Vous pouvez créer l'application de covoiturage parfaite, mais sans un flux constant de passagers et de conducteurs, elle n'ira pas loin. Si vous lancez une startup de covoiturage ou si vous développez une nouvelle application de covoiturage, vous devez vous assurer que votre entreprise est en mesure de répondre aux besoins de ses clients. application de mobilitéVous avez donc besoin d'un plan de marketing qui alimente la demande des usagers et maintient les conducteurs sur la route.
Ce guide présente les stratégies marketing les plus efficaces en matière de covoiturage pour capter des audiences en ligne et hors ligne. Vous obtiendrez des tactiques éprouvées, des exemples réels et des conseils pour acquérir plus d'utilisateurs sans dépenser trop.
1. Se concentrer sur le positionnement sur le marché local
Les applications de covoiturage sont essentiellement des entreprises locales. Les gens réservent des trajets à travers la ville, pas à travers le pays. C'est pourquoi les campagnes nationales de grande envergure n'ont qu'une portée limitée lorsqu'il s'agit d'applications de mobilité et de transport. Il faut plutôt se concentrer sur stratégies locales qui renforcent la crédibilité et la pertinence dans les quartiers que vous desservez.
- Créer des partenariats locaux : Travaillez avec les gymnases, les universités, les hôtels et les organisateurs d'événements. Par exemple, un partenariat avec un stade du centre-ville pourrait offrir des trajets à prix réduit aux supporters qui assistent aux matchs.
- Développez votre présence au sein de la communauté : Sponsorisez des festivals, des marchés de producteurs ou des quartiers nocturnes. Lorsque les usagers voient votre marque dans la vie de tous les jours, vous devenez un élément de la communauté plutôt qu'une simple application.
- Diffuser des publicités ciblées géographiquement : Lancez des campagnes Google Ads, Meta Ads ou programmatiques uniquement dans vos zones de service. Intégrez des points de repère et des termes locaux dans vos messages pour montrer que vous comprenez la région.
L'application européenne de covoiturage Getaround s'est associée à Oppizi pour se concentrer sur la croissance locale à Londres, Paris et Bruxelles. Pendant huit semaines, ils ont mené des campagnes de prospectus dans plus de 200 lieux très fréquentés, y compris une activation créative d'accroche-portes sur des voitures en stationnement.
La campagne a permis d'attirer plus de 3 000 nouveaux utilisateurs et de réduire les coûts d'acquisition hors ligne de 70%. Elle montre comment le flyering ciblé et basé sur des données peut aider les marques de covoiturage à gagner en visibilité et en confiance au sein des communautés locales.
2. Construire un entonnoir marketing bilatéral
Le marketing du covoiturage est différent de celui de la plupart des entreprises. Vous avez deux publics : les usagers et les conducteurs. La croissance ralentit si vous ignorez l'un ou l'autre de ces publics. Les meilleures stratégies construisent un entonnoir qui équilibre l'acquisition de nouveaux utilisateurs et le maintien de leur activité. Pour chaque usager, il faut qu'il y ait suffisamment de conducteurs sur la route. Sinon, les temps d'attente augmentent, les usagers sont frustrés et les deux parties commencent à quitter la plateforme.
Tactiques d'acquisition des conducteurs
- Offrir des primes d'inscription compétitives, mais les lier à des seuils d'activité pour réduire le taux de désabonnement.
- Mettre en évidence les possibilités de revenus flexibles par le biais d'histoires et de témoignages de conducteurs qui valorisent l'indépendance et les revenus.
- Lancez des activations hors ligne dans des lieux fréquentés par les conducteurs, tels que les stations-service, les parkings ou les campus universitaires. Les prospectus fonctionnent bien ici s'ils sont suivis et optimisés.
Tactiques d'acquisition des coureurs
- Mettez en place des campagnes de première course gratuite ou à prix réduit, avec des instructions claires sur la manière d'en bénéficier.
- Établir des partenariats avec des bars, des boîtes de nuit et des restaurants pour partager des codes promotionnels avec les personnes qui ont besoin d'un moyen de transport.
- Mettre en place des programmes de parrainage pour encourager les usagers à inviter leurs amis et leur famille.
