Kundenbindung für Online-Shops: 13 Tipps, die tatsächlich funktionieren

Möchten Sie, dass Ihre Kunden nach ihrer ersten Bestellung wiederkommen? Da sind Sie nicht allein. Viele Online-Shops verbringen viel Zeit und Geld damit, neue Kunden zu finden. Aber die Wahrheit ist: Es ist einfacher, billiger und profitabler, die Kunden zu halten, die Sie bereits haben.

In diesem Leitfaden wird erklärt, was Kundenbindung bedeutet, warum sie wichtig ist und wie Sie sie auf einfache Weise verbessern können, selbst wenn Sie gerade erst anfangen.

Was bedeutet Kundenbindung im elektronischen Handel?

Kundenbindung bedeutet, Menschen dazu zu bringen, wieder bei Ihnen einzukaufen. Anstatt ständig neuen Kunden nachzujagen, konzentrieren Sie sich darauf, das Vertrauen derjenigen aufzubauen, die Sie bereits haben. 

Es ist viel einfacher, die an einen bestehenden Kunden verkaufen. Auf diese Weise, die Unternehmen haben eine 60-70% Chance, einen Verkauf zu tätigen, und der Verkauf an einen neuen Kunden ist nur 5-20% wahrscheinlich. Und treue Kunden? Sie geben in der Regel mehr aus, kaufen häufiger und erzählen sogar ihren Freunden von Ihrer Marke.

Warum ist die Kundenbindung wichtig?

Sie sind sich noch nicht sicher, ob sich der Aufwand lohnt? Schauen wir uns das mal an:

• Mehr Gewinn: Wiederholungskunden kaufen mehr und kommen öfter wieder.
• Niedrigere Marketingkosten: Sie müssen sie nicht jedes Mal überzeugen.
• Stärkere Loyalität: Zufriedene Kunden hinterlassen Bewertungen und verbreiten sie weiter.
• Leichtere Planung: Regelmäßige Käufer sorgen für ein regelmäßiges Einkommen.

Selbstbehalt hilft Ihrem Geschäftliches Wachstum auf eine gesunde Art und Weise.

Wie man Kundenbindung misst

Bevor Sie die Kundenbindung verbessern, müssen Sie sie verfolgen. Dies sind die wichtigsten Zahlen, die es zu beachten gilt:

• Wiederholungskaufrate (RPR): Wie viele Kunden kaufen wieder.
  Formel: wiederkehrende Kunden ÷ Gesamtkunden × 100
• Kundenlebensdauer-Wert (CLV): Wie viel Geld ein Kunde im Laufe der Zeit einbringt.
  Formel: durchschnittlicher Bestellwert × Kaufhäufigkeit × Verweildauer der Kunden
• Abwanderungsrate: Wie viele Kunden kaufen nicht mehr.
  Formel: (Kunden am Anfang - Kunden am Ende) ÷ Kunden am Anfang × 100
• Häufigkeit der Käufe: Wie oft die Leute innerhalb eines bestimmten Zeitraums kaufen. Dies zeigt, wie aktiv sie sind.

Diese Zahlen zeigen, was funktioniert und was nicht. Sie können sie auch mit dem Branchendurchschnitt vergleichen, um zu sehen, wie Sie abschneiden.

Die besten Strategien zur Kundenbindung im elektronischen Handel

Hier sind einige der effektivsten Methoden, um Ihre Kunden zum Wiederkommen zu bewegen:

1. Machen Sie es persönlich

Menschen fühlen sich gern gesehen. Nutzen Sie Dinge wie ihren Namen, ihren Standort oder ihr Einkaufsverhalten, um:

• Produkte empfehlen, die ihnen gefallen könnten
• Emails senden die zu ihnen sprechen
• Bieten Sie Rabatte an, die ihren Interessen entsprechen

Selbst kleine Dinge machen einen Unterschied. Tools wie E-Mail-Plattformen und CRMs kann Ihnen dabei helfen, dies automatisch zu tun.

