O que é o marketing omnicanal? (E como o utilizar)

As pessoas já não se limitam a um ecrã ou a um lugar. Passam de um telemóvel para outro, de um computador portátil para outro, de uma loja para outra e das redes sociais para outra sem pensar duas vezes. Se o seu marketing só aparece num desses locais, está a perder. É aí que o marketing omnicanal ajuda.

Se a palavra é nova para si, não há problema. Este guia explica-a em pormenor. Ficará a saber o que significa, como funciona, porque é importante e como começar a utilizá-la. Sem jargão. Apenas o básico.

O que é o marketing omnicanal?

O marketing omnicanal significa que tudo o que faz para chegar aos clientes está ligado. Quer alguém veja o seu folheto, visita o vosso sítio Web, Quando um cliente, um funcionário, um colaborador ou um cliente, fala com a sua equipa ou entra na sua loja, tudo parece fazer parte da mesma experiência.

É suave e consistente, independentemente de onde o encontrem. Isto é diferente do marketing multicanal. Com o multicanal, aparece em diferentes sítios, mas cada um funciona sozinho. Com o omnicanal, tudo funciona em conjunto. Eis uma forma simples de o imaginar:

• Multicanal: Convida-se uma pessoa para cinco festas diferentes. Mas as festas não falam umas com as outras.
• Omnicanal: Convida-os para uma grande festa com diferentes salas. Cada sala tem a mesma música, a mesma comida e o mesmo ambiente. Podem andar de um lado para o outro, mas continua a parecer uma só evento.

Porque é que o marketing omnicanal é importante

As pessoas não fazem compras em linha reta. Podem fazê-lo:

• Ver o seu anúncio no Instagram
• Clique no seu sítio Web
• Distrair-se
• Veja o seu folheto mais tarde
• Entre na sua loja uma semana depois de

Com o marketing omnicanal, todos estes momentos estão interligados. Parece natural. Como uma conversa. Isso cria confiança. E quando as pessoas confiam em si, é mais provável que comprem a si.

O que obtém:

• Uma melhor experiência do cliente
• Mais pessoas a interagir com o seu marca
• Mensagens consistentes em todos os canais
• Melhores resultados do seu marketing

Também o ajuda a controlar o que está a funcionar. Uma vez que todos os seus canais estão ligados, pode ver como as pessoas vão desde o primeiro clique até à venda final. As empresas que utilizam bem esta ferramenta mantêm mais clientes. Cerca de 89%, em comparação com apenas 33% para aqueles que não sabem.

Exemplos de marketing omnicanal

Digamos que tem um ginásio. Eis como poderia utilizar o marketing omnicanal:

• Voadores: Distribuir ou enviar panfletos com um Código QR para uma oferta de inscrição
• Sítio Web: Mostrar a mesma oferta, com o mesmo aspeto e mensagem
• Correio eletrónico: Se alguém digitalizar o código mas não se registar, envie uma mensagem de seguimento correio eletrónico
• Presencial: Quando chegam ao ginásio, o seu pessoal sabe qual a oferta que viram
• Aplicação: Depois de se inscreverem, recebem uma mensagem de boas-vindas e o horário das aulas

Tudo parece estar ligado. Nada parece ser aleatório. Pode fazer o mesmo se tiver uma padaria, uma loja de roupa ou uma sector imobiliário. Comece com um folheto. Depois, utilize e-mails ou anúncios. Faça com que tudo funcione em conjunto. Isto é marketing omnicanal.

Quer ajuda para tornar as suas campanhas offline parte da sua estratégia omnicanal? Oppizi pode ajudar com a distribuição de folhetos que se enquadra perfeitamente no seu quadro geral.

Como construir uma estratégia de marketing omnicanal

Não é necessária uma grande equipa ou um grande orçamento para utilizar o marketing omnicanal. Só precisa de começar com os passos certos.

1. Compreender os seus clientes

Descubra como os seus clientes fazem compras e onde passam o tempo. Fazem scroll no Instagram? Consultam o correio eletrónico? Gostam de conversar pessoalmente?

Pode utilizar ferramentas como o Google Analytics, inquéritos rápidos ou mesmo perguntar-lhes diretamente. Combinar o que se aprende em linha com o que se aprende fora de linha, como, por exemplo, que campanhas de panfletos trouxeram pessoas.

