Czym jest marketing wielokanałowy? (I jak z niego korzystać)

Ludzie nie trzymają się już jednego ekranu lub jednego miejsca. Bez zastanowienia przemieszczają się między telefonami, laptopami, sklepami i mediami społecznościowymi. Jeśli Twój marketing pojawia się tylko w jednym z tych miejsc, tracisz. W tym właśnie pomaga marketing wielokanałowy.

Jeśli to słowo brzmi dla Ciebie obco, nie ma problemu. W tym przewodniku zostało ono wyjaśnione. Dowiesz się, co oznacza, jak działa, dlaczego jest ważne i jak zacząć z niego korzystać. Bez żargonu. Tylko podstawy.

Czym jest marketing wielokanałowy?

Marketing wielokanałowy oznacza, że wszystko, co robisz, aby dotrzeć do klientów, jest połączone. Niezależnie od tego, czy ktoś widzi ulotkaodwiedza twój strona internetowaRozmawia z zespołem lub wchodzi do sklepu, wszystko to jest częścią tego samego doświadczenia.

Jest płynny i spójny, niezależnie od tego, gdzie Cię znajdą. Różni się to od marketingu wielokanałowego. W przypadku wielokanałowości pojawiasz się w różnych miejscach, ale każde z nich działa osobno. W przypadku omnichannel wszystko działa razem. Oto prosty sposób na zobrazowanie tego:

• Wielokanałowość: Zapraszasz kogoś na pięć różnych imprez. Ale imprezy nie rozmawiają ze sobą.
• Omnichannel: Zapraszasz ich na jedną wielką imprezę z różnymi pokojami. W każdym pokoju jest ta sama muzyka, to samo jedzenie i ta sama atmosfera. Mogą się przemieszczać, a i tak czują się jak na jednej imprezie. wydarzenie.

Dlaczego marketing wielokanałowy ma znaczenie

Ludzie nie robią zakupów w jednej linii prostej. Mogą:

• Zobacz swoją reklamę na Instagramie
• Kliknij swoją witrynę
• Rozpraszać się
• Zobacz ulotkę później
• Wejdź do swojego sklepu tydzień po

Dzięki marketingowi wielokanałowemu wszystkie te momenty łączą się ze sobą. Wydaje się to naturalne. Jak jedna rozmowa. To buduje zaufanie. A kiedy ludzie ci ufają, jest bardziej prawdopodobne, że kupią od ciebie.

Co otrzymujesz:

• Lepsza obsługa klienta
• Więcej osób angażujących się w marka
• Spójny przekaz w każdym kanale
• Lepsze wyniki działań marketingowych

Pomaga również śledzić, co działa. Ponieważ wszystkie kanały są połączone, możesz zobaczyć, jak ludzie przechodzą od pierwszego kliknięcia do ostatecznej sprzedaży. Firmy, które dobrze z tego korzystają, zatrzymują więcej klientów. Około 89%, w porównaniu do tylko 33% dla tych, którzy tego nie wiedzą.

Przykłady marketingu wielokanałowego

Załóżmy, że jesteś właścicielem siłowni. Oto jak możesz wykorzystać marketing wielokanałowy:

• Ulotki: Rozdawanie lub wysyłanie ulotek z Kod QR dla oferty rejestracji
• Strona internetowa: Pokaż tę samą ofertę, z tym samym wyglądem i przekazem
• E-mail: Jeśli ktoś zeskanuje kod, ale się nie zarejestruje, wyślij wiadomość uzupełniającą. e-mail
• Osobiście: Kiedy przychodzą na siłownię, Twoi pracownicy wiedzą, jaką ofertę zobaczyli
• Aplikacja: Po zarejestrowaniu się otrzymują wiadomość powitalną i harmonogram zajęć.

Wszystko wydaje się połączone. Nic nie jest przypadkowe. Możesz zrobić to samo, jeśli posiadasz piekarnię, sklep odzieżowy lub sklep internetowy. biznes nieruchomości. Zacznij od ulotki. Następnie e-maile lub reklamy. Niech wszystko działa razem. To właśnie jest marketing wielokanałowy.

Potrzebujesz pomocy, aby kampanie offline stały się częścią strategii omnichannel? Oppizi może pomóc w dystrybucji ulotek, która pasuje do większego obrazu.

Jak zbudować wielokanałową strategię marketingową?

Nie potrzebujesz dużego zespołu ani dużego budżetu, aby korzystać z marketingu wielokanałowego. Wystarczy zacząć od właściwych kroków.

1. Zrozumieć swoich klientów

Dowiedz się, jak Twoi klienci robią zakupy i gdzie spędzają czas. Czy przewijają Instagram? Czy sprawdzają pocztę? Czy lubią rozmawiać osobiście?

Możesz użyć narzędzi takich jak Google Analytics, szybkich ankiet, a nawet zapytać ich bezpośrednio. Połącz to, czego uczysz się online z tym, czego uczysz się offline.Na przykład, które kampanie ulotkowe przyciągnęły ludzi.

