Gérer une entreprise sur Internet peut s'avérer beaucoup plus difficile qu'en personne à bien des égards. Cependant, certains diront que le plus grand obstacle réside dans la compréhension de ce que votre client pense, ressent et comprend à propos de votre entreprise. Alors, comment suivre la façon dont vos clients interagissent avec votre application ou votre site web afin de mieux comprendre leurs besoins ?

Les outils utilisés pour suivre le comportement des utilisateurs sur une application sont accessibles par des logiciels tiers tels que Google Analytics, Appsee, UserTesting et Hotjar. Les types d'outils proposés par ces plateformes comprennent les enregistrements, les enquêtes, les commentaires, les chemins de navigation, les cartes thermiques et les tests A/B.

Mais qu'est-ce que ces analyses et comment peuvent-elles vous aider ? Voici les détails qui vous aideront à optimiser votre activité.

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Logiciels tiers

Le moyen le plus simple d'accéder à tous les chiffres et statistiques collectés sur l'interaction et le comportement des utilisateurs de votre application est de recourir à des logiciels tiers. En utilisant ces logiciels, vous pouvez facilement suivre le comportement des utilisateurs, la navigation et les interactions des utilisateurs au sein de l'application.

Google Analytics

Il s'agit de l'outil d'analyse le plus couramment utilisé, que beaucoup d'entre nous connaissent bien. Google Analytics permet de suivre l'engagement, le chiffre d'affaires, la fidélisation, les nouveaux utilisateurs et ceux qui reviennent, les données démographiques et les événements. Il offre également la possibilité d'effectuer des tests fractionnés et de tester différentes versions de pages web ou d'écrans et de voir comment elles se comportent. Google Analyticset son partenaire Google Optimise, sont gratuits, mais la version payante offre plus d'avantages. 

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Appsee

Appsee est une plateforme qui, en plus de son suivi des données numériques, ajoute des analyses qualitatives des applications. Cela vous aide à comprendre chaque action de votre utilisateur. Elle peut contribuer à dissiper les confusions auxquelles l'utilisateur peut être confronté et à montrer quelles parties spécifiques de votre site web sont les plus intéressantes ou les plus utiles pour les utilisateurs. 

Mixpanel

Mixpanel vous aide à suivre et à analyser vos applications mobiles. Il peut afficher les données de l'application ainsi que celles des versions desktop et mobile du site web. Son utilisation est gratuite et ne nécessite aucun code pour accéder aux statistiques, au suivi et aux tests qu'il propose. Certains de leurs outils et fonctionnalités permettent de suivre l'engagement, la fidélisation, la conversion et les connaissances.

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Test utilisateur

UserTesting est un peu différent des autres outils d'analyse de cette liste. UserTesting recrute des personnes pour tester votre site web et vous donner leur avis. Cela vous permet de voir comment de vraies personnes gèrent votre site web et y naviguent pour la première fois.

Localytics

Localytics est un autre excellent outil d'analyse quantitative qui permet de suivre l'utilisation des applications et les informations glanées sur différentes plateformes. Il vous aide à comprendre ce que les différentes statistiques peuvent signifier pour votre site ou votre application et il supporte activement iOS, Windows, Blackberry, Android et HTML5.

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Hotjar

Hotjar est un logiciel sur abonnement qui permet de suivre les réactions des utilisateurs et d'analyser leur comportement. Il propose des outils de suivi qui enregistrent les clics, les défilements et les mouvements de souris des visiteurs, ainsi que le comportement de navigation et le retour d'information des utilisateurs. Les quatre outils de base proposés par Hotjar pour réaliser ce suivi sont les cartes thermiques, les enregistrements d'écran, les enquêtes et les commentaires.

Amplitude

Amplitude n'est pas destiné aux débutants en matière d'analyse. Il s'agit d'analyses approfondies qui peuvent aider à cartographier le parcours du client. Il dispose d'outils techniques très performants et il est donc préférable que vous soyez déjà familiarisé avec les systèmes de suivi afin de tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités très spécialisées.

Il est assorti d'un prix d'utilisation si vous souhaitez bénéficier d'une assistance encore plus approfondie dans le cadre de vos projets. Cependant, les prix des plans Growth et Enterprise ne sont pas clairement indiqués sur les sites web. Cependant, il existe un plan gratuit très utilisable, spécialisé et technique qui vous offre la possibilité d'utiliser cet outil et ses fonctions de suivi tous les mois.

Pilote utilisateur

Userpilot est une plateforme sans code qui facilite la création d'une expérience personnalisée dans l'application et qui permet d'utiliser de nombreux outils de suivi des utilisateurs. Elle vous permet d'indiquer ce que vous recherchez spécifiquement en termes de suivi comportemental de l'utilisateur et vous permet de voir ces statistiques facilement.

