Si vous gérez vos activités en ligne et marketing hors ligne séparément, vous perdez de l'impact. Les clients ne pensent pas en termes de canaux. Ils se déplacent de manière fluide dans l'entonnoir des ventes, en reliant les mondes numérique et physique. Pour la plupart des spéci
Si vous gérez vos activités en ligne et marketing hors ligne séparément, vous perdez de l'impact. Les clients ne pensent pas en termes de canaux. Ils se déplacent de manière fluide dans l'entonnoir des ventes, en reliant les mondes numérique et physique.
Pour la plupart des spécialistes du marketing, le véritable défi n'est pas de mener des campagnes, mais de les harmoniser. Comment mesurer l'impact combiné d'une publicité sociale et d'un prospectus ? Ou créer un parcours client homogène, que la personne commence en ligne ou hors ligne ?
C'est là que l'intégration entre en jeu. La bonne nouvelle, c'est que cela ne doit pas être compliqué. Avec les bonnes stratégies, vous pouvez renforcer la cohérence, suivre les performances avec clarté et augmenter les conversions. Voici comment procéder.
Pourquoi il est important de relier le marketing en ligne et hors ligne
Les acheteurs d'aujourd'hui sont par nature omnicanaux. Ils peuvent voir une publicité sociale, faire des recherches en ligne, puis acheter en magasin, ou découvrir un produit en magasin et le commander en ligne par la suite. En fait, 73% des acheteurs utilisent plusieurs canaux au cours de leur parcours d'achat.
Si vous n'arrivez pas à relier ces canaux, vous prenez des risques :
- Messages contradictoires sur la marque
- Données incomplètes sur les facteurs de conversion
- Occasions manquées d'entretenir et de fidéliser les clients
En revanche, les entreprises qui intègrent les deux canaux bénéficient d'un avantage pouvant aller jusqu'à 89% taux de rétention, contre seulement 33% pour ceux qui n'en ont pas.
L'impact à long terme sur la marque
L'intégration des canaux en ligne et hors ligne n'est pas qu'une question de stimuler les ventes- elle façonne la façon dont les clients perçoivent votre marque au fil du temps. Lorsque votre message, vos visuels et vos valeurs sont cohérents à chaque point de contact, vous créez une expérience cohésive qui perdure. Ce type de cohérence :
- Instaurer la confiance : Les clients se sentent en confiance lorsqu'ils s'engagent avec une marque fiable en ligne et hors ligne.
- Renforce la reconnaissance : Le fait de voir la même marque à plusieurs endroits rend votre entreprise plus mémorable.
- Favorise la loyauté : Une expérience omnicanale transparente nourrit les liens émotionnels, encourageant les clients à revenir et à s'engager sur le long terme.
En d'autres termes, marketing omnichannel renforce votre marque de manière à ce que les clients reviennent. Cette approche peut également constituer un élément clé d'une stratégie globale de développement de la marque. stratégie de mise sur le marché, La Commission européenne a mis en place un système de gestion de l'information qui permet à votre marque de laisser une impression forte et durable à chaque étape de son développement.
Des moyens concrets pour relier le marketing en ligne et hors ligne
Veiller à la cohérence de l'image de marque partout
Qu'il s'agisse d'un dépliant, de votre site web ou d'une publicité sociale, vos couleurs, vos polices et votre ton doivent vous caractériser. Cohérence de la marque renforce la reconnaissance et la confiance.
Transformer la preuve en ligne en confiance hors ligne
Imprimez les commentaires des clients, les témoignages ou les messages sociaux dans les brochures, dépliants, et des présentoirs en magasin. La crédibilité numérique est ainsi associée à des points de contact physiques.
Utiliser des codes QR et des URL de vanité
Codes QR sur les emballages, les reçus ou le publipostage permettent aux clients de faire facilement le lien entre leurs expériences hors ligne et votre présence numérique. Les Vanity URL peuvent faire de même dans les publicités imprimées.
Réutiliser le contenu sur tous les canaux
Vos articles de blog, vos études de cas ou vos guides peuvent devenir des publipostages, des affiches ou des documents à distribuer lors d'événements. En voici un exemple, Eataly a atteint un taux de conversion de 30% grâce à la distribution de prospectus de la main à la main, en transformant son message en ligne en matériel physique.
Miroir des promotions en ligne et hors ligne
Si vous organisez une vente, ne vous contentez pas de l'afficher sur le site Web de l'entreprise. médias sociaux - promote it in-store, in print ads, or even on billboards. Customers should see the same campaign, no matter where they are.
Collecter et connecter les données des clients
Capture courriels en magasin, de relier les systèmes de points de vente aux systèmes de gestion de la relation client et d'intégrer les données relatives aux ventes hors ligne dans Google Analytics. Cela vous permet de savoir comment les publicités numériques stimulent le trafic piétonnier ou comment les promotions en magasin alimentent les achats en ligne.
