Conectar el marketing offline y online: guía práctica

Pero si gestiona los dos canales de forma independiente, se está perdiendo un truco. Si no integra los canales offline y online, carecerá de una estrategia coherente. A continuación te explicamos por qué debes integrar ambos canales y cómo hacerlo.

¿Por qué integrar el marketing offline con el online?

Los consumidores compran productos a través de múltiples canales; lo que ven fuera de línea puede influir en cómo compran en línea, y viceversa. Así que si está adoptando un enfoque multicanal para su marketing, ¿por qué no iba a hacerlo? medir su eficacia como uno solo? Si no mide el impacto total de su campaña, ¿cómo sabrá qué canales están rindiendo al máximo? La integración de las campañas de marketing digital y offline aporta coherencia a la marca, mejor exposición y cohesión a la hora de informar y comprender los resultados de la campaña. La coherencia de la marca es clave: es lo que ayuda a los clientes a familiarizarse con su marca; los clientes se fían de las marcas que reconocen.

Cómo integrar el marketing online y offline

Ya sabe por qué debe integrarlos, pero ¿cómo puede hacerlo? Los datos le permiten conocer el comportamiento de compra de sus clientes. Puede analizar cómo utilizan su sitio web para comprender qué es importante para ellos. Utilice las encuestas digitales para analizar lo que quieren de su marca y realice cambios en su tienda, almacén o restaurante para reflejar sus conclusiones.

Reforzar el conocimiento de la marca a través del correo electrónico y la publicidad directa

El marketing por correo electrónico es el canal perfecto para generar compromiso con sus clientes. canal con mayor ROI. Así que aprovéchalo: cuando envíes una campaña por correo electrónico, haz un seguimiento de quién la abre y se interesa por el contenido. A continuación, envíe una campaña cruzada a través de correo directo, ya sea reforzando las llamadas a la acción de la campaña de correo electrónico o compartiendo una oferta "personalizada" solo para ellos. Múltiples puntos de contacto con su marca aumentarán el conocimiento de la misma y mejorarán el compromiso con sus clientes.

Comparta las promociones de la tienda en las redes sociales

Cuando comparte una promoción a través de las redes sociales, puede obtener información útil a través de los clics en su sitio web y el número de clientes que realizan una compra. Pero, ¿cómo medir la eficacia cuando se comparten códigos promocionales para su uso fuera de línea? Compartiendo un código promocional para uso exclusivo en tienda. De esta forma, puede controlar el funcionamiento de su enfoque multicanal y si el tráfico online se convierte en tienda.

Utilice promociones geolocalizadas

Supongamos que tiene un restaurante o una tienda. Puede crear lo que se denomina una "geo-cerca" alrededor de la ubicación real de su negocio utilizando coordenadas GPS o señales RFID. A medida que la gente entra y sale del radio de la "valla" que has definido, puede recibir notificaciones push por SMS en su smartphone. Las promociones de marketing geoactivadas pueden ayudarte a aprovechar el comercio de paso y a conectar a la perfección el mundo offline con el digital. 

Pero tenga en cuenta que sólo puede dirigirse a los clientes que han permitido esta forma de comunicación cuando han rellenado su formulario de contacto o han comprado un artículo. O, alternativamente, puede instruir a un campaña de distribución de folletos mano a mano fuera de su restaurante o escaparate. Eso es lo que hizo Eataly, que consiguió una tasa de conversión de 30%. Lea el estudio de caso de Eataly. ‍

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Shelley Parker

Autor