Amazon es un maestro de la venta cruzada y el upselling de productos. Mediante la personalización y otras estrategias de marketing, Amazon es capaz de sugerirte artículos que pueden interesarte, basándose en compras anteriores o en tu historial de búsqueda.
Según Amazon, la venta cruzada y el upselling generan hasta 1.000 millones de euros. 35% de beneficios globales. La personalización desempeña aquí un papel fundamental, ya que permite a Amazon mostrarte productos relevantes que de otro modo no habrías considerado.
Necesidad de recomendaciones personalizadas para la tienda en línea
Todas las grandes marcas utilizan la personalización para aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes y reducir el abandono de la cesta de la compra. Las recomendaciones personalizadas de productos ayudan a los propietarios de sitios web a realizar ventas adicionales y cruzadas, lo que se traduce en mayores ingresos.
Aunque el uso de recomendaciones personalizadas de productos tiene muchas ventajas, recuerde que las estrategias de personalización deben ser adecuadas para ser eficaces. Las recomendaciones personalizadas de productos deben ser relevantes para las necesidades y los deseos del cliente y no deben ser excesivamente intrusivas o prepotentes. Cuando se hacen correctamente, las recomendaciones personalizadas de productos pueden ser una herramienta valiosa para las empresas de comercio electrónico.
Cómo arrasar como Amazon con la personalización
Estas son algunas estrategias para hacer upselling y cross-selling de productos con recomendaciones de productos como Amazon.
Recomendaciones para la página de inicio
Cuando entras en Amazon, inmediatamente te aparecen productos personalizados para ti. Basándose en tu historial de navegación y compras, Amazon te muestra productos que probablemente te interesen. Y si no estás seguro de lo que quieres, también te ofrece útiles recomendaciones de productos.
La personalización no sólo mantiene el interés de los usuarios, sino que también aumenta las ventas. Cuando los compradores ven productos relevantes, es más probable que los añadan al carrito.
Amazon utiliza varios tipos de widgets de recomendación de productos en la página de inicio, como:
- Nuevos productos y colecciones
- Basándose en su historial de navegación reciente
- Productos vistos recientemente y
- Productos relacionados
Recomendaciones para las páginas de productos
Es probable que los compradores abandonen su tienda online con un solo producto si no encuentran nada más en la página de producto. La personalización de la página de producto es clave para impulsar las conversiones. Al mostrar a los compradores productos similares o complementarios, puedes darles el empujón que necesitan para seguir navegando y, finalmente, comprar algo en tu tienda.
Piénselo: ¿cuándo fue la última vez que llegó al final de la página de un producto y no vio más recomendaciones? Si necesita ayuda para recordarlo, es porque la mayoría de las tiendas tienen alguna forma de venta cruzada o de upselling en sus páginas de productos.
Si todavía tiene que empezar a hacerlo, está perdiendo una gran oportunidad de aumentar su tasa de conversión y el valor medio de los pedidos.
Recomendaciones para la página del carrito
Cuando se trata de personalización, ventas adicionales y ventas cruzadas, la página del carrito es una de las páginas esenciales de su sitio web. Puede aumentar el AOV e impulsar sus ingresos finales colocando recomendaciones en la página del carrito.
Algunas cosas que hay que tener en cuenta a la hora de crear recomendaciones para la página del carrito
son:
- La personalización es clave. Asegúrese de recomendar productos que sean relevantes para los intereses de su comprador.
- Las ventas adicionales y las ventas cruzadas deben complementarse entre sí. Ofrecer demasiadas opciones puede resultar abrumador, así que céntrate en unos pocos elementos esenciales
- Sea estratégico a la hora de colocar sus recomendaciones. La página del carrito es un lugar privilegiado, así que asegúrese de que sus sugerencias sean visibles y fáciles de añadir al carrito.
Recomendaciones para la página de agradecimiento
Sus clientes actuales son su mejor apuesta a la hora de realizar una venta. La probabilidad de vender a un cliente existente es del 60-70%.
Con la estrategia adecuada, puede convertir fácilmente a los compradores en una página de agradecimiento. Las ventas adicionales son una buena forma de mostrar a tus clientes que tienes otros productos que pueden interesarles.
Las ventas cruzadas también son una gran opción, ya que le permiten mostrar a sus clientes otros productos que complementan los que han comprado. Esto ayuda a aumentar la satisfacción de los clientes, ya que saben que usted vela por sus intereses.
