Mis à jour le 19 octobre 2026
L'automatisation des e-mails fait gagner un temps précieux aux marketeurs débordés. Elle vous permet d'envoyer des messages personnalisés à vos clients sans devoir cliquer sur « envoyer » à chaque fois.
Mais l'automatisation est bien plus qu'un outil d'efficacité : elle vous aide aussi à créer avec votre audience des interactions qui produisent des résultats concrets.
Poursuivez votre lecture : nous décortiquons les bases de l'automatisation du marketing par e-mail et vous guidons dans sa mise en place. Nous partageons aussi quelques conseils d'experts pour tirer le meilleur de vos campagnes automatisées.
Qu'est-ce que l'automatisation du marketing par courriel ?
L'automatisation des courriels est un outil puissant qui permet aux entreprises d'automatiser le processus d'envoi de courriels personnalisés et ciblés à des prospects et à des clients à des moments précis ou en fonction de certains éléments déclencheurs, tels que le comportement de l'utilisateur ou des données démographiques.
Un logiciel d'automatisation marketing vous permet d'envoyer des e-mails à intervalles prédéfinis ou en fonction d'actions précises de vos abonnés. Ce type de marketing peut être extrêmement efficace : en livrant un contenu personnalisé, vous bâtissez des relations plus solides avec vos prospects et accompagnez vos nouveaux leads dans l'entonnoir de vente.
Cela vous permet non seulement d'économiser du temps et des efforts, mais aussi d'améliorer l'engagement des clients et les taux de conversion en fournissant un contenu opportun et pertinent à votre public pour qu'il continue à s'intéresser à votre marque.
Avantages de l'automatisation des courriels
Mettre en place une série d'e-mails automatisés peut tout changer pour votre activité. Voici pourquoi :
It's Time-Saving
Au lieu d'envoyer manuellement des courriels individuels, vous configurez vos flux de travail d'automatisation une seule fois et ils s'exécutent automatiquement. Cela vous permet de vous concentrer sur d'autres tâches importantes, de passer moins de temps sur des tâches fastidieuses tout en obtenant de meilleurs résultats.
Facile à personnaliser
Vous envoyez des messages personnalisés à grande échelle. Et il ne s'agit pas seulement d'appeler vos clients par leur prénom. Vous pouvez créer des scénarios déclenchés qui recommandent des produits selon les achats passés, proposent du contenu aligné sur les centres d'intérêt de votre audience, ou mettent en avant une offre spéciale le jour de l'anniversaire d'un abonné.
Ce niveau de personnalisation rend vos e-mails plus pertinents et plus attrayants, ce qui se traduit souvent par des taux d'ouverture et de clics plus élevés. Selon une étude d'Epsilon, les e-mails déclenchés génèrent 76% taux d'ouverture plus élevés que les courriels promotionnels classiques.
Vous cherchez d'autres façons d'ajouter une touche personnelle à l'expérience de vos clients ? Consultez notre guide sur les stratégies de personnalisation utilisées par Amazon.
Il est évolutif
Gérer à la main une liste d'e-mails qui grandit devient vite ingérable. Avec l'automatisation, vous traitez un grand nombre d'abonnés sans effort supplémentaire. Vous définissez des déclencheurs et des scénarios pour envoyer les bons messages aux bonnes personnes au bon moment.
C'est rentable
Une fois vos scénarios en place, leur coût de fonctionnement reste faible au regard des retours possibles. Selon Marketo, 76% des agents de commercialisation qui mettent en œuvre l'automatisation du marketing obtiennent un retour sur investissement positif en l'espace d'un an, et 44% voient un retour sur investissement positif en l'espace de 6 mois.
L'automatisation des courriels est un investissement judicieux pour les entreprises qui cherchent à maximiser leur budget marketing. Si vous cherchez des moyens plus économiques de promouvoir votre entreprise, lisez notre guide sur l'automatisation des courriels. des tactiques de marketing rentables.
