De toevoeging van KPI's, Key Performance Indicators, is van vitaal belang om je bedrijf vooruit te helpen in deze nieuwe digitale marketingwereld. Het algemene doel van KPI's is om de prestaties van je bedrijf strategisch te verbeteren; dit stelt het bedrijf in staat om de positieve en negatieve punten binnen elke branche of afdeling bij te houden. Zonder gebruik te maken van betere bedrijfs- en marketingstrategieën kan het ingewikkeld worden om een taak uit te voeren en de resultaten te analyseren. Voordat je je gaat verdiepen in KPI's, moet je goed begrijpen welk type KPI's je nodig hebt en of je er meerdere kunt gebruiken. Het is niet verstandig om maar aan één soort aandacht te besteden. Als je ervoor kiest om je te concentreren op kwantitatieve informatie in plaats van op kwalitatieve gegevens, analyseer je mogelijk je numerieke gegevens zonder te kijken naar de anekdotische feedback.
Operationele KPI's
Een Operations Key Performance Indicator is een meting die bedrijven helpt te zien welke operationele strategieën werken en welke niet. Operationele meetgegevens zijn een discrete concurrerende manier voor bedrijven om aan de top te blijven door KPI-dashboards te gebruiken om de efficiëntie in de werkelijke tijd te volgen. Het is de taak van de operationele afdeling om ervoor te zorgen dat de logistiek in orde is om de bedrijfsprestaties te verbeteren.
Met KPI's kan het managementteam logische veranderingen en beslissingen maken die worden ondersteund door cijfers. Als het bedrijf duidelijk gedefinieerde doelstellingen heeft, kan het de doelen afstemmen op de KPI's die ze nodig hebben.
Marketing KPI meten
De verkoop- en marketingteams zijn twee van de meest kritische groepen in elk bedrijf en in elke branche. Zonder marketing-KPI's meten voor je bedrijf, kan het moeilijk zijn om verkoop te realiseren en mensen te laten terugkomen. Deze teams moeten ervoor zorgen dat marketingdoelstellingen perfect aansluiten op relevante KPI's en meetgegevens.
Ten eerste stel je de marketingdoelstelling vast die de leden van het bedrijf moeten volgen. Ten tweede stel je de KPI-waarde in zodat je de voortgang kunt volgen. Vervolgens krijg je een metriekwaarde, wat in wezen een prestatiegetal is. Je kunt deze doelstellingen gebruiken om drie verschillende marketingmodellen te maken: Leads-, Sales- en Traffic-modellen.
Leads
Leads staan bovenaan de lijst als een van de beste keuzes voor marketing KPI's, en ze kunnen zowel online als offline zijn. De meeste online leads komen van klanten die een website bezoeken en een formulier invullen om meer informatie over het bedrijf in te winnen. Leads van online boekingen kunnen worden gebruikt om het conversiepercentage te berekenen. Een conversie is elke gewenste actie die je wilt dat de gebruiker onderneemt. Het kan gaan om het starten van een nieuw abonnement, het invullen van een online formulier, het downloaden van software of een aankoop via het bedrijf. Het conversiepercentage wordt berekend door het aantal conversies te nemen en dit te delen door het totale aantal bezoekers. Als een site bijvoorbeeld 200 bezoekers heeft en 20 verkopen doet, is het conversiepercentage 20/200 = 10%.
Verkoop
Hoe meer leads je via je website kunt verkrijgen, hoe meer kansen je hebt om de verkoop te laten groeien. Hoe sneller het team reageert op een lead, hoe meer kans ze hebben om de verkoop te realiseren. Het is dus het beste om zo snel en zelfverzekerd mogelijk te reageren, want de meeste bedrijven modelleren hun marketingdoelstellingen op de omzet die ze moeten verdienen. Verkoop vermenigvuldigd met de gemiddelde bestelwaarde (AOV) helpt je bij het berekenen van de verwachte en totale inkomsten.
De gemiddelde bestelwaarde is een waarde die wordt verkregen door het bedrag van de omzet die in een periode is verdiend te delen door het aantal klanten dat heeft besteld. Deze waarde laat je weten hoeveel klanten uitgeven aan elk artikel en of de meeste klanten meer dan één artikel tegelijk kopen. Als één klant meerdere aankopen doet, kan dit getal aanzienlijk worden verbeterd.
Bedrijven verbeteren hun gemiddelde orderwaarde met cross-selling en upselling. Cross-selling is wanneer een bedrijf online items aanbeveelt die direct gerelateerd zijn aan het item dat een klant koopt. Deze methode wordt bijvoorbeeld gebruikt op Amazon; wanneer je een artikel zoekt, worden onderaan de pagina andere producten aangeboden die een goede aanvulling vormen op het artikel dat je hebt gekocht. Upselling is wanneer een bedrijf promoties gebruikt om je het duurdere artikel te laten kopen.