2. Mapowanie podróży klienta

Pomyśl o krokach, jakie ktoś podejmuje od pierwszego usłyszenia o Tobie do zostania stałym klientem. Niech to będzie proste:

• Pierwszy kontakt: ulotka, reklama lub poczta pantoflowa
• Badania: strona internetowa, media społecznościowerecenzje
• Zakup
• Działania następcze: e-maile, bonusy lojalnościowe, ankiety

To jest podróż klienta. Pomaga zobaczyć, gdzie wszystko działa, a gdzie możesz stracić ludzi. Szybkie przypomnienie lub dobrze dobrana ulotka może sprawić, że będą się poruszać.

3. Wybierz odpowiednie kanały

Nie musisz być wszędzie. Po prostu pokaż się tam, gdzie są Twoi klienci.

To może być:

• E-mail
• Media społecznościowe
• Twoja witryna
• Twój sklep
• Skrzynki pocztowe (tak, ulotki nadal działają!)

Marketing offline stoi teraz bardziej niż kiedykolwiek. Ludzie to zauważają. Stąd Oppizi może pomóc. Zajmujemy się drukowaniem, dostawą i śledzeniem, więc pasuje to do większego planu.

4. Zachowaj spójność

Używaj tego samego tonu, wyglądu i przekazu wszędzie. Jeśli ktoś otrzyma Twoją ulotkę, a następnie odwiedzi Twoją stronę internetową, powinien mieć wrażenie, że jest to to samo. marka.

Trzymaj się tych samych kolorów, czcionek i języka. Stwórz proste szablony lub przewodniki, których będzie mógł przestrzegać Twój zespół. W ten sposób, bez względu na to, gdzie ktoś cię widzi, zawsze wydaje się znajomy.

5. Używanie właściwych narzędzi

Istnieją narzędzia, które ułatwiają marketing wielokanałowy. Niektóre pomagają rozmawiać z odbiorcami. Inne pomagają zachować porządek lub śledzić wyniki.

Oto kilka z nich:

• Do komunikacji: Mailchimp (e-mail i pocztówki), SMS, Oppizi (ulotki i poczta bezpośrednia)
• Dla automatyzacji: Zapier, przepływy pracy HubSpot
• Do śledzenia: Google Analytics, Oppizi dashboard

Korzystaj z narzędzi, które odpowiadają Twoim potrzebom. Pomogą one zaoszczędzić czas i utrzymać wszystko w jednym miejscu.

6. Śledzenie tego, co działa

Nie uruchamiaj i nie zostawiaj tego. Miej oko na to, co się dzieje. Oglądaj:

• Współczynniki otwarć i kliknięć wiadomości e-mail
• Skąd pochodzą użytkownicy witryny
• Ile osób odwiedza sklep po upuszczeniu ulotki?
• Które kanały prowadzą do sprzedaż

Szukaj wzorców. Może ulotki prowadzą do większej liczby odwiedzin. Może ludzie, którzy skanują kod QR, kupują szybciej. Wykorzystaj te informacje do poprawy. Dzięki Oppizi możesz Śledzenie wyników offline w czasie rzeczywistym. Jeśli więc coś nie działa, można to od razu dostosować.

Jak marketing wielokanałowy buduje lojalność klientów

Lojalni klienci nie pojawiają się przypadkiem. Zdobywasz ich dzięki spójnym, przemyślanym doświadczeniom. W tym właśnie pomaga marketing wielokanałowy. W rzeczywistości, Strategie omnichannel prowadzą do 80% więcej przyrostowych wizyt w sklepach w porównaniu do podejść jednokanałowych..

Kiedy każda część Twojej marki jest ze sobą powiązana - ulotki, strona internetowa, e-maile, wizyty w sklepie - ludzie ufają Ci bardziej. A zaufanie prowadzi do lojalności. Wyobraź to sobie:

• Ktoś bierze Twoją ulotkę w kawiarni.
• Później odwiedzają Twoją witrynę i widzą tę samą ofertę.
• Po dokonaniu zakupu otrzymują wiadomość e-mail z podziękowaniem lub pocztówka ze zniżką.

Ta kontynuacja ma znaczenie. Pokazuje, że ci zależy. Nie chodzi tylko o sprzedaż - chodzi o relacje. A lojalni klienci się opłacają. Wydają więcej, często wracają i mówią o tym swoim znajomym.

Narzędzia offline wspierające wielokanałowy lejek marketingowy

Marketing offline nie jest oddzielony od strategii - wzmacnia ją. Ulotki i przesyłki reklamowe mogą wspierać każdy etap podróży klienta.

Oto jak to zrobić:

• Świadomość: Rozrzuć ulotki w ruchliwych miejscach lub wyślij je pocztą do domów. Dodaj kod QR lub krótki link, aby śledzić zainteresowanie.
• Rozważania: Wysyłaj wiadomości e-mail lub reklamy do osób, które zeskanowały kod lub odwiedziły Twoją witrynę.
• Konwersja: Wyślij ograniczoną czasowo ofertę pocztówkową, aby zachęcić do działania.
• Lojalność: Gdy ktoś dokona zakupu, wyślij mu podziękowanie lub zaproś go ponownie za pomocą mailera.