Ils peuvent suivre ensemble l'analyse du comportement et d'autres outils et vous montrer les résultats de ces données eux-mêmes, de sorte que vous n'ayez pas à passer d'une statistique à l'autre pour trouver vos données. Ils vous permettent de voir ce qu'ils comparent et les conclusions qui peuvent être tirées de ces données. Cela permet de rationaliser le processus.

User pilot est un produit entièrement basé sur un abonnement qui va de $249 par mois pour le niveau le plus bas jusqu'à $1,000 par mois pour le niveau Entreprise qui vous donne de nombreux outils illimités et des permissions que vous ne trouverez pas dans les niveaux inférieurs.

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Outils d'analyse

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Ces outils font partie des mécanismes proposés par les plateformes ci-dessus. Ils permettent de résoudre de nombreux problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer en les signalant à temps et en vous aidant à mieux comprendre comment le public perçoit votre site web.

Cartes thermiques

Les cartes de chaleur sont très utiles pour voir comment les utilisateurs naviguent sur votre site web ou votre application. Elles montrent comment les utilisateurs explorent chaque menu et sur lesquels ils cliquent le plus.

Pour ce faire, ils utilisent un spectre de couleurs semblable à celui d'un capteur infrarouge ou d'une carte d'élévation. Les zones à forte activité, où les utilisateurs cliquent ou reposent leur souris plus fréquemment. Ces mouvements sont représentés par des codes de couleur différents et aident à comprendre l'activité d'une zone où l'on interagit moins souvent.

De nombreuses cartes thermiques peuvent être filtrées en fonction de ce que vous voulez vraiment voir. Supposons que vous souhaitiez savoir où les utilisateurs sont bloqués ou ne savent pas où aller. Dans ce cas, vous pouvez filtrer votre carte thermique pour montrer les zones où la souris cesse de bouger et où l'utilisateur ne réagit plus. Cela peut rapidement révéler un certain nombre de problèmes susceptibles d'être résolus, tels qu'une conception confuse ou des éléments cachés involontairement sur votre site web. 

Vous pouvez également vérifier ce sur quoi les utilisateurs cliquent en premier lorsqu'ils visitent votre application. Il s'agit de l'élément qui attire le plus l'attention sur votre application, alors assurez-vous que c'est le premier élément d'information que vous voulez présenter à l'utilisateur.

Cela peut également aider à montrer quelles parties de votre site web sont complètement ignorées. Dans l'ensemble, les cartes thermiques peuvent contribuer à améliorer la convivialité de votre plateforme, ce qui rendra la visite de l'application ou du site web plus agréable et augmentera les chances que les utilisateurs reviennent.

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Enquêtes sur place

Les enquêtes sur site sont un outil très direct qui vous permet de mesurer la facilité ou la difficulté de navigation des utilisateurs sur votre site web. Ces enquêtes enquêtes peut également demander directement aux utilisateurs ce qu'ils pensent que le site Web peut apporter ou ce dont il a besoin pour s'améliorer.

Les enquêtes auprès des utilisateurs permettent d'évaluer la satisfaction et les efforts de ces derniers et de déterminer s'ils recommanderaient ou non votre site web ou votre application à d'autres personnes. Cela peut être très important pour augmenter le trafic sur votre site web, il est donc dans votre intérêt d'écouter vos utilisateurs et leurs plaintes, leurs préoccupations et leurs éloges.

Les enquêtes sur place sont également l'un des seuls moyens de communiquer directement avec le consommateur. Vous pouvez faire savoir à vos utilisateurs que leurs commentaires vous intéressent et qu'ils vous sont vraiment utiles. En ajoutant des liens personnels à votre site web, vous pouvez aider les utilisateurs à se sentir écoutés et pris en compte, ce qui augmente les chances qu'ils reviennent et fassent confiance à votre application. Veillez à bien choisir les questions que vous posez et à prendre en compte tous les commentaires des clients que vous recevez.

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Retour d'information

Le retour d'information est très similaire aux enquêtes en ce sens qu'il permet aux utilisateurs de vous donner leur avis sur votre site web, qu'il s'agisse de conseils sur la conception, la facilité d'utilisation ou le choix des mots. Cet outil est une excellente ressource pour la collecte de données qualitatives et quantitatives.

Les mesures qualitatives prennent en compte la fidélité, la facilité d'utilisation et la satisfaction des clients pour mesurer ce qu'ils pensent de votre site web dans son ensemble. Il est important d'obtenir un retour d'information pour compléter ces mesures. Les données quantitatives peuvent également être facilitées par l'utilisation du retour d'information. Ils mesurent la manière dont les utilisateurs interagissent avec le site web.