Hoe KPI implementeren in een organisatie
Als je nieuw bent in de zakenwereld, kan het onderwerp van een zakelijk KPI-implementatieproces eng en zeer intimiderend zijn, maar met wat eenvoudige analyse kun je op weg zijn naar een groeiend bedrijf. Voordat je echter iets doet, moet je uitzoeken welk gebied in je bedrijf je wilt verbeteren. Er zijn veel aspecten van je bedrijf waarop je je kunt richten, zoals rendement op advertentie-uitgaven (ROAS), upsell- & cross-sell-percentages, bedrijfsgroei, personeelsbehoud en financiële prestaties.
Nadat je een aandachtsgebied hebt bepaald, moet je digitale marketingtactieken zoals sociale media, e-mailmarketing en SEO implementeren om je merkbekendheid te verbeteren. Het gebruik van deze methoden helpt je om beter contact te maken met mensen.
Hoe een digitaal marketing KPI-programma starten
Na het definiëren van je KPI's, de vele aspecten van je bedrijf, moet je je medewerkers om input vragen. Vergeet niet om je KPI-dashboard te gebruiken als communicatiemedium, zodat je verbonden blijft met de mensen voor wie het dashboard bedoeld is. Managers en leidinggevenden hebben verschillende verwachtingen van de gegevens die aan hen worden gepresenteerd.
Managers neigen naar operationele dashboards, terwijl een leidinggevende van het bedrijf misschien een rapportagedashboard verwacht. Het doel van deze gesprekken is om tijd te besparen bij het ontwerpen en verfijnen van het uiteindelijke prototype.
Na het schetsen van je ontwerp met gegevens, grafieken en tabellen, laat je het prototype nog een keer controleren door de leidinggevenden om er zeker van te zijn dat de gegevens overeenkomen met de boodschap die overgebracht moet worden. Zodra je ontwerp is goedgekeurd, selecteer je software voor je KPI-dashboard en verzamel je de belangrijkste gegevenspunten. Neem op dit punt in het proces de tijd om een spreadsheet te maken en gegevensbronnen te bouwen.
Als dit je allemaal moeilijk in de oren klinkt, maak je dan geen zorgen, er zijn professionals beschikbaar om iedereen te helpen die zichzelf niet als tech-savvy beschouwt. Je wilt er zeker van zijn dat je board niet nog meer vragen oproept; effectieve dashboards moeten zo informatief mogelijk zijn en er creatief uitzien.
Voordat je je dashboard laat zien, moet je een feedbacksessie houden. Haal dezelfde belanghebbenden van voorheen erbij en neem opmerkingen en zorgen met een glimlach in ontvangst. Raak niet ontmoedigd als ze je vertellen dat je meer werk te doen hebt; zie dit als een teken dat je op de goede weg bent.
Hoe digitale marketing KPI bewaken
Er zijn innovatieve tools beschikbaar om je marketing KPI's bij te houden. Met behulp van technologie kun je je marketing KPI's bijhouden. Wanneer je je KPI's volgt, zijn er prestatiewaarden beschikbaar zoals het aantal gebruikers en sessies, de gemiddelde sessieduur, het bouncepercentage en de verhouding tussen nieuwe en terugkerende bezoekers. Het meten van deze waarden zal je laten zien of de marketinginspanningen van je bedrijf vruchten afwerpen of dat er ruimte is voor verbetering.
Nadat je je bedrijfsdoel hebt vastgesteld, moet je een specifiek doel stellen en dit vergelijken met hoe je er op dit moment voor staat. Door je huidige houding te vergelijken met je toekomstige doelen, zul je beter begrijpen welke kleinere stappen je moet nemen om het grote doel te bereiken. Je kleine doelen moeten aangeven hoeveel je elke maand moet verbeteren om het grote doel te bereiken.
Naarmate je vordert in je KPI-traject, moet je voortdurend verbeteringen en dalingen beoordelen. Zorg ervoor dat je voldoende ruimte creëert tussen elke beoordeling om de prestaties van de KPI's nauwkeurig te kunnen meten.
Tools om digitale marketing KPI te bewaken
Als je geavanceerde tools gebruikt om je KPI's te bewaken, accounts te beheren en campagnes te controleren, krijg je de beste resultaten voor je bedrijf.
