Die Art und Weise, wie Menschen vor der Pandemie miteinander in Kontakt traten, hat sich geändert, und eine Zeit lang war die neue Norm für Arbeitgeber und Arbeitnehmer in Ordnung. Da wir jedoch weiterhin mit der Pandemie zu kämpfen haben, gibt es jetzt eine gewisse Ermüdung unter den Fachleuten in Bezug auf virtuelle Kommunikation und Verbindungen. Diese Ermüdung kann es für Unternehmen schwierig machen, ihre Mitarbeiter bei der Stange zu halten.
Ein Jahr Online-Dasein hat bei vielen zu einem Burnout geführt. Deshalb ist es wichtig, dass Sie einige Möglichkeiten kennen, wie Sie Ihre Mitglieder bei Ihrer Online-Plattform halten können. Hier sind ein paar Tipps, die die Mitgliederfluktuation verringern, Ihre Mitglieder bei der Stange halten und sogar neue Mitglieder anwerben.
Was ist virtuelles Kundenengagement?
Eine Kennzahl, mit der ermittelt werden soll, wie engagiert und interessiert ein Kunde an einem Unternehmen ist, wird als virtuelles Engagement bezeichnet. Vermarkter verbringen viel Zeit damit, potenzielle Kunden anzusprechen und zu versuchen, sie als Kunden und schließlich als Befürworter Ihrer Marke zu gewinnen.
Online-Plattformen spielen eine große Rolle im Lebenszyklus eines Kunden und umfassen oft virtuelle Veranstaltungen und andere Kundenaktivitäten, die in kontrollierten Umgebungen stattfinden. Auf diese Weise erhalten die Vermarkter ein detailliertes Feedback über das Engagement der Kunden, anhand dessen sie messen können, wie erfolgreich ihre Marketingmaßnahmen und das Unternehmen bei der Community sind.
Das Engagement in der Gemeinschaft wurde von Branchenanalysten festgelegt, was es den Unternehmen ermöglicht, sich auf ein niedrigeres Niveau des Kundenverhaltens und die Stärke ihrer Verbindung zu konzentrieren.
1. Einsatz digitaler Tools zur Einbindung von Kunden in Echtzeit
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, digitale Tools einzusetzen, um Kunden zu binden. Diese Tools helfen Ihnen nicht nur, eine höhere Zufriedenheitsrate zu erreichen, sondern ermöglichen Ihnen auch, mit Ihren Kunden in Echtzeit in Kontakt zu treten. Diese Tools können Folgendes umfassen:
Live-Chat - Es gibt viele hochwertige E-Commerce-Websites, die eine Live-Chat-Funktion nutzen, um Kunden die Möglichkeit zu geben, Fragen zu stellen und ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Live-Chats sind eine großartige Möglichkeit, proaktiv mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen beim Einkaufen zu helfen. Diese Chats sind auch hilfreich, um die Chancen einer Website zu erhöhen, einen Besucher in einen Käufer zu verwandeln.
Visuelles Engagement - Ein digitaler Ausstellungsraum ermöglicht es Ihnen auch, mit Besuchern in Echtzeit in Kontakt zu treten, was ein unschätzbares Verkaufsinstrument ist. Wenn ein Kunde sich schneller einbringen kann, erhöht sich Ihr Erfolg bei der Umwandlung des Besuchers in einen Käufer.
Die Möglichkeit, Produkte mit Hilfe von Videochats zu durchsuchen, bietet dem Kunden die Möglichkeit, Produkte in Echtzeit zu sehen und Fragen zu stellen, was für die Autoverkaufsbranche von großem Vorteil ist.
2.Conversational Commerce mit Bots verbessern
Chatbots passen auch gut auf eine eCommerce-Website. Sie bieten den Vorteil, dass sie den Besuchern Produkte empfehlen und eine persönlichere Erfahrung bieten, was dazu beiträgt, einen Besucher in einen Kunden zu verwandeln.
Viele KI-gestützte Chatbots sind in der Lage, die Absicht des Käufers zu erkennen und relevante Vorschläge zu unterbreiten, um einen Kunden anzusprechen. Außerdem können sie rund um die Uhr die Anzahl der Anfragen und Support-Tickets auf einer Website reduzieren.
