Estratégias de marketing para salões de beleza para aumentar as reservas

Se está a ter dificuldades em preencher os lugares no seu salão, a sua estratégia de marketing pode necessitar de uma remodelação. A indústria da beleza sofreu um golpe durante a pandemia da COVID-19 e muitos proprietários de salões tiveram de repensar não só a forma como gerem os seus negócios, mas também a forma como os comercializam.

Quer se trate de uma boutique de cabeleireiro, de um salão de beleza movimentado ou de um spa de luxo, destacar-se num mercado competitivo exige mais do que um bom serviço. Precisa de um marketing magnético que vire cabeças e encha cadeiras.

Neste artigo, vamos explicar o que é o marketing para salões de beleza, como criar uma campanha que obtenha resultados e dicas de especialistas que darão uma vantagem à sua marca.

O que é o marketing de salão?

O marketing para salões de beleza refere-se a todas as tácticas, estratégias e ferramentas utilizadas para atrair novos clientes, reter os actuais, promover serviços e, em última análise aumentar as receitas. É a ponte entre os seus serviços e as pessoas que deles necessitam.

Um marketing eficaz não se limita a trazer as pessoas à porta. Cria lealdade, cria um burburinho boca-a-boca e posiciona a sua marca como a referência na sua área.

Porque é que o marketing dos salões é importante 

A concorrência na indústria do cabelo e da beleza é elevada. Com mais de 1,3 milhões de salões só nos EUA, simplesmente existir não é suficiente. 

O marketing de salões de beleza é importante porque:

• Atrai novos clientes que nunca ouviram falar de si.
• Constrói relações com clientes fiéis.
• Diferencia-o dos seus concorrentes.
• Impulsiona as reservas e as receitas tanto nas épocas altas como nas baixas.

Tácticas eficazes de marketing para salões de beleza

Vamos dividir isto em digital, local e tácticas offline que funcionam de facto.

Otimizar o seu perfil empresarial no Google

Um perfil empresarial do Google (GBP) é uma das ferramentas mais poderosas quando se trata de aumentar a visibilidade local do seu salão, especialmente quando as pessoas pesquisam no Google termos como “corte de cabelo perto de mim” ou “salão de unhas em [nome da cidade]”.”

Como utilizá-lo eficazmente:

• Certifique-se de que tem um perfil completo com o nome, a morada, o número de telefone e o horário de funcionamento do seu salão.
• Carregue fotografias de alta qualidade do seu espaço, equipa e serviços.
• Incentive os clientes satisfeitos a deixarem comentários e responda-lhes pessoalmente. Do mesmo modo, também deve responder a quaisquer críticas negativas para mostrar que leva o feedback a sério.

Exemplo:

Um salão de cabeleireiro que pretenda aumentar a sua visibilidade na pesquisa local pode reivindicar e otimizar totalmente o seu perfil empresarial do Google. Podem carregar fotografias de cortes de cabelo recentes, listar os seus serviços e preços e incentivar os clientes satisfeitos a deixarem críticas de 5 estrelas. Sempre que alguém pesquisar “melhor salão de cabeleireiro perto de mim”, este salão tem agora a hipótese de ser um dos primeiros nomes que as pessoas vêem, aumentando a probabilidade de marcação.

Criar um sítio Web de fácil reserva

Pense no seu sítio Web como a porta de entrada digital do seu salão. Deve parecer tão polido como o seu salão real e deve ser fácil de navegar. É importante garantir que o seu sítio Web é optimizado para telemóvel, como 82% de pessoas afirmam que pretendem utilizar o seu smartphone para marcar consultas de estética.

O que incluir:

• Um menu de serviço com preços
• Detalhes claros da localização e um mapa interativo
• Um sistema de reservas diretas ou integração de reservas em linha
• Uma galeria de fotografias com o seu trabalho
• Comentários e testemunhos de clientes

Exemplo:

Um salão de beleza pode criar um sítio Web profissional, optimizado para dispositivos móveis, que inclua menus de serviços, preços, biografias dos funcionários, uma galeria do seu trabalho e um sistema de reservas online. Quando alguém chega à página inicial através das redes sociais ou de uma pesquisa, compreende imediatamente o que o salão oferece e pode marcar uma consulta sem ter de telefonar durante o horário de funcionamento do salão.

