Automatização de correio eletrónico: Um guia passo-a-passo para criar campanhas eficazes

A automatização do correio eletrónico pode ser uma excelente poupança de tempo para os profissionais de marketing ocupados. Permite-lhe enviar mensagens personalizadas aos seus clientes sem ter de carregar sempre em “enviar”.

Mas a automatização do correio eletrónico é muito mais do que apenas uma ferramenta para aumentar a eficiência - pode também ajudá-lo a criar interações significativas com o seu público que geram resultados comerciais tangíveis.

Continue a ler enquanto analisamos os princípios básicos da automatização do marketing por e-mail e o orientamos no processo de configuração. Também partilharemos algumas sugestões de especialistas para o ajudar a tirar o máximo partido das suas campanhas de e-mail automatizadas.

O que é a automatização do marketing por correio eletrónico?

A automatização do correio eletrónico é uma ferramenta poderosa que permite às empresas automatizar o processo de envio de mensagens de correio eletrónico personalizadas e direcionadas para potenciais clientes e clientes em momentos específicos ou com base em determinados factores, como o comportamento do utilizador ou dados demográficos.

O software de automatização do marketing permite-lhe enviar e-mails em intervalos predefinidos ou com base em acções específicas dos subscritores. Este tipo de marketing por correio eletrónico pode ser extremamente eficaz. Ao fornecer conteúdos personalizados, pode criar relações mais fortes com potenciais clientes e alimentar novos contactos através do funil de vendas.

Isto não só poupa tempo e esforço da sua parte, como também melhora o envolvimento do cliente e as taxas de conversão, fornecendo conteúdos oportunos e relevantes ao seu público para o manter envolvido com a sua marca.

Benefícios da automatização do correio eletrónico

A criação de uma série de e-mails automatizados pode ser um divisor de águas para o seu negócio. Eis porquê:

Poupa tempo

Em vez de enviar manualmente mensagens de correio eletrónico individuais, configura os seus fluxos de trabalho de automatização uma vez e estes são executados automaticamente. Isto liberta o seu tempo para se concentrar noutras tarefas importantes, permitindo-lhe gastar menos tempo em tarefas aborrecidas e obter melhores resultados.

É fácil de personalizar

É possível enviar mensagens personalizadas em grande escala. E não estamos a falar apenas de se dirigir aos clientes pelos seus nomes. Pode configurar fluxos de trabalho que recomendam produtos com base em compras anteriores, fornecem conteúdo alinhado com os interesses do público e destacam ofertas especiais nos aniversários dos subscritores.

Este nível de personalização torna os seus e-mails mais relevantes e envolventes, conduzindo frequentemente a taxas de abertura e de cliques mais elevadas. De acordo com um estudo da Epsilon, os emails acionados geram 76% taxas de abertura mais elevadas do que as mensagens electrónicas promocionais normais.

Está à procura de mais formas de dar um toque pessoal às experiências dos seus clientes? Consulte o nosso guia sobre estratégias de personalização utilizadas pela Amazon.

É escalável

Gerir manualmente uma lista de correio eletrónico em crescimento pode ser complicado. Com a automatização, é possível gerir um grande número de subscritores sem esforço adicional. Configura accionadores e fluxos de trabalho para garantir que está a enviar as mensagens certas às pessoas certas no momento certo.

É rentável

Depois de configurar os seus fluxos de trabalho, o custo contínuo de os gerir é relativamente baixo em comparação com os potenciais retornos. De acordo com a Marketo, 76% de comerciantes que implementam a automatização do marketing obtêm um ROI positivo no prazo de um ano e 44% registam um retorno positivo no prazo de 6 meses.

A automatização do correio eletrónico é um investimento inteligente para as empresas que procuram maximizar o seu orçamento de marketing. Se está à procura de formas mais económicas de promover a sua empresa, leia o nosso guia sobre tácticas de marketing rentáveis.

