Verstehen der Berührungspunkte der Kundenreise im Offline-Marketing

Wenn Sie an Folgendes denken Offline-Marketing, Wenn man sich vorstellt, dass man Flugblätter in den Wind wirft und hofft, dass es jemand bemerkt. Aber in Wirklichkeit ist jede Offline-Interaktion, ob ein Flyer, eine Auslage im Geschäft oder eine Direktwerbung ist ein wichtiger Berührungspunkt auf der Reise Ihres Kunden. Strategie und Messung sind offline genauso wichtig wie online.

In diesem Leitfaden werden die Berührungspunkte der Offline Customer Journey aufgeschlüsselt, es wird erklärt, warum sie so wichtig sind, und es wird gezeigt, wie man sie in jeder Phase, von der Bekanntheit bis zur Befürwortung, als Teil einer starken Offline-Marketingstrategie nutzen kann. Am Ende werden Sie umsetzbare Erkenntnisse haben, um einprägsame, wirkungsvolle Offline-Markenerlebnisse zu schaffen, die Engagement, Loyalität und Konversionen fördern.

Was sind Offline-Touchpoints der Customer Journey?

Ein Customer Journey-Touchpoint ist jede Interaktion, die ein Kunde mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung hat - im Grunde genommen jeder Moment, der seine Wahrnehmung prägt. Während digitale Touchpoints durch Klicks, Öffnungen und Interaktionsraten messbar sind, finden Offline-Touchpoints in der physischen Welt statt. Dazu gehören:

• Erlebnisse in den Geschäften
• Direct-Mail-Kampagnen
• Verteilung von Flugblättern
• Veranstaltungen, Workshops oder Fachmessen
• Verpackungs- und Unboxing-Erlebnisse
• Persönlicher oder telefonischer Kontakt mit dem Kunden

Offline-Kontaktpunkte sind von entscheidender Bedeutung, da sie die Markenwahrnehmung beeinflussen, Vertrauen aufbauen und oft stärkere emotionale Verbindungen auslösen als digitale Kanäle. Laut Harvard Business Review sind Kunden, die sowohl online als auch offline mit Marken in Kontakt treten 23% wahrscheinlicher zu Wiederholungskäufen.  

Dieser gemischte Ansatz stärkt Kundenbindung indem Sie Ihre Marke sowohl in ihrem Alltag als auch in ihrer physischen Umgebung präsent halten, so dass es für sie einfacher wird, in Verbindung zu bleiben und wiederzukommen.

Warum Offline-Touchpoints wichtig sind

1. Digitale Erfahrungen ergänzen

Offline- und Online-Erfahrungen schließen sich nicht gegenseitig aus, aber sie verstärken sich gegenseitig. Ein Kunde kann zum Beispiel eine Instagram-Anzeige für ein neues Produkt sehen und sich dann entscheiden, Ihr Geschäft zu besuchen, um es persönlich zu erleben. In ähnlicher Weise kann ein gut gestaltetes Display im Laden das soziale Teilen im Internet fördern und so eine Feedbackschleife zwischen digitalen und Offline-Kanälen schaffen.

2. Aufbau greifbarer emotionaler Verbindungen

Physische Interaktionen schaffen ein sinnliches Erlebnis. Ein Produkt zu berühren, es anzuprobieren oder an einer Live-Demo teilzunehmen, kann stärkere emotionale Reaktionen hervorrufen als das Betrachten eines Bildes im Internet. Tatsächlich kaufen jüngere Generationen lieber in physischen Geschäften ein. 97% der Generation Z geben an, dass sie in stationären Geschäften einkaufen, wobei 28% sagen, dass sie dies tun, weil sie die Produkte lieber sehen, anfassen und ausprobieren. 

3. Förderung von Konversion und Loyalität

Offline-Touchpoints sind oft der Ort, an dem die endgültige Kaufentscheidung getroffen wird. Ein freundlicher Mitarbeiter, eine ansprechende Demo im Laden oder eine personalisierte Direktwerbung Stück kann den Ausschlag zugunsten der Konversion geben. Neben der Konversion fördern diese Interaktionen auch die Loyalität. Kunden kehren eher zu Marken zurück, die offline konsistente, denkwürdige Erlebnisse schaffen.

Abbildung von Offline-Kundenkontaktpunkten

Um die Wirkung von Offline-Touchpoints zu maximieren, müssen Sie die Customer Journey in allen Phasen abbilden: Bekanntheit, Erwägung, Kauf, Bindung und Fürsprache. 