Combiner les canaux traditionnels et numériques
La télévision, la radio et la presse ont toujours un impact, mais il faut l'amplifier avec le numérique. La diffusion d'une publicité Spotify à côté d'un le publipostage ou en associant un rouleau préenregistré sur YouTube à une signalétique en magasin, la mémorisation et la portée sont renforcées.
Comment Oppizi a aidé les marques à relier les canaux numériques et traditionnels
Un excellent exemple d'intégration en ligne et hors ligne en action est le suivant La micro-campagne de Just Eat avec Oppizi, qui a été exécuté lors d'un match de la Ligue des champions à Paris en octobre 2023.
En seulement trois heures, l'équipe d'ambassadeurs de la marque Oppizi a distribué 8 000 prospectus à l'extérieur du stade. Chaque prospectus n'était pas un simple morceau de papier, mais une invitation à se connecter en ligne. En combinant l'interaction physique de la réception d'un flyer avec un appel à l'action numérique pour commander via l'application JustEat, la campagne a comblé le fossé entre les consommateurs et la société. notoriété de la marque et des conversions mesurables.
Cette campagne a donné lieu à 250 commandes d'applications, dont 50% au cours de la seule première semaine, démontrant ainsi la puissance de la connexion entre les expériences hors ligne et les canaux numériques :
- Impact immédiat : La majorité des conversions ont eu lieu en quelques jours, ce qui prouve que le passage du prospectus à l'application s'est fait de manière transparente et convaincante.
- Des fiançailles mémorables : L'interaction en face à face avec les ambassadeurs de la marque a créé une confiance et une mémorisation que les publicités purement numériques ont souvent du mal à atteindre.
- Un retour sur investissement mesurable : En suivant les commandes de l'application par le biais des prospectus, JustEat a pu directement attribuer les ventes à l'activation hors ligne, démontrant ainsi une véritable intégration.
En combinant les points de contact hors ligne et les voies de conversion numériques, Just Eat a pu transformer un événement sportif très fréquenté en un événement de grande envergure. acquisition de clients canal.
Comment mesurer les performances hors ligne
L'un des plus grands défis auxquels le marketing hors ligne a toujours été confronté est la capacité à suivre et à mesurer ce qui fonctionne réellement. Voici comment boucler la boucle :
- Codes promo personnalisés peuvent être contrôlés pour voir quels sont les annonces imprimées stimuler les ventes en ligne
- Numérisation du code QR peut être utilisé pour suivre l'engagement en mesurant les balayages et en les attribuant aux campagnes, aux placements ou aux régions
- Intégration des points de vente pour relier les achats en magasin à des campagnes de courrier électronique ou à des campagnes sociales
- Enquêtes et retour d'information pour découvrir les points de contact qui ont influencé les décisions
- Analyse multiplateforme (Google Analytics + suivi des conversions hors ligne) peut aider à comprendre l'impact combiné
Vous disposez ainsi d'une vue d'ensemble de la manière dont les gens passent d'un canal à l'autre, ce qui vous permet d'affiner et d'étendre ce qui fonctionne.
Intégration hors ligne : A faire et à ne pas faire
Faire : ✔ Utiliser un suivi unique (QRs, codes, vanity URLs)centraliser les données des clients dans un système de gestion de la relation client (CRM)Synchroniser les outils d'analyse pour une vue d'ensemblePersonnaliser les campagnes en fonction du comportement
Ne le faites pas : ✘ Ignore offline data - it’s half the story✘ Utiliser une marque incohérente d'un canal à l'autre✘ S'appuyer uniquement sur le numérique (le hors ligne reste le moteur de l'action dans le monde réel)✘ Les clients sont submergés de points de contact
En fait, en ce qui concerne les erreurs courantes dans les campagnes de prospectus, voici ce qu'Alberto Granzo, chef des opérations chez Oppizi Espagne, avait à dire :
C'est la clé pour connecter en ligne et hors ligne. Grâce à des points de contact numériques tels que les codes QR ou les remises traçables, les supports hors ligne tels que les prospectus deviennent un lien direct avec l'engagement en ligne. Cela signifie que vous pouvez prouver le retour sur investissement, affiner les campagnes en fonction des données et faire passer les clients d'une interaction réelle à une conversion numérique en toute transparence.
Dernières réflexions
Les clients ne séparent pas les expériences en ligne et hors ligne, votre marketing ne doit donc pas le faire non plus. En connectant les deux mondes, vous renforcez la présence de votre marque, vous recueillez des informations plus pertinentes et vous créez un parcours homogène qui incite les clients à revenir.
Considérez le hors ligne comme votre levier de croissance inexploité. Testez-le parallèlement à vos campagnes numériques, suivez les résultats et voyez à quel point votre portée s'accroît. Avec Oppizi, vous ne vous contentez pas de distribuer des prospectus. des campagnes hors ligne basées sur les données qui s'intègrent parfaitement à votre stratégie numérique.
Prêt à expérimenter le marketing hors ligne ? Lancez une campagne ciblée avec Oppizi qui s'intègre directement dans votre stratégie numérique.
