Como gerir uma campanha offline multicanal (sem se sentir perdido)

O marketing tem tudo a ver com estar onde os seus clientes estão. E nem todos eles estão online.

Se apenas utiliza o correio eletrónico ou as redes sociais, está a perder oportunidades de estabelecer contactos. Adicionar tácticas offline, como folhetos, correio direto, ou sinalética na loja, pode ajudar a que mais pessoas reparem em si. Pode também criar uma maior confiança e dar um carácter mais pessoal à sua marca.

Este guia mostra-lhe como gerir um canal múltiplo campanha offline, um passo de cada vez. Sem chavões. Apenas conselhos claros e úteis para o ajudar a chegar a mais pessoas e a obter melhores resultados. Vamos começar pelo princípio.

O que é uma campanha offline multicanal?

É quando utiliza mais do que um método para chegar ao seu público. Por exemplo, pode distribuir panfletos e também enviar postais. Ou afixar cartazes e organizar um stand numa evento local. A comercialização através de diferentes canais, em vez de apenas um, pode aumentar as taxas de compra em 37%. 

A maioria dos guias fala de anúncios em linha ou e-mails. Mas aqui, estamos a concentrar-nos no mundo real. Coisas que as pessoas vêem, tocam ou experimentam pessoalmente.

Não está a substituir o seu marketing digital. Está a complementá-lo. Desta forma, pode ligar-se às pessoas em mais locais, quer estejam online ou a passear na rua. Esta abordagem não reforça apenas o seu marketing. Ela também apoia desenvolvimento comercial e vendas abrindo mais caminhos para conversas, contactos e conversões.

Porque é que o marketing offline ainda funciona

Nem toda a gente vive em linha. E mesmo aqueles que vivem, nem sempre confiam no que vêem. O marketing offline dá-lhe algumas grandes vantagens:

• Fica colado. As pessoas lembram-se de coisas que têm nas mãos, como um folheto ou um postal.
• Parece real. Uma mensagem impressa parece muitas vezes mais pessoal e fiável.
• Destaca-se. Há menos confusão offline, por isso é mais provável que a sua mensagem seja notada.

Offline e online podem funcionar em conjunto. Se alguém vir a sua marca em ambos os locais, isso reforça a sua mensagem.

Porquê utilizar mais do que um canal offline?

A combinação de diferentes métodos offline pode ajudá-lo a chegar a mais pessoas e a levá-las a agir. Eis o que uma campanha offline multicanal pode fazer:

1. Tornar a sua marca mais visível

Não está limitado a um único local. Pode colocar cartazes em cafés, distribuir panfletos em eventos e enviar postais para as casas vizinhas. Cada um deles ajuda as pessoas a repararem em si.

2. Aumentar o empenhamento

Pode utilizar o offline para atrair pessoas para o online. Um folheto com um Código QR pode enviá-los para o seu sítio Web ou na página do Instagram.

3. Mantenha a sua mensagem coerente

A utilização de mais do que um canal permite-lhe ter mais controlo. Pode certificar-se de que o seu logótipo, tom e mensagem permanecem os mesmos em todos os locais.

4. Aumentar as conversões

Quanto mais vezes as pessoas virem a sua marca, maior será a probabilidade de agirem. Ver a mesma mensagem em diferentes sítios gera confiança.

5. Poupar dinheiro

Se testar e acompanhar cada canal, ficará a saber o que funciona. Dessa forma, pode concentrar o seu orçamento naquilo que obtém os melhores resultados.

Passo a passo: Como realizar uma campanha offline multicanal

Embora 95% dos profissionais de marketing saibam o marketing multicanal é a chave para uma segmentação eficaz, Para isso, basta 73% ter uma estratégia multicanal pronta a utilizar. Se é a primeira vez que o faz, não se preocupe. Veja como criar sua campanha do início ao fim.

Passo 1: Saiba com quem está a falar

Antes de criar qualquer coisa, é preciso conhecer bem o seu público. Pergunte a si próprio:

• Onde é que vivem ou trabalham?
• O que é que eles fazem todos os dias?
• Em que anúncios ou sinais offline reparam realmente?
• Em que problema os pode ajudar?
  

Quanto mais específico for, melhor será o desempenho da sua campanha. Uma mensagem para toda a gente é normalmente ignorada.

Sugestão: Comece com pouco. Experimente uma zona ou um bairro antes de avançar para uma área maior.

Passo 2: Escolher os canais certos

Não precisa de utilizar todos os métodos offline. Escolha o que se adequa ao seu público e aos seus objectivos. Eis algumas boas opções:

Distribuição de folhetos

Os panfletos são rápidos, de baixo custo e óptimos para um alcance local. Distribua-os perto de escolas, escritórios ou ruas movimentadas. O design deve ser simples e arrojado. Inclua sempre um apelo à ação.

