Kundenakquisitionskosten: Wie man sie berechnet und reduziert

Jeder neue Kunde hat seinen Preis. Die Frage ist nur: Zahlen Sie zu viel? Viele Unternehmer konzentrieren sich auf das Wachstum, ohne darauf zu achten, was sie dafür ausgeben. Diese Ausgaben werden als Ihre Kundengewinnungskosten, oder CAC. Wenn er zu hoch ist, werden Ihre Gewinne geschmälert.

In diesem Leitfaden erklären wir, was CAC ist, wie man sie berechnet, warum sie wichtig sind und wie man sie niedrig hält, ohne zu sparen.

Was sind Kundenakquisitionskosten?

Kundenakquisitionskosten sind der Gesamtbetrag, den Sie ausgeben, um jemanden zum Kauf zu bewegen. Sie umfassen:

• Anzeigen (online oder offline)
• Marketinginstrumente oder Software
• Gehälter des Teams
• Erstellung und Gestaltung von Inhalten
• Druck und Verteilung für physische Kampagnen

A Studie der DMA ergab, dass 57% der Vermarkter die Gewinnung neuer Kunden als ihre oberste Ausgabenpriorität ansehen. Nur 15% konzentrieren sich mehr auf die Pflege bestehender Kunden, während 25% ihr Budget gleichmäßig auf beide Bereiche aufteilen. Die Kenntnis Ihrer CAC zeigt, ob sich diese Ausgaben auszahlen.

Warum CAC wichtig ist

Deshalb ist der CAC so wichtig:

• Gewinn: Wenn Sie mehr Geld ausgeben, um einen Kunden zu gewinnen, als dieser bei Ihnen ausgibt, verlieren Sie Geld.
• Haushalt: Die Kenntnis Ihrer CAC hilft Ihnen zu entscheiden, wofür Sie Ihre Marketinggelder ausgeben wollen.
• Wachstum: Wenn Sie wollen mehr Kunden, CAC sagt Ihnen, wie viel es kosten wird.

Es zeigt Ihnen auch, welche Marketingkanäle Ergebnisse bringen und welche nicht.

Wie berechnet man Kundenakquisitionskosten?

Die Formel ist einfach:

CAC = Gesamtkosten für Marketing und Vertrieb ÷ Anzahl der Neukunden

Nehmen wir an, Sie geben in einem Monat $10.000 aus und gewinnen 100 neue Kunden. Ihr CAC ist $10.000 ÷ 100 = $100 pro Kunde.

Um sich ein vollständiges Bild zu machen, sollten Sie die Daten einbeziehen:

• Bezahlte Anzeigen
• Gehälter des Personals
• Gebühren der Agentur
• Software oder Werkzeuge
• Drucken und Flugblattverteilung (für Offline-Kampagnen)

Das sind die tatsächlichen Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden.

Was ist ein guter CAC?

Es gibt kein Patentrezept für alle. Aber es gibt eine einfache Regel, die Sie befolgen können: Der Lebenszeitwert Ihres Kunden sollte mindestens betragen dreimalig was Sie ausgeben, um sie zu bekommen.

Wenn es Sie also $100 kostet, einen Kunden zu gewinnen, sollte dieser Kunde mindestens $300 einbringen (nach Abzug der Produkt- oder Dienstleistungskosten). Das bedeutet, dass Ihr Marketing funktioniert. Hier sehen Sie, wie der durchschnittliche CAC in verschiedenen Branchen aussieht:

Was “gut” ist, hängt auch davon ab, wo Ihr Unternehmen steht. Wenn Sie gerade erst anfangen, könnte Ihr CAC höher sein, während Sie Bewusstsein schaffen. Wenn Ihre Marke bereits bekannt ist, ist Ihr CAC dank der Mundpropaganda und des Vertrauens wahrscheinlich niedriger.

