10 Marketingtips om de betrokkenheid van virtuele leden te verhogen

De manier waarop mensen voor de pandemie met elkaar in contact kwamen, is veranderd en een tijdje was de nieuwe norm prima voor werkgevers en werknemers. Nu we echter blijven worstelen met de pandemie, is er onder professionals enige vermoeidheid ontstaan over virtuele communicatie en verbinding. Deze vermoeidheid kan het voor organisaties moeilijk maken om hun werknemers betrokken te houden. 

Een jaar lang online zijn heeft bij velen een burn-out veroorzaakt, dus het is belangrijk om een paar manieren te leren om je leden betrokken te houden bij je online platform. Hier zijn een paar tips om het verloop te verminderen, je leden betrokken te houden en zelfs nieuwe leden te werven.

Wat is virtuele klantbetrokkenheid?

Een metriek die is ontworpen om te bepalen hoe betrokken en geïnteresseerd een klant is in een bedrijf, wordt virtuele betrokkenheid genoemd. Marketeers besteden veel tijd aan het benaderen van potentiële klanten, in een poging hen te binden als klant en uiteindelijk als pleitbezorger van je merk.

Online platforms spelen een enorme rol in de levenscyclus van een klant en omvatten vaak virtuele evenementen en andere klantenactiviteiten die plaatsvinden in gecontroleerde omgevingen. Hierdoor kunnen marketeers gedetailleerde feedback krijgen over de mate van betrokkenheid van de klant, die ze kunnen gebruiken om te meten hoe succesvol hun marketinginspanningen en het bedrijf zijn voor de community. 

Betrokkenheid bij de gemeenschap is vastgesteld door industrieanalisten, waardoor bedrijven zich kunnen richten op een lager niveau van gedrag van klanten en de sterkte van hun verbinding.

1. Gebruik digitale hulpmiddelen om klanten in realtime te betrekken

Er zijn verschillende manieren om digitale tools in te zetten om klanten betrokken te houden. Deze tools helpen je niet alleen om een hogere tevredenheidsgraad te bereiken, maar ze stellen je ook in staat om in realtime met je klanten in contact te komen. Deze tools kunnen zijn:

Live chat - Er zijn veel hoogwaardige e-commercesites die een Live Chat-functie gebruiken om klanten vragen te laten stellen en een bevredigendere winkelervaring te bieden. Live chats zijn een geweldige manier om proactief contact op te nemen met uw klanten en hen hulp te bieden bij het winkelen. Deze chats zijn ook nuttig bij het vergroten van de kans dat een site een bezoeker omzet in een koper.

Visuele betrokkenheid - Een digitale showroom stelt je ook in staat om in realtime in contact te komen met bezoekers, wat een verkoopinstrument van onschatbare waarde is. Wanneer een klant sneller betrokken is, neemt uw succes in het converteren van die bezoeker in een koper toe. 

De mogelijkheid om door producten te bladeren met behulp van videochat biedt de klant de mogelijkheid om producten in realtime te bekijken en vragen te stellen, wat een enorm voordeel is voor de autoverkoopbranche.

2.Conversational Commerce verbeteren met Bots

Chatbots passen ook goed in een eCommerce site. Ze bieden het voordeel van het aanbevelen van producten aan bezoekers en bieden een meer gepersonaliseerde ervaring, wat helpt om een bezoeker in een klant te converteren. 

Veel AI-gestuurde chatbots zijn in staat om de intentie van de shopper te detecteren en relevante suggesties te geven om een klant aan zich te binden, plus ze kunnen alles 24 uur per dag doen om het aantal vragen en supporttickets dat een website ontvangt te verminderen.

3.Omnichannel klantervaring leveren

Een eengemaakte eCommerce ervaring, omnichannel e-commerce biedt een consistente verzendervaring, ongeacht welk platform een klant gebruikt. Onderzoek toont aan dat shoppers meerdere kanalen gebruiken als ze online aankopen doen, dus het is belangrijk om je mobiele app, e-commerce site en fysieke winkellocatie te integreren in een eenvoudige en gemakkelijke winkelervaring.

Bij veel omnichannel e-commerce strategieën begint een klant zijn zoektocht op het ene kanaal voordat hij zijn online aankoop via een ander kanaal doet. Daarom is het belangrijk om een consistente merkboodschap en proactieve klantenondersteuning te hebben, wat zorgt voor actieve klantenondersteuning en het verlies van klanten minimaliseert.

4. Minder gedoe bij het uitchecken

Het is niet ongewoon om een klant te verliezen tijdens het uitchecken. Klanten willen een eenvoudig en rechttoe rechtaan proces. Hoe meer problemen een klant ondervindt tijdens het uitchecken, hoe groter de kans dat hij afziet van de aankoop. 

Maak de aankoop zo eenvoudig mogelijk door minder pagina's te gebruiken en een minimum aan stappen tijdens het proces.

5. Neem klantbeoordelingen op

Klantenreviews zijn een essentieel onderdeel van elk online verkoopproces en geven je een geloofwaardig sociaal bewijs van wat een klant koopt. Het helpt de kwaliteit en prestaties van de artikelen die je wilt verkopen te versterken. Online klanten besteden veel tijd aan het lezen van beoordelingen, wat hen kan helpen bij hun besluitvormingsproces. 

