Os 10 KPIs de marketing mais importantes para alcançar o sucesso

Não acompanhar o seu sucesso é como navegar sem uma bússola - o seu marketing andará à deriva sem rumo. Um bom profissional de marketing não adivinha - ele mede. É aí que entram os KPIs. Estes números dizem-lhe se o seu marketing está a fazer dinheiro ou a queimá-lo. 

Tráfego do Web site, taxas de conversão, ROI - cada um revela se está no caminho certo ou a caminho de um problema.

Quando se medem os KPIs corretos, deixa-se de gastar dinheiro com o que não funciona e reforça-se o que funciona. Alcança as pessoas certas, gasta de forma mais inteligente e cresce mais rapidamente. Agora, vamos analisar os KPIs mais importantes e como usá-los para aprimorar sua estratégia.

O que é um KPI em marketing?

Um KPI de marketing é um número que mostra até que ponto uma empresa está a atingir os seus objectivos. Ajuda acompanhar o que está a funcionar e o que não é. As empresas utilizam os KPIs para medir o sucesso, melhorar as estratégias e obter os melhores resultados dos seus esforços.

Alguns KPIs centram-se em números concretos, como vendas ou tráfego do sítio web. Outros analisam as opiniões e o comportamento dos clientes. Os KPIs corretos ajudam as empresas a detetar tendências, a fazer escolhas inteligentes e a afinar o seu marketing para obter melhores resultados.

Exemplos de KPIs de marketing

Eis os principais KPIs de marketing a seguir:

1. Taxa de conversão: Percentagem de visitantes que realizam uma ação desejada.
2. Custo de aquisição de clientes (CAC): Custo de aquisição de um novo cliente.
3. Retorno do investimento (ROI): Rentabilidade dos esforços de marketing.
4. Tráfego do sítio Web: Total de visitantes do seu sítio Web.
5. Taxas de abertura e de cliques de correio eletrónico: Métricas de envolvimento para campanhas de correio eletrónico.

A monitorização destes KPIs ajuda-o a avaliar a eficácia do marketing e a tomar decisões informadas.

Os 10 principais KPIs a medir na sua próxima campanha de marketing

Os KPIs que escolher para a sua próxima campanha devem ser adaptados ao seu tipo de negócio, aos produtos ou serviços que oferece e aos clientes que pretende atrair. Alguns indicadores podem não merecer a sua atenção, enquanto outros são absolutamente críticos. Eis dez indicadores-chave de desempenho que exigem frequentemente a sua atenção.

1. Tráfego de pesquisa e de sítios Web

Quanto mais pessoas visitarem o seu sítio Web, mais hipóteses terá de as transformar em clientes. É por isso que o controlo do tráfego é tão importante.

O tráfego de pesquisa indica-lhe quantas pessoas encontram o seu sítio através dos motores de pesquisa. O tráfego do sítio Web conta todos os visitantes, independentemente da sua origem. Ambos os números ajudam-no a ver se as pessoas estão interessadas no que oferece.

Se o seu tráfego de pesquisa aumentar, isso significa normalmente que o seu sítio está melhor classificado. E melhores classificações trazem ainda mais visitantes. Esteja atento a estes números para ver se o seu SEO os esforços estão a resultar.

2. ‍Taxa de conversão

Conseguir que as pessoas visitem o seu sítio Web é ótimo, mas se não estiverem interessadas no que oferece, isso não resultará em vendas. É por isso que é importante atingir o público certo - pessoas que realmente precisam do seu produto ou serviço. Quanto melhor os compreender, melhor será o seu marketing.

Uma forma de o medir é com o seu taxa de conversãoa percentagem de visitantes que tomam medidas, como inscrever-se para receber e-mails ou fazer uma compra. Uma taxa de conversão elevada significa que está a atrair as pessoas certas e a orientá-las para uma decisão. Se o tráfego for elevado mas as conversões forem baixas, talvez seja altura de melhorar o seu conteúdo, apelos à ação ou páginas de destino.

A crença comum é que um uma boa taxa de conversão varia entre 2% e 5% dos seus contactos. Se a sua taxa atual é de 2%, aumentá-la para 4% seria uma melhoria significativa. Dito isto, a taxa de conversão varia consoante o sector e vários outros factores.

3. Acompanhar o sucesso do marketing por correio eletrónico

Correio eletrónico é uma das melhores formas de estabelecer contacto com potenciais clientes. As pessoas consultam as suas caixas de correio eletrónico todos os dias, pelo que um e-mail bem elaborado pode gerar resultados reais. Mas para ter a certeza de que os seus e-mails estão a funcionar, é necessário acompanhar as principais métricas:

• Taxa de entrega - Quantas mensagens de correio eletrónico chegam efetivamente às caixas de entrada.
• Taxa de abertura - Quantas pessoas abrem as suas mensagens electrónicas.
• Taxa de cliques (CTR) - Quantos leitores clicam nas hiperligações do seu e-mail.
• Taxa de rejeição - Emails que não puderam ser entregues.
• Taxa de spam - A frequência com que os seus e-mails são marcados como spam.
• Taxa de cancelamento de subscrição - O número de pessoas que optam por não participar.
• Partilhas sociais - Com que frequência os destinatários partilham o seu e-mail.