3. Omnichannel-Kundenerfahrung liefern
Omnichannel-E-Commerce ist ein einheitliches E-Commerce-Erlebnis und bietet ein konsistentes Versanderlebnis, unabhängig davon, welche Plattform ein Kunde verwendet. Untersuchungen zeigen, dass Kunden mehrere Kanäle nutzen, wenn sie online einkaufen. Daher ist es wichtig, Ihre mobile App, Ihre eCommerce-Website und Ihren physischen Standort in ein einfaches und bequemes Einkaufserlebnis zu integrieren.
Bei vielen Omnichannel-E-Commerce-Strategien beginnt ein Kunde seine Suche auf einem Kanal, bevor er zu einem anderen Kanal wechselt und seinen Online-Kauf tätigt. Aus diesem Grund ist es wichtig, eine konsistente Markenbotschaft und einen proaktiven Kundensupport zu haben, der sicherstellt, dass es einen aktiven Kundensupport gibt und der den Verlust von Kunden minimiert.
4. Minimieren Sie den Stress beim Auschecken
Es ist nicht ungewöhnlich, dass man einen Kunden beim Check-out verliert. Die Kunden wollen einen einfachen und unkomplizierten Prozess. Je mehr Schwierigkeiten ein Kunde beim Check-out hat, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass er den Kauf abbricht.
Machen Sie den Kauf so einfach wie möglich, indem Sie weniger Seiten verwenden und ein Minimum an Schritten während des Prozesses erfordern.
5. Kundenrezensionen einbeziehen
Kundenrezensionen sind ein wesentlicher Bestandteil jedes Online-Verkaufsprozesses und bieten Ihnen einen glaubwürdigen sozialen Beweis dafür, was ein Kunde kauft. Sie tragen dazu bei, die Qualität und Leistung der Artikel, die Sie verkaufen möchten, zu untermauern. Online-Kunden verbringen viel Zeit mit dem Lesen von Bewertungen, die ihnen bei ihrer Entscheidungsfindung helfen können.
Eine gute Bewertung ist ein Zeichen für die Kundentreue, die ein Unternehmen genießt, und wenn Sie viele positive Bewertungen auf Ihrer Website haben, wird dies dazu beitragen, Ihren Umsatz doppelt so schnell zu steigern wie bei Ihrem Konkurrenten.
6. Nutzer über alle Social Media-Kanäle einbinden
Es ist wichtig, dass Sie sich bei der Nutzung sozialer Medien an bewährte Verfahren halten, um Ihre Nutzer einzubinden. Vergewissern Sie sich, dass Sie regelmäßig posten, um in den Newsfeeds der Nutzer ganz oben zu stehen. Verwenden Sie unterhaltsame und ansprechende Inhalte, und vergessen Sie nicht, Bilder zu verwenden, da diese die Interaktion mit den Nutzern erheblich steigern werden.
Hören Sie auch auf das, was Ihre Nutzer Ihnen über Ihre Marke sagen wollen, und stellen Sie sicher, dass Sie auf jede Kritik, die Ihnen begegnet, positiv und konstruktiv reagieren. Sie können auch Tools verwenden, um die sozialen Medien Ihrer Website zu überwachen, die Likes, Shares und Retweets verfolgen, damit Sie sehen können, wer sich mit Ihren Beiträgen auseinandersetzt und wie sie darauf reagieren.
7. Autorisieren Sie Ihre Kunden mit Communities
Eine Marken-Community hat einen größeren Einfluss auf die Kundenerfahrung, da sie ihnen das Gefühl gibt, einer Marken-Community anzugehören. Dies schafft nicht nur positive Gefühle, sondern trägt auch zur Verbesserung der Glaubwürdigkeit einer Marke bei.
Sie können eine Community als Ressource für die Weitergabe nützlicher Informationen über eine E-Commerce-Marke nutzen und Ihren Kunden auch die Möglichkeit geben, miteinander zu interagieren. Auf diese Weise erhält der Kunde vor und nach dem Kauf einen Mehrwert für seine Erfahrung.
Da Menschen dazu neigen, anderen Kunden zu vertrauen, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen, ist ein markengeschütztes Community-Forum eine großartige Möglichkeit, Kaufentscheidungen zu unterstützen. Es kann auch ein Diskussionsforum bieten, in dem Kunden Antworten auf häufige Support-Fragen finden können, so dass sie das Unternehmen nicht direkt kontaktieren müssen.