Le retour d'information peut y contribuer en posant des questions sur les taux de rétention, les taux d'abandon, les taux de désabonnement (le taux auquel les clients quittent l'entreprise) et la réussite des tâches.

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Enregistrements des sessions

Les enregistrements de session sont comme leur nom l'indique des enregistrements de ce que font les utilisateurs ou de la manière dont ils interagissent avec votre application ou votre page. Il s'agit d'enregistrements de ce que font les utilisateurs ou de la manière dont ils interagissent avec votre application ou votre page. Ils ne peuvent vous montrer que ce que les utilisateurs ont fait au cours d'une session spécifique, pas tout le temps, mais ils peuvent être très utiles pour déterminer et identifier les clics de rage par rapport aux clics normaux.

Les enregistrements de session fonctionnent mieux en tandem avec d'autres analyses telles que les rapports sur l'engagement des produits et le flux de comportement. L'analyse de l'engagement peut vous indiquer le nombre de clics par instance, mais l'enregistrement d'écran peut vous aider à comprendre le "pourquoi" de ces clics. C'est ainsi que vous pouvez voir ce que vos consommateurs pensent ou ressentent pendant leur session sur votre application.

Cela vous aidera également à détecter les bogues ou les faiblesses de votre système, car vous pouvez savoir quand vos utilisateurs sont confus ou perdus et résoudre rapidement le problème en identifiant ces points faibles.

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Chemins de navigation

Les chemins de navigation montrent où les utilisateurs se rendent pendant qu'ils utilisent votre produit. Ils vous permettent de visualiser où le client est allé d'abord et ensuite. Cela vous aide à identifier où les yeux de l'utilisateur sont attirés en premier et, à partir de là, vous pouvez vous assurer que les informations les plus importantes ou relatives sont présentées au bon endroit pour que vos utilisateurs puissent voir et comprendre davantage votre application ou votre site.

Il s'agit d'une version plus simple des enregistrements de session qui peut vous montrer une version plus précise du suivi des utilisateurs. Cela peut vous aider à trouver où les utilisateurs se perdent. Si le client semble faire des allers-retours entre deux pages, il est possible qu'il soit perdu et qu'il faille modifier la mise en page ou le formatage pour le rendre plus convivial ou plus intuitif.

Il peut également vous indiquer sur quelle page les utilisateurs ont tendance à abandonner votre application. Parce qu'il peut suivre les nouveaux utilisateurs et ceux qui reviennent, il peut montrer où et quand les utilisateurs quittent l'application et ne reviennent pas, par rapport à ceux qui reviennent. Cela permet d'identifier les pages qui manquent de convivialité et qui détournent les clients.

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Tests A/B

Tests A/B est un autre système de test assez explicite. Il s'agit de comparer deux versions différentes d'un même site web ou d'une même application afin de recueillir des données. Cela peut vous aider à décider quelle version est la meilleure, mais aussi à voir quelles sont les fonctionnalités qui fonctionnent le mieux avec d'autres ou comment votre application pourrait être améliorée. Ce système fonctionne mieux lorsqu'il est utilisé avec d'autres systèmes de test et de suivi du comportement des utilisateurs. Vous pouvez ainsi obtenir des statistiques précises sur ce que les utilisateurs voient, ressentent et comprennent à propos de votre application ou de votre site web.

Ce système fonctionne en envoyant la moitié des utilisateurs sur le site "A" et l'autre moitié sur le site "B". Il est ainsi facile de tester les nouvelles fonctionnalités ou les changements apportés à un site ou à une application déjà en place. Il est ainsi possible de ne pas mettre en œuvre l'intégralité des changements avant de savoir s'ils sont efficaces.

Les tests A/B sont différents du processus CRO.

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Processus CRO

Le processus CRO est un plan visant à améliorer votre taux de conversion. Il s'agit d'analyser l'ensemble de votre site web ou de votre application pour trouver où se situent les problèmes ou les erreurs dans le processus de conversion. Il s'agit d'améliorer l'activité sur votre site web et l'utilisation de votre application ou site en identifiant qui amène les gens sur votre site, ce qui les arrête ou les fait partir, et ce qui les incite à rester ou à devenir des utilisateurs fréquents de votre site.

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Lorsque vous comprenez ce qui attire les utilisateurs vers votre produit, vous pouvez vous assurer de jouer sur cet aspect et de veiller à ce qu'il soit le plus utile possible pour vous et votre taux de conversion. Vous pouvez également voir ce qui fait fuir les utilisateurs de votre site et vous assurer que vous corrigez ou modifiez ces éléments. Vous pouvez également identifier les raisons pour lesquelles les utilisateurs ne reviennent pas sur votre site et/ou mettre en place des outils qui permettront aux utilisateurs de comprendre l'intérêt de rester ou d'agir.

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