2. Schaffen Sie einen tollen Unboxing-Moment

Die Verpackung ist wichtig. Wenn Ihr Produkt ankommt, ist das Ihre Chance, einen guten Eindruck zu hinterlassen. Versuchen Sie, etwas hinzuzufügen:

• Ein Dankeschön
• Eine kleine Gratiszugabe
• Ein Rabatt für die nächste Bestellung

Es muss nicht viel kosten. Schon eine einfache Verpackung oder eine handschriftliche Notiz kann jemandem das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, und vielleicht sogar online darüber berichten.

3. Starten Sie ein Treueprogramm

Geben Sie Ihren Kunden einen Grund, wiederzukommen. Punkte, Vergünstigungen und Belohnungen haben einen langen Weg vor sich. Machen Sie es leicht verständlich. Lassen Sie Ihre Kunden Punkte sammeln für den Kauf, das Teilen oder andere verweisen. Dann können sie diese Punkte gegen Rabatte oder Gratisartikel eintauschen.

Klare Belohnungen und einfache Schritte funktionieren am besten. Tools wie Smile.io oder LoyaltyLion können Ihnen dabei helfen, es schnell einzurichten.

4. Großartige Kundenunterstützung bieten

Schnelle, hilfreiche Unterstützung schafft Vertrauen. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Sie zu erreichen - per Chat, E-Mail oder soziale Medien. Trainieren Sie Ihr Team, um:

• Schnelle Antwort
• Sei freundlich und hilfsbereit
• Melden Sie sich nach dem Lösen eines Problems

Verwenden Sie Chatbots für einfache Dinge, aber stellen Sie sicher, dass ein echter Mensch immer erreichbar ist. Ein guter Support kann der Grund sein, warum jemand bei Ihrer Marke bleibt.

5. Mit E-Mail in Kontakt bleiben

E-Mails sind eine der besten Möglichkeiten, Kunden zu binden. Senden Sie Dinge wie:

• Ein Dankeschön nach dem Kauf
• Eine Erinnerung, wenn es Zeit für eine Neubestellung ist
• Ein Geburtstagsrabatt
• Vorschläge für neue Produkte

Richten Sie automatisierte E-Mails ein, damit Sie immer auf dem Laufenden sind, ohne es zu übertreiben. Tools wie Klaviyo oder Mailchimp machen dies einfach. In den U.S.A, 89% der Vermarkter setzen auf E-Mail zur Kundenbindung, 63% engagieren sich über soziale Medien und 55% nutzen Direktwerbung.

6. Bitten Sie um Feedback - und nutzen Sie es

Die Menschen wollen wissen, dass ihre Meinung zählt. Senden Sie nach dem Kauf eine kurze Umfrage oder fragen Sie, wie es gelaufen ist. Dann werden Sie aktiv. Nutzen Sie das Gelernte, um:

• Verbessern Sie Ihre Produkte
• Verbessern Sie Ihren Service
• Zeigen Sie ihnen, dass Sie zuhören

Und wenn Sie eine Änderung vornehmen, sagen Sie es ihnen. Zum Beispiel: “Sie haben gefragt, wir haben zugehört, jetzt bieten wir mehr Größen an.” Diese Art von Ehrlichkeit schafft Vertrauen.

7. Aufbau eines Gemeinschaftsgefühls

Bei Ihrer Marke geht es nicht nur um Produkte. Es geht um Menschen. Dadurch können Sie eine stärkere Verbindung aufbauen:

• Chatten mit Kunden in den sozialen Medien
• Fotos und Geschichten von echten Nutzern teilen
• Ausrichtung kleinerer Veranstaltungen, online oder persönlich

Offline-Ideen funktionieren auch hier. Flugblätter sind eine gute Möglichkeit, lokale Kunden zu erreichen oder Ihre Stammkunden über ein neues Produkt zu informieren. Oppizi kann Ihnen dabei helfen - vom Druck bis zur Auslieferung ist alles ganz einfach. Wenn Menschen das Gefühl haben, Teil von etwas zu sein, sind sie eher bereit, dabei zu bleiben.