O acompanhamento destes números ajuda-o a ver o que está a funcionar e o que precisa de ser corrigido. Se as taxas de abertura forem baixas, experimente testar diferentes linhas de assunto. Se as pessoas não clicarem, o conteúdo ou a chamada para ação podem precisar de ser melhorados.

Para obter os melhores resultados, concentre-se em fornecer valor. As pessoas não gostam de e-mails de vendas insistentes. Em vez disso, ofereça conteúdos úteis e relevantes que criem confiança e incentivem à ação.

4. Receitas de vendas

A receita de vendas é o rendimento total de vendas. A observação deste número ajuda-o a ver se o seu marketing está realmente a gerar dinheiro. Se as vendas aumentarem, a sua estratégia está a funcionar. Se caírem, é altura de fazer algumas alterações.

Para ter uma visão completa, acompanhe as vendas ao longo do tempo e veja como estão relacionadas com os seus esforços de marketing. Isto ajuda-o a detetar tendências, a descobrir o que está a funcionar e a ajustar a sua estratégia para continuar a crescer.

5. ‍Líderes

Os contactos mantêm a sua empresa em movimento. Sem novos clientes potenciais, o crescimento abranda. É por isso que é tão importante acompanhar e alimentar os contactos.

Nem todos os contactos são iguais. Existem dois tipos principais:

• Leads qualificados para marketing (MQLs): Pessoas que estão interessadas mas não estão prontas para comprar.
• Leads qualificados para vendas (SQLs): Pessoas que têm mais probabilidades de efetuar uma compra.

Ao analisar os seus contactos, pode ver quem está mais interessado no que oferece. O objetivo é simples: estabelecer contacto com eles no momento certo, oferecer algo valioso e ajudá-los a dar o passo seguinte.

6. ‍ROI

Todas as empresas gastam dinheiro antes de ganhar dinheiro. O objetivo é ganhar mais do que se gasta. É por isso que retorno do investimento (ROI) entra.

O ROI mostra a quantidade de receitas que o seu marketing gera em comparação com o que gastou. Se for positivo, os seus esforços estão a resultar. Se for negativo, é altura de fazer ajustes.

Para obter uma imagem clara, monitorize ambos:

• ROI a curto prazo: O impacto imediato de uma campanha.
• ROI a longo prazo: Como é que o marketing impulsiona o crescimento ao longo do tempo.

Manter-se atento ao ROI ajuda-o a gastar de forma mais inteligente e a concentrar-se no que realmente funciona. Ainda não, 34,2% dos profissionais de marketing raramente ou nunca o monitorizam, A sua empresa está a perder tempo, a desperdiçar orçamento e a perder oportunidades de melhorar. É por isso que, se o fizer, pode colocá-lo um passo à frente enquanto muitos concorrentes ficam para trás.

7. Valor do tempo de vida de um cliente (LTV)

A confiança dos clientes mantém uma empresa a funcionar. Quando as pessoas acreditam na sua marca, elas voltam. Isso significa mais vendas e menos preocupações com novos concorrentes.

Mas como é que se mede a lealdade? Veja valor do tempo de vida (LTV). Isto mostra quanto dinheiro o cliente médio gasta consigo ao longo do tempo. Um LTV elevado significa que as pessoas continuam a comprar. Um LTV baixo significa que as pessoas compram uma vez e seguem em frente.

Quer aumentar o LTV? Mantenha os clientes satisfeitos. Ofereça um excelente serviço, crie relações reais e dê-lhes razões para ficarem. Quanto mais tempo ficarem, mais o seu negócio cresce.

8. ‍Custo de aquisição de clientes (CAC)

Atrair novos clientes é importante, mas não deve custar muito dinheiro. É por isso que a monitorização custo de aquisição de clientes (CAC) assuntos.

O CAC mostra quanto gasta para obter um novo cliente. Quanto mais baixo for o número, melhor - porque significa que o seu marketing está a funcionar eficientemente.

Estar atento ao CAC ajuda-o:

• Encontre os canais de marketing que atraem clientes por menos.
• Cortar o que não está a funcionar e gastar de forma mais inteligente.
• Melhore a forma como transforma os contactos em compradores, para que as vendas se concretizem mais rapidamente.

Se o CAC estiver a diminuir, a sua estratégia está a dar frutos. Mantenha-o sob controlo para crescer sem gastar demasiado.

9. Envolvimento nas redes sociais

Redes sociais não se trata apenas de publicar - trata-se de estabelecer uma ligação com as pessoas. Profissionais de marketing digital sabemos que funciona e os consumidores utilizam-no para pesquisar empresas e respectivos produtos. Isso significa que a sua empresa precisa de fazer parte dela e publicar conteúdos que sejam cativantes.

