Marketing de aquisição de clientes: Um guia para fazer crescer a sua empresa

Se gere uma empresa ou trata do marketing, é provável que esteja concentrado numa coisa - obter mais clientes. Mas isso nem sempre é fácil. Não quer perder tempo, dinheiro ou esforço em coisas que não funcionam. É aí que entra a aquisição de clientes.

Este guia explica-o em termos simples. Aprenderá o que significa aquisição de clientes, como criar um plano, quais as campanhas que realmente funcionam e como manter as coisas simples - mesmo que não tenha uma grande equipa.

O que é a aquisição de clientes?

A aquisição de clientes significa conseguir que novas pessoas comprem à sua empresa. Abrange tudo, desde a primeira vez que ouvem falar de si até ao momento em que efectuam uma compra. De facto, 57% dos profissionais de marketing afirmam que a aquisição de clientes é a sua principal prioridade de marketing.

Mas não se trata apenas de obter cliques ou atenção. O objetivo é alcançar as pessoas certas - as que têm mais probabilidades de se interessarem pelo que oferece. O objetivo é criar um sistema que o ajude a obter novos clientes uma e outra vez, sem gastar muito.

O que é o marketing de aquisição?

Marketing de aquisição é a forma como se chega a novas pessoas. Faz parte do seu marketing global, mas centra-se apenas nas fases iniciais - quando alguém ouve falar da sua empresa pela primeira vez e começa a pensar em comprar.

Eis o que isso parece:

• Promove o seu produto ou serviço junto de pessoas que ainda não o conhecem.
• Mostra-lhes porque é que vale a pena perderem tempo.
• Ajuda-os a tomar uma decisão, como inscrever-se ou fazer uma compra.

Pode fazê-lo em linha ou fora de linha. Pense em anúncios nas redes sociais, folhetos, correio eletrónico ou pesquisa no Google. O objetivo é simples: transformar estranhos em clientes.

É diferente do marketing de marca, que promove o conhecimento, ou marketing de retenção, o que mantém os clientes actuais satisfeitos. O marketing de aquisição consiste em ajudar novas pessoas a encontrar e escolher a sua empresa.

Pense nisso como uma ponte. De um lado está uma pessoa que nunca ouviu falar de si. Do outro lado está um novo cliente. O seu trabalho é ajudá-los a atravessar essa ponte.

Como funciona o marketing de aquisição

Existem duas fases principais:

1. Consciencialização

É a primeira vez que alguém vê a sua marca. Pode ser um anúncio no Facebook, um folheto à sua porta, ou um resultado de pesquisa no Google.

2. Considerações

Agora estão curiosos. Dê-lhes uma razão para saberem mais - talvez um desconto, um blogue útil ou uma rápida vídeo que mostre o que oferece.

O que faz uma boa campanha de aquisição?

Normalmente, uma campanha forte tem:

• Definição clara de objectivos - Sabe a quem quer chegar.
• A mensagem correta - Fala-se do que lhes interessa.
• Dados - Acompanha-se o que está a resultar para se poder fazer mais.

Quer esteja a promover uma aula local, a vender produtos online ou lançamento de um novo serviço, O marketing de aquisição ajuda a trazer novos olhos e novos clientes.

Porque é que a aquisição de clientes é importante (especialmente para as pequenas empresas)

O boca-a-boca e os clientes habituais são óptimos. Mas se quiser um negócio estável crescimento, Para isso, é necessário um plano para atrair novas pessoas.

Eis porque é importante:

• Não pode controlar as referências - mas pode pode controlar as suas próprias campanhas.
• Os novos clientes mantêm a sua empresa em movimento.
• Com o plano certo, pode crescer sem trabalhar 24 horas por dia.

Não tem de ser dispendioso ou complexo. Há uma forma simples e inteligente de o fazer - e nós mostramos-lhe como.

Como criar uma estratégia de marketing de aquisição a partir do zero

Pense nisto como o seu plano de jogo. Deve ser claro, fácil de seguir e direcionado para as pessoas certas. Eis uma forma simples de começar:

1. Saiba quem está a tentar alcançar

Não é possível chegar a toda a gente. Concentre-se nas pessoas com maior probabilidade de se interessarem pelo que oferece.

Pergunte a si próprio:

• Que problemas é que eles têm?
• Onde é que vivem ou trabalham?
• O que é que eles fazem em linha?
• Que mensagem os faria parar e prestar atenção?

Seja específico. Torna tudo mais fácil.

Exemplo:

Se tem um estúdio de fitness, o seu público pode ser:
“Mulheres com idades compreendidas entre os 25 e os 40 anos que vivem ou trabalham nas proximidades, navegam no Instagram e querem manter-se saudáveis, mas não têm tempo para treinos longos.”

Isto ajuda-o a escolher onde aparecer, o que dizer e como o dizer. Comece com um grupo como este. Concentre-se neles primeiro.