Wenn sich Ihr CAC dem Lebenszeitwert Ihres Kunden nähert oder sogar darüber liegt, ist das ein Zeichen dafür, dass etwas nicht stimmt. Möglicherweise müssen Sie Ihre Botschaft überdenken, Ihre Marketingkanäle ändern oder mehr kostengünstige Optionen wie Flugblattaktionen.

Was beeinflusst Ihren CAC?

Mehrere Faktoren können Ihre CAC nach oben oder unten treiben. Hier sind ein paar wichtige davon:

• Marketing-Kanal: Einige kosten mehr als andere. Pay-per-Click-Anzeigen können zum Beispiel sehr teuer sein. Die Verteilung von Flugblättern ist oft billiger und ebenso wirksam.
• Das Publikum: Wenn Ihr Publikum schwer zu erreichen oder zu überzeugen ist, kostet es mehr Mühe (und Geld), es für sich zu gewinnen.
• Verkaufszyklus: Ein langer Kaufprozess bedeutet mehr Berührungspunkte, was wiederum mehr Kosten bedeutet.
• Markenbewusstsein: Starke Marken müssen sich nicht so anstrengen. Die Menschen vertrauen ihnen bereits, also konvertieren sie schneller und billiger.

Möchten Sie Ihre CAC mit intelligenten Lösungen niedrig halten? Offline-Marketing? Oppizi kann diesen Teil leicht machen. Überlassen Sie uns den Druck, die Nachverfolgung und die Verteilung damit Sie sich auf die Ergebnisse konzentrieren können.

Wie man die Kundenakquisitionskosten senkt

Die CAC zu senken bedeutet nicht, an allen Ecken und Enden zu sparen. Es bedeutet, dass Sie Ihre Ausgaben intelligent einsetzen. Hier finden Sie einige einfache Möglichkeiten, wie Sie dies ohne Qualitätseinbußen erreichen können:

1. Kostengünstige Kanäle wählen

Einige Marketingkanäle sind teurer als andere. Online-Anzeigen können schnell teuer werden, vor allem in überfüllten Märkten. Offline-Instrumente wie die Verteilung von Flugblättern oder Direktwerbung sind oft billiger. In der Tat, 84% der Vermarkter geben an, dass Direktwerbung ihnen die beste Investitionsrendite aller von ihnen genutzten Kanäle bietet.

Wir bei Oppizi haben die Erfahrung gemacht, dass viele Unternehmen lokale Kunden leichter mit Flyer-Kampagnen erreichen als mit Online-Anzeigen. Das ist ein intelligenter Weg, um auf sich aufmerksam zu machen, ohne zu viel Geld auszugeben.

2. Konzentration auf die richtigen Leute

Wenn Sie die richtige Zielgruppe ansprechen, können Sie Geldverschwendung vermeiden. Versuchen Sie nicht, jeden zu erreichen. Konzentrieren Sie sich auf die Personen, die am ehesten zu Kunden werden können. Oppizi hilft Ihnen bei der Zielgruppenansprache nach Ort, Alter, Verhalten und mehr. Ihre Flyer oder Mailings gelangen direkt in die richtigen Hände.

3. Alles testen und verfolgen

Raten Sie nicht. Probieren Sie verschiedene Anzeigen, Botschaften und Kanäle aus, um zu sehen, was funktioniert. Verwenden Sie A/B-Tests um die Ergebnisse zu vergleichen.

Immer Ihre Kampagnen verfolgen. Ob online oder offline, Sie müssen wissen, was funktioniert. Die Plattform von Oppizi verfolgt Ihre Flyer- und Mailing-Kampagnen von Anfang bis Ende, damit Sie beim nächsten Mal eine bessere Wahl treffen können.

4. Verdeutlichen Sie Ihre Botschaft

Eine klare Botschaft hilft den Menschen, schneller Ja zu sagen. Wenn Ihre Worte Ihr Publikum ansprechen, müssen Sie es nicht so sehr überzeugen. Probieren Sie verschiedene Überschriften oder Aufforderungen zum Handeln aus. Kleine Änderungen können einen großen Unterschied machen.

