A medida que los teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles se convierten en un elemento básico de la vida cotidiana, las personas y las empresas buscan nuevas formas de utilizarlos. Hoy en día, muchas empresas disponen de una aplicación móvil. Pero, ¿cuáles son las ventajas y desventajas de las aplicaciones móviles?

Las ventajas de las aplicaciones móviles son la comodidad, la facilidad de comunicación con los clientes y el uso en línea. Las desventajas de las aplicaciones móviles son su dificultad de creación, el coste de crearlas, el coste de ponerlas a disposición de los usuarios y la necesidad de actualizaciones y asistencia.

Disponer de una aplicación móvil para su empresa tiene muchas ventajas y desventajas. A continuación encontrarás más información sobre estas ventajas y desventajas.

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Desventajas: No todo el mundo puede utilizarlos

No todo el mundo puede utilizar una aplicación móvil después de crearla porque puede que la aplicación no esté en la tienda de aplicaciones que utilizan; los usuarios de Apple utilizan la tienda de aplicaciones de IOS, los usuarios de teléfonos Android y Google suelen utilizar Google Play, y otras personas utilizan la tienda de aplicaciones de Windows. Por ello, debe asegurarse de que su aplicación se puede colocar en todas estas plataformas. Sin embargo, cada una de estas plataformas es diferente, y no se puede poner una sola aplicación en todas ellas.

Aunque se puede crear una aplicación que funcione para todos los sistemas de dispositivos móviles, son difíciles de crear y suelen ser difíciles de usar en determinadas plataformas.

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La gente no quiere pagar por las aplicaciones

Si la aplicación que creas no es gratuita en la tienda de aplicaciones de la que la obtienen los clientes, es probable que no la descarguen porque no quieren pagar por algo que pueden borrar más tarde. A mí mismo no me gusta descargar aplicaciones que cuestan dinero: prefiero descargar aplicaciones gratuitas. Si se cobra por la aplicación, la gente no querrá descargarla si cuesta más de 99 céntimos.

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Difícil de crear

Las aplicaciones móviles son difíciles de diseñar y crear. Es probable que tenga que contratar a alguien para crear su aplicación, dependiendo de cuál sea su experiencia. Muchas empresas optan por crear aplicaciones con un aspecto similar al de su sitio web, pero ese formato no siempre funciona. Esto significa que, aunque los clientes tienen que reconocer el nombre y el logotipo de su empresa al entrar en la aplicación, usted tiene que crear un nuevo diseño que funcione en dispositivos móviles pequeños.

Hablando de dispositivos móviles, tu aplicación tiene que funcionar en todos dispositivos. Hoy en día, no solo se descargan aplicaciones en los teléfonos inteligentes, sino también en tabletas y tablets. Si tu empresa tiene un servicio de streaming de vídeo, tu aplicación también debe poder añadirse a televisores inteligentes como Roku y Apple TV.

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Hay que pagar para que la aplicación esté disponible

Cuando pones una aplicación en una plataforma de dispositivos, como la App Store de IOS, tienes que pagar al anfitrión de la tienda. Las distintas plataformas cobran tasas diferentes, pero el coste es necesario. Sin embargo, puede resultar muy caro, sobre todo con el tiempo.

Para compensar el coste de la aplicación, especialmente si la aplicación está en múltiples plataformas, tendrá que mostrar anuncios en la aplicación o aumentar los costes de otros productos y servicios. Si no compensa el coste, perderá dinero después de crear una aplicación móvil, lo que anula uno de los propósitos de tener una aplicación en primer lugar.

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Seguridad

Es difícil asegurar con éxito las aplicaciones móviles. Incluso si crees que has añadido suficiente seguridad, es probable que no lo hayas hecho. También tendrá que trabajar con el medidas de seguridad que utiliza el anfitrión de la aplicación. Por ejemplo, Apple tiene Apple Wallet, que muchas aplicaciones utilizan para permitir a sus usuarios pagar por artículos y servicios. 

Sin embargo, la seguridad de tu aplicación es extremadamente importante para los consumidores. Necesitan saber que su información está protegida mientras utilizan tu app, especialmente los datos bancarios y de tarjetas que recibes cuando pagan a tu empresa.