2. Escolha os seus canais

Existem dois tipos principais:

• Em linha - como anúncios de pesquisa, Instagram, correio eletrónico, ou trabalhar com influenciadores
• Fora de linha - como queda de panfletos, local eventos, correio direto, ou painéis publicitários

A Internet é óptima para chegar a pessoas específicas. O offline pode ajudá-lo a destacar-se, especialmente se estiver a visar uma área local. De acordo com Harvard Business Review, Em termos globais, 7% dos consumidores fazem compras apenas em linha, 20% apenas na loja e 73% utilizam ambos os meios.

Sugestão: Oppizi faz marketing offline campanhas rápidas e fáceis. Pode visar determinadas áreas, escolher o seu público e acompanhar tudo do início ao fim. Nós tratamos do resto.

3. Escrever uma mensagem clara

A sua mensagem deve ser simples e dirigir-se diretamente ao seu cliente.

Deveria:

• Falar sobre o problema que estão a enfrentar
• Mostre como pode ajudar
• Explicar porque é que é diferente
• Diga-lhes exatamente o que devem fazer a seguir

Eis uma lista de controlo rápida:

• Problema: Qual é o problema?
• Solução: Como é que se resolve o problema?
• Prova: O que é que o torna credível?
• Apelo à ação: O que é que devem fazer agora?

Exemplo:
“Demasiado cansado para cozinhar? Experimente [Sua Marca]- refeições saudáveis prontas em minutos. Obtenha 10% de desconto na sua primeira caixa!”

4. Definir objectivos e um orçamento

Decidir o que é o sucesso.

Por exemplo:

• Quantos contactos pretende?
• O que é uma boa taxa de conversão?
• Quanto deve custar cada novo cliente?

Mantenha-o simples. Acompanhe os seus resultados para poder fazer alterações mais tarde. Mesmo uma pequena campanha pode ensinar-lhe muito. Experimente duas versões de um folheto com títulos diferentes. Ou teste duas imagens nos seus anúncios. Pequenas alterações podem levar a grandes resultados.

5. Lançar e aprender

Comece com pouco. Faça um teste rápido - um anúncio no Instagram, um folheto local ou uma campanha de e-mail.

Veja o que acontece:

• As pessoas estão a reparar nisso?
• Estão a tomar medidas?
• O que pode ser ajustado para o melhorar?

As melhores campanhas deixam sempre espaço para melhorar. Aprender, ajustar e tentar de novo.

Principais canais de aquisição de clientes a experimentar

Não sabe por onde começar? Vale a pena testar estes canais. Cada um deles funciona de uma forma diferente, dependendo dos seus objectivos e do seu público.

1. Anúncios nas redes sociais

O Facebook, o Instagram e o TikTok permitem-lhe segmentar por localização, idade, interesses e comportamento.

Porque é que funciona:

• É bom para ser notado e para acompanhar as pessoas.
• Fácil de testar diferentes mensagens e imagens.
• Ótimo para produtos visuais ou comprados por impulso.

Coisas a ter em conta:

• Pode tornar-se dispendioso se não for bem gerido.
• Os anúncios podem ficar velhos rapidamente - é necessário actualizá-los com frequência.

2. Marketing nos motores de busca

Com Anúncios do Google, O seu nome é o seu nome, o seu nome aparece quando as pessoas procuram o que oferece.

Porque é que funciona:

• As pessoas já estão à procura de uma solução.
• Fácil de controlar os cliques, os custos e os resultados.

Coisas a ter em conta:

• As palavras-chave populares custam mais.
• Necessitará de palavras-chave fortes e de uma boa página de destino.

Ideal para serviços ou produtos que resolvem problemas específicos.

3. Marketing de conteúdos

Isto inclui blogues, vídeos e guias que ajudam ou ensinam o seu público.

Porque é que funciona:

• Cria confiança e melhora a sua SEO.
• Continua a atrair tráfego ao longo do tempo.
• Uma boa peça de conteúdo pode funcionar durante meses ou mesmo anos.

Coisas a ter em conta:

• Demora algum tempo a ver resultados.
• Necessita de um esforço regular e de algumas competências de escrita ou vídeo.

Ótimo para empresas que dão conselhos, explicam coisas ou vendem serviços complexos.

4. Programas de encaminhamento

Peça aos clientes satisfeitos que partilhem a sua empresa com os amigos - e recompense-os quando o fizerem.

Porque é que funciona:

• As pessoas confiam em recomendações de pessoas que conhecem.
• Baixo custo de funcionamento.
• Ajuda a criar uma comunidade leal.

Coisas a ter em conta:

• Para começar, é necessário ter uma boa base de clientes satisfeitos.
• Poderão ser necessários incentivos para que as pessoas participem.

Ideal para serviços de subscrição, aplicações ou empresas locais.

5. Distribuição de folhetos fora de linha

Os folhetos ainda funcionam-especialmente quando são bem feitas. São óptimos para alcance local e ofertas de curto prazo.

Porque é que funciona:

• Parece mais pessoal do que um anúncio digital.
• Chama a atenção em áreas específicas.
• Funciona bem para ofertas sensíveis ao fator tempo.

Coisas a ter em conta:

• Mais difícil de pista-a não ser que utilize ferramentas como o Oppizi.
• Necessita de uma conceção forte e de um timing inteligente.