5. Behebung etwaiger Probleme mit dem Trichter

Wenn Ihr Kaufprozess zu langwierig oder verwirrend ist, gehen die Leute weg. Halten Sie die Dinge einfach. Stellen Sie sicher, dass Ihr Website, Landing Page oder Flyer macht es leicht von “interessiert” zu “Kunde” zu werden.”

6. Halten Sie Ihre Kunden bei Laune

Einen Kunden zu gewinnen kostet Mühe. Sie zu halten ist billiger. Zufriedene Kunden kommen wieder. Sie erzählen auch anderen davon. Das bedeutet weniger Werbung und mehr Mund-zu-Mund-Propaganda, was die CAC mit der Zeit senkt.

Wie man CAC berechnet

Haben Sie noch nie Ihre Kundengewinnungskosten berechnet? Es ist einfacher als Sie denken. Hier ist die Formel:

CAC = Gesamtkosten für die Gewinnung neuer Kunden ÷ Anzahl der neuen Kunden

Lassen Sie uns das aufschlüsseln. Angenommen, Sie geben $2.500 aus für Marketing letzten Monat. Dazu gehören:

• $1.500 für Online-Anzeigen
• $500 für Druck und Versand von Flugblättern
• $500 für Werkzeuge oder Hilfe von Agenturen

Wenn Sie 50 neue Kunden gewonnen haben, beträgt Ihr CAC:

$2.500 ÷ 50 = $50 pro Kunde

Achten Sie darauf, dass Sie alles einbeziehen, was Ihnen geholfen hat, diese Kunden zu gewinnen. Dazu gehören Anzeigen, Werkzeuge, Druckkosten, Personalstunden und alles andere. Sie können dies nach Monaten oder nach Kampagnen aufschlüsseln. Bleiben Sie einfach konsequent, damit Sie Veränderungen verfolgen und Ihre Ergebnisse im Laufe der Zeit verbessern können.

CAC ist nicht alles

CAC zeigt, wie viel Sie für einen Kunden bezahlen. Aber er sagt nichts darüber aus, wie wertvoll dieser Kunde ist. Um ein vollständiges Bild zu erhalten, sollten Sie sich auch diese Zahlen ansehen:

• Kundenlebensdauerwert (LTV): Wie viel ein Kunde im Laufe der Zeit ausgibt. Wenn die CAC $100 und der LTV $600 beträgt, ist das großartig.
• Amortisationsdauer: Wie lange es dauert, bis Sie Ihre CAC wieder verdienen. Kürzer ist besser.
• Konversionsrate: Wie viele Leads sich in zahlende Kunden verwandeln. Eine niedrige Quote könnte bedeuten, dass Ihre Botschaft nicht funktioniert.
• Abwanderungsrate: Wie oft Kunden abwandern. Eine hohe Abwanderungsrate kann Ihr Endergebnis beeinträchtigen, selbst wenn die CAC gut aussieht.
• ROAS (Return on Ad Spend): Wie viele Einnahmen Sie für jeden Dollar, den Sie ausgeben, erzielen.

Wenn Sie die CAC zusammen mit diesen Zahlen betrachten, werden Sie klügere Entscheidungen treffen. Es geht nicht nur um die Kosten. Es geht darum, den Wert Ihrer Bemühungen zu erhalten.

Häufige CAC-Fehler

Neu in der Verfolgung von CAC? Hier sind ein paar Dinge, die Sie vermeiden sollten:

• Zusätzliche Kosten werden nicht berücksichtigt: Es geht nicht nur um Ihre Werbeausgaben. Es geht auch um Design und Software, Drucken, Personalzeit und den Rest.
• Vermischung der Zeiträume: Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kosten und Kundenzahlen den gleichen Zeitraum abdecken.
• Zählen von Leads statt von Kunden: Nehmen Sie nur Personen auf, die tatsächlich bei Ihnen gekauft haben.
• Abwanderung ignorieren: Wenn Sie schnell Kunden verlieren, sieht Ihr CAC vielleicht gut aus, aber Ihre Gewinne nicht.
• Durchschnittswert aller Kampagnen zusammen: Versuchen Sie, die CAC nach Kampagnen zu berechnen. Auf diese Weise wissen Sie, welche Kanäle am besten funktionieren.

