La forma en que la gente se conectaba entre sí antes de la pandemia ha cambiado y, durante un tiempo, la nueva norma estuvo bien para empresarios y empleados. Sin embargo, a medida que seguimos luchando contra la pandemia, existe ahora cierta fatiga entre los profesionales con la comunicación y la conexión virtuales. Esta fatiga puede dificultar que las organizaciones mantengan a sus empleados comprometidos.
Un año de estar en línea ha causado agotamiento para muchos, por lo que es importante aprender algunas maneras de mantener a sus miembros comprometidos con su plataforma en línea. Estos son algunos consejos que reducirán el desgaste de los miembros, los mantendrán comprometidos e incluso captarán nuevos miembros.
¿Qué es la captación virtual de clientes?
Una métrica diseñada para determinar el grado de implicación e interés de un cliente en una empresa se denomina compromiso virtual. Los profesionales del marketing dedican mucho tiempo a captar clientes potenciales, intentando que se conviertan en clientes y, en última instancia, en defensores de su marca.
Las plataformas en línea desempeñan un papel muy importante en el ciclo de vida de un cliente y a menudo incluyen eventos virtuales y otras actividades con clientes que tienen lugar en entornos controlados. Esto permite a los responsables de marketing obtener información detallada sobre el nivel de compromiso del cliente, que pueden utilizar para medir el éxito de sus esfuerzos de marketing, así como de la empresa, para la comunidad.
El compromiso con la comunidad fue establecido por analistas del sector, lo que permite a las empresas centrarse en un nivel inferior de comportamiento de los clientes y en la fuerza de su conexión.
1. Utilizar herramientas digitales para captar clientes en tiempo real
Hay varias formas de emplear herramientas digitales para mantener el compromiso de los clientes. Estas herramientas no sólo le ayudan a ofrecer un mayor índice de satisfacción, sino que también le permiten interactuar con sus clientes en tiempo real. Estas herramientas pueden incluir:
Chat en directo - Hay muchos sitios de comercio electrónico de alta calidad que utilizan una función de chat en directo para permitir a los clientes hacer preguntas y proporcionar una experiencia de compra más satisfactoria. También ayuda a las empresas a reducir la extensión de la asistencia añadida y les proporciona una ventaja competitiva frente a sus competidores.Los chats en directo son una forma estupenda de interactuar de forma proactiva con sus clientes proporcionándoles ayuda para comprar. Estos chats también ayudan a aumentar las posibilidades de que un sitio convierta a un visitante en comprador.
Compromiso visual - Una sala de exposición digital también le permitirá interactuar con los visitantes en tiempo real, lo que constituye una valiosa herramienta de ventas. Cuando un cliente interactúa más rápidamente, aumenta el éxito a la hora de convertirlo en comprador.
La posibilidad de examinar los productos con la ayuda del videochat ofrece al cliente la posibilidad de ver los productos en tiempo real y hacer preguntas, lo que ha supuesto una enorme ventaja para el sector de la venta de coches.
2.Mejorar el comercio conversacional con robots
Los chatbots también encajan bien en un sitio de comercio electrónico. Ofrecen la ventaja de recomendar productos a los visitantes y ofrecen una experiencia más personalizada, lo que ayuda a convertir a un visitante en cliente.
Muchos chatbots dotados de IA son capaces de detectar la intención del comprador y ofrecerle sugerencias relevantes para captar su atención. Además, pueden hacer todo esto las 24 horas del día, lo que reduce el número de consultas y tickets de asistencia que recibe un sitio web.
3. Ofrecer una experiencia de cliente omnicanal
Una experiencia de comercio electrónico unificada, el comercio electrónico omnicanal ofrece una experiencia de envío coherente independientemente de la plataforma que utilice el cliente. Las investigaciones demuestran que los compradores utilizan varios canales cuando realizan compras en línea, por lo que es importante integrar su aplicación móvil, el sitio de comercio electrónico y la ubicación de la tienda física en una experiencia de compra simple y fácil.
En muchas estrategias de comercio electrónico omnicanal, el cliente comienza su búsqueda en un canal antes de pasar a otro para avanzar en su compra en línea. Por ello, es importante contar con mensajes de marca coherentes y un servicio de atención al cliente proactivo, que garantice una asistencia al cliente activa y minimice la pérdida de clientes.
4. Minimice el engorroso proceso de pago
No es raro perder a un cliente durante el proceso de pago. Los clientes quieren un proceso sencillo y directo. Cuantas más dificultades encuentre un cliente al pasar por caja, más probabilidades tendrá de renunciar a la compra.
Simplifique al máximo la compra utilizando menos páginas y exigiendo un mínimo de pasos durante el proceso.
5. Incluir reseñas de clientes
Parte esencial de cualquier proceso de venta en línea, las opiniones de los clientes le ofrecen una prueba social creíble de lo que un cliente compra. Ayudan a reforzar la calidad y el rendimiento de los artículos que desea vender. Los clientes en línea dedican mucho tiempo a leer opiniones, lo que puede ayudarles en su proceso de toma de decisiones.