2. Mapear o percurso do cliente

Pense nos passos que alguém dá desde que ouve falar de si até se tornar um cliente regular. Mantenha a simplicidade:

• Primeiro contacto: folheto, anúncio ou boca-a-boca
• Investigação: sítio Web, redes sociais, opiniões
• Comprar
• Acompanhamento: e-mails, benefícios de fidelização, inquéritos

Este é o percurso do cliente. Ajuda-o a ver onde as coisas estão a funcionar - e onde pode perder pessoas. Um lembrete rápido ou um folheto oportuno pode mantê-las em movimento.

3. Escolher os canais certos

Não precisa de estar em todo o lado. Basta aparecer onde os seus clientes estão.

Pode ser:

• Correio eletrónico
• Redes sociais
• O seu sítio Web
• A sua loja
• Caixas de correio (sim, os panfletos ainda funcionam!)

Suportes de marketing offline agora mais do que nunca. As pessoas reparam nisso. É por isso que Oppizi pode ajudar. Tratamos da impressão, da entrega e do acompanhamento por si, pelo que se enquadra perfeitamente no seu plano maior.

4. Manter tudo coerente

Utilize o mesmo tom, aspeto e mensagem em todo o lado. Se alguém receber o seu folheto e depois visitar o seu sítio Web, deve sentir que é a mesma coisa marca.

Mantenha as mesmas cores, tipos de letra e linguagem. Crie modelos ou guias simples que a sua equipa possa seguir. Desta forma, independentemente do local onde alguém o vê, parece sempre familiar.

5. Utilizar as ferramentas corretas

Existem ferramentas que facilitam o marketing omnicanal. Algumas ajudam-no a falar com o seu público. Outras ajudam-no a manter-se organizado ou a acompanhar os resultados.

Eis algumas que pode utilizar:

• Para a comunicação: Mailchimp (correio eletrónico e postais), SMS, Oppizi (folhetos e publicidade endereçada)
• Para a automatização: Zapier, fluxos de trabalho da HubSpot
• Para rastreio: Google Analytics, painel de controlo do Oppizi

Utilize ferramentas que se adaptem às suas necessidades. Ajudam-no a poupar tempo e a manter tudo no mesmo sítio.

6. Acompanhar o que está a funcionar

Não se limitem a lançar e a abandonar o projeto. Mantenha-se atento ao que está a acontecer. Veja:

• Taxas de abertura e de cliques de correio eletrónico
• De onde vêm os visitantes do seu sítio Web
• Quantas pessoas visitam a sua loja após a distribuição de um folheto
• Quais os canais que conduzem a mais vendas

Procure padrões. Talvez as entregas de folhetos levem a mais visitas. Talvez as pessoas que lêem o seu código QR comprem mais depressa. Utilize essa informação para melhorar. Com o Oppizi, pode acompanhar os resultados offline em tempo real. Assim, se algo não estiver a funcionar, pode ser ajustado de imediato.

Como é que o marketing omnicanal fideliza os clientes

Os clientes fiéis não aparecem por acaso. É preciso conquistá-los com experiências consistentes e bem pensadas. É aí que o marketing omnicanal ajuda. De facto, As estratégias omnicanal conduzem a 80% mais visitas incrementais à loja em comparação com as abordagens de canal único.

Quando todas as partes da sua marca parecem estar ligadas - folhetos, website, e-mails, visitas à loja - as pessoas confiam mais em si. E a confiança leva à lealdade. Imagine isto:

• Alguém pega no seu folheto num café.
• Mais tarde, visitam o seu sítio Web e vêem a mesma oferta.
• Depois de comprarem, recebem um e-mail de agradecimento ou um cartão postal com um desconto.

Esse acompanhamento é importante. Mostra que se preocupa. Não se trata apenas da venda - trata-se da relação. E os clientes fiéis compensam. Eles gastam mais, voltam muitas vezes e contam aos amigos.

Ferramentas offline que apoiam o seu funil de marketing omnicanal

O marketing offline não está separado da sua estratégia - torna-a mais forte. Os folhetos e a publicidade endereçada podem apoiar todas as etapas do percurso do cliente.

Eis como:

• Consciencialização: Coloque folhetos em locais movimentados ou envie-os por correio para casa. Acrescente um código QR ou uma hiperligação curta para poder acompanhar o interesse.
• Considerações: Acompanhe com mensagens electrónicas ou anúncios as pessoas que leram o código ou visitaram o seu sítio.
• Conversão: Envie uma oferta de cartão postal por tempo limitado para incentivar a ação.
• Lealdade: Depois de alguém comprar, envie uma nota de agradecimento ou convide-o a regressar com um mailer.

