Qu'est-ce que le marketing omnicanal ? (et comment l'utiliser)

Les gens ne se cantonnent plus à un seul écran ou à un seul endroit. Ils se déplacent entre leur téléphone, leur ordinateur portable, les magasins et les médias sociaux sans y réfléchir à deux fois. Si votre marketing n'est présent qu'à un seul de ces endroits, vous passez à côté de l'essentiel. C'est là qu'intervient le marketing omnicanal.

Si le mot est nouveau pour vous, pas de problème. Ce guide le décompose. Vous apprendrez ce qu'il signifie, comment il fonctionne, pourquoi il est important et comment commencer à l'utiliser. Pas de jargon. Juste l'essentiel.

Qu'est-ce que le marketing omnicanal ?

Le marketing omnicanal signifie que tout ce que vous faites pour atteindre vos clients est connecté. Que quelqu'un voie votre dépliant, visite votre site web, Si une personne, un groupe de personnes, parle à votre équipe ou entre dans votre magasin, elle a l'impression de faire partie de la même expérience.

Elle est fluide et cohérente, quel que soit l'endroit où ils vous trouvent. Cela diffère du marketing multicanal. Avec le marketing multicanal, vous vous présentez à différents endroits, mais chacun d'entre eux fonctionne seul. Avec le marketing omnicanal, tout fonctionne ensemble. Voici une façon simple de l'imaginer :

• Multicanal: Vous invitez quelqu'un à cinq soirées différentes. Mais les soirées ne se parlent pas.
• Omnichannel: Vous les invitez à une grande fête dans différentes salles. Dans chaque salle, il y a la même musique, la même nourriture et la même ambiance. Ils peuvent se déplacer, mais on a toujours l'impression d'être dans une seule et même salle. événement.

Pourquoi le marketing omnicanal est-il important ?

Les gens ne font pas leurs achats en ligne droite. Il se peut qu'ils le fassent :

• Voir votre publicité sur Instagram
• Cliquez sur votre site web
• Se laisser distraire
• Voir votre flyer plus tard
• Entrez dans votre magasin une semaine après

Avec le marketing omnicanal, tous ces moments sont liés. Cela semble naturel. Comme une seule conversation. Cela permet d'instaurer la confiance. Et lorsque les gens vous font confiance, ils sont plus susceptibles d'acheter chez vous.

Ce que vous obtenez :

• Une meilleure expérience client
• Plus de personnes s'engagent avec votre marque
• Un message cohérent sur tous les canaux
• De meilleurs résultats pour votre marketing

Il vous permet également de savoir ce qui fonctionne. Comme tous vos canaux sont connectés, vous pouvez voir comment les gens passent du premier clic à la vente finale. Les entreprises qui utilisent bien cette méthode conservent davantage de clients. Environ 89%, contre juste 33% pour ceux qui ne le savent pas.

Exemples de marketing omnicanal

Imaginons que vous soyez propriétaire d'une salle de sport. Voici comment vous pourriez utiliser le marketing omnicanal :

• Les mouches: Distribuez ou envoyez des dépliants avec un Code QR pour une offre d'inscription
• Site web: Présenter la même offre, avec le même aspect et le même message
• Courriel: Si quelqu'un scanne le code mais ne s'inscrit pas, envoyez un suivi. courriel
• En personne: Lorsqu'ils viennent à la salle de sport, votre personnel sait quelle offre ils ont vue
• Application: Après s'être inscrits, ils reçoivent un message de bienvenue et l'horaire des cours.

Tout semble lié. Rien ne semble être le fruit du hasard. Vous pouvez faire la même chose si vous possédez une boulangerie, un magasin de vêtements ou un magasin d'alimentation. affaires immobilières. Commencez par un prospectus. Poursuivez avec des courriels ou des annonces. Faites en sorte que tout fonctionne ensemble. C'est ce qu'on appelle le marketing omnicanal.

Vous voulez de l'aide pour intégrer vos campagnes hors ligne dans votre stratégie omnicanale ? Oppizi peut vous aider à distribuer des dépliants qui s'intègrent parfaitement à votre image globale.

Comment élaborer une stratégie de marketing omnicanal ?

Vous n'avez pas besoin d'une grande équipe ou d'un gros budget pour utiliser le marketing omnicanal. Il suffit de commencer par les bonnes étapes.

1. Comprendre vos clients

Déterminez comment vos clients font leurs achats et où ils passent du temps. Font-ils défiler Instagram ? Consultent-ils leur courrier ? Aiment-ils discuter en personne ?

Vous pouvez utiliser des outils tels que Google Analytics, des enquêtes rapides ou même les interroger directement. Combinez ce que vous apprenez en ligne avec ce que vous apprenez hors ligne, Les résultats de l'enquête ont été publiés, comme les campagnes de dépliants qui ont attiré les gens.