Una buena reseña es una señal de la fidelidad de los clientes de la que goza una empresa, y si tiene muchas reseñas positivas en su sitio web, le ayudará a aumentar sus ingresos el doble de rápido que su competidor.
6. Involucrar a los usuarios en todos los canales de las redes sociales
Es importante seguir las mejores prácticas a la hora de utilizar las redes sociales para atraer a los usuarios. Asegúrate de publicar con regularidad para mantenerte en los primeros puestos de las noticias de todo el mundo. Utiliza contenidos entretenidos y atractivos, y no te olvides de usar imágenes, ya que aumentarán enormemente tus interacciones con los usuarios.
Escuche también lo que sus usuarios intentan decirle sobre su marca y asegúrese de responder a las críticas de forma positiva y constructiva. También puedes utilizar herramientas para supervisar las redes sociales de tu sitio web, que harán un seguimiento de los "me gusta", los "compartidos" y los "retweets" y te permitirán ver quién participa en tus publicaciones y cómo responden.
7. Autorice a sus clientes con las comunidades
Una comunidad de marca tendrá un mayor impacto en la experiencia del cliente, ya que le transmite un sentimiento de felicidad por pertenecer a una comunidad de marca. No solo creará sentimientos positivos, sino que también ayudará a mejorar la credibilidad de una marca.
Puede utilizar una comunidad como recurso para transmitir información útil sobre una marca de comercio electrónico y también permitir que sus clientes interactúen entre sí. De este modo, el cliente recibe un valor añadido a su experiencia antes y después de realizar su compra.
Dado que la gente tiende a confiar en otros clientes a la hora de tomar una decisión de compra, un foro de la comunidad de marca es una forma estupenda de ayudar a orientar las decisiones de compra. También puede ofrecer un foro de debate en el que los clientes puedan encontrar respuestas a preguntas habituales de asistencia, lo que les evitará tener que ponerse en contacto directamente con la empresa.
8. Ofrezca un programa de fidelización de clientes
Los programas de fidelización suelen denominarse "programas de recompensas". Ofrecen una excelente manera de retener a los clientes, aumentar la frecuencia de las compras, ofrecer referencias y proporcionar un valor de por vida al cliente. La creación de un programa de fidelización ofrecerá al cliente un incentivo para gastar más en sus compras, así como para retener a los clientes que podrían aventurarse en otros sitios de comercio electrónico en busca de una oferta mejor.
Los programas de fidelización, que existen en varias formas diferentes, ofrecen un sistema en el que se pueden acumular puntos para aumentar el poder adquisitivo de un cliente. Puede ofrecer una mezcla de lanzamientos anticipados de productos, descuentos exclusivos, regalos gratuitos y puntos canjeables.
9. Obtener la opinión de los clientes y ponerla en práctica
Las opiniones de los clientes son una forma significativa de conocer la experiencia de sus clientes que le permite mantener su experiencia a la altura de sus expectativas. Cuando recopila opiniones, puede reducir los carritos de la compra abandonados, lo que ocurre en casi el 80% de los pedidos en línea. El feedback le permite averiguar por qué abandonaron su proceso de compra y le permite aplicar medidas para mejorar el rendimiento y la experiencia de su sitio de comercio electrónico.
10. Cree contenidos atractivos para su audiencia
Es importante crear contenido impresionante que añada valor a tus lectores, particularmente algo relacionado con tu marca de eCommerce, y algo que guste a tus clientes. Quieres crear contenido centrado en el cliente, por lo que debes orientar el contenido a tus clientes desarrollando algo que quieran ver y disfrutar.
También debe comprender las necesidades de sus clientes para que sigan comprometidos y se sientan identificados con su marca. También es importante segmentar a tu audiencia utilizando opiniones de clientes en tiempo real en tus correos electrónicos y haciendo un seguimiento de los compradores que han dejado carritos llenos de productos.
¿Por qué es importante el compromiso del cliente?
El compromiso del cliente es importante porque beneficia tanto a los proveedores como a los compradores al aumentar las tasas de cierre y satisfacer las expectativas del cliente. Si mantiene el compromiso de los clientes a lo largo del proceso de compra, puede fidelizarlos y recopilar información muy valiosa sobre ellos.
Cuantas más interacciones tenga con sus clientes, más valor tendrá su marca. Gracias a la interacción con los clientes, conocerá mejor sus puntos débiles y sus opiniones, lo que le ayudará a tomar mejores decisiones de marketing para el desarrollo de contenidos y la reorientación. Además, estas interacciones también pueden ayudar en el proceso de ventas, incluidos los métodos de divulgación y mensajería.
En resumen
La pandemia actual ha cambiado nuestra forma de trabajar, vivir y comprar. Hemos vuelto a aprender a estar conectados, y es importante que su empresa y sus afiliados también lo estén. El uso de herramientas intuitivas y técnicas de marketing como las mencionadas anteriormente le permitirán seguir siendo relevante en el panorama digital actual y le permitirán captar socios de formas refrescantes y únicas.
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