Anuncie em plataformas de reserva

As aplicações de marcação de marcações para salões de beleza, como a Fresha, a Treatwell e a Booksy, não se limitam a agilizar as marcações - são também ferramentas de marketing. A nível mundial mercado de software de reservas para salões de beleza está projetado para atingir mais de $1057 mil milhões até 2025, e muitas destas plataformas oferecem funcionalidades pagas para aumentar a sua visibilidade e obter uma classificação mais elevada nos resultados da pesquisa local.

Como os maximizar:

• Investir em anúncios reforçados durante as épocas altas.
• Adicione imagens profissionais, biografias detalhadas e categorias de serviços claras.
• Responda rapidamente a comentários e pedidos de reserva.

Exemplo:

Um salão pode criar um perfil atraente numa aplicação de reservas com fotografias de alta qualidade, descrições detalhadas dos serviços e descontos para incentivar as reservas. Podem também efetuar promoções pagas em algumas destas plataformas para aparecerem no topo dos resultados de pesquisa locais, dando-lhes um impulso durante os meses mais calmos.

Distribuir panfletos em locais-chave

Quando bem feito, marketing de folhetos pode ser altamente eficaz. Funciona especialmente bem para salões com uma base de clientes local.

Como o fazer bem:

• Conceber folhetos arrojados e bonitos que reflictam a estética da sua marca.
• Inclua uma oferta clara como “15% na sua primeira visita”.”
• Adicione elementos rastreáveis como Códigos QR ou URLs personalizados para monitorizar as respostas.

Exemplo:

Um novo salão de manicura poderia implementar um campanha de distribuição de folhetos com folhetos que comunicam a sua grande inauguração. Podem distribuí-los em áreas onde é provável que os seus clientes se encontrem, como cafés locais, edifícios de escritórios ou ginásios. O folheto pode conter uma oferta como “Traga este folheto para a sua primeira consulta e ganhe 25% de desconto”.”

Campanhas de correio direto para segmentação local

Correio direto permite-lhe aparecer diretamente na caixa de correio real do seu cliente ideal, tal como o faria uma marca de luxo.

Melhores práticas:

• Enviar postais com promoções sazonais, novos serviços ou convites para grandes inaugurações.
• Selecionar por bairro ou rendimento do agregado familiar.

Exemplo:

Um salão de cabeleireiro e de beleza pode aumentar as reservas durante os meses de janeiro e fevereiro, normalmente calmos, enviando uma campanha de correio direto de Ano Novo com um vale de desconto 20%. O vale pode ser utilizado durante os dois meses para incentivar a atividade durante a época baixa.

Criar uma presença forte nas redes sociais

Redes sociais plataformas como o Instagram e o TikTok são o seu portefólio. Mostre o ambiente do seu salão, as transformações que conseguiu e vídeos com a sua equipa para criar uma ligação pessoal com a sua marca.

Dicas sobre o que publicar:

• Transformações antes e depois.
• Tutoriais de cabelo, dicas rápidas, momentos dos bastidores.
• Destaques do serviço.
• Entrevistas para conhecer a sua equipa.
• Testemunhos de clientes.
• Sondagens, Reels, Histórias - utilize diferentes formatos para manter o seu conteúdo cativante.

Exemplo:

Uma estratégia do Instagram para um salão de manicura pode incluir a publicação de vídeos que mostrem transformações de unhas, imagens dos bastidores, destaque para o trabalho dos funcionários, e podem publicar histórias interessantes como sondagens para obter o feedback dos clientes sobre fotografias de inspiração de unhas.

Publicar anúncios em linha direcionados

Anúncios do Google e os Meta Ads podem ser ferramentas incrivelmente eficazes para direcionar com precisão os potenciais clientes. Permitem a segmentação com base em dados demográficos, interesses, comportamentos e até mesmo localização, garantindo que os seus anúncios são apresentados às pessoas com maior probabilidade de estarem interessadas nos serviços do seu salão.