Les deux parties doivent se développer de manière synchronisée. Trop de chauffeurs sans chauffeurs, c'est du temps mort et un manque à gagner. Trop de conducteurs sans chauffeurs signifie de longues attentes et des clients mécontents. Il est essentiel d'équilibrer l'offre et la demande pour que la plateforme fonctionne bien et que tout le monde revienne.
Lancement d'Uber en Australie et en Nouvelle-Zélande est un bon exemple de la manière dont cela peut fonctionner. En travaillant avec Oppizi, ils ont ciblé à la fois les usagers et les conducteurs avec plus de trois millions de dépliants, en suivant les inscriptions en temps réel.
La campagne s'est étendue aux deux côtés de la plateforme et a surpassé les canaux en ligne pendant deux années consécutives, prouvant ainsi qu'une stratégie d'acquisition bilatérale basée sur des données peut alimenter une croissance rapide sur de nouveaux marchés.
3. Tirer parti des programmes d'orientation et de fidélisation
Marketing de référence est l'une des stratégies les plus efficaces dans le domaine du covoiturage. Les entreprises peuvent se développer rapidement en incitant les passagers et les conducteurs à inviter des amis. Les passagers bénéficient de réductions ou de trajets gratuits, tandis que les conducteurs gagnent des primes lorsqu'ils amènent de nouveaux conducteurs.
Chaque nouveau participant peut en amener plusieurs autres, créant ainsi une boucle de croissance qui se renforce d'elle-même. Cela permet de stimuler l'acquisition tout en maintenant les coûts à un niveau inférieur à celui de la publicité traditionnelle. Voici comment mettre en œuvre ces tactiques de manière efficace :
- Récompenses à double face : Offrez un avantage à la fois au parrain et au filleul. Par exemple, un cycliste qui parraine un ami peut recevoir $10 en crédits de trajet, tandis que son ami bénéficie d'un premier trajet gratuit.
- Ajouter la gamification : Offrez des récompenses échelonnées pour les parrainages multiples, par exemple des trajets gratuits après cinq parrainages et des récompenses premium après dix parrainages.
- Inclure les conducteurs : Encourager les conducteurs à recruter d'autres conducteurs en leur offrant une prime en espèces après que le nouveau conducteur a effectué un certain nombre de trajets.
4. Optimisez votre présence numérique
Votre site web et les listes de la boutique d'applications sont souvent les premiers points de contact pour les utilisateurs potentiels. Leur optimisation peut faire la différence entre un téléchargement et une opportunité perdue. Des messages clairs, une navigation facile et des visuels qui expliquent votre service aident les utilisateurs à agir rapidement. L'optimisation de la boutique d'applications permet de s'assurer que votre application apparaît lorsque les usagers et les conducteurs effectuent des recherches dans votre ville.
Conseils :
- Optimisation de la boutique d'applications (ASO) : Utilisez des mots clés tels que "covoiturage à [ville]" dans le titre et la description de l'application. Encouragez les avis positifs et répondez aux avis négatifs pour montrer que vous vous intéressez à l'application.
- Référencement local : Créez des pages d'atterrissage spécifiques à la ville avec des données structurées, des FAQ et des témoignages. Optimisez votre site pour que l'application de covoiturage "[Ville]" apparaisse dans les recherches locales.
- Marketing de contenu : Publier des blogs, des guides et des pages de comparaison comme "Meilleures alternatives à Uber en [ville]". Cela permet de capter les usagers qui recherchent activement des options.
- Acquisition payante : Utilisez les annonces de performance de Google et de Meta. Contrôlez le CAC en ciblant des villes spécifiques, des heures de la journée et en reciblant les utilisateurs qui ont visité votre site.
5. Exploiter le marketing hors ligne pour obtenir des résultats à fort impact
Les canaux numériques sont importants, mais marketing hors ligne aide les marques de covoiturage à se démarquer. Au fil des ans, diverses entreprises de covoiturage ont eu recours à des tactiques hors ligne telles que les équipes de rue et le parrainage d'événements. Lorsqu'elles sont bien exécutées, ces stratégies donnent des résultats mesurables, en réduisant les coûts d'acquisition, en augmentant l'engagement des usagers et en attirant des usagers et des conducteurs de qualité.
