Het runnen van een bedrijf via internet kan in veel opzichten moeilijker zijn dan persoonlijk contact. Sommigen beweren echter dat de grootste hindernis ligt in het begrijpen van wat je klant denkt, voelt en begrijpt over je bedrijf. Dus, hoe kun je bijhouden hoe je klant omgaat met je app of website om hun behoeften beter te begrijpen?

Tools die worden gebruikt om het gedrag van gebruikers op een app te volgen, zijn toegankelijk via software van derden, zoals Google Analytics, Appsee, UserTesting en Hotjar. De soorten tools die via deze platforms worden aangeboden zijn onder andere opnames, enquêtes, feedback, navigatiepaden, heatmaps en A/B-tests.

Maar wat zijn deze analyses en hoe kunnen ze je helpen? Hier is de uitsplitsing om je te helpen je bedrijf zo goed mogelijk te maken.

‍

‍

Software van derden

De eenvoudigste manier om toegang te krijgen tot alle verzamelde cijfers en statistieken over de interactie en het gedrag van gebruikers op je app is via software van derden. Door deze softwareproducten te gebruiken, kun je eenvoudig gebruikersgedrag, navigatie en de interacties van gebruikers binnen de app volgen.

Google Analytics

Dit is de meest gebruikte analysetool die velen van ons goed kennen. Met Google Analytics kun je betrokkenheid, inkomsten, retentie, nieuwe en terugkerende gebruikers, demografische gegevens en evenementen bijhouden. Het biedt ook splittesten en stelt je in staat om verschillende versies van webpagina's/schermen te testen en te zien hoe ze presteren. Google Analyticsen zijn partner Google Optimise, zijn gratis, maar de betaalde versie biedt meer voordelen. 

‍

‍

Appsee

Appsee is een platform dat naast het bijhouden van numerieke gegevens ook kwalitatieve app analytics toevoegt. Dit helpt je om elke actie van je gebruiker te begrijpen. Het kan helpen om verwarring bij de gebruiker weg te nemen en te laten zien welke specifieke onderdelen van je website het meest interessant of nuttig zijn voor gebruikers. 

Mixpanel

Mixpanel helpt bij het volgen en analyseren van je mobiele apps. Het kan zowel gegevens van de app als van de desktop- en mobiele websiteversies weergeven. Het is gratis te gebruiken en vereist geen code om toegang te krijgen tot de statistieken, tracking en tests die ze aanbieden. Enkele van hun tools en functies zijn die voor het bijhouden van betrokkenheid, retentie, conversie en inzichten.

‍

UserTesting

UserTesting is een beetje anders dan de andere analysetools op deze lijst. UserTesting werft mensen aan om uw website te testen en u hun feedback te geven. Zo kunt u zien hoe echte mensen uw website voor het eerst zouden gebruiken en hoe ze erdoor zouden navigeren.

Localytics

Localytics is een andere geweldige kwantitatieve analytische tool die helpt bij het bijhouden van app-gebruik en informatie van verschillende platforms. Het helpt je te begrijpen wat verschillende statistieken van je site of app kunnen betekenen en ondersteunt actief iOS, Windows, Blackberry, Android en HTML5.

‍

‍

Hotjar

Hotjar is software op abonnementsbasis die gebruikersfeedback en gedragsanalyses bijhoudt. Het biedt trackingtools die geaggregeerde bezoekersklikken, scrollen en muisbewegingen registreren, evenals surfgedrag en gebruikersfeedback. De vier basistools die Hotjar biedt om dit te doen zijn heatmaps, schermopnames, enquêtes en feedback.

Amplitude

Amplitude is niet voor beginners in analytics. Het is voor diepgaande analyses die kunnen helpen om het traject van de klant in kaart te brengen. Het heeft geweldige technische tools, dus het is het beste voor degenen die al bekend zijn met tracking-systemen, zodat je het meeste uit de zeer gespecialiseerde functies kunt halen.

Het komt met een gebruikersprijs als je nog meer diepgaande hulp wilt bij je projecten. De prijzen voor de Groei en Ondernemingsplannen worden echter op geen enkele website vermeld. Het heeft echter wel een zeer bruikbaar, gespecialiseerd en technisch gratis plan dat je de mogelijkheid biedt om deze tool en zijn trackingfuncties elke maand te gebruiken.

Gebruikerspilot

Userpilot is een no-code platform waarmee je eenvoudig een gepersonaliseerde in-app ervaring kunt creëren die helpt met veel verschillende tools voor het volgen van gebruikers. Je kunt aangeven waar je specifiek naar op zoek bent op het gebied van het volgen van gebruikersgedrag en je kunt die statistieken direct bekijken.