Boas notícias: O marketing de folhetos é agora rastreável. Utilizar Códigos QR, páginas de destino e dados em tempo real para ver o que está a funcionar.

Com o Oppizi, é possível:

• Escolha o seu público e os locais
• Conceber, imprimir e entregar folhetos
• Acompanhar os resultados à medida que vão chegando

Tornamos tudo mais fácil, para que se possa concentrar na sua mensagem - nós tratamos do resto.

Exemplos de campanhas de marketing de aquisição

Aqui estão algumas campanhas simples que funcionaram bem para diferentes tipos de empresas:

1. Cafetaria local 

• Canal: Voadores
• Oferta: “Pastelaria grátis com o seu primeiro café”
• Objetivo: Pessoas que vivem num raio de 2 km

2. Treinador de fitness em linha

• Canal: Anúncios no Instagram
• Oferta: “Participe num desafio de fitness gratuito de 7 dias”
• Objetivo: Mulheres entre 25 e 45 anos interessadas em exercícios em casa

3. Serviço de limpeza doméstica

• Canal: Anúncios do Google e folhetos
• Oferta: “20% de desconto na sua primeira limpeza”
• Objetivo: Proprietários de casas numa área específica

4. Novo salão de cabeleireiro

• Canal: Instagram e folhetos locais
• Oferta: “20% na sua primeira visita + consulta gratuita”
• Objetivo: Mulheres com idades compreendidas entre os 20 e os 50 anos nas proximidades

5. Aplicação de produtividade

• Canal: Anúncios de pesquisa do Google e vídeos do YouTube
•  Oferta: “Teste gratuito de 14 dias - cancele a qualquer momento”
• Objetivo: Trabalhadores e estudantes à distância

6. Campo de treino de fitness

• Canal: Cartões postais de correio direto
• Oferta: “Primeira classe grátis - traga um amigo”
• Objetivo: Agregados familiares num raio de 5 milhas

Como manter o marketing de aquisição simples

Muitas pequenas empresas tentam fazer demasiado. É aí que as coisas ficam confusas. Aqui está uma maneira melhor:

• Escolha um canal para se concentrar.
• Escolha uma oferta clara.
• Acompanhe o que acontece e veja o que funciona.

Não precisa de ferramentas sofisticadas nem de uma grande equipa. O que é preciso é um plano inteligente, uma mensagem clara e um pouco de consistência.

Quer tornar as coisas ainda mais fáceis? A Oppizi pode ajudar. Tratamos da sua campanha de flyers do início ao fim - impressão, seleção, acompanhamento e entrega. Concentre-se na mensagem. Nós fazemos o resto.

Perguntas frequentes sobre a aquisição de clientes

O que é que entende por aquisição de clientes?

É a forma de conseguir que novas pessoas comprem à sua empresa. Desde a primeira vez que ouvem falar de si até ao momento em que fazem uma compra - é a aquisição de clientes. O objetivo é construir um sistema que traga novos clientes repetidamente.

A aquisição de clientes é um KPI?

Sim. Muitas empresas monitorizam-no para ver se o seu marketing funciona bem. Alguns números comuns a observar são o número de novos clientes que obtém, quanto custa obtê-los (CPA) e quantas pessoas se transformam em compradores depois de verem o seu anúncio.

Quais são as quatro fases da aquisição de clientes?

Eis uma explicação simples:

1. Consciencialização - Descobrem que existes.
2. Interesse - Querem saber mais.
3. Considerações - Comparam a sua oferta com outras.
4. Conversão - Decidem comprar.

Qual é um exemplo de uma estratégia de aquisição de clientes?

Claro. Um ginásio local faz uma campanha de panfletos. A oferta é “50% de desconto no seu primeiro mês”. Distribuem panfletos em zonas próximas. Cada folheto tem um código QR que liga a uma página de inscrição. Registam o número de pessoas que lêem e se inscrevem. Esta combinação de ferramentas offline e online ajuda a atrair novos membros.

O que é um bom CAC (custo de aquisição de clientes)?

Depende do valor do seu cliente ao longo do tempo. O seu CAC deve ser suficientemente baixo para que continue a ganhar dinheiro.

Por exemplo:

• Se um cliente gasta $200, gastar $10 para o conquistar é ótimo.
• Se gastarem apenas $15, esse mesmo custo de $10 é demasiado elevado.

Uma boa regra? O seu cliente deve render cerca de 3x mais do que o custo da sua aquisição.

Considerações finais

Conseguir novos clientes não tem de ser difícil. Quer esteja apenas a começar ou a crescer rapidamente, pode encontrar o que funciona. Comece com pouco. Escolha um objetivo, uma oferta e uma forma de chegar às pessoas. Teste-a. Aprenda com isso. Melhore-o.

Se quer mesmo conquistar mais clientes, não ignore o marketing offline. O Oppizi trata do trabalho pesado - para que os seus folhetos cheguem às pessoas certas, na altura certa, sem complicações. Inscreva-se hoje gratuitamente e começar a ver resultados.