Tactiques hors ligne :
- Distribution de dépliants : Distribuez des flyers bien conçus près des lieux de vie nocturne, des aéroports, des campus et des centres de transport. Oppizi suit les impressions, les conversions et le retour sur investissement.
- Publicité extérieure : Les panneaux d'affichage, les annonces aux arrêts de bus et les emplacements dans le métro assurent la visibilité de votre marque pendant les heures de pointe.
- Marketing expérientiel : Les stands installés lors d'événements permettent aux gens de télécharger l'application sur place. Le personnel peut répondre aux questions et distribuer des codes promotionnels.
- Campagnes axées sur les conducteurs : Distribuez des dépliants ou des brochures de recrutement dans les stations de lavage, les ateliers d'entretien et les centres communautaires.
Les campagnes hors ligne fonctionnent mieux lorsqu'elles sont mesurables. Avec Oppizi, chaque flyer ou courrier porte un code QR unique et un suivi promotionnel lié à un tableau de bord en temps réel. Vous pouvez ainsi suivre les scans, les conversions et le retour sur investissement, ce qui garantit un impact maximal pour votre marque de covoiturage.
FREE NOWune application européenne de mobilité et de taxi, a investi dans le marketing hors ligne en menant une série de campagnes de flyers à grande échelle dans les rues afin d'accroître l'acquisition de clients et la notoriété de la marque dans plusieurs villes de France.
En s'associant à Oppizi, ils ont pu contrôler les scans, les conversions et les performances globales via un tableau de bord en temps réel, optimisant ainsi la campagne au fur et à mesure qu'elle se déroulait. Cette approche a permis non seulement d'augmenter le nombre de passagers et d'élargir leur clientèle, mais aussi de renforcer la visibilité et la crédibilité de la marque FREE NOW sur de nouveaux marchés.
6. Investir dans des messages de confiance et de sécurité
La sécurité est l'une des principales préoccupations des automobilistes et des conducteurs. Sur les marchés où les usagers s'inquiètent de la fiabilité ou de la sécurité personnelle, les campagnes de confiance et de sécurité peuvent permettre à votre marque de se démarquer. En montrant comment vous contrôlez les chauffeurs, suivez les trajets en temps réel et proposez des outils de sécurité dans l'application, vous rassurez les utilisateurs et les encouragez à choisir votre service plutôt que celui de vos concurrents.
Comment mettre l'accent sur la sécurité :
- Promouvoir les fonctionnalités de l'application : Montrer les boutons SOS, les vérifications des antécédents des conducteurs et le suivi GPS dans les publicités.
- Campagnes de contrôle des conducteurs : Expliquez votre processus de sélection et la formation des conducteurs dans le cadre de l'histoire de votre marque.
- Témoignages de la communauté : Partagez des histoires vraies de conducteurs et d'usagers qui se sentent en sécurité en utilisant votre plateforme.
Waymo, Waymo, un service américain de voitures autonomes, fait de la sécurité le cœur de son message, et cela se voit dans les résultats. Après 56,7 millions de kilomètres, le système de conduite entièrement autonome de Waymo a réduit les accidents avec blessures graves de 85% et les blessures infligées aux piétons de 90%, ainsi qu'aux cyclistes et aux motocyclistes de 82%.
Cela démontre l'importance de mettre la confiance et la sécurité au premier plan de la stratégie marketing d'une marque de mobilité, en particulier pour les technologies émergentes qui sont encore en train de gagner en crédibilité auprès du grand public.
7. Utiliser des prix et des promotions fondés sur des données
Les clients du covoiturage sont très sensibles aux prix. La tarification est à la fois un outil de marketing et un outil opérationnel. Des tarifs adaptés attirent les usagers pendant les périodes creuses, équilibrent l'offre et la demande et permettent aux conducteurs de rester actifs. La tarification basée sur les données garantit que les promotions, les prix élevés et les réductions fonctionnent sans frustrer les utilisateurs.
Tactique :
- Remises dynamiques : Proposez des promotions ponctuelles, comme des réductions pour les trajets du soir vers les lieux de vie nocturne ou des offres pour les trajets du matin.
- Campagnes segmentées : Utiliser les données CRM pour réengager les usagers inactifs avec des remises ciblées.
- Une tarification transparente : Indiquer clairement les fourchettes de prix dès le départ. La transparence permet d'instaurer la confiance et encourage la fidélité à long terme.