Ze kunnen gedragsanalyses en andere tools samen bijhouden en je de resultaten van die gegevens zelf laten zien, zodat je niet tussen de statistieken hoeft te springen om je gegevens te vinden. Zo kun je zien wat ze vergelijken en welke conclusies je uit die gegevens kunt trekken. Dit helpt het proces voor jou te stroomlijnen.

User pilot is een volledig op abonnementen gebaseerd product dat gaat van $249 per maand in hun laagste tier tot $1,000 per maand in hun Enterprise tier die je veel onbeperkte tools en machtigingen geeft die je niet in hun lagere tiers vindt.

‍

‍

Analytische hulpmiddelen

‍

Deze tools zijn enkele van de mechanica die in de bovenstaande platforms worden aangeboden. Ze helpen bij het oplossen van veel verschillende problemen die gebruikers kunnen tegenkomen door ze in een vroeg stadium te signaleren en ze helpen je om beter te begrijpen hoe het publiek je website ziet.

Heatmaps

Heat maps zijn erg handig om te zien hoe gebruikers door je website of app navigeren. Ze laten zien hoe gebruikers elk menu verkennen en op welke menu's ze het meest klikken.

Dit doen ze door een kleurenspectrum te gebruiken dat veel lijkt op een infraroodsensor of een hoogtekaart. Gebieden met een hoge activiteit, waar gebruikers vaker klikken of hun muis laten rusten. Deze bewegingen worden weergegeven in een andere kleurcode en helpen bij het begrijpen van de activiteit van een gebied dat minder vaak wordt gebruikt.

Veel heatmaps kunnen worden gefilterd, afhankelijk van wat je echt wilt zien. Stel dat je wilt weten waar gebruikers vastlopen of niet begrijpen waar ze heen moeten. In dat geval kun je je warmtekaart om de gebieden te laten zien waar de muis het meest stopt met bewegen en de gebruiker niet meer reageert. Dit kan snel een aantal herstelbare problemen aan het licht brengen, zoals een verwarrend ontwerp of onbedoeld verborgen elementen van je website. 

Je kunt ook controleren waar gebruikers het eerst op klikken als ze je app bezoeken. Dit zou het meest in het oog springende onderdeel van je app zijn, dus zorg ervoor dat dit het eerste stukje informatie is dat je aan de gebruiker wilt presenteren.

Dit kan ook helpen om te laten zien welke delen van je website volledig worden genegeerd. Over het algemeen kunnen heatmaps helpen om de gebruiksvriendelijkheid van je platform te verbeteren, waardoor het bezoeken van je app of website een leukere ervaring wordt en gebruikers eerder zullen terugkeren.

‍

‍

Onderzoeken op locatie

Enquêtes op locatie zijn een hulpmiddel waarmee u van tevoren kunt meten hoe gemakkelijk of moeilijk gebruikers het vinden om door uw website te navigeren. Deze enquêtes kunnen gebruikers ook rechtstreeks vragen waar de website volgens hen baat bij heeft of wat de website nodig heeft om te verbeteren.

Gebruikersonderzoeken houden de tevredenheid en inspanningen van gebruikers bij en laten zien of gebruikers je website of app wel of niet zouden aanbevelen aan anderen. Dit kan heel belangrijk zijn voor meer verkeer op je website, dus het is in je eigen belang om te luisteren naar je gebruikers en hun klachten, zorgen en lof.

Enquêtes op locatie zijn ook een van de enige manieren waarop je rechtstreeks met de consument kunt communiceren. Je kunt je gebruikers laten weten dat je hun feedback belangrijk vindt en dat je er echt iets aan hebt. Door persoonlijke connecties toe te voegen aan je website kunnen gebruikers zich gehoord en betrokken voelen, wat de kans vergroot dat ze terugkeren en vertrouwen hebben in je app. Wees voorzichtig met de vragen die je stelt en houd rekening met alle feedback die je van klanten krijgt.

‍

‍

Feedback

Feedback lijkt erg op enquêtes in die zin dat gebruikers hun mening kunnen geven over uw website, of het nu gaat om advies over ontwerp, bruikbaarheid of woordkeuze. Deze tool is een geweldige bron voor het verzamelen van kwalitatieve en kwantitatieve gegevens.

Kwalitatieve metingen hebben betrekking op loyaliteit, gebruiksvriendelijkheid en klanttevredenheid om te meten hoe klanten uw website in het algemeen ervaren. Het is belangrijk om feedback te krijgen om deze metingen te voltooien. Kwantitatieve gegevens kunnen ook worden geholpen door het gebruik van feedback. Het meet hoe gebruikers omgaan met de website.