Como configurar a automatização do correio eletrónico

A criação de uma campanha de automatização de correio eletrónico pode parecer um pouco complexa no início. Mas é bastante simples se dividir o processo em passos fáceis de gerir, e em breve se tornará um aspeto fundamental da sua estratégia de marketing. Aqui está um guia para o ajudar a começar:

Escolha a ferramenta de automatização de correio eletrónico correta

A primeira coisa que precisa de fazer é escolher uma ferramenta de automatização do correio eletrónico. As ferramentas populares de automatização de marketing incluem:

• Mailchimp
• Klaviyo
• Hubspot
• ActiveCampaign
• ObterResposta

Comece por identificar as suas necessidades. Que caraterísticas são essenciais para si?

A maioria destas plataformas oferece um construtor de correio eletrónico de arrastar e largar, modelos pré-construídos e opções de segmentação. Se necessitar de funcionalidades mais avançadas, como testes A/B, análises avançadas e integrações com outras ferramentas, certifique-se de que a plataforma pode satisfazer as suas necessidades.

Verá que muitas ferramentas de automatização de correio eletrónico oferecem testes gratuitos ou planos freemium. Esta é uma óptima maneira de testar diferentes plataformas e ver qual delas é mais fácil de utilizar e fornece as funcionalidades de que necessita.

Defina os seus objectivos

Em seguida, é necessário pensar no que pretende alcançar com a sua campanha. 

Se o seu objetivo é aumentar as vendas, a sua primeira automatização de correio eletrónico pode centrar-se na promoção de produtos ou na criação de oportunidades. Pode configurar uma série de e-mails de marketing que forneçam informações valiosas sobre um problema comum e orientem os potenciais clientes através do funil de vendas.

Certifique-se de que os objectivos são específicos e mensuráveis. Isto ajudá-lo-á a manter-se concentrado e a acompanhar o seu progresso. Por exemplo, estabeleceu o objetivo de aumentar o número de leads qualificados para marketing (MQLs) em 25% no prazo de seis meses. 

Segmentar o seu público

A segmentação é a forma de criar conteúdo de correio eletrónico mais personalizado. Ao dividir a sua base de clientes em grupos mais pequenos e direcionados, pode garantir que cada e-mail enviado é relevante para os seus subscritores de e-mail.

Pode segmentar a sua lista com base em dados demográficos, dados comportamentais e na fase do percurso do cliente. A maioria das plataformas de marketing por correio eletrónico também permite configurar segmentos que se actualizam automaticamente com base no comportamento dos subscritores. Um inquérito recente revelou que 78% de comerciantes dizem que a segmentação de listas é a funcionalidade de automatização de marketing sem a qual não conseguem viver.

Se alguém abrir um e-mail e clicar numa hiperligação que promova um serviço ou produto específico, será adicionado a um segmento adaptado aos seus interesses. Esta segmentação dinâmica garante que os seus subscritores recebem sempre conteúdos relevantes para as suas necessidades actuais.

Crie os seus fluxos de trabalho de correio eletrónico

Depois de definir os seus segmentos de público, é altura de criar os seus fluxos de trabalho. Estes são sequências de e-mails que são enviados automaticamente com base em accionadores específicos e são uma parte essencial de qualquer estratégia de marketing por e-mail.

Identificar os factores desencadeantes

Os accionadores são as acções ou condições que iniciam um fluxo de trabalho. Terá de identificar os accionadores que são relevantes para os seus objectivos e configurá-los na sua ferramenta de automatização de correio eletrónico.

Por exemplo, quando alguém se inscreve pela primeira vez na sua lista fornecendo o seu endereço de correio eletrónico, isso pode desencadear uma série de mensagens de boas-vindas. Se um subscritor não tiver aberto ou clicado em nenhum e-mail durante um determinado período, isso pode desencadear uma série de reativação.

Planear a sequência de correio eletrónico

Em seguida, planeie a sequência de correio eletrónico para cada fluxo de trabalho. Decida quantas mensagens pretende enviar e o intervalo de tempo entre cada uma.

Eis um exemplo de uma série de e-mails de boas-vindas:

• E-mail 1: Boas-vindas e introdução à sua marca (enviado imediatamente após a subscrição)
• Correio eletrónico 2: Destaque os principais produtos ou serviços (enviado 2 dias depois)
• E-mail 3: Partilhar testemunhos de clientes ou histórias de sucesso (enviado 5 dias depois)

Esta série de mensagens de correio eletrónico apresenta aos subscritores a sua marca e leva-os até aos seus recursos de marketing de fundo do funil (BOFU).