Correio direto

Envie postais ou cartas diretamente para casa. As pessoas tendem a prestar mais atenção ao correio verdadeiro, especialmente quando este parece pessoal.

Cartazes e painéis

Bom para conhecimento da marca. Escolha locais onde os seus clientes passem frequentemente a pé ou de carro.

Equipas de rua ou embaixadores da marca

Por vezes, uma pessoa real faz toda a diferença. Contrate pessoas para falar com potenciais clientes, distribuir amostras ou responder a perguntas no local.

Sinalética e promoções na loja

Se tem uma loja ou é parceiro de uma, utilize esse espaço. Cartazes, faixas e expositores nas prateleiras ajudam a lembrar as pessoas da sua oferta.

Exemplos:

• Se está a abrir uma loja de chá de bolhas perto de uma universidade, tente distribuir panfletos e oferecer amostras no campus à hora do almoço. O folheto deve ser brilhante e divertido. Acrescente um código QR que ligue a um desconto ou a um registo de fidelidade.
• Se vende seguros de gama alta, uma carta impressa funciona melhor. Envie-a aos proprietários de casas em determinados códigos postais. Acrescente um testemunho real e uma hiperligação que os clientes podem introduzir para marcar uma chamada.

Conclusão: Escolha o canal em que o seu público tem mais probabilidades de reparar e reagir, e não apenas aquele que é mais barato.

Passo 3: Manter a mesma mensagem em todo o lado

Independentemente das ferramentas offline que utilizar, a sua mensagem deve soar da mesma forma em todas elas. Mantenha a simplicidade. Pergunte:

• O que está a oferecer?
• Porque é que alguém se deveria importar?
• O que é que quer que eles façam a seguir?

Exemplo:
Se os seus anúncios digitais dizem “Experimente hoje o nosso novo plano de refeições”, os seus folhetos devem dizer o mesmo. Repetir a mesma mensagem em diferentes locais ajuda as pessoas a lembrarem-se de si.

Passo 4: Ligar o offline ao online

A sua campanha offline deve levar as pessoas a algum lado. Os melhores resultados surgem quando os seus esforços offline e online trabalham em conjunto.

Formas inteligentes de os ligar:

• Códigos QR
  Estes são obrigatórios. Utilizar um código QR dinâmico para que possa alterar o seu destino mais tarde. Por exemplo, ligue-se a uma página de registo durante a campanha e mude-a para a sua página inicial quando a oferta terminar.
• URLs curtos
  Faça ligações curtas e fáceis de escrever. Utilize ferramentas como Bitly ou Rebrandly para monitorizar os cliques.
• Códigos de cupão
  Utilize códigos diferentes para cada canal, como FLYER10 ou MAIL20. Isto ajuda-o a ver quais os que geram vendas.
• Etiquetas sociais e Hashtags
  Peça às pessoas para marcarem a sua empresa ou utilizarem um hashtag. Isto ajuda-o a acompanhar a forma como os seus esforços offline aparecem online.
• Retargeting
  Se alguém digitalizar o seu código QR mas não comprar, pode fazer o seguimento com anúncios online se tiver configurado o acompanhamento na página de destino.

Exemplo:
Uma padaria local distribui panfletos com um código QR para obter um desconto de 10%. As pessoas lêem o código e introduzem o seu e-mail para obter o desconto. Agora, a padaria tem uma lista de clientes, pode enviar mensagens de correio eletrónico e vê quais as áreas que receberam mais digitalizações. Este é o poder da ligação entre o offline e o online.

Etapa 5: Utilizar os dados para obter melhores resultados

Mesmo que seja mais difícil controlar as actividades offline, é possível medir o que está a funcionar, especialmente se estiver ligado às suas ferramentas online.

O que seguir:

• Leituras de código QR
  Veja quantas pessoas digitalizaram e quando.
• Códigos promocionais
  Acompanhe quais os canais ou áreas mais utilizados.
• Páginas de destino
  Utilize URLs diferentes para diferentes designs de folhetos ou regiões.
• Inquéritos
  Pergunte às pessoas como ouviram falar de si, no momento da compra ou num e-mail de seguimento.

Com esta informação, saberá o que deve continuar a fazer e o que deve melhorar.

Métricas offline a observar:

Ideias para testes A/B:

• Título
  Experimente duas versões com diferentes títulos e ver qual o código QR que recebe mais digitalizações.
• Conceção
  Teste um folheto simples e outro com imagens ou cor.
• Apelo à ação
  Experimente “Scan to Win” num folheto e “Scan to Save” noutro.

Exemplo:
Uma empresa imobiliária envia 500 postais para dois códigos postais. A versão A oferece uma avaliação gratuita da casa. A versão B oferece um relatório de mercado gratuito. Cada uma tem um código QR diferente. O código postal B recebe mais digitalizações e o relatório de mercado traz mais contactos. Agora já sabem no que se devem concentrar na próxima ronda.