Een goede recensie is een teken van de klantenloyaliteit die een bedrijf geniet, en als je veel positieve recensies op je site hebt, zal je omzet twee keer zo snel groeien als bij je concurrent.

6. Gebruikers betrekken bij sociale mediakanalen

Het is belangrijk om best practices te volgen bij het gebruik van sociale media om uw gebruikers te betrekken. Zorg ervoor dat u regelmatig berichten plaatst om bovenaan ieders nieuwsfeeds te blijven staan. Gebruik onderhoudende en boeiende inhoud en vergeet niet om afbeeldingen te gebruiken omdat deze uw interactie met gebruikers sterk zullen verhogen.

Luister ook naar wat je gebruikers je proberen te vertellen over je merk en zorg ervoor dat je positief en constructief reageert op alle kritiek die je tegenkomt. U kunt ook tools gebruiken om de sociale media van uw site te monitoren, die bijhouden welke berichten u leuk vindt, deelt en retweet, zodat u kunt zien wie uw berichten leest en hoe ze reageren.

7. Autoriseer uw klanten met gemeenschappen

Een branded community zal een grotere impact hebben op de ervaring van een klant omdat het hen een gevoel van geluk geeft om deel uit te maken van een branded community. Het creëert niet alleen positieve gevoelens, maar helpt ook om de geloofwaardigheid van een merk te verbeteren. 

Je kunt een community gebruiken als een bron voor het doorgeven van nuttige informatie over een e-commercemerk en je klanten ook in staat stellen om met elkaar te communiceren. Op deze manier krijgt de klant een toegevoegde waarde aan zijn ervaring voor en na zijn aankoop.

Omdat mensen de neiging hebben om andere klanten te vertrouwen bij het maken van een aankoopbeslissing, is een forum van een merkgemeenschap een geweldige manier om aankoopbeslissingen te helpen begeleiden. Het kan ook een discussieforum bieden waar klanten antwoorden kunnen vinden op veelvoorkomende ondersteuningsvragen, zodat ze niet direct contact hoeven op te nemen met het bedrijf.

8. Bied een klantloyaliteitsprogramma aan

Loyaliteitsprogramma's worden vaak "beloningsprogramma's" genoemd. Ze bieden een geweldige manier om klanten te behouden, de frequentie van aankopen te verhogen, verwijzingen aan te bieden en een levenslange klantwaarde te bieden. Met een loyaliteitsprogramma stimuleer je klanten om meer uit te geven aan hun aankopen en behoud je klanten die misschien naar andere e-commerce sites gaan voor een betere deal.

Loyaliteitsprogramma's bestaan in verschillende vormen en bieden een systeem waarbij punten kunnen worden verzameld om de koopkracht van een klant te vergroten. Het kan een mix bieden van vroege productreleases, exclusieve kortingen, gratis geschenken en inwisselbare punten.

9. Feedback van klanten verzamelen en implementeren

Feedback van klanten is een zinvolle manier om inzicht te krijgen in de ervaring van je klant, waardoor je hun ervaring gelijk kunt houden aan hun verwachtingen. Als je feedback verzamelt, kun je verlaten winkelwagentjes verminderen, wat in bijna 80% van de online bestellingen gebeurt. Feedback stelt je in staat om te achterhalen waarom ze je afrekenproces hebben verlaten en stelt je in staat om maatregelen te implementeren om de prestaties en ervaring van je e-commerce site te verbeteren.

10. Creëer boeiende inhoud voor je publiek

Het is belangrijk om geweldige content te maken die waarde toevoegt voor je lezers, vooral iets dat gerelateerd is aan je e-commerce merk en iets dat je klanten leuk vinden. Je wilt inhoud maken die klantgericht is, dus je moet je richten op inhoud voor je klanten door iets te ontwikkelen dat ze willen zien en leuk vinden.

Je wilt ook de behoeften van je klanten begrijpen, zodat ze betrokken blijven en zich verbonden voelen met je merk. Het is ook belangrijk om je publiek te segmenteren door real-time klantbeoordelingen te gebruiken in je e-mails en door shoppers op te volgen die hun winkelwagentje met producten hebben achtergelaten.

Waarom is klantbetrokkenheid belangrijk?

Klantenbetrokkenheid is belangrijk omdat het zowel leveranciers als kopers ten goede komt doordat het aantal transacties toeneemt terwijl ook aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan. Als je klanten betrokken houdt tijdens hun aankoop, kun je loyaliteit ontwikkelen bij je klanten en zeer waardevolle informatie over hen verzamelen.

Hoe meer interacties je hebt met je klanten, hoe waardevoller je merk wordt. Door klantbetrokkenheid krijg je een beter inzicht in de pijnpunten en feedback van je klanten, waardoor je betere marketingbeslissingen kunt nemen voor contentontwikkeling en retargeting. Bovendien kunnen deze interacties ook helpen bij het verkoopproces, inclusief outreach- en berichtgevingsmethoden.

Samenvatten

De huidige pandemie heeft de manier waarop we werken, leven en winkelen veranderd. We hebben opnieuw geleerd hoe we verbonden moeten blijven, en het is belangrijk dat jouw bedrijf en de leden ook verbonden blijven. Door gebruik te maken van intuïtieve tools en marketingtechnieken zoals hierboven genoemd, blijf je relevant in het huidige digitale landschap en kun je leden op verfrissende en unieke manieren betrekken.