Criar conteúdos cativantes

Depois de ter planeado a sua sequência, é altura de criar o conteúdo para cada e-mail no seu fluxo de trabalho. Certifique-se de que oferece valor em cada mensagem que planeia enviar.

Podem ser dicas de especialistas, instruções ou outro conteúdo educacional. Se estiver a criar uma sequência destinada à BOFU, pode incluir ofertas exclusivas ou provas sociais, como histórias de sucesso de clientes ou estudos de casos.

Todas as mensagens de correio eletrónico devem ter um apelo à ação (CTA) claro. Este deve descrever a ação que pretende que os subscritores realizem depois de lerem o seu e-mail. Pode tornar a sua CTA mais convincente utilizando uma linguagem orientada para a ação, como “Compre agora”, “Saiba mais” ou “Inscreva-se hoje”.”

Conceber os seus e-mails

A maioria das ferramentas de marketing por correio eletrónico fornece modelos pré-concebidos que podem ser personalizados. Escolha um modelo que corresponda à sua marca geral e personalize as cores e os tipos de letra para se adequarem à sua identidade de marca existente.

Imagens de alta qualidade podem ser uma forma eficaz de apoiar a sua mensagem e tornar o seu correio eletrónico visualmente apelativo. No entanto, as mensagens de correio eletrónico baseadas em texto simples podem ser ainda mais eficazes, uma vez que, muitas vezes, parecem mais pessoais e menos como um discurso de marketing. 

De facto, de acordo com o fundador da agência de marketing digital Neil Patel, menos é por vezes mais:

Teste os seus e-mails

Antes de as suas sequências de correio eletrónico entrarem em funcionamento, é necessário testá-las. Este passo ajuda-o a detetar quaisquer erros e garante que os seus e-mails proporcionam uma excelente experiência ao utilizador.

Envie os seus e-mails de teste para si próprio e para alguns membros da equipa. Poderá ver o aspeto dos seus e-mails numa caixa de entrada real e obter algum feedback. 

Certifique-se de que o design tem um aspeto profissional e de que todo o conteúdo do seu e-mail é fácil de ler. Além disso, verifique se as ligações e os botões de CTA estão a funcionar como pretendido.

Lançamento e monitorização

Quando tiver a certeza de que tudo está corretamente configurado, lance a sua campanha. Dependendo da sua ferramenta de automatização de correio eletrónico, isto pode envolver a ativação dos seus fluxos de trabalho ou a programação do envio dos seus e-mails. 

Depois de a sua campanha estar ativa, comece a monitorizar as principais métricas de desempenho. Procure padrões e tendências nas suas métricas. Isto mostrar-lhe-á o que está a funcionar e o que precisa de ser melhorado.

Por exemplo, se notar taxas de abertura elevadas mas taxas de cliques baixas, o seu conteúdo pode não ser suficientemente cativante. Se os seus e-mails tiverem baixas taxas de abertura, talvez seja necessário melhorar as suas linhas de assunto.

Precisa de ajuda para saber quais as métricas a seguir? Leia o nosso guia sobre as KPIs de marketing mais importantes para obter dicas de especialistas sobre como medir o desempenho do seu marketing por correio eletrónico.

Dicas de automatização do marketing por correio eletrónico

Eis algumas dicas para o ajudar a tirar o máximo partido das suas campanhas de automatização do marketing por correio eletrónico:

Utilizar blocos de conteúdo dinâmico

Os blocos de conteúdo dinâmico permitem-lhe personalizar diferentes partes do seu correio eletrónico para diferentes segmentos de público. Por exemplo, pode ter uma secção do e-mail que mostre diferentes produtos a diferentes segmentos com base nos seus interesses.

Esta abordagem permite-lhe fornecer conteúdo personalizado sem criar várias versões do mesmo e-mail. Também pode ser uma forma eficaz de gerar conversões.

Otimizar para telemóvel

É provável que uma grande parte do seu público abra os seus e-mails nos seus telemóveis ou tablets. De acordo com um estudo da Litmus, 41,6% de todas as mensagens de correio eletrónico são abertos em dispositivos móveis.

É essencial otimizar os seus e-mails para dispositivos móveis. 