Por onde começar:

• Utilize o Google Ads para direcionar as palavras-chave locais (por exemplo, “tratamento de queratina na baixa de Los Angeles”).
• Publique anúncios de leads do Facebook com uma promoção por tempo limitado, como “$20 de desconto na sua primeira sessão de cores apenas esta semana”.”

Exemplo:

Um salão de beleza pode executar uma campanha de anúncios do Facebook direcionada para mulheres entre os 25 e os 45 anos que vivam num raio de 10 km, promovendo um pacote “Summer Refresh”. O anúncio pode apresentar imagens impressionantes, um desconto por tempo limitado e um CTA “Reservar agora” que conduz diretamente à sua página de reservas online.

Programas de fidelização

Os programas de fidelização são mais do que cartões perfurados, são uma forma eficaz de envolver e reter os seus clientes.

Experimenta isto:

• Ofereça uma recompensa após 5 visitas (produto gratuito, serviço com desconto).
• Criar um “Clube VIP” com acesso antecipado a ofertas e eventos.

Exemplo:

Um salão de beleza pode oferecer um programa de fidelização digital em que os clientes ganham pontos por cada visita. Após cinco consultas, os clientes recebem um tratamento adicional gratuito, como uma máscara condicionadora ou um mini tratamento facial. Isto faz com que os clientes habituais regressem e acrescenta um valor percetível a cada visita sem reduzir os lucros.

Programas de referência para atrair novos clientes

Um programa de recomendação que incentive os seus clientes fiéis a recomendar a sua empresa aos amigos e familiares é uma óptima forma de expandir a sua base de clientes. Lembre-se, os clientes satisfeitos são os seus melhores profissionais de marketing!

Como estruturá-lo:

• Ofereça uma vantagem tanto ao cliente existente como ao amigo referido (por exemplo, “Ambos têm $10 de desconto”).
• Promova o programa de referência através de SMS e de marketing por correio eletrónico e partilhe informações no seu salão através de folhetos impressos ou códigos QR.

Exemplo:

Um salão de beleza pode dar aos clientes um código de referência personalizado que podem partilhar com os amigos. Por cada novo cliente que efectue uma reserva utilizando esse código, a pessoa que o referenciou recebe $10 de desconto no seu próximo serviço. O novo cliente também recebe um desconto de boas-vindas. É uma situação em que todos saem a ganhar e que impulsiona o crescimento orgânico através do boca-a-boca de confiança.

Utilizar o marketing por correio eletrónico

Marketing por correio eletrónico pode ajudá-lo a manter relações com clientes potenciais e actuais. Ao enviar mensagens de correio eletrónico personalizadas, pode incentivar os seus clientes a marcarem novas consultas.

Ideias de correio eletrónico:

• Boletins informativos mensais.
• Ofertas de aniversário.
• Mensagens de correio eletrónico de agradecimento pós-visita com hiperligações de remarcação.

Exemplo:

Um salão de cabeleireiro pode enviar um boletim informativo mensal por correio eletrónico com promoções sazonais, dicas de cuidados com o cabelo e lembretes de marcações. Podem segmentar a lista para que as clientes loiras recebam dicas para manterem o tom fresco, enquanto as clientes de cabelo encaracolado recebem recomendações de produtos para cuidar dos caracóis. É pessoal e mantém o salão em destaque.

SMS marketing

O marketing por SMS constitui uma plataforma eficaz para envolver os clientes através de mensagens curtas e rápidas. Esta estratégia pode ser utilizada para partilhar ofertas rápidas ou enviar lembretes de compromissos.

Melhores utilizações:

• Lembretes de marcação de consultas
• Ofertas-relâmpago (por exemplo, “15% de desconto só hoje”)
• Alertas de disponibilidade de última hora

Exemplo:

O salão poderia enviar um SMS rápido como “🎉Venda rápida: Reserve um serviço de cor este fim de semana e ganhe um secador de cabelo GRÁTIS. Responda SIM para o receber!” Este tipo de mensagem direta e sensível ao tempo obtém frequentemente uma resposta imediata, especialmente se as marcações forem limitadas.

Parcerias com empresas locais

Colabore com empresas locais que partilham a sua clientela-alvo para expandir o seu alcance e aumentar a sua visibilidade.

