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Quando a pandemia chegou, há pouco mais de um ano, as empresas adaptaram-se rapidamente ao seu ambiente. Os restaurantes transformaram subitamente as suas refeições sentadas em comida para levar, e muitos retalhistas passaram a fazer entregas ao domicílio ou recolhas na rua - apercebemo-nos de como as empresas podiam ser realmente ágeis.
Assim, à medida que as vacinas são lançadas e a economia recomeça, como pode a sua empresa adaptar-se ao marketing para um novo normal?
Não se limite a vender; ouça também
O comportamento dos consumidores muda, sobretudo quando regressamos às nossas rotinas diárias. É por isso que é essencial compreender o que os seus clientes estão a pensar e a sentir para que possa editar proactivamente as suas estratégias de marketing.
A utilização de ferramentas de escuta social, como Hootsuite, Brandwatch ou Buffer, pode ajudá-lo a compreender o que o seu público pretende. Configure fluxos específicos de palavras-chave e monitorize as menções à marca para poder responder de forma reactiva a qualquer comentário sobre a sua marca.
As ferramentas de escuta social devem ser utilizadas em conjunto com as suas campanhas de marketing offline. Por exemplo, se tiver uma campanha de distribuição de folhetos, Se a sua campanha de marketing offline não for avaliada, deverá monitorizar as menções à marca nas redes sociais. As redes sociais podem ajudá-lo a compreender o impacto que as suas campanhas de marketing offline têm no seu público - se não medir o envolvimento do público em todos os canais, não saberá o que mudar para a próxima vez.
Foco no valor
De acordo com McKinsey, De acordo com a McKinsey, “dada a sensibilidade dos consumidores ao preço, o valor continua a ser a principal razão para os consumidores experimentarem novas marcas e novos locais de compra’. Os consumidores continuam a centrar-se na relação qualidade/preço, por isso não se esqueça disso quando estiver a elaborar uma campanha de marketing para obter o máximo impacto.
Neste momento, os consumidores não estão concentrados em compras frívolas; mostre-lhes como a sua empresa pode acrescentar valor real às suas vidas neste novo normal.
Mas não se trata apenas do valor que o seu produto traz; pense no valor que pode acrescentar à vida do seu público. De acordo com Impulso digital, “em geral, os consumidores emocionalmente ligados são 52% mais valiosos para uma marca do que aqueles que estão apenas satisfeitos”. Por isso, é necessário estabelecer uma ligação com os seus consumidores a um nível pessoal; pode fazê-lo iniciando conversas sobre paixões e valores mútuos.
Não menospreze o poder do marketing offline
Todos mudaram para o marketing digital quando a pandemia chegou, o que faz sentido; todos estavam dentro de casa e em linha. Mas agora estamos a regressar ao ar livre, alguns de nós voltarão aos edifícios de escritórios no centro da cidade, o mundo voltará a fazer compras na rua principal e você pode estar lá para os receber com uma ação de rua impactante distribuição de folhetos campanha.
O marketing offline pode ser incrivelmente poderoso, mesmo num mundo pós-pandémico. A Eataly, um mercado de produtos alimentares italianos, queria uma campanha que gerasse clientes na loja em dezembro de 2020 para capitalizar o comércio de Natal na sua localização em Paris. A sua A campanha de distribuição de folhetos obteve uma taxa de conversão de 30% - a sua campanha teve de ser alterada de forma reactiva porque converteram demasiados passes; é um bom problema!
Eis o que o Diretor de Marketing Operacional da Eataly Paris tem a dizer sobre a campanha:
“A tecnologia Oppizi oferece uma nova dimensão ao marketing offline, uma vez que tudo é gerido online através de uma aplicação e de uma plataforma. A panfletagem pode, assim, estar actualizada num mundo em que o digital está a ocupar cada vez mais espaço.”
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