Comment mettre en place l'automatisation des courriels
Mettre en place une campagne d'e-mails automatisés peut sembler complexe au départ. Mais c'est assez simple dès lors que vous découpez le processus en étapes gérables, et cela deviendra vite un pilier de votre stratégie marketing. Voici un guide pour démarrer :
Choisir le bon outil d'automatisation des courriels
La première chose à faire est de choisir un outil d'automatisation des courriels. Les outils d'automatisation du marketing les plus courants sont les suivants :
- Mailchimp
- Klaviyo
- Hubspot
- Campagne active
- GetResponse
Commencez par identifier vos besoins. Quelles sont les caractéristiques essentielles pour vous ?
La plupart de ces plates-formes proposent un outil de création d'e-mails par glisser-déposer, des modèles prédéfinis et des options de segmentation. Si vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées, telles que les tests A/B, les analyses avancées et les intégrations avec d'autres outils, assurez-vous que la plateforme peut répondre à vos besoins.
Vous constaterez que beaucoup d'outils d'automatisation proposent des essais gratuits ou des formules freemium. C'est une excellente façon de tester plusieurs plateformes et de voir laquelle est la plus simple à utiliser et offre les fonctions dont vous avez besoin.
Définissez vos objectifs
Ensuite, vous devez réfléchir à l'objectif que vous souhaitez atteindre avec votre campagne.
Si votre objectif est de stimuler les ventes, votre première automatisation d'e-mails pourrait se concentrer sur la promotion de produits ou le développement de prospects. Vous pourriez mettre en place une série d'e-mails marketing qui fournissent des informations précieuses sur un problème courant et guident les prospects dans l'entonnoir de vente.
Veillez à ce que les objectifs soient spécifiques et mesurables. Cela vous aidera à rester concentré et à suivre vos progrès. Par exemple, vous vous êtes fixé comme objectif d'augmenter le nombre de prospects qualifiés (MQL) de 25% en six mois.
Segmentez votre public
La segmentation permet de créer un contenu d'e-mail plus personnalisé. En divisant votre base de clients en groupes plus petits et plus ciblés, vous pouvez vous assurer que chaque e-mail que vous envoyez est pertinent pour vos abonnés.
Vous pouvez segmenter votre liste en fonction de données démographiques, de données comportementales et de l'étape du parcours client. La plupart des plateformes de marketing par courriel vous permettent également de créer des segments qui se mettent à jour automatiquement en fonction du comportement des abonnés. Une enquête récente a révélé que 78% des agents de commercialisation citent la segmentation des listes comme la fonctionnalité d'automatisation dont ils ne pourraient plus se passer.
Si une personne ouvre un courriel et clique sur un lien promouvant un service ou un produit spécifique, elle sera ajoutée à un segment adapté à ses intérêts. Cette segmentation dynamique garantit que vos abonnés reçoivent toujours un contenu adapté à leurs besoins actuels.
Créez vos flux d'e-mails
Une fois vos segments d'audience définis, il est temps de construire vos scénarios. Ce sont des séquences d'e-mails envoyées automatiquement selon des déclencheurs précis, et elles constituent un élément clé de toute stratégie d'e-mailing.
Identifier les éléments déclencheurs
Les déclencheurs sont les actions ou les conditions qui lancent un scénario. Vous devrez identifier ceux qui correspondent à vos objectifs et les configurer dans votre outil.
Par exemple, lorsqu'une personne s'inscrit pour la première fois à votre liste en donnant son adresse, cela peut déclencher une série de bienvenue. Si un abonné n'a ouvert ni cliqué aucun e-mail pendant un certain temps, cela peut déclencher une série de réengagement.
Planifier la séquence d'e-mails
Ensuite, planifiez la séquence d'e-mails pour chaque flux de travail. Déterminez le nombre d'e-mails que vous souhaitez envoyer et le délai entre chacun d'eux.
