Nouveaux canaux de commercialisation à tester après la crise de la vache folle

Quels canaux de marketing devriez-vous essayer après la crise ? En voici quelques-uns.

Les vaccins sont distribués et les restrictions sont lentement levées. Qu'est-ce que cela signifie pour votre marque ? Cela signifie qu'il est temps de passer à l'action et de tester de nouveaux canaux de marketing - des canaux auxquels vous n'auriez peut-être pas pensé avant la vaccination.

Voici trois canaux que nous pensons que vous devriez sérieusement envisager pour acquérir de nouveaux clients et rattraper le temps perdu !

1. Le bouche à oreille 

Le marketing de bouche à oreille, lorsqu'il est bien fait, est puissant. Selon un rapport publié par Nielson92% des personnes font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille plutôt qu'à tout autre type de publicité. Mais qu'en est-il des avis en ligne et des expériences des clients ? Quel est leur poids dans la décision d'achat du consommateur ? Selon l'étude BrightLocal79% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles d'amis ou de membres de la famille.

Mais comment tirer parti du marketing du bouche-à-oreille ? Encouragez tous vos clients à publier un commentaire. Vous pouvez les inciter à laisser un avis positif, mais vous pouvez aussi les faire participer à un tirage au sort pour gagner quelque chose de valeur, quel que soit le type d'avis qu'ils vous laissent. Mettez ensuite en avant vos avis sur des pages de destination bien visibles, partagez-les sur vos réseaux sociaux et encouragez les clients satisfaits à recommander votre site à leurs amis et à leur famille en échange de remises ou de points.

2. Adopter l'IA avec les chatbots

Les consommateurs veulent un service client immédiat, et si votre équipe de vente humaine n'est pas disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, l'intelligence artificielle d'un chatbot peut l'être. Non seulement les chatbots peuvent réduire les coûts opérationnels, mais ils peuvent également contribuer à améliorer l'expérience du client avec votre marque.

Vous pourriez penser qu'il ne s'agit pas d'une opportunité de marketing. Mais ce n'est pas le cas. Les chatbots offrent la possibilité de fournir au compte-gouttes des informations importantes aux clients, au moment où ils en ont besoin, au lieu de les faire attendre qu'un humain se présente et réponde à leurs questions.

Nous sommes conscients que les chatbots peuvent supprimer les éléments humanisants de la marque que vous avez si amoureusement construits, mais c'est une meilleure alternative lorsqu'il n'y a personne d'autre. Les chatbots vous permettent également d'entrer en contact avec des membres du public que vous n'auriez peut-être pas atteints auparavant - ces clients qui préfèrent une communication instantanée à tout moment. Les chatbots vous permettent de répondre à des questions de base sur votre marque, de fournir des informations importantes telles que les horaires d'ouverture, et même de les aider à trouver d'autres contenus pertinents sur votre site. 

3. Canaux de commercialisation hors ligne

La pandémie a contraint les entreprises à adapter leurs méthodes de vente. En passant de la vente en magasin à la vente en ligne, elles ont pu maintenir leurs activités à flot, les consommateurs se tournant eux aussi vers les achats en ligne. Mais lorsque les magasins ouvriront à nouveau leurs portes, ils devront se pencher à nouveau sur l'équilibre entre le commerce électronique et les achats en magasin. Les canaux numériques et hors ligne doivent s'intégrer pour renforcer les liens entre vous et vos clients.

Mais quels canaux de marketing hors ligne devriez-vous tester ? Le publipostage et le distribution de dépliants de la main à la main sont d'excellents moyens de développer rapidement une notoriété durable (atteignant parfois plusieurs millions avec une seule campagne). ‍

The Guardian a rapporté que la fréquentation en Angleterre avait augmenté de 200% le 19 avril en raison de l'assouplissement des restrictions. Le moment est venu de repenser vos campagnes de marketing hors ligne et d'établir un contact de personne à personne, en créant un véritable lien humain. Avec toute cette fréquentation, imaginez le nombre de personnes avec lesquelles nos ambassadeurs pourraient interagir, promouvoir votre marque et proposer vos dernières offres.

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Shelly Parker

Auteur