Quando se monitorizam os resultados, aprende-se mais depressa. Desperdiça menos. E a sua próxima campanha tem um desempenho ainda melhor.

Passo 6: Alinhe o seu tempo

Se estiver a realizar uma campanha, certifique-se de que tudo é lançado ao mesmo tempo. Os seus folhetos, correio direto, cartazes e anúncios online devem começar todos na mesma semana. Isto cria um impulso e ajuda as pessoas a repararem na sua mensagem em mais do que um sítio.

Exemplo:
Envie folhetos na mesma semana em que o seu redes sociais lançamento de anúncios. Utilize a mesma mensagem e o mesmo design para que as pessoas possam facilmente ligar os pontos.

Passo 7: Seguir as regras e respeitar as pessoas

Verifique as regras da sua área antes de distribuir panfletos ou de formar equipas de rua. Alguns locais necessitam de autorizações ou têm limites quanto ao local e à hora em que se pode promover.

Além disso, seja respeitoso. Não interrompa as pessoas nem invada o seu espaço. Se a sua campanha parecer insistente, não vai funcionar.

Saber com quem está a falar

Antes de escolher os seus canais ou de escrever a sua mensagem, saiba claramente quem está a tentar alcançar. Um perfil simples pode ajudar a orientar toda a sua campanha.

Exemplo de persona: “Ana, 33 anos, profissional ocupada”

• Vive na cidade
• Deslocações pendulares de comboio
• Compra em linha mas faz compras nas lojas ao fim de semana
• Responde a códigos QR e a ofertas rápidas
• Tem uma capacidade de atenção reduzida
• Gosta de marcas que parecem locais e reais

Melhores formas de contactar a Anna:
Folhetos em estações de comboio, amostras grátis perto de locais de almoço, cartazes em espaços de coworking. Personas como esta ajudam-no a fazer escolhas inteligentes. Sem uma, pode acertar no canal mas errar na mensagem.

Perguntas mais frequentes

Qual é a diferença entre marketing multicanal e omnicanal?

Marketing multicanal significa utilizar diferentes plataformas para chegar às pessoas. Pode utilizar panfletos, correio eletrónico, redes sociais ou correio direto. Cada um deles funciona por si só.

O marketing omnicanal liga todas essas plataformas. Cria uma experiência harmoniosa. Por exemplo, alguém vê o seu folheto, lê o código QR, visita o seu sítio e recebe um e-mail de seguimento. Tudo parece uma conversa.

Pense no multicanal como estando presente em muitos sítios. O omnicanal consiste em fazer com que esses locais funcionem em conjunto.

Quais são as 4 estratégias do marketing mix?

Estes são também designados por 4P:

• Produto - O que vende e como ajuda as pessoas
• Preço - Quanto custa e como se compara
• Local - Onde as pessoas podem obtê-lo, como em lojas ou através de folhetos
• Promoção - Como é que as pessoas são informadas, como anúncios ou cartazes

Se está a realizar uma campanha offline, está concentrado no Local e na Promoção. É assim que se chega às pessoas certas no momento certo.

Quais são os 7P do marketing?

Os 7P baseiam-se nos 4P e acrescentam mais três:

• Pessoas - A sua equipa e a forma como trata os clientes
• Processo - A fluidez dos processos, como o fluxo de códigos QR ou a rapidez com que as ofertas são resgatadas
• Provas físicas - Coisas que as pessoas podem tocar ou ver, como folhetos, embalagens ou sinais

O marketing offline ajuda muito neste domínio. Faz com que a sua marca pareça real e cria confiança.

É realmente possível acompanhar o marketing offline?

Sim. E é mais fácil do que se pensa.

Utilize códigos QR, URLs curtos, códigos de cupão ou um número de telefone só para a campanha. Pode ver quantas pessoas respondem e de onde vêm. Também pode acompanhar coisas como o tráfego pedonal ou os resgates. Não é instantâneo, mas funciona.

Como é que escolho os canais offline certos?

Comece pelo seu público. Onde é que eles vão? Do que é que eles gostam?

Os alunos podem ver panfletos ou amostras perto do campus. As famílias podem responder a correio direto. Faça pequenos testes para ver o que funciona antes de fazer mais. A melhor combinação depende do seu objetivo e de quem está a tentar alcançar.

Considerações finais: O marketing offline ainda funciona

O marketing offline continua a ter resultados se for bem planeado. Mantenha-o simples. Mantenha-o consistente. Certifique-se de que o pode medir.

Quando os seus canais offline e online funcionam em conjunto, a sua mensagem é mais forte. As pessoas notam.

Quer esteja a lançar um produto, a abrir uma loja ou a construir a sua marca, o offline pode ajudá-lo a chegar a pessoas reais em locais reais.

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