Incluso después de configurar la seguridad de tu aplicación móvil, tendrás que contratar a alguien para mantenerla. Los hackers y el malware que podrían comprometer la seguridad de los usuarios de tu aplicación están siempre actualizando y mejorando sus métodos y software, por lo que necesitas actualizar tu software para protegerte contra ellos. Para mantener tu aplicación segura, tendrás que pagar bastante dinero. Sin embargo, al final, merecerá la pena.

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Se requieren actualizaciones frecuentes

Tendrás que actualizar periódicamente tu aplicación móvil para que funcione bien con los teléfonos de los usuarios. Aunque estas actualizaciones te permiten mejorar y añadir funciones a tu app, también son necesarias para que tanto tú como los usuarios de tu app tengáis la seguridad de que esta se puede utilizar en teléfonos y dispositivos que hayan recibido recientemente una actualización de software.

Los iPhones y los teléfonos Android parecen pasar por una actualización de software cada pocos meses. A medida que estos teléfonos se actualizan, los teléfonos más antiguos a veces tienen problemas para acceder al nuevo software. Los iPhones más antiguos son conocidos por no funcionar con las actualizaciones de software IOS más recientes. Esto significa que tienes que asegurarte de que tu aplicación funciona tanto con las actualizaciones de software antiguas como con las nuevas.

Cuando actualices la aplicación, tendrás que comunicárselo a los usuarios, o se sentirán muy confusos cuando no funcione tan bien como de costumbre o cuando se anuncien nuevas funciones, pero no puedan acceder a ellas. Puedes informar a los usuarios de la actualización mediante notificaciones push o anuncios dentro de la aplicación.

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Ayuda

Después de crear una aplicación móvil, hay que crear un sistema de apoyo para ella. Funcionará mal hagas lo que hagas, sobre todo cuando la aplicación se lanza por primera vez y aún estás trabajando en los detalles. La gente querrá hablar con alguien a través de la aplicación si tiene problemas para usarla o si funciona mal.

Para crear un sistema de asistencia para tu aplicación móvil, tendrás que contratar a todo un equipo. A la gente le gusta poder ponerse en contacto con el equipo de soporte de una aplicación 24 horas al día, 7 días a la semana, así que tendrás que contratar a suficientes personas para llenar varios equipos. También tendrás que contratar a personas para formarlas y supervisarlas. Todo esto costará mucho dinero, que será difícil de recuperar a través de la aplicación, incluso si cuesta dinero descargarla y si hay compras dentro de la aplicación.

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Necesita un sitio web y una aplicación

Por desgracia, no basta con tener una aplicación. También necesitas un sitio web, y la mayoría de los alojamientos de sitios web cuestan dinero, sobre todo si utilizas muchas de sus funciones que facilitan el diseño, la creación y el mantenimiento de tu sitio web. En tu sitio web, tendrás que decir a los usuarios que hay una aplicación móvil en varias plataformas (si está en varias plataformas), pero no está garantizado que la gente utilice tanto la aplicación como el sitio web.

Esto significa que tienes que apoyar, crear y diseñar tanto un sitio web como una aplicación, lo que te llevará bastante trabajo. También tendrás que contratar y formar a personas para que den soporte y arreglen ambos el sitio web y la aplicaciónlo que significa que gastará más dinero del previsto.

Sin embargo, a algunas personas les gusta utilizar tanto un sitio web como una aplicación, y su sitio web dará a la gente una idea de cuáles son las características de la aplicación, lo que pueden hacer en ella, para qué sirve, y mucho más. A algunas personas no les gusta utilizar una aplicación y prefieren usar el ordenador, sobre todo cuando compran por Internet, por lo que no descargarán ni utilizarán tu aplicación móvil. Si pueden utilizar tu aplicación, pero no tienes un sitio web, no utilizarán los servicios de tu empresa.

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Ventajas: Facilidad de comunicación

Cuando se dispone de una aplicación, es extremadamente fácil comunicarse con los clientes y usuarios de la misma, especialmente si se cuenta con un equipo de soporte de aplicaciones diseñado para estar disponible cuando los clientes necesiten hablar con ellos. Su aplicación puede incluso diseñarse en torno a comunicación si sus empleados necesitan comunicarse a menudo con clientes.