Stufe 1: Bewusstseinsbildung

Hier kommen potenzielle Kunden zum ersten Mal mit Ihrer Marke in Berührung. Zu den Offline-Touchpoints in dieser Phase gehören:

• Flugblätter und Broschüren: Mit strategisch verteilten Flugblättern können Sie Ihre Marke einem lokalen Publikum vorstellen. Nach Angaben der Data & Marketing Association, Direktwerbung hat eine Rücklaufquote von 4,9%, im Vergleich zu nur 0,6% für E-Mail.
• Plakate und Poster: Aufsehen erregend Außenwerbung kann die Marke in Ihrem Zielgebiet bekannt machen.
• Veranstaltungen und Pop-ups: Community-Events oder Pop-up-Shops bieten eine erste Erfahrung, die man nicht verpassen sollte.

Tipp: Verwenden Sie Branding-Elemente konsequent in allen Offline-Materialien, um Ihre Markenidentität zu stärken.

Stufe 2: Abwägung

Sobald potenzielle Kunden Ihre Marke kennen, können Offline-Kontaktpunkte ihren Entscheidungsprozess beeinflussen:

• Auslagen in den Geschäften: Heben Sie Produktmerkmale, Preise oder Werbeaktionen mit gut platzierten Schildern hervor.
• Probenahme und Demonstrationen: Wenn Kunden die Möglichkeit haben, Produkte aus erster Hand auszuprobieren, kann der Entscheidungsprozess verkürzt werden.
• Kataloge und Flugblätter: Dies sind greifbare Beispiele für Kundenkontakte, auf die sich der Kunde in seiner eigenen Zeit beziehen kann.

Beispiel: Eine Kosmetikmarke könnte einen gedruckten Flyer mit Produktvorteilen und -tipps verschicken und in den Geschäften kostenlose Proben verteilen, damit die Kunden eine fundierte Entscheidung treffen können.

Stufe 3: Kauf

Am Ort des Kaufs sorgen Offline-Kontaktpunkte für ein reibungsloses und positives Kauferlebnis:

• Interaktionen mit dem Einzelhandelspersonal: Sachkundige und freundliche Mitarbeiter können Fragen beantworten und beim Kauf beraten.
• Verpackung und Auspacken: Attraktive, funktionelle Verpackungen können die Zufriedenheit steigern und ein Gefühl von Premiumwert schaffen.
• Materialien für die Verkaufsstellen: Eine klare Beschilderung und Werbeaktionen können den Zusatzumsatz steigern.

In der Tat, 73% der Verbraucher geben an, dass das Gesamterlebnis ein Schlüsselfaktor für ihre Kaufentscheidung ist, was deutlich macht, wie wichtig es ist, diese Phase nahtlos zu gestalten.

Stufe 4: Beibehaltung

Offline-Kontaktpunkte spielen auch nach dem ersten Kauf eine Rolle. Zur Verbesserung der Kundenbindungsraten, In diesem Fall gibt es eine Reihe von Strategien, die angewandt werden können:

• Dankesschreiben oder personalisierte Nachrichten: Handschriftliche oder gedruckte Notizen können die Wertschätzung unterstreichen. Zusätzlich, 62% der Verbraucher sagen, dass sie einer Marke nicht treu bleiben, die ihnen ein unpersönliches Erlebnis bietet, daher ist dies ein wichtiger Schritt.
• Treuekarten und Anreize in den Geschäften: Ermutigen Sie zu wiederholten Besuchen und belohnen Sie treue Kunden.
• Workshops und Gemeinschaftsveranstaltungen: Die Bereitstellung von Erlebnissen nach dem Kauf fördert das Engagement und stärkt die Loyalität.

Stufe 5: Befürwortung

Schließlich werden zufriedene Kunden zu Fürsprechern der Marke, und Offline-Interaktionen können diesen Effekt noch verstärken:

• Empfehlungsprogramme mit Offline-Anreizen: Bieten Sie Rabatte oder Vergünstigungen an, wenn Sie Freunde in Ihr Geschäft bringen.
• Veranstaltungen, die die Mundpropaganda fördern: Exklusiv Veranstaltungen oder VIP-Treffen können Kunden dazu motivieren, ihre Erfahrungen zu teilen.
• Physische Testimonials oder Stellwände: Präsentieren Sie Kundengeschichten und -fotos in Ihren Geschäften, um andere zu inspirieren.

