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Que canais de marketing deve experimentar no pós-covid? Eis alguns a considerar.
As vacinas estão a ser lançadas e as restrições estão a ser lentamente levantadas. O que significa tudo isto para a sua marca? Significa que está na altura de entrar em ação e testar alguns novos canais de marketing - canais que talvez não tenha pensado em utilizar antes da vacinação.
Aqui estão três canais que achamos que deve considerar seriamente para adquirir novos clientes e recuperar o tempo perdido!
1. Palavra de boca
O marketing boca a boca, quando bem feito, é poderoso. De acordo com um relatório publicado pela Nielson, De acordo com o estudo da Comissão Europeia, 92% das pessoas confiam mais nas recomendações de amigos e familiares do que em qualquer outro tipo de publicidade. Mas e as críticas em linha e as experiências dos clientes? Que peso é que têm na decisão de compra do consumidor? De acordo com BrightLocal, 79% dos consumidores confiam nas críticas em linha tanto como nas recomendações pessoais de amigos ou familiares.
Mas como é que pode tirar partido do marketing boca a boca? Incentive todos os clientes a publicar uma avaliação. Pode incentivá-los a deixar uma crítica positiva, mas também pode inscrevê-los num sorteio para ganharem algo de valor, independentemente do tipo de crítica que lhe deixarem. Em seguida, exiba as suas críticas com orgulho em páginas de destino proeminentes, partilhe-as nas suas redes sociais e incentive os clientes satisfeitos a indicar amigos e familiares em troca de descontos ou pontos.
2. Adotar a IA com chatbots
Os consumidores querem um serviço de apoio ao cliente imediato e, se a sua equipa de vendas humana não estiver disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, a inteligência artificial de um chatbot pode estar. Os chatbots não só podem reduzir os custos operacionais, como também podem ajudar a melhorar a experiência do cliente com a sua marca.
Pode não parecer uma grande oportunidade de marketing, pode pensar-se. Mas isso não é verdade. Os chatbots oferecem a possibilidade de alimentar os clientes com informações importantes, no momento em que precisam delas, em vez de terem de esperar que um humano apareça para responder às suas perguntas.
Sabemos que os chatbots podem remover os elementos humanizadores da marca que construiu com tanto carinho, mas é uma alternativa melhor quando não há mais ninguém. Os chatbots também o ajudam a ligar-se a membros do público a que talvez não tenha chegado antes - aqueles clientes que preferem uma comunicação instantânea em qualquer altura. Os chatbots permitem-lhe responder a perguntas básicas sobre a sua marca, fornecer informações importantes, como o horário de funcionamento, e até ajudá-los a encontrar outros conteúdos relevantes no seu site.
3. Canais de marketing offline
A pandemia fez com que as indústrias adaptassem a forma como vendiam os seus produtos. A passagem da venda em loja para a venda em linha permitiu-lhes manter os seus negócios à medida que os consumidores também se voltaram para as compras em linha. Mas, à medida que as lojas voltam a abrir as portas, terão de voltar a abordar o equilíbrio entre o comércio eletrónico e as compras na loja. Os canais digitais e offline devem integrar-se para criar uma ligação mais forte entre si e os seus clientes.
Mas que canais de marketing offline deve testar? Correio direto e distribuição manual de folhetos são óptimas formas de criar rapidamente um conhecimento duradouro da marca (por vezes atingindo muitos milhões com apenas uma campanha).
O Guardião informou que a afluência de pessoas em Inglaterra aumentou 200% em 19 de abril devido à flexibilização das restrições. Chegou o momento de repensar as suas campanhas de marketing offline e de chegar de pessoa a pessoa, criando uma verdadeira ligação humana. Com toda esta afluência, imagine com quantas pessoas os nossos embaixadores de marca poderiam interagir, promovendo a sua marca e divulgando as suas últimas ofertas.
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