2. Cartographier le parcours du client

Pensez aux étapes que doit franchir une personne pour devenir un client régulier après avoir entendu parler de vous pour la première fois. Restez simple :

• Premier contact : prospectus, publicité ou bouche-à-oreille
• Recherche : site web, médias sociaux, commentaires
• Achat
• Suivi : courriels, avantages liés à la fidélité, enquêtes

Il s'agit de votre parcours client. Il vous permet de voir où les choses fonctionnent et où vous risquez de perdre des clients. Un rappel rapide ou un prospectus bien placé peut les inciter à poursuivre leur chemin.

3. Choisir les bons canaux

Vous n'avez pas besoin d'être présent partout. Il vous suffit de vous présenter là où se trouvent vos clients.

C'est possible :

• Courriel
• Médias sociaux
• Votre site web
• Votre magasin
• Boîtes aux lettres (oui, les prospectus fonctionnent encore !)

Supports de marketing hors ligne plus que jamais. Les gens le remarquent. C'est pourquoi Oppizi peut vous aider. Nous nous occupons de l'impression, de la livraison et du suivi pour vous, de sorte qu'il s'intègre parfaitement dans votre plan d'ensemble.

4. Veiller à la cohérence de l'ensemble

Utilisez le même ton, la même apparence et le même message partout. Si quelqu'un reçoit votre dépliant et visite ensuite votre site web, il doit avoir l'impression que c'est la même chose. marque.

Respectez les mêmes couleurs, les mêmes polices de caractères et la même langue. Créez des modèles ou des guides simples que votre équipe pourra suivre. Ainsi, quel que soit l'endroit où l'on vous voit, vous aurez toujours l'impression d'être familier.

5. Utiliser les bons outils

Il existe des outils qui facilitent le marketing omnicanal. Certains vous aident à parler à votre public. D'autres vous aident à rester organisé ou à suivre les résultats.

En voici quelques-uns que vous pourriez utiliser :

• Pour la communication: Mailchimp (email et cartes postales), SMS, Oppizi (flyers et publipostage)
• Pour l'automatisation: Zapier, HubSpot workflows
• Pour le suivi: Google Analytics, tableau de bord Oppizi

Utilisez des outils adaptés à vos besoins. Ils vous aideront à gagner du temps et à tout regrouper en un seul endroit.

6. Suivre ce qui fonctionne

Ne vous contentez pas de lancer le projet et de l'abandonner. Gardez un œil sur ce qui se passe. Regarder :

• Taux d'ouverture et de clics des courriels
• D'où viennent les visiteurs de votre site web
• Combien de personnes visitent votre magasin après la distribution d'un prospectus ?
• Quels sont les canaux qui mènent au plus grand nombre d'utilisateurs ? ventes

Cherchez des modèles. Peut-être que la distribution de prospectus entraîne plus de visites. Peut-être que les personnes qui scannent votre code QR achètent plus rapidement. Utilisez ces informations pour vous améliorer. Avec Oppizi, vous pouvez suivre les résultats hors ligne en temps réel. Ainsi, si quelque chose ne fonctionne pas, vous pouvez l'ajuster immédiatement.

Comment le marketing omnicanal fidélise les clients

Les clients fidèles n'apparaissent pas par hasard. Vous les gagnez grâce à des expériences cohérentes et réfléchies. C'est là que le marketing omnicanal est utile. En effet, Les stratégies omnicanales entraînent 80% de visites supplémentaires dans les magasins par rapport aux approches monocanal..

Lorsque tous les éléments de votre marque semblent liés - dépliants, site Web, courriels, visites en magasin - les gens vous font davantage confiance. Et la confiance mène à la fidélité. Imaginez un peu :

• Quelqu'un ramasse votre prospectus dans un café.
• Plus tard, ils visitent votre site web et voient la même offre.
• Après l'achat, ils reçoivent un courriel de remerciement ou une lettre d'information. carte postale avec une réduction.

Ce suivi est important. Il montre que vous vous souciez des autres. Il ne s'agit pas seulement d'une vente, mais d'une relation. Et les clients fidèles sont payants. Ils dépensent plus, reviennent souvent et en parlent à leurs amis.

Des outils hors ligne qui soutiennent votre entonnoir de marketing omnicanal

Le marketing hors ligne n'est pas séparé de votre stratégie - il la renforce. Les dépliants et le publipostage peuvent soutenir chaque étape du parcours du client.