A melhor forma de o fazer é utilizar modelos de correio eletrónico com capacidade de resposta. Estes modelos ajustam automaticamente o esquema do seu e-mail para se adaptar ao tamanho do ecrã de qualquer dispositivo. 

Felizmente, a maioria das ferramentas de automatização do marketing por correio eletrónico oferece uma variedade de modelos reactivos, pelo que pode facilmente criar mensagens de correio eletrónico compatíveis com dispositivos móveis sem precisar de saber qualquer código.

Teste A/B dos seus e-mails

Os testes A/B podem fornecer informações valiosas para o ajudar a otimizar as suas campanhas de correio eletrónico. Isto implica criar duas versões de um e-mail e enviá-las para diferentes segmentos do seu público para ver qual delas tem melhor desempenho.

A maioria das ferramentas de automatização de correio eletrónico oferece funcionalidades de teste A/B, que lhe permitem testar diferentes linhas de assunto, CTA, horários de envio e outros elementos para ver o que melhor se adequa ao seu público. 

Certifique-se de que não testa demasiadas variáveis de uma só vez. É melhor concentrar-se numa variável por teste para poder determinar facilmente qual a alteração que causou a diferença no desempenho.

Mantenha a sua lista limpa

Os subscritores inactivos podem reduzir as suas métricas de envolvimento e afetar a sua reputação de remetente. Os fornecedores de correio eletrónico utilizam pontuações de reputação do remetente para determinar se um correio eletrónico deve ser enviado para a pasta de spam.

Reveja regularmente a sua lista de correio eletrónico e identifique os subscritores que não abrem ou clicam nos seus e-mails há muito tempo, normalmente entre seis meses e um ano. Envie-lhes alguns e-mails de reativação perguntando-lhes se ainda querem receber notícias suas. Se não responderem, considere a possibilidade de os remover da sua lista.

FAQs sobre campanhas de correio eletrónico automatizadas

O que é uma campanha de correio eletrónico automatizada?

Uma campanha de correio eletrónico automatizada é uma série de mensagens de correio eletrónico enviadas automaticamente com base em accionadores ou horários específicos. Estas campanhas podem ajudar a simplificar a comunicação, melhorar o envolvimento dos clientes e aumentar as taxas de conversão. 

Como posso criar uma campanha de correio eletrónico automatizada?

Para criar uma campanha de correio eletrónico automatizada, é necessário selecionar um software de automatização, definir critérios de inscrição e conceber os seus activos. Quando a campanha for lançada, terá de monitorizar o seu desempenho e otimizar a sua estratégia para melhorar os resultados.

Qual é a diferença entre uma campanha de correio eletrónico e a automatização?

As campanhas de correio eletrónico envolvem mensagens únicas, como boletins informativos. A automatização do correio eletrónico envolve o envio automático de mensagens de correio eletrónico com base em factores predefinidos ou no comportamento do utilizador. Pode utilizar ferramentas de automatização para melhorar as suas campanhas de marketing por correio eletrónico.

Um CRM é o mesmo que um e-mail marketing?

Não, um sistema CRM (Customer Relationship Management) não é o mesmo que marketing por correio eletrónico. Um CRM ajuda as empresas a gerir as interações com os clientes, armazenando informações como detalhes de contacto, histórico de compras e registos de comunicação. Embora um CRM possa incluir funcionalidades de marketing por correio eletrónico, foi concebido para ajudar na gestão global das relações com os clientes.

Conclusões

As campanhas de correio eletrónico automatizadas são uma poderosa ferramenta de marketing. Poupam-lhe tempo e permitem-lhe estabelecer uma ligação com o seu público de uma forma personalizada e significativa.

No entanto, a sua empresa precisa de um presença online e offline para obter resultados óptimos. É aí que o Oppizi pode ajudar. O Oppizi pode fazer a ponte entre os seus esforços de marketing digital e o alcance físico. Os nossos distribuição de folhetos direcionada pode ajudá-lo a chegar ao seu público e a atrair mais clientes em linha e fora de linha. 

Ao integrar os serviços do Oppizi com as suas campanhas de correio eletrónico automatizadas, pode criar uma estratégia de marketing coesa e abrangente que maximiza o seu alcance e impacto.

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