Com quem colaborar:

• Estúdios de ioga, cafés, boutiques de moda, clínicas de bem-estar.
• Ofereça pacotes de promoções, como um “Yoga & Massage Deal” ou organize um mini evento pop-up com um café ou centro de bem-estar local.

Exemplo:

Um salão de beleza pode estabelecer uma parceria com um ginásio próximo para oferecer descontos exclusivos aos seus membros. Em troca, podem distribuir panfletos sobre o ginásio na sua área de receção. Ambas as empresas ganham exposição e os clientes apreciam as vantagens adicionais.

Trabalhar com micro-influenciadores

Não se concentre em alcançar o estatuto de celebridade. Em vez disso, trabalhe com micro-influenciadores que tenham entre 1.000 e 20.000 seguidores. Eles geralmente têm taxas de engajamento local mais altas.

Como abordar o assunto:

• Ofereça um serviço gratuito em troca de um post ou de um reel.
• Permita que o seu influenciador escolhido traga um amigo para desfrutar de um tratamento gratuito e partilhar a experiência. Isto resultará num momento mais autêntico e agradável, que se traduzirá nas suas publicações nas redes sociais e promoverá uma ligação mais forte entre potenciais clientes e a sua marca.

Exemplo:

Um salão de beleza pode convidar um influenciador de estilo de vida local para um tratamento gratuito e pedir-lhe que partilhe a sua experiência no Instagram. O conteúdo do influenciador apresentaria o salão a um público local relevante, e o salão poderia republicar o conteúdo para aumentar a credibilidade.

Incentivar as críticas e os testemunhos

A indústria do cabelo e da beleza assenta fortemente na confiança, uma vez que os clientes devem sentir-se confiantes nas capacidades do seu estilista ou especialista. Os testemunhos e as críticas servem de prova social, estabelecendo esta confiança e fomentando a confiança do cliente.

Como aumentar as críticas:

• Peça uma avaliação após o serviço com um e-mail ou SMS de acompanhamento com uma hiperligação para o Google Reviews ou TrustPilot (“Gostou do seu novo visual? Importa-se de nos deixar uma avaliação?”)
• Facilite a tarefa dos seus clientes de deixarem comentários no Google, TrustPilot ou Yelp, afixando cartazes ou folhetos com códigos QR no seu salão.

Exemplo:

O salão pode implementar um e-mail de acompanhamento após a consulta que inclua uma mensagem de agradecimento e um pedido de avaliação. Eles podem destacar depoimentos de destaque no Instagram Stories e em seu site, dando aos clientes em potencial a prova social de que precisam para reservar.

Organizar eventos e workshops

Atraia a atenção e o entusiasmo para o seu salão acolhimento de eventos ou workshops. Estes eventos presenciais não só demonstram os seus conhecimentos e criam uma experiência memorável para o cliente, como também proporcionam oportunidades de estabelecimento de contactos com outras empresas locais.

Ideias para eventos:

• Aulas de cuidados com a pele ou de maquilhagem em que se utiliza um modelo para demonstrar como utilizar produtos específicos.
• Um evento de destaque da marca em que se associa a uma marca específica para apresentar os seus produtos que vende no salão.
• Um evento coorganizado com um estúdio de ioga local em que os participantes no evento recebem uma massagem de 15 minutos ou uma sessão de reflexologia. 

Exemplo:

O salão pode organizar uma noite de “Dicas de verão para a Pele e Maquilhagem” com uma aula magistral, mini-consultas, amostras de produtos e prosecco. Os participantes podem reservar serviços com desconto no local e o evento pode ser promovido através das redes sociais, correio eletrónico e em parceria com empresas locais.

Promoções sazonais

Aproveite os feriados ou eventos sazonais para oferecer promoções especiais ou organizar eventos no seu salão.

Exemplos:

• Pacotes de casais para o Dia dos Namorados ou pacotes de amigos para o Dia da Galinha
• Pacotes de baile de finalistas ou de graduação
• Sessões de mimos para a futura mamã

Exemplo:

Durante a época dos casamentos, os salões podem oferecer pacotes de styling que incluam cabelo, maquilhagem e um mini kit de produtos para levar para casa para retoques no dia. Podem promover este pacote por correio eletrónico, Instagram e folhetos em lojas de vestidos e floristas locais, captando o seu público-alvo.