Voici comment :

• Sensibilisation: Déposez des prospectus dans des endroits très fréquentés ou envoyez-les par la poste. Ajoutez un code QR ou un lien court afin de pouvoir suivre l'intérêt suscité.
• Considération: Faites un suivi avec des courriels ou des publicités pour les personnes qui ont scanné le code ou qui ont visité votre site.
• Conversion: Envoyez une carte postale à durée limitée pour encourager l'action.
• Loyauté: Après un achat, envoyez un mot de remerciement ou invitez le client à revenir par courrier.

Les flyers attirent l'attention dans un monde numérique bruyant. Et lorsque vous les suivez, ils deviennent un outil intelligent et mesurable. 

Comment budgétiser et développer votre stratégie omnicanale ?

L'omni-canal ne doit pas nécessairement coûter cher. Vous pouvez commencer modestement et construire à partir de là. Choisissez quelques canaux utilisés par vos clients, comme Instagram, le courrier électronique et les prospectus. Voici comment rester simple :

• Tester d'abord: Commencez par un quartier avant de vous étendre.
• Regarder le retour sur investissement: Utilisez des outils de suivi pour voir ce qui fonctionne et arrêter ce qui ne fonctionne pas.
• Automatiser: Utilisez des outils comme Oppizi, Mailchimp ou Zapier pour gagner du temps.

Bien mené, le marketing omnicanal n'est pas seulement abordable. Il vous permet de dépenser plus intelligemment, et non pas plus.

Problèmes courants et comment les éviter

Il est facile de se sentir dépassé lorsqu'on débute. Mais la plupart des problèmes sont faciles à résoudre :

• Essayer d'en faire trop: Commencez par quelques canaux clés.
• Messages contradictoires: Utilisez un guide de marque simple pour rester cohérent.
• Des équipes déconnectées: S'assurer que les ventes, le marketing et le support sont alignés.
• Ignorer hors ligne: Les dépliants et les cartes postales sont toujours efficaces, surtout lorsqu'ils sont suivis.

Faites le point sur votre stratégie tous les deux ou trois mois. Voyez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ajustez ensuite votre stratégie.

Démarrer : conseils rapides

Voici comment faire en sorte que vos premiers pas comptent :

• Choisissez 2 ou 3 canaux que votre public utilise réellement.
• Veillez à la cohérence de votre voix et de vos visuels.
  
• Choisissez un objectif - inscriptions, visites ou ventes.
• Utilisez des outils qui vous font gagner du temps.
• Ne faites pas l'impasse sur le marketing physiqueLes dépliants continuent de générer du trafic.

Questions fréquemment posées sur le marketing omnicanal

Quels sont les 4 piliers de l'omnichannel ?

Quatre éléments permettent à l'omnichannel de fonctionner :

• Cohérence - Votre message, votre ton et votre apparence doivent être les mêmes partout.
• Personnalisation - Utilisez ce que vous savez de vos clients pour leur offrir une meilleure expérience.
• Intégration des canaux - Veillez à ce que vos canaux en ligne et hors ligne fonctionnent ensemble.
• L'orientation client - Faites en sorte que le voyage se déroule sans encombre du début à la fin.

Quel est un exemple d'omnichannel ?

Supposons que vous teniez un café. Un client :

• Il voit votre prospectus avec un code QR pour une réduction de 10%.
• Le consulte et s'inscrit à vos courriels
• Obtient un message de bienvenue avec un coupon
• Utilise le coupon en magasin
• Recevoir un message de remerciement plus tard

C'est ce qu'on appelle l'omnicanal. Chaque étape est connectée, et l'on a l'impression de vivre une seule et même expérience.

Qu'est-ce que le marketing omnicanal et le marketing multicanal ?

Le multicanal consiste à utiliser plus d'une plateforme - comme le courrier électronique, les médias sociaux ou les prospectus - mais chacune d'entre elles fonctionne de manière autonome. L'omnicanal les relie. 

Le client peut donc passer de l'un à l'autre sans se heurter à un mur. Considérez le multicanal comme des routes distinctes. L'omni-canal est une route fluide.

Qui utilise le marketing omnicanal ?

Toute entreprise peut l'utiliser, qu'elle soit petite ou grande. Quelques exemples :

• Commerces de détail
• Services locaux
• Magasins en ligne
• Les gymnases, les cafés, les agents immobiliers - à peu près tout le monde

Si vos clients se connectent à vous de différentes manières, l'omnicanal vous aide à tout regrouper.

Vous voulez essayer le marketing omnicanal ?

Vous n'avez pas besoin d'une grande équipe ou d'un budget important. Commencez simplement par connecter quelques canaux clés. Si vous êtes prêt à ajouter le marketing hors ligne à votre mix, Oppizi peut vous aider. Nous nous occupons de la conception, de l'impression, du suivi et de la livraison. Ensemble, aidons votre marketing à mieux fonctionner.