Here's an example of a welcome email series:
- Email 1 : Bienvenue et présentation de votre marque (envoyé immédiatement après l'inscription)
- Email 2 : Mettre en avant les produits ou services clés (envoyé 2 jours plus tard)
- Email 3 : Partagez des témoignages de clients ou des histoires de réussite (envoyé 5 jours plus tard)
Cette série d'e-mails présente votre marque aux abonnés et les incite à se tourner vers vos ressources marketing du bas de l'entonnoir (BOFU).
Rédiger un contenu attrayant
Une fois votre séquence tracée, il est temps de créer le contenu de chaque e-mail. Veillez à apporter de la valeur dans chaque message que vous comptez envoyer.
Ce peut être des conseils d'experts, des guides pratiques ou d'autres contenus pédagogiques. Si vous construisez une séquence destinée au bas de l'entonnoir, vous pouvez y inclure des offres exclusives ou des preuves sociales comme des témoignages clients ou des études de cas.
Chaque e-mail doit comporter un appel à l'action clair, qui décrit ce que vous attendez de vos abonnés après leur lecture. Vous le rendrez plus convaincant avec un langage orienté action : « Acheter maintenant », « En savoir plus » ou « S'inscrire aujourd'hui ».
Concevoir vos courriels
La plupart des outils de marketing par courrier électronique proposent des modèles préconçus que vous pouvez personnaliser. Choisissez un modèle qui correspond à votre image de marque globale et personnalisez les couleurs et les polices pour qu'elles correspondent à l'identité de votre marque.
Des images de haute qualité peuvent être un moyen efficace d'appuyer votre message et de rendre votre message électronique visuellement attrayant. Toutefois, les courriels rédigés en texte clair peuvent être encore plus efficaces, car ils sont souvent plus personnels et ressemblent moins à un argumentaire commercial.
En fait, selon Neil Patel, fondateur d'une agence de marketing numérique, moins, c'est parfois plus :
Testez vos e-mails
Avant de mettre en ligne vos séquences d'e-mails, vous devez les tester. Cette étape vous permet de détecter d'éventuelles erreurs et de vous assurer que vos courriels offrent une excellente expérience à l'utilisateur.
Envoyez vos e-mails de test à vous-même et à quelques collègues. Vous verrez ainsi le rendu dans une vraie boîte de réception et recueillerez des retours.
Assurez-vous que le design est professionnel et que le contenu de votre courriel est facile à lire. Vérifiez également que les liens et les boutons CTA fonctionnent comme prévu.
Lancement et suivi
Lorsque vous êtes certain que tout est correctement configuré, lancez votre campagne. Selon votre outil, cela consiste à activer vos scénarios ou à programmer vos envois.
Une fois la campagne en ligne, suivez vos indicateurs clés. Cherchez-y des tendances et des motifs récurrents : ils vous montreront ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.
Par exemple, si vous constatez un taux d'ouverture élevé mais un faible taux de clics, il se peut que votre contenu ne soit pas assez attrayant. Si le taux d'ouverture de vos courriels est faible, vous devez peut-être améliorer vos lignes d'objet.
Vous avez besoin d'aide pour déterminer les indicateurs à suivre ? Lisez notre guide sur les les principaux indicateurs clés de performance en matière de marketing pour obtenir des conseils d'experts sur la façon de mesurer les performances de votre marketing par courriel.
Conseils pour l'automatisation du marketing par courriel
Voici quelques conseils pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos campagnes d'automatisation du marketing par courriel :
Utiliser des blocs de contenu dynamique
Les blocs de contenu dynamique vous permettent de personnaliser différentes parties de votre courrier électronique en fonction des différents segments du public. Par exemple, une section de l'e-mail peut présenter différents produits à différents segments en fonction de leurs centres d'intérêt.
Cette approche vous permet de fournir un contenu personnalisé sans créer plusieurs versions d'un même courriel. Elle peut également être un moyen efficace de favoriser les conversions.
Optimiser pour les mobiles
Une grande partie de votre public ouvrira probablement vos courriels sur leur téléphone ou leur tablette. Selon une étude de Litmus, 41,6% de tous les courriels sont ouverts sur des appareils mobiles.
Il est essentiel d'optimiser vos courriels pour les mobiles.
La meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser des modèles d'e-mails réactifs. Ces modèles adaptent automatiquement la mise en page de votre e-mail à la taille de l'écran de n'importe quel appareil.
Heureusement, la plupart des outils d'automatisation de l'email marketing offrent une variété de modèles réactifs, ce qui vous permet de créer facilement des emails adaptés aux mobiles sans avoir besoin de connaître le code.
Test A/B de vos courriels
Les tests A/B peuvent fournir des informations précieuses pour vous aider à optimiser vos campagnes d'e-mailing. Il s'agit de créer deux versions d'un courriel et de les envoyer à différents segments de votre public pour voir laquelle est la plus performante.
La plupart des outils d'automatisation de l'envoi d'e-mails offrent des fonctions de test A/B, ce qui vous permet de tester différentes lignes d'objet, CTA, heures d'envoi et autres éléments pour voir ce qui résonne le mieux auprès de votre public.
Veillez à ne pas tester trop de variables à la fois. Mieux vaut se concentrer sur une seule variable par test, afin de déterminer facilement quel changement explique l'écart de performance.
Gardez votre liste propre
Les abonnés inactifs peuvent faire baisser vos indicateurs d'engagement et affecter votre réputation d'expéditeur. Les fournisseurs de services de messagerie utilisent les scores de réputation de l'expéditeur pour déterminer si un courriel doit être envoyé dans le dossier spam.
Passez régulièrement votre liste en revue et repérez les abonnés qui n'ont ni ouvert ni cliqué depuis longtemps, généralement six mois à un an. Envoyez-leur quelques e-mails de réengagement pour leur demander s'ils souhaitent toujours avoir de vos nouvelles. S'ils ne répondent pas, envisagez de les retirer.
FAQ sur les campagnes d'e-mails automatisées
Qu'est-ce qu'une campagne d'e-mailing automatisée ?
Une campagne d'e-mail automatisée est une série d'e-mails envoyés automatiquement en fonction de déclencheurs ou de calendriers spécifiques. Ces campagnes peuvent contribuer à rationaliser la communication, à améliorer l'engagement des clients et à augmenter les taux de conversion.
Comment créer une campagne de courrier électronique automatisée ?
Pour créer une campagne d'e-mails automatisés, il faut choisir un logiciel, définir les critères d'entrée et concevoir vos supports. Une fois la campagne lancée, vous devrez suivre vos performances et ajuster votre stratégie pour améliorer vos résultats.
Quelle est la différence entre une campagne d'e-mailing et l'automatisation ?
Les campagnes d'e-mailing impliquent des messages ponctuels tels que des bulletins d'information. L'automatisation des courriels implique l'envoi automatique de courriels en fonction de déclencheurs prédéfinis ou du comportement de l'utilisateur. Vous pouvez utiliser des outils d'automatisation pour améliorer vos campagnes de marketing par courriel.
Un CRM est-il la même chose que le marketing par courrier électronique ?
Non, un CRM (Customer Relationship Management) n'est pas la même chose que le marketing par e-mail. Un CRM aide les entreprises à gérer leurs interactions clients en stockant des informations comme les coordonnées, l'historique d'achat et les échanges. Un CRM peut intégrer des fonctions d'e-mailing, mais il est conçu pour gérer la relation client dans son ensemble.
A retenir
Les campagnes automatisées de courrier électronique sont un outil de marketing puissant. Elles vous font gagner du temps et vous permettent d'entrer en contact avec votre public de manière personnalisée et significative.
Cependant, votre entreprise a besoin d'une présence en ligne et offline pour obtenir les meilleurs résultats. C'est là qu'Oppizi intervient, en faisant le lien entre vos actions digitales et votre présence sur le terrain. Notre distribution ciblée de dépliants peut vous aider à atteindre votre public et à attirer plus de clients en ligne et offline.
En associant les services d'Oppizi à vos campagnes d'e-mails automatisés, vous construisez une stratégie marketing cohérente et complète, qui maximise votre portée et votre impact.
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