8. Weiterhin Wert bieten

Die Menschen wollen nicht nur Belohnungen. Sie wollen auch nach dem Kauf hilfreiche Ideen. Teilen Sie Dinge wie:

• Anleitungen
• Tipps zum Styling oder zur Verwendung
• Pflegehinweise
• Saisonale Vorschläge (Geschenkideen, Rezepte usw.)

Wenn Sie umweltfreundliche Reinigungsmittel verkaufen, senden Sie Tipps für einen grünen Lebensstil. Wenn Sie Haustierzubehör verkaufen, geben Sie Tipps zur Pflege. Wenn Sie zu einer hilfreichen Quelle werden, vertrauen die Leute Ihnen und kommen wieder.

9. Inaktive Kunden zurückgewinnen

Manche Kunden kaufen nicht mehr. Geben Sie sie nicht auf.

Versuchen Sie zu senden:

• Eine freundliche Botschaft
• Ein besonderes Angebot
• Eine Erinnerung daran, was sie an Ihrer Marke mochten

Sie können auch online und offline mischen. A gedruckte Postkarte oder Flugblatt fühlt sich persönlicher an und ist schwerer zu ignorieren. Direktwerbung ist eine großartige Möglichkeit, wieder in Kontakt zu treten.

10. Gruppieren Sie Ihre Kunden

Nicht jeder kauft auf die gleiche Weise ein. Das ist auch gut so.

Unterteilen Sie Ihre Kundenliste in Gruppen, z. B.:

• Häufige Käufer im Vergleich zu einmaligen Käufern
• Lokale vs. nationale Kunden
• Großzügige Käufer vs. Budgetkäufer

Sprechen Sie dann jede Gruppe auf eine passende Weise an. Schicken Sie zum Beispiel Flyer über eine Veranstaltung im Laden an die Kunden. Oppizi kann Ihnen dabei helfen, sie in die richtigen Hände zu bekommen. Maßgeschneiderte Botschaften fühlen sich persönlicher an und erzielen bessere Ergebnisse.

11. Follow-up nach dem Verkauf

Nach dem Kauf ist der perfekte Zeitpunkt, um das Gespräch am Laufen zu halten.

Sie können:

• Andere Produkte vorschlagen, die ihnen gefallen könnten
• Tipps für die Verwendung der gekauften Produkte geben
• Um eine Bewertung bitten

Es zeigt, dass Ihnen mehr am Herzen liegt als nur der Verkauf. Und wenn der Kunde nach dem Kauf ein tolles Erlebnis hat, wird er eher wiederkommen.

12. Schneller und reibungsloser Versand

Der Versand ist wirklich wichtig. Wenn ein Paket verspätet oder beschädigt ist, bleibt es in schlechter Erinnerung.

Halten Sie es einfach:

• Senden Sie eindeutige Tracking-Informationen
• Alles sicher verpacken
• Einchecken nach der Lieferung

Wenn die Bestellung pünktlich und in gutem Zustand bei Ihnen eintrifft, haben die Kunden ein gutes Gefühl dabei, wieder bei Ihnen zu kaufen.

13. Dringlichkeit richtig nutzen

Zeitlich begrenzte Angebote können dazu beitragen, die Kunden zurückzuholen, aber nur, wenn sie sich echt anfühlen.

Sie könnten es versuchen:

• Ein “Wieder auf Lager”-Alarm für beliebte Artikel
• Ein Blitzangebot für treue Kunden
• Ein saisonales Flugblatt mit einem zeitlich begrenzten Angebot

Gedruckte Angebote stechen in einer Welt voller E-Mails hervor. Direktwerbung ist etwas Besonderes, und das ist mit Oppizi leicht zu bewerkstelligen.

Wann Offline-Marketing im E-Commerce sinnvoll ist

Der Großteil der Kundenbindung im elektronischen Handel erfolgt online. Aber auch das Offline-Marketing hat seinen Platz.