Feedback kan hierbij helpen door te vragen naar retentiepercentages, abandonment rates, churn rates (de snelheid waarmee klanten vertrekken) en succes van taken.

‍

‍

Sessie Opnames

Sessie-opnames zijn precies zoals de naam al zegt. Het zijn opnames van wat gebruikers doen of hoe ze omgaan met je app of pagina. Ze kunnen je alleen laten zien wat gebruikers in een specifieke sessie deden, niet de hele tijd, maar ze kunnen nog steeds heel nuttig zijn voor het bepalen en identificeren van rage klikken versus normale klikken.

Sessie-opnames werken het beste in combinatie met andere analyses, zoals productbetrokkenheid en gedragsstroomrapporten. Engagementanalyses kunnen je laten zien hoeveel klikken er per sessie zijn geweest, maar schermopnames kunnen je helpen het 'waarom' achter deze klikken te zien. Zo kun je zien wat je consumenten denken of voelen tijdens hun sessie op je app.

Dit zal je ook helpen om bugs of tekortkomingen in je systeem te zien, omdat je kunt zien wanneer je gebruikers in de war raken of de weg kwijtraken en snel je probleem kunt oplossen door deze zwakke punten te identificeren.

‍

‍

Navigatiepaden

Navigatiepaden laten zien waar gebruikers naartoe reizen in de tijd dat ze je product gebruiken. Het geeft je een visualisatie van waar de klant eerst naartoe ging en daarna. Dit helpt je te identificeren waar de ogen van de gebruiker het eerst naartoe worden getrokken en van daaruit kun je ervoor zorgen dat de belangrijkste of meest relatieve informatie op de juiste plaats wordt gepresenteerd, zodat je gebruikers meer zien en begrijpen van je app of site.

Dit is een eenvoudigere versie van sessie-opnames die je een meer gespecificeerde versie van gebruikerstracking kan laten zien. Dit kan je helpen om te ontdekken waar gebruikers in de war raken. Als de klant heen en weer lijkt te gaan tussen twee pagina's, is het mogelijk dat ze verdwaald zijn en dat er een verandering in de lay-out of opmaak moet worden aangebracht om het gebruiksvriendelijker of intuïtiever te maken.

Het kan je ook laten zien op welke pagina gebruikers de neiging hebben om je app te verlaten. Omdat het nieuwe en terugkerende gebruikers kan volgen, kan het laten zien waar en wanneer mensen weggaan en nooit meer terugkeren versus wanneer mensen terugkomen. Dit kan helpen bij het identificeren van pagina's die niet goed bruikbaar zijn en klanten doen afhaken.

‍

‍

A/B testen

A/B-testen is een ander vrij voor de hand liggend testsysteem. Hierbij vergelijk je twee verschillende versies van dezelfde website of app om gegevens te verzamelen. Dit kan je helpen om te beslissen welke versie beter is en ook om te zien welke functies het beste werken bij anderen of hoe je app misschien moet worden verbeterd. Dit werkt het beste in combinatie met veel van de andere systemen voor het testen en volgen van gebruikersgedrag. Als je het samen gebruikt, kun je exacte statistieken verzamelen over wat gebruikers zien, voelen en begrijpen van je app of website.

De manier waarop dit systeem werkt is door de helft van de gebruikers naar site 'A' te sturen en de andere helft naar site 'B.' Dit maakt het gemakkelijk om ook nieuwe functies of wijzigingen aan een al opgezette site of app te beta-testen. Het maakt het mogelijk om veranderingen niet volledig te implementeren voordat u weet of ze succesvol zijn.

A/B-testen is anders dan het CRO-proces.

‍

‍

CRO-proces

Het CRO-proces is een plan om je conversiepercentage te verbeteren. Het houdt in dat je je hele website of app analyseert om problemen of fouten in het conversieproces te vinden. Het is bedoeld om de activiteit op je website en het gebruik van je app of site te helpen verbeteren door vast te stellen wie mensen naar je site brengt, wat hen tegenhoudt of doet vertrekken en wat hen boeit om te blijven of om frequente gebruikers van je site te worden.

‍

Als je begrijpt wat gebruikers naar je product brengt, kun je dat aspect uitspelen en ervoor zorgen dat het zo nuttig mogelijk is voor jou en je conversiepercentage. Je kunt ook zien wat mensen wegjaagt van je site en ervoor zorgen dat je datgene wat dat is, herstelt of verandert. Het kan ook helpen bij het identificeren waarom gebruikers niet terugkeren en/of helpen bij het implementeren van tools die ervoor zorgen dat gebruikers de waarde zien van blijven of 'actie ondernemen'.

‍

‍