La forma exacta en que los clientes se pondrán en contacto con su empresa y su departamento de atención al cliente depende de usted, pero es probable que desee tener botones o información de contacto del servicio de atención al cliente/empleado fácilmente accesibles. Muchas empresas tienen una opción de "chat" en la parte inferior de la página.

Otros tienen esa información en una pestaña a un lado de la pantalla. Ambas opciones son estupendas, pero lo más importante es que esa información sea fácil de encontrar. Si la gente no puede encontrar la información de contacto, simplemente dejará de usar tu aplicación y los servicios de tu empresa, y perderás dinero.

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Amplíe su audiencia

Las aplicaciones móviles le ayudan a ampliar su audiencia. Algunas personas no tienen ordenador, por lo que no pueden acceder al sitio web de su empresa, pero la mayoría tiene un teléfono inteligente, por lo que pueden utilizar su aplicación. Muchas personas consideran que las aplicaciones son más fáciles de usar que los sitios web, sobre todo cuando utilizan un teléfono inteligente para acceder a Internet, por lo que sólo utilizan aplicaciones móviles. Después de crear una aplicación, puedes ampliar tu base de clientes y ganar dinero con los que utilicen tu aplicación y no tu sitio web.

A menudo, los sitios web se ven mal y son difíciles de navegar cuando se accede a ellos desde un smartphone. Esto se debe en parte a las diferencias de tamaño de pantalla entre ordenadores y smartphones. Sin embargo, cuando los sitios web se ven raros en un smartphone, la gente se va a otro sitio web que se vea mejor. Una aplicación móvil garantizará que la información de su empresa se vea bien en los smartphones.

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Las aplicaciones son muy cómodas

Las aplicaciones móviles son increíblemente cómodo de usar. La gente no siempre lleva consigo el ordenador o el portátil, pero siempre tiene el teléfono a mano.

Si tiene una aplicación móvil, la gente podrá utilizarla siempre que piense en ella, lo que significa que será más probable que utilicen los servicios de su empresa o compren algo en ella. Esto significa que ganarás más dinero porque tienes una aplicación, lo que hace que todo el trabajo merezca la pena.

Las aplicaciones suelen ser fáciles de usar, y a la gente le encanta que lo sean. Cuanto más cómodo sea utilizar tu aplicación, más gente la usará y más dinero ganarás.

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Puede utilizarse sin conexión

Las aplicaciones pueden utilizarse sin conexión, aunque la gente necesite acceso a Internet para usarlas. Cuando no tienen acceso a Internet, pueden utilizar los datos de su móvil. Esto hace que sea increíblemente cómodo utilizar los servicios de tu empresa o comprar en ella, lo que significa que ganarás más dinero que antes.

Los sitios web no pueden utilizarse cuando la gente está desconectada. Si se conectan a tu sitio web desde su ordenador y no tienen acceso a WiFi, tienen que conectar los datos de su móvil al ordenador, lo que consume rápidamente sus datos. A la gente no le gusta hacer eso a menudo, así que optan por utilizar aplicaciones móviles cuando no tienen acceso a WiFi.

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Tener funciones útiles

Las aplicaciones móviles tienen funciones muy útiles que a veces son difíciles de implementar en los sitios web. Por ejemplo, puedes rastrear la ubicación GPS de las personas, los clientes pueden llamar fácilmente al equipo de asistencia y a otros empleados, pueden darte acceso a su cámara dentro de la aplicación y los clientes pueden escanear fácilmente documentos y papeles importantes para que puedas ayudarles de forma rápida y sencilla.

Para que los clientes puedan utilizar estas funciones, tendrá que pedirles permiso. Esto forma parte de las medidas de seguridad que implementan muchos hosts de tiendas de aplicaciones, pero también protege a tu empresa de posibles problemas con sus clientes si un empleado accede a su información, aunque sea con fines comerciales.

Todas estas características son increíblemente difíciles de implementar en un sitio web, especialmente cuando ese sitio web no está hecho para ser utilizado en teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles.

Tener una aplicación móvil tiene ventajas e inconvenientes. Al final, depende de ti crearla o no, aunque muchas personas y empresas han descubierto que el esfuerzo necesario para crear una app merece la pena.

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