Para ver se os seus esforços estão a dar frutos, acompanhe estes números-chave:

• Gostos, comentários e partilhas - Mostre o quanto as pessoas interagem com o seu conteúdo.
• Contagem de seguidores e crescimento - Avalie a rapidez com que o seu público está a crescer.
• Alcance e impressões - Diz-lhe quantas pessoas vêem as suas mensagens.

Eis como calcular métricas importantes das redes sociais:

• Taxa de crescimento = (Novos seguidores / Total de seguidores) × 100
• Alcance de postagem % = (Visualizações de publicações / Total de seguidores) × 100
• Taxa média de envolvimento = (Gostos + Comentários + Partilhas) / Seguidores × 100

A maioria das plataformas sociais tem ferramentas incorporadas para monitorizar estas estatísticas. Quanto mais se envolver, mais as pessoas reparam, confiam e compram de si. Por isso, faça das redes sociais uma parte essencial do seu marketing.

10. ‍Retenção de clientes

Conseguir novos clientes é ótimo, mas mantê-los é ainda melhor. Os clientes fiéis gastam mais, indicam outros e ajudam a construir uma marca forte. Se começarem a trocar os clientes pela concorrência, isso pode prejudicar as vendas e a reputação.

Para que os clientes voltem sempre, é necessário compreender o que os faz ficar. Análise de coortes ajuda nesta tarefa. Acompanha o comportamento do cliente ao longo do tempo, respondendo a perguntas como:

• Quanto tempo é necessário para que um comprador pela primeira vez efectue uma segunda compra?
• Quantas pessoas se mantêm envolvidas depois de se inscreverem?
• Quais os produtos ou serviços que conduzem a negócios repetidos?

Os diferentes sectores utilizam a análise de coortes à sua maneira:

• Comércio eletrónico - Descubra quais são os produtos que geram vendas repetidas.
• Marketing digital - Acompanhe o envolvimento e as conversões do sítio Web.
• Marketing de produtos - Veja quais as caraterísticas que fazem com que os utilizadores regressem.

A observação das taxas de retenção de clientes mostra se as pessoas se mantêm fiéis à sua marca - ou se é altura de fazer alterações.

FAQ: KPIs de marketing

O que é o KPI em marketing?

Um KPI (indicador-chave de desempenho) é um número que mostra como o seu marketing está a funcionar. Ajuda a monitorizar o sucesso. Os KPIs comuns incluem o tráfego do sítio Web, as taxas de conversão e o retorno do investimento (ROI).

Quais são os 5 KPIs?

Cada empresa regista números diferentes, mas há cinco importantes:

• Taxa de conversão - A percentagem de visitantes que tomam medidas (compram, inscrevem-se, etc.).
• Custo de aquisição de clientes (CAC) - Quanto se gasta para conseguir um novo cliente.
• Retorno do investimento (ROI) - O lucro que o seu marketing gera.
• Tráfego do sítio Web - O número de pessoas que visitam o seu sítio.
• Valor do tempo de vida do cliente (LTV) - O total de dinheiro que um cliente gasta consigo ao longo do tempo.

O que são KPIs no marketing de conteúdos?

Estes números mostram o desempenho do seu conteúdo:

• Tráfego orgânico - Quantas pessoas encontram o seu conteúdo através da pesquisa.
• Taxa de envolvimento - Gostos, partilhas e comentários.
• Geração de contactos - O número de novos clientes potenciais que o seu conteúdo atrai.
• Taxa de rejeição - Quantos visitantes abandonam a sua página sem fazer nada.

Como elaborar um KPI de marketing?

Um bom KPI é claro, mensurável e está ligado aos seus objectivos. Veja como criar um:

1. Definir o seu objetivo - O que é que pretende alcançar? (por exemplo, aumentar as vendas).
2. Escolher uma métrica - Escolha um número que acompanhe o progresso (por exemplo, taxa de conversão).
3. Definir um objetivo - Seja específico (por exemplo, aumentar as conversões em 10% em três meses).
4. Acompanhar os progressos - Utilizar ferramentas de análise para medir os resultados.

O que é um exemplo de KPI?

Um exemplo é a taxa de abertura de e-mails, que mostra quantas pessoas abrem os seus e-mails. Se quiser um melhor envolvimento, o seu objetivo de KPI pode ser: “Aumentar as taxas de abertura de correio eletrónico de 20% para 25% em seis meses”.”

Definir e acompanhar os objectivos de KPI de marketing 

Os melhores profissionais de marketing não confiam na sorte - confiam nos números. Se não se pode medir, não se pode melhorar. Fique atento a estes 10 KPIs. Analise-os com frequência. Ajuste a sua estratégia. Veja os seus resultados melhorarem. 

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