Algemeen gereedschap
Google Analytics is de bekendste tool voor het monitoren van al je statistieken vanaf één dashboard. Het dashboard heeft 4 secties, namelijk
- Publiek - Dit helpt je om uit te vinden wie je klanten zijn en omvat informatie zoals locatie, demografie, retentie en apparaattechnologie. Je kunt deze statistieken gebruiken om de impact van je marketinginspanningen op verschillende gebruikerssegmenten te interpreteren.
- Acquisitie - Dit laat zien hoe klanten je website bereiken. Op het tabblad Kanalen onder Alle verkeer kun je nagaan welke kanalen (advertenties, organisch verkeer, sociale media, e-mail, etc.) het meeste verkeer opleveren.
- Gedrag - Hierin wordt uitgelegd wat uw klanten op uw website doen. Het geeft antwoord op vragen als "Welke pagina's bezoeken ze?" en "Hoe lang blijven ze?". Het bestuderen van deze statistieken kan u helpen de algehele gebruikerservaring te begrijpen en de effecten die het heeft op retentie en betrokkenheid.
- Conversies - Dit houdt bij of klanten al dan niet de acties ondernemen die u wilt dat ze ondernemen. Bij conversies worden meestal trechters gedefinieerd voor belangrijke acties zoals aankopen om te zien hoe goed de site deze acties in de loop van de tijd ondersteunt.
Facebook Pagina Inzichten helpt je te identificeren hoeveel mensen je post bezoeken, welke posts het populairst zijn en laat je feedback van je pagina zien.
Tools voor e-mailmarketing zoals Constant Contact, ConvertKit en MailChimp helpen je te bepalen hoe goed je campagnes voor e-mailmarketing het in vergelijking doen.
Waarom kijk je niet ook naar Google Data Studio, Het is een prachtige gratis visualisatietool waarmee je je gegevens kunt aansluiten en weergeven op een manier die gemakkelijk te lezen is!
Te vermijden fouten bij het monitoren van KPI's
Een van de grootste fouten die mensen maken in digitale marketing is het niet instellen van marketing KPI's. Het is een uitstekend idee om de voortgang bij te houden en te zien of doelen worden bereikt. Het is een uitstekend idee om de voortgang bij te houden en te zien hoe doelen worden bereikt. Maar laat het daar niet bij. Sommige mensen hebben de neiging om primaire doelen te stellen en verzuimen om de voortgang van marketing KPI's bij te houden. Hoe gedetailleerder je plan is, hoe beter. Je wilt ervoor zorgen dat je doelen gemakkelijker te lezen zijn, zodat je kunt zien waarom sommige marketingdoelen niet worden bereikt.
Het is belangrijk om niet iemand te worden die een doel stelt zonder de voortgang bij te houden. Bijhouden is de enige manier om te weten of je op weg bent naar de resultaten die je wilt. Hoe weet je of je bedrijf succesvol is als je bang bent om de cijfers te analyseren? Je kunt toekomstige problemen voorkomen door deze fouten te vermijden.
Voorbeeld ondernemingsplan met digitale marketing KPI's
Wat je verkoopt en aan wie je verkoopt is het belangrijkste om te overwegen bij het maken van een voorbeeld ondernemingsplan.
Je bedrijf kan bijvoorbeeld als doel hebben om meer vergaderingen te houden om te praten over verkoop, hoe je efficiënt deals kunt sluiten en hoe je een grotere verkooppijplijn kunt creëren.
Een voorbeeld van de succescijfers van je bedrijf is het creëren van een toename in nieuwe verkoopconversies met 10% en het verhogen van de verkooppijplijn met 5%, samen met het sneller en voor een hoger bedrag sluiten van deals. Content wordt gebruikt voor marketing en sales wordt gebruikt om connecties op te bouwen.
Het definiëren van KPI's is een essentiële eerste stap voor elk marketing- of verkoopinitiatief. Helaas wordt het echter vaak over het hoofd gezien. De sleutel is om je bedrijf, je publiek en je doelen te begrijpen en manieren te bedenken om ervoor te zorgen dat je ze kunt bereiken zonder aan kwaliteit in te boeten. Het analyseren van website- en marketinggegevens begint met het uitzoeken welke statistieken belangrijk zijn voor je bedrijf.
Daarna kun je elk van de eerder genoemde hulpmiddelen gebruiken om ze in één vergaarbak te brengen, waarop je je analyse kunt beginnen. Voordat je nieuwe doelen stelt of een nieuwe strategie implementeert, is het echt belangrijk om de tijd te nemen en te overwegen of je weet waar je naar moet zoeken en hoe je succes of mislukking definieert. Dit kan je helpen om de basis te leggen voor succes bij het bereiken van je doelen.
Nederlands 
English 
Français 
Deutsch 
Español