8. Développer les campagnes événementielles
Evénements créer des pics de demande. Positionnez votre service de covoiturage comme l'option à privilégier lors de concerts, de rencontres sportives ou de festivals afin de stimuler l'adoption et d'attirer de nouveaux utilisateurs. Des réductions spécifiques à l'événement, des zones de prise en charge dédiées ou des expériences de marque aident votre marque à se démarquer et à attirer les utilisateurs lorsqu'ils ont le plus besoin d'un moyen de transport.
Exemples :
- Festivals de musique et concerts : Distribuez des dépliants avec les codes de première course aux entrées et aux sorties.
- Événements sportifs : S'associer aux stades pour des campagnes co-brandées proposant des retours à la maison en toute sécurité.
- Conférences et expositions : Inclure des codes de réduction pour le covoiturage dans les documents destinés aux participants.
9. Faire la différence avec la durabilité et l'impact social
De plus en plus d'utilisateurs, en particulier les plus jeunes, veulent soutenir des marques qui reflètent leurs valeurs. Utiliser marketing durable pour positionner votre service de covoiturage comme un service communautaire, attirer des utilisateurs conscients et les fidéliser. Vous montrez ainsi que votre marque ne se contente pas de faire du covoiturage.
Idées :
- Des flottes respectueuses de l'environnement : Mettre l'accent sur l'adoption de véhicules hybrides ou électriques.
- Compensation des émissions de carbone : Offrir aux usagers la possibilité de compenser les émissions liées à leurs déplacements.
- Initiatives communautaires : Parrainer des crédits de transport pour les travailleurs de première ligne, les étudiants ou les communautés mal desservies.
Lyft fait évoluer sa plateforme de passer à des véhicules 100 % électriques d'ici à 2030. Cette mesure vise à réduire les émissions de gaz à effet de serre de dizaines de millions de tonnes et à économiser plus d'un milliard de litres d'essence.
Grâce à Express Drive, à des partenariats politiques et à des mesures incitatives pour les véhicules électriques, Lyft aide les conducteurs à réduire leurs coûts, à élargir l'accès aux véhicules électriques et à décarboniser les activités de covoiturage. Ces mesures permettent de créer des communautés plus propres, plus saines et plus équitables.
10. Mesurer, tester et affiner
Les meilleures stratégies de marketing pour le covoiturage ne sont pas statiques. Elles évoluent en fonction des données de performance et du comportement des utilisateurs. Mesurer constamment les résultats, mener des expériences et affiner les campagnes vous aide à identifier ce qui attire le plus de passagers et maintient l'engagement des conducteurs. Le marketing basé sur les données garantit que chaque dollar est plus efficace et permet à votre plateforme de garder une longueur d'avance sur ses concurrents.
Tactique :
- Suivre le CAC et le LTV : Comparer le coût d'acquisition des clients à la valeur à vie. Ajuster si le CAC dépasse la VLT.
- Tests A/B : Expérimentez différentes créations, codes promotionnels et zones de distribution hors ligne.
- Suivi de ligne à ligne : Utilisez Oppizi pour relier les campagnes de flyers aux installations d'applications et aux trajets.
- Analyse de cohorte : Déterminez quels sont les usagers et les conducteurs les plus rentables et concentrez vos efforts d'acquisition sur des profils similaires.
Conclusion
Pour gagner dans le marketing du covoiturage, il faut plus que des publicités et des promotions numériques. Les entreprises qui réussissent combinent des stratégies en ligne et hors ligne, se concentrent sur les marchés locaux et maintiennent un entonnoir équilibré pour les passagers et les conducteurs.
Les programmes de recommandation, le référencement, la distribution de prospectus et les partenariats événementiels créent tous des opportunités, mais seulement si les campagnes sont précises et guidées par des données.
Si vous souhaitez développer votre activité de covoiturage avec des stratégies hors ligne éprouvées, Oppizi vous simplifie la tâche. Notre plateforme offre une distribution de flyers guidée par les données, vous aidant à atteindre la bonne audience au bon endroit et à suivre les résultats en temps réel.
Prêt à développer votre marque de covoiturage ? Essayez la plateforme conviviale d'Oppizi et voyez à quel point le marketing hors ligne peut être facile.