Os folhetos chamam a atenção num mundo digital ruidoso. E quando os rastreia, tornam-se uma ferramenta inteligente e mensurável. 

Como orçamentar e fazer crescer a sua estratégia omnicanal

O omnicanal não tem de custar muito. Pode começar com pouco e construir a partir daí. Escolha alguns canais que os seus clientes utilizam - como o Instagram, o correio eletrónico e a distribuição de folhetos. Eis como manter a simplicidade:

• Testar primeiro: Comece com um bairro antes de se expandir.
• Ver ROI: Utilize ferramentas de controlo para ver o que funciona e parar o que não funciona.
• Automatizar: Utilize ferramentas como Oppizi, Mailchimp ou Zapier para poupar tempo.

Quando bem feito, o marketing omnicanal não é apenas económico. Ajuda-o a gastar de forma mais inteligente e não mais.

Problemas comuns e como evitá-los

É fácil sentir-se sobrecarregado quando se está a começar. Mas a maioria dos problemas é fácil de resolver:

• Tentar fazer demasiado: Comece com alguns canais-chave.
• Mensagens contraditórias: Utilize um guia de marca simples para se manter coerente.
• Equipas desconectadas: Certifique-se de que as vendas, o marketing e o apoio estão alinhados.
• Ignorar offline: Os folhetos e os postais continuam a funcionar, especialmente se forem seguidos.

Verifique a sua estratégia de poucos em poucos meses. Veja o que está a funcionar e o que não está. Em seguida, ajuste.

Como começar: dicas rápidas

Eis como fazer valer os seus primeiros passos:

• Escolha 2-3 canais que o seu público realmente utiliza.
• Mantenha a sua voz e os seus visuais coerentes.
  
• Escolha um objetivo, como inscrições, visitas ou vendas.
• Utilize ferramentas que lhe poupem tempo.
• Não deixe de fazer marketing físico...os folhetos ainda geram tráfego.

Perguntas frequentes sobre marketing omnicanal

Quais são os 4 pilares do omnicanal?

Há quatro factores que fazem com que o omnicanal funcione:

• Consistência - A sua mensagem, tom e aspeto devem ser os mesmos em todo o lado.
• Personalização - Utilize o que sabe sobre os seus clientes para lhes proporcionar uma melhor experiência.
• Integração de canais - Certifique-se de que os seus canais em linha e fora de linha funcionam em conjunto.
• Foco no cliente - Manter a viagem tranquila do início ao fim.

O que é um exemplo de um omnicanal?

Digamos que tem um café. Um cliente:

• Vê o seu folheto com um código QR para um desconto de 10%
• Analisa-o e inscreve-se para receber as suas mensagens electrónicas
• Obtém uma mensagem de boas-vindas com um cupão
• Utiliza o cupão na loja
• Recebe uma mensagem de agradecimento mais tarde

Isso é omnicanal. Cada passo está ligado, e tudo parece uma única experiência.

O que é o marketing omnicanal e o marketing multicanal?

Multicanal significa utilizar mais do que uma plataforma - como o correio eletrónico, as redes sociais ou os folhetos - mas cada uma funciona isoladamente. O omnicanal liga-as. 

Assim, um cliente pode passar de um canal para outro sem se deparar com um obstáculo. Pense no multicanal como estradas separadas. O omnicanal é uma rota suave.

Quem utiliza o marketing omnicanal?

Qualquer empresa pode utilizá-lo - pequena ou grande. Alguns exemplos:

• Lojas de retalho
• Serviços locais
• Lojas online
• Ginásios, cafés, agentes imobiliários - praticamente qualquer pessoa

Se os seus clientes se relacionam consigo de diferentes formas, o omnicanal ajuda-o a reunir tudo.

Quer experimentar o marketing omnicanal?

Não precisa de uma grande equipa nem de um grande orçamento. Basta começar por ligar alguns canais-chave. Se está pronto para adicionar o marketing offline ao seu mix, o Oppizi pode ajudar. Nós tratamos do design, impressão, controlo e entrega. Vamos ajudar o seu marketing a funcionar melhor em conjunto.