CAC richtig einsetzen hilft Ihnen, zu planen, zu wachsen und Überraschungen zu vermeiden. Nehmen Sie sich Zeit, und überprüfen Sie es oft.

Wie Oppizi Ihnen hilft, CAC zu verwalten

Möchten Sie Ihre Kundenakquisitionskosten senken, ohne dass Sie dafür viel Arbeit aufwenden müssen? Wir bieten Ihnen Offline-Marketing-Tools wie Flugblattverteilung und Direktwerbung. Sie sind wie geschaffen für Sie:

• Kostengünstig: Erreichen Sie die richtigen Leute, ohne zu viel auszugeben
• Gezielt: Wählen Sie, wo und wer Ihre Nachricht erhält
• Verfolgbar: Sehen Sie, wie Ihre Kampagne in Echtzeit abschneidet
• Mühelos: Wir übernehmen alles vom Druck bis zur Lieferung

Mit Oppizi ist es einfach, eine Kampagne zu starten. Wählen Sie Ihr Publikum. Wir machen den Rest.

FAQ: Kundengewinnungskosten

Was ist ein Beispiel für CAC?

Angenommen, Sie geben $500 für eine Flugblattaktion aus und gewinnen 25 neue Kunden. Ihr CAC beträgt $500 ÷ 25 = $20 pro Kunde. Darin sind alle Kosten enthalten: Entwurf, Druck und Versand.

Was gilt als Anschaffungskosten?

Wenn Sie eine Facebook-Anzeige für $1.000 schalten und 40 Kunden erhalten, betragen Ihre Kosten $1.000 ÷ 40 = $25 pro Kunde. Die CAC umfassen alles, was Sie ausgeben, um jemanden in einen Kunden zu verwandeln, nicht nur die Anzeigenkosten.

Was bedeutet Kundenkosten pro Akquisition?

Das ist nur eine andere Art, CAC zu sagen. Die Formel lautet: CAC = Gesamtkosten für Marketing und Vertrieb ÷ Anzahl der Neukunden. Wenn Sie also $2.000 ausgegeben und 50 Kunden gewonnen haben, beträgt Ihr CAC $40.

Was ist ein guter CAC-Prozentsatz?

Das kommt darauf an. Eine gute Regel ist, die CAC bei 20-30% des Lebenszeitwerts eines Kunden zu halten. Wenn also jemand im Laufe der Zeit normalerweise $500 einbringt, sind Ausgaben von $100 bis $150, um ihn zu gewinnen, eine gesunde Spanne.

Wann ist die CAC zu hoch?

Wenn Ihr CAC höher ist als das, was ein Kunde einbringt, verlieren Sie Geld. Wenn Sie z. B. $200 ausgeben, um jemanden zu gewinnen, der nur $180 einbringt, ist das zu viel. Ein hoher CAC kann auch bedeuten:

• Sie haben die falschen Leute im Visier
• Ihre Kampagne funktioniert nicht gut
• Sie geben zu viel für bestimmte Kanäle aus

Wenn dies der Fall ist, ist es vielleicht an der Zeit, günstigere Optionen wie Direktwerbung oder Flugblätter zu testen.

Nachbereitung

Die Kundenakquisitionskosten sind eine wichtige Kennzahl für Ihr Unternehmen. Wenn Sie sie verstehen, können Sie intelligenter investieren und schneller wachsen.

Offline-Tools wie Flyer-Kampagnen können Ihnen helfen, Kosten zu senken und mehr Menschen zu erreichen, vor allem wenn Sie verfolgen, was funktioniert. Möchten Sie es ausprobieren? Oppizi macht es Ihnen leicht, Ihre nächste Kampagne durchzuführen und Ihre CAC unter Kontrolle zu halten. Beginnen Sie noch heute.