Beispiele für Offline-Touchpoints in Aktion

Hier sind einige Beispiele für Kundenkontaktpunkte, die zeigen, wie Offline-Marketing das Engagement und die Konversionsrate steigern kann.

Integration von Einzelhandelsgeschäften

Eine Bekleidungsboutique nutzt Ladenauslagen, persönliche Anproben und saisonale Veranstaltungen, um eine kohärente Offline-Reise zu schaffen. Das Erlebnis ermutigt die Kunden zum Teilen in den sozialen Medien und überbrückt so die Offline-Online-Lücke.

Direct-Mail-Kampagnen

Ein lokales Café verschickt schön gestaltete Postkarten mit einem Treueanreiz. Die Empfänger besuchen das Café, probieren die angebotenen Produkte und werden zu Stammkunden.

Veranstaltungsmarketing

Ein technisches Startup veranstaltet eine praktische Demo auf einer lokalen Konferenz. Die Teilnehmer erleben das Produkt aus erster Hand, kommen mit den Mitarbeitern ins Gespräch und verlassen die Veranstaltung mit Markenartikeln, was die Erinnerung an die Marke stärkt.

Bewährte Verfahren für Offline-Kundenkontaktpunkte

1. Konsistenz über alle Kanäle hinweg: Sicherstellen Branding, Die Botschaften und der Tonfall sind sowohl in den Offline- als auch in den Online-Kanälen einheitlich. Widersprüchliche Botschaften können Kunden verwirren und das Vertrauen mindern.
2. Wirkung messen: Während Offline-Kontaktpunkte schwieriger zu verfolgen sind als digitale, können Sie die Wirkung durch eindeutige Codes, QR-Scans, Einlösungsraten und Kundenfeedback messen.
3. Personalisieren Sie, wo immer möglich: Nutzen Sie Kundendaten für maßgeschneiderte Offline-Erlebnisse. Personalisierte Angebote, Direktwerbung oder Interaktionen mit den Mitarbeitern erhöhen das Engagement erheblich.
4. Integration in die digitale Welt: Kombinieren Sie Offline-Kontaktpunkte mit Online-Kanälen. QR-Codes auf Broschüren, Hashtags auf Displays in Geschäften oder Links auf Verpackungen können das Erlebnis digital erweitern.
5. Priorisieren Sie die sinnliche Erfahrung: Offline-Interaktionen sollten mehrere Sinne ansprechen - Sehen, Tasten, Riechen und Hören. Multisensorische Erlebnisse hinterlassen einen bleibenden Eindruck und erhöhen den Erinnerungswert.

Häufige Herausforderungen und deren Bewältigung

Herausforderung 1: Messung des ROI
Lösung: Setzen Sie Nachverfolgungsmethoden wie eindeutige Rabattcodes ein.

Herausforderung 2: Integration in die digitale Strategie
Lösung: Nutzen Sie Offline-Touchpoints, um das Online-Engagement zu steigern (QR-Codes, Social-Media-Kampagnen, E-Mail-Anmeldungen).

Herausforderung 3: Identifizierung von Kontaktpunkten mit hoher Wirkung
Lösung: Zeichnen Sie die Customer Journey auf und testen Sie verschiedene Offline-Maßnahmen, um herauszufinden, welche das höchste Engagement und die höchste Konversion bewirkt.

Wie Oppizi die Kluft zwischen offline und online überbrückt

Eine der größten Herausforderungen im Offline-Marketing ist es, die Wirkung zu verfolgen und zu verstehen, wie Offline-Touchpoints die breitere Customer Journey beeinflussen. Oppizi hilft Unternehmen, diese Lücke zu schließen, indem es Offline-Interaktionen mit messbaren Online-Ergebnissen verknüpft.

Mithilfe von Tools wie personalisierten URLs (PURLs), QR-Codes und eindeutigen Promo-Codes kann jeder Flyer, Türhänger oder Direktwerbung von Oppizi nachverfolgt werden kann. So können Vermarkter genau sehen, welche Offline-Aktionen zu Website-Besuchen, Anmeldungen oder Käufen führen.

Ein Einzelhandelsgeschäft könnte zum Beispiel eine QR-Code auf einem Flugblatt, das zu einem exklusiven Online-Angebot führt. Kunden, die den Flyer scannen, können direkt zurückverfolgt werden, sodass die Teams Engagement, ROI und sogar wiederholtes Verhalten messen können. 

Hier ist, was Francesco Bertolo Díaz, US Operations Manager bei Oppizi, über Offline-Kampagnen bei Oppizi zu sagen hatte:

Durch die Verbindung von Offline