Ulotki przyciągają uwagę w hałaśliwym cyfrowym świecie. A kiedy je śledzisz, stają się inteligentnym, mierzalnym narzędziem. 

Jak budżetować i rozwijać strategię omnichannel?

Omnichannel nie musi dużo kosztować. Możesz zacząć od małych kroków i budować dalej. Wybierz kilka kanałów, z których korzystają Twoi klienci, takich jak Instagram, e-mail i ulotki. Oto jak zachować prostotę:

• Najpierw przetestuj: Zacznij od jednej dzielnicy przed rozszerzeniem działalności.
• Watch ROI: Użyj narzędzi do śledzenia, aby zobaczyć, co działa - i zatrzymać to, co nie działa.
• Automatyzacja: Użyj narzędzi takich jak Oppizi, Mailchimp lub Zapier, aby zaoszczędzić czas.

Właściwie prowadzony marketing wielokanałowy jest nie tylko przystępny cenowo. Pomaga wydawać mądrzej, a nie więcej.

Najczęstsze problemy i sposoby ich uniknięcia

Na początku łatwo jest czuć się przytłoczonym. Większość problemów można jednak łatwo rozwiązać:

• Próbując zrobić zbyt wiele: Zacznij od kilku kluczowych kanałów.
• Mieszane wiadomości: Użyj prostego przewodnika po marce, aby zachować spójność.
• Rozłączone zespoły: Upewnij się, że sprzedaż, marketing i wsparcie są do siebie dopasowane.
• Ignorowanie offline: Ulotki i pocztówki nadal działają, zwłaszcza gdy są śledzone.

Sprawdzaj swoją strategię co kilka miesięcy. Zobacz, co działa, a co nie. Następnie dostosuj ją.

Pierwsze kroki: krótkie wskazówki

Oto jak sprawić, by pierwsze kroki były ważne:

• Wybierz 2-3 kanały, z których faktycznie korzystają Twoi odbiorcy.
• Zachowaj spójność głosu i wizualizacji.
  
• Wybierz jeden cel - rejestracje, wizyty lub sprzedaż.
• Korzystaj z narzędzi, które oszczędzają czas.
• Nie pomijaj marketingu fizycznego-Ulotki nadal generują ruch.

Często zadawane pytania dotyczące marketingu wielokanałowego

Jakie są 4 filary omnichannel?

Istnieją cztery rzeczy, które sprawiają, że omnichannel działa:

• Spójność - Przekaz, ton i wygląd powinny być wszędzie takie same.
• Personalizacja - Wykorzystaj to, co wiesz o swoich klientach, aby zapewnić im lepsze wrażenia.
• Integracja kanałów - Upewnij się, że Twoje kanały online i offline współpracują ze sobą.
• Koncentracja na kliencie - Zapewnij płynną podróż od początku do końca.

Jaki jest przykład omnichannel?

Załóżmy, że prowadzisz kawiarnię. Klient:

• Widzi ulotkę z kodem QR dla 10% zniżki
• Skanuje go i zapisuje się na twoje e-maile
• Otrzymuje wiadomość powitalną z kuponem
• Wykorzystuje kupon w sklepie
• Później otrzyma wiadomość z podziękowaniem

To właśnie jest omnichannel. Każdy krok jest połączony i wszystko wydaje się być jednym doświadczeniem.

Czym jest marketing wielokanałowy (omnichannel marketing) a marketing wielokanałowy (multichannel marketing)?

Wielokanałowość oznacza korzystanie z więcej niż jednej platformy, takiej jak poczta e-mail, media społecznościowe lub ulotki, ale każda z nich działa samodzielnie. Omnichannel łączy je ze sobą. 

Tak więc klient może przechodzić od jednego do drugiego bez uderzania w ścianę. Pomyśl o wielokanałowości jak o oddzielnych drogach. Omnichannel to jedna płynna trasa.

Kto korzysta z marketingu wielokanałowego?

Może z niego korzystać każda firma - zarówno mała, jak i duża. Kilka przykładów:

• Sklepy detaliczne
• Usługi lokalne
• Sklepy internetowe
• Siłownie, kawiarnie, agenci nieruchomości - prawie każdy

Jeśli Twoi klienci kontaktują się z Tobą na różne sposoby, omnichannel pomoże Ci wszystko połączyć.

Chcesz wypróbować marketing wielokanałowy?

Nie potrzebujesz dużego zespołu ani ogromnego budżetu. Wystarczy zacząć od połączenia kilku kluczowych kanałów. Jeśli jesteś gotowy, aby dodać marketing offline do swojej mieszanki, Oppizi może Ci pomóc. Zajmujemy się projektowaniem, drukowaniem, śledzeniem i dostawą. Pomóżmy Twojemu marketingowi działać lepiej razem.