, les programmes de fid\u00e9lisation proposent un syst\u00e8me permettant d'accumuler des points afin d'augmenter le pouvoir d'achat d'un client. Il peut s'agir d'un m\u00e9lange de lancements anticip\u00e9s de produits, de remises exclusives, de cadeaux gratuits et de points \u00e9changeables.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/fr\/us\/en\/get-started\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/06\/banner-1-1024x262.png\" alt=\"cliquez pour r\u00e9server une version de d\u00e9monstration\" class=\"wp-image-4634 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"262\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/06\/banner-1-1024x262.png\" alt=\"cliquez pour r\u00e9server une version de d\u00e9monstration\" class=\"wp-image-4634 lazyload\" srcset=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/banner-1-1024x262.png 1024w, https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/banner-1-400x102.png 400w, https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/banner-1-768x197.png 768w, https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/banner-1.png 1250w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/noscript><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Cliquez pour r\u00e9server une version de d\u00e9monstration<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. Obtenir le retour d'information des clients et le mettre en \u0153uvre<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le retour d'information des clients est un moyen efficace d'obtenir des renseignements utiles sur leur exp\u00e9rience, ce qui vous permet de faire en sorte qu'elle soit \u00e0 la hauteur de leurs attentes. Lorsque vous recueillez des commentaires, vous pouvez r\u00e9duire le nombre de paniers d'achat abandonn\u00e9s, ce qui se produit dans pr\u00e8s de 80% des commandes en ligne. Le retour d'information vous permet de savoir pourquoi les clients ont quitt\u00e9 votre processus de paiement et vous permet de mettre en \u0153uvre des mesures pour am\u00e9liorer les performances et l'exp\u00e9rience de votre site de commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>10. Cr\u00e9er un contenu attrayant pour votre public<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est important de cr\u00e9er un contenu g\u00e9nial qui apporte une valeur ajout\u00e9e \u00e0 vos lecteurs, en particulier quelque chose en rapport avec votre marque de commerce \u00e9lectronique, et quelque chose que vos clients aiment. Vous voulez cr\u00e9er un contenu centr\u00e9 sur le client, donc vous devez cibler le contenu pour vos clients en d\u00e9veloppant quelque chose qu'ils voudront voir et appr\u00e9cier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous devez \u00e9galement comprendre les besoins de vos clients, afin qu'ils restent engag\u00e9s et qu'ils se sentent li\u00e9s \u00e0 votre marque. Il est \u00e9galement important de segmenter votre public en utilisant les commentaires des clients en temps r\u00e9el dans vos courriels et en assurant le suivi des acheteurs qui ont laiss\u00e9 des paniers remplis de produits.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi l'engagement des clients est-il important ?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/03\/61ee551c0364eda8fffb44c4_Customer-Engagement.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-743 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" width=\"608\" height=\"292\" src=\"https:\/\/oppizi.com\/ca\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/03\/61ee551c0364eda8fffb44c4_Customer-Engagement.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-743 lazyload\" srcset=\"https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/61ee551c0364eda8fffb44c4_Customer-Engagement.png 608w, https:\/\/oppizi.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/61ee551c0364eda8fffb44c4_Customer-Engagement-300x144.png 300w\" sizes=\"(max-width: 608px) 100vw, 608px\" \/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'engagement des clients est important car il profite \u00e0 la fois aux fournisseurs et aux acheteurs en augmentant les taux de conclusion tout en r\u00e9pondant aux attentes des clients. Lorsque vous maintenez l'engagement des clients tout au long de leur achat, vous pouvez les fid\u00e9liser et recueillir des informations tr\u00e8s pr\u00e9cieuses \u00e0 leur sujet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plus vous aurez d'interactions avec vos clients, plus votre marque prendra de la valeur. Gr\u00e2ce \u00e0 l'engagement des clients, vous comprendrez mieux leurs probl\u00e8mes et leurs r\u00e9actions, ce qui vous aidera \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions marketing en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement de contenu et de reciblage. En outre, ces interactions peuvent \u00e9galement contribuer au processus de vente, y compris aux m\u00e9thodes d'approche et de messagerie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En r\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pand\u00e9mie actuelle a chang\u00e9 notre fa\u00e7on de travailler, de vivre et de faire des achats. Nous avons r\u00e9appris \u00e0 rester connect\u00e9s, et il est important que votre entreprise et ses membres le restent \u00e9galement. L'utilisation d'outils intuitifs et de techniques de marketing comme celles mentionn\u00e9es ci-dessus vous permettra de rester pertinent dans le paysage num\u00e9rique d'aujourd'hui et d'impliquer les membres de fa\u00e7on originale et rafra\u00eechissante.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>The way people connected with each other before the pandemic has changed and for a while, the new norm was fine to employers and employees. However, as we continue to struggle with the pandemic, there is now some fatigue among professionals with virtual communication and connection. 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