Ambas estrategias pueden ser muy eficaces, pero es importante elegir la que tenga más sentido para su empresa. Si todavía está decidiendo qué enfoque utilizar, considere la posibilidad de probar ambas opciones y ver cuál obtiene mejores resultados. Las páginas de agradecimiento son una excelente oportunidad para aumentar las ventas y las conversiones, así que asegúrese de aprovecharlas al máximo.
Marketing personalizado por correo electrónico
El marketing por correo electrónico es una excelente forma de mantenerse en contacto con sus clientes y promocionar sus productos. Le permite segmentar su audiencia, personalizar sus mensajes y establecer campañas de correo electrónico específicas. Al dirigirse a clientes que ya han mostrado interés por su oferta, puede aumentar las posibilidades de realizar una venta.
Hay que tener en cuenta algunas cosas a la hora de utilizar el marketing por correo electrónico para reorientar a los clientes:
- Es más probable que sus suscriptores se interesen por un mensaje que parece escrito sólo para ellos. Incluya su nombre en el asunto y el cuerpo del mensaje, y asegúrese de que el contenido es relevante para sus intereses.
- Utilice las ventas adicionales y cruzadas para aumentar el valor medio de los pedidos. Si un cliente ya le ha comprado una vez, es más probable que vuelva a hacerlo. Ofrézcale productos o servicios relacionados que complementen lo que ya ha comprado.
- Mantenga un tono profesional pero amable. Debe parecer un asesor de confianza, no un vendedor insistente.
Notificaciones Web Push personalizadas
Puede utilizar las notificaciones web push para mantener a los compradores interesados en su marca después de que hayan realizado una compra. Al personalizar el contenido de tus notificaciones y promocionar productos que complementen lo que ya han comprado o por lo que han mostrado interés al visitar una página de producto recientemente, puedes animar a los compradores a volver a tu tienda una y otra vez.
Por ejemplo, si un comprador se ha comprado un portátil nuevo, puedes enviarle una notificación web push promocionando un estuche para su portátil o escritorio portátil recién comprado.
Cuando envía una notificación web push, se envía directamente a la pantalla del comprador, lo que hace que su mensaje sea muy visible y difícil de pasar por alto.
Este canal es perfecto para la venta cruzada. Al personalizar la notificación web push, puede asegurarse de que sea relevante para el comprador y tenga más probabilidades de resultar en una venta.
Así que no olvide aprovechar las notificaciones web push: podrían ser la clave para convertir a compradores esporádicos en fans de su marca para toda la vida.
Utilizar los SMS para reorientar a los clientes
Los mensajes de texto tienen una tasa de respuesta 209% más alta que el teléfono, el correo electrónico o Facebook. Son un gran canal para volver a dirigirse a los clientes existentes y también pueden utilizarse para realizar ventas adicionales y cruzadas de productos.
Cuando se utilizan correctamente, los SMS pueden ser una herramienta de marketing extremadamente poderosa.
He aquí algunos consejos sobre cómo utilizar los SMS para retargeting de clientes:
- Personalice sus mensajes: la personalización puede aumentar el porcentaje de clics. La personalización puede ser tan sencilla como utilizar el nombre de pila del cliente en el mensaje
- Organice sus mensajes correctamente: asegúrese de enviar sus mensajes cuando el cliente esté disponible para leerlos y responderlos.
- Sus mensajes deben ser breves y concisos: es más probable que los clientes se interesen por un mensaje breve y directo.
Anuncios reorientados
Los anuncios de reorientación pueden ser una excelente forma de aumentar las ventas y las conversiones. Al mostrar anuncios relevantes a personas que ya han mostrado interés por tus productos, es más probable que consigas que realicen una compra.
Existen varias formas de reorientar sus anuncios. Una forma es mostrar a los usuarios anuncios de productos que han visto en su sitio web pero que no han comprado. Otra opción es mostrar anuncios de productos similares a los que han mostrado interés en el pasado.
Tanto las ventas adicionales como las cruzadas pueden ser eficaces, así que pruebe diferentes enfoques para ver cuál funciona mejor para su negocio. También puedes variar el texto y las imágenes de los anuncios para ver qué resuena más entre tu público.
Cuanto más relevante sea el anuncio para la persona, más probable será que actúe. Así que tómese su tiempo para segmentar a su público y crear anuncios específicos que respondan a sus necesidades e intereses.
Utilizando estas estrategias como hace Amazon en su tienda de comercio electrónico, creará una experiencia más personalizada para sus compradores. Independientemente de la estrategia o de la plataforma, asegúrate de satisfacer las necesidades específicas de tu público. Al hacerlo, estarás en camino de aumentar tus ingresos y llevar tu negocio al siguiente nivel.
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