Blogues e marketing de conteúdos

Os blogues são uma ferramenta valiosa para os salões de beleza melhorarem a sua presença em linha e criar consciência da marca. Ao criar publicações informativas em blogues, os salões podem melhorar a sua classificação nos motores de busca, facilitando a sua localização online por potenciais clientes. Responder a questões comuns dos clientes e partilhar conhecimentos do sector através de conteúdo do blogue também ajuda a posicionar o salão como um líder de pensamento e uma autoridade de confiança. 

Ideias para publicações em blogues:

• “5 sinais de que precisa de uma desintoxicação capilar”
• “Como cuidar da pele seca no inverno”
• “Principais tendências de cuidados com a pele para [ano]”

Exemplo:

Um cabeleireiro de um salão de cabeleireiro poderia escrever uma publicação mensal no blogue como “5 penteados para quando a humidade é elevada” ou “Principais champôs para cabelos loiros”. Esse tipo de conteúdo melhoraria SEO, A sua estratégia de marketing é a de atrair tráfego orgânico do Google e posicionar o salão como uma fonte de aconselhamento especializado.

Oferecer cartões-presente e vouchers

Os cartões-presente e os vouchers são tão essenciais para os salões de beleza como são óptimos presentes para aniversários ou para quem procura presentes de última hora durante as férias. Não só aumentam as vendas, como também podem atrair novos clientes que se podem tornar clientes fiéis.

Ideias de promoção:

• “Compre um cartão de oferta $100 e receba $20 grátis”
• Cartões de oferta com desenhos personalizados para aniversários, Dia da Mãe, etc.

Exemplo:

Por altura das férias, um salão pode promover os cartões de oferta através de correio eletrónico e das redes sociais com uma oferta de bónus: “Compre um cartão de oferta $50 para um amigo e receba um voucher de bónus $10 para si.” Isto cria urgência e dá aos clientes fiéis uma razão para oferecerem um presente aos amigos, à família e a si próprios.

Oferecer serviços exclusivos e de assinatura

Para diferenciar o seu negócio dos concorrentes locais, é essencial oferecer serviços únicos e manter-se atualizado sobre as últimas tendências de cabelo e beleza. Investir na formação contínua da sua equipa irá garantir que o seu salão se mantém na vanguarda.

Ideias para serviços de destaque:

• Tratamentos de spa para o couro cabeludo
• Técnicas de corte e modelação específicas para caracóis
• Opções de serviços ecológicos ou veganos

Exemplo:

O salão poderia introduzir um “Ritual de Desintoxicação do Cabelo e do Couro Cabeludo” que combina aromaterapia, esfoliação do couro cabeludo e uma massagem relaxante. Promovido como um tratamento mensal de bem-estar, este serviço destacar-se-ia dos cortes e colorações normais, apelando aos clientes que procuram uma experiência mais luxuosa ou holística.

FAQs sobre marketing para salões de beleza

1. Qual é a melhor plataforma para comercializar um salão de beleza?

Plataformas como o Instagram e o TikTok tendem a funcionar melhor para o marketing de salões de beleza. Oferecem um meio de fornecer conteúdo visual e envolvente que se liga a potenciais clientes que procuram inspiração.

2. O marketing offline continua a ser eficaz para os salões de beleza?

100%! O marketing offline é especialmente eficaz quando é direcionado. Voadores e correio direto pode funcionar bem para empresas com uma presença local.

3. Como é que posso obter mais clientes de salão rapidamente?

Utilizar um combinação de técnicas de marketing tais como folhetos promocionais, ofertas temporárias e anúncios do Instagram impulsionados para chegar às pessoas da sua área.

Conclusão

O marketing de um salão de beleza não tem de ser complicado - só precisa de ser intencional. Ao combinar o envolvimento local, a prova social e a estratégia tácticas offline, Se o fizer, pode criar uma base de clientes que marcará uma consulta repetidamente.

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