8. Bieten Sie ein Kundenbindungsprogramm an
Treueprogramme werden oft auch als "Prämienprogramme" bezeichnet. Sie bieten eine hervorragende Möglichkeit, Kunden zu binden, die Häufigkeit von Käufen zu erhöhen, Empfehlungen auszusprechen und einen lebenslangen Kundenwert zu schaffen. Die Einrichtung eines Treueprogramms bietet dem Kunden einen Anreiz, mehr Geld für seine Einkäufe auszugeben und Kunden zu binden, die auf der Suche nach einem besseren Angebot auf andere E-Commerce-Websites ausweichen könnten.
Treueprogramme gibt es in verschiedenen Formen und bieten ein System, bei dem Punkte gesammelt werden können, um die Kaufkraft eines Kunden zu erhöhen. Sie können eine Mischung aus frühzeitigen Produktveröffentlichungen, exklusiven Rabatten, kostenlosen Geschenken und einlösbaren Punkten bieten.
9. Kundenfeedback einholen und umsetzen
Kundenfeedback ist ein sinnvoller Weg, um aussagekräftige Einblicke in die Erfahrungen Ihrer Kunden zu erhalten, die es Ihnen ermöglichen, ihre Erfahrungen mit ihren Erwartungen in Einklang zu bringen. Wenn Sie Feedback sammeln, können Sie die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe verringern, was bei fast 80% der Online-Bestellungen der Fall ist. Mit Hilfe des Feedbacks können Sie herausfinden, warum der Kunde den Bestellvorgang abgebrochen hat, und Sie können Maßnahmen ergreifen, um die Leistung und das Erlebnis Ihrer eCommerce-Website zu verbessern.
10. Erstellen Sie fesselnde Inhalte für Ihr Publikum
Es ist wichtig, großartige Inhalte zu erstellen, die Ihren Lesern einen Mehrwert bieten, insbesondere etwas, das mit Ihrer eCommerce-Marke zu tun hat und Ihren Kunden gefällt. Sie möchten Inhalte erstellen, die kundenorientiert sind. Daher sollten Sie Inhalte für Ihre Kunden entwickeln, die diese gerne sehen und genießen.
Sie wollen auch die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen, damit sie sich mit Ihrer Marke identifizieren können und ein Gefühl der Verbundenheit mit ihr haben. Es ist auch wichtig, Ihr Publikum zu segmentieren, indem Sie Echtzeit-Kundenrezensionen in Ihren E-Mails verwenden und mit Käufern nachfassen, die ihre Warenkörbe mit Produkten gefüllt haben.
Warum ist Kundenengagement wichtig?
Die Einbindung der Kunden ist wichtig, da sie sowohl den Anbietern als auch den Käufern zugute kommt, indem sie die Abschlussquote erhöht und gleichzeitig die Erwartungen der Kunden erfüllt. Wenn Sie Ihre Kunden während des gesamten Kaufvorgangs an sich binden, können Sie die Loyalität Ihrer Kunden fördern und sehr wertvolle Informationen über sie sammeln.
Je mehr Interaktionen Sie mit Ihren Kunden haben, desto wertvoller wird Ihre Marke. Durch die Interaktion mit Ihren Kunden erhalten Sie ein besseres Verständnis für die Probleme und das Feedback Ihrer Kunden, was Ihnen helfen kann, bessere Marketingentscheidungen für die Entwicklung von Inhalten und Retargeting zu treffen. Darüber hinaus können diese Interaktionen auch beim Verkaufsprozess helfen, einschließlich der Methoden zur Kontaktaufnahme und Nachrichtenübermittlung.
Zusammenfassend
Die aktuelle Pandemie hat die Art und Weise verändert, wie wir arbeiten, leben und einkaufen. Wir haben wieder gelernt, in Verbindung zu bleiben, und es ist wichtig, dass auch Ihr Unternehmen und seine Mitglieder in Verbindung bleiben. Mit intuitiven Tools und Marketingtechniken wie den oben genannten können Sie in der heutigen digitalen Landschaft relevant bleiben und Ihre Mitglieder auf erfrischende und einzigartige Weise ansprechen.
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