Hier ist, wann es helfen kann:

• Lokale Markteinführungen: Sie möchten in einem bestimmten Gebiet für etwas werben? Schicken Sie Flugblätter an Kunden in der Nähe.
• Alte Kunden zurückgewinnen: Eine gedruckte Postkarte kann ihre Aufmerksamkeit besser erregen als eine weitere E-Mail.
• Urlaubskampagnen: Die physische Post kann sich in der Hochsaison persönlicher anfühlen und mehr Spaß machen.

Oppizi macht dies einfach. Sie schreiben die Nachricht. Wir kümmern uns um den Druck, die Zustellung und Verfolgung.

Zu beachtende Fehler

Auch bei den besten Plänen kann etwas schief gehen. Versuchen Sie, diese zu vermeiden:

• Zu viele Nachrichten: Überfordern Sie die Menschen nicht. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche.
• Feedback ignorieren: Wenn sich Kunden zu Wort melden, nehmen Sie sie ernst.
• Wir reden nur über den Preis: Rabatte sind hilfreich, aber ein echter Mehrwert sorgt dafür, dass die Kunden wiederkommen.
• Vergessen, nachzufassen: Ein Verkauf ist nicht das Ende. Es ist Ihre Chance, eine dauerhafte Verbindung aufzubauen.

Häufig gestellte Fragen

Was bedeutet eine Einbehaltungsquote von 80%?

Das bedeutet, dass 80 von 100 Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums, z. B. eines Monats, eines Quartals oder eines Jahres, wiederkommen und erneut kaufen. Das zeigt, dass die Menschen Ihre Marke mögen und einen Wert darin sehen.

Was ist eine gute Kundenbindungsrate für den elektronischen Handel?

Die meisten Online-Shops bieten zwischen 25% und 40% an. Das ist solide. Über 40% ist großartig. Einige Geschäfte, wie Abonnements oder höherpreisige Produkte, neigen dazu, mehr Kunden auf natürliche Weise zu halten.

Was sind die 3 R's der Kundenbindung?

• Beibehaltung: Halten Sie bestehende Kunden bei Laune.
• Verwandte Verkäufe: Bringen Sie sie mit Upsells oder Add-ons zum erneuten Kauf.
• Verweise: Machen Sie aus zufriedenen Kunden Menschen, die Sie weiter empfehlen.

Diese drei Faktoren tragen gemeinsam zum Wachstum Ihres Unternehmens bei.

Was bedeutet Kundenbindung im elektronischen Handel?

Es geht darum, wie gut Sie Ihre Kunden nach dem ersten Kauf an sich binden. Dazu gehören Dinge wie Treueprogramme, guter Service, hilfreiche E-Mails und sogar Offline-Methoden wie Flugblätter oder Postkarten.

Wie hilft der elektronische Handel bei der Kundenbindung und -loyalität?

Online-Tools machen es einfach, in Kontakt zu bleiben. Sie können automatische E-Mails versenden, Produkte vorschlagen, schnelle Nachbestellungen anbieten und Bewertungen sammeln. Fügen Sie Offline-Aspekte wie hübsche Verpackungen oder lokale Flyer hinzu, und das ganze Erlebnis wirkt persönlicher.

Kundenbindung ist Ihre Geheimwaffe

Kunden zu halten ist oft besser, als neue Kunden zu gewinnen. Wenn Sie sich auf großartigen Service, echten Mehrwert und einfache Folgemaßnahmen konzentrieren, kommen die Leute zurück und erzählen ihren Freunden davon.

Möchten Sie die Offline-Speicherung ausprobieren? Oppizi kann helfen. Wir machen es Ihnen leicht, Flyer oder Direktwerbung zu versenden, die tatsächlich wahrgenommen werden. Probieren Sie es aus und sehen Sie, wie Offline-Marketing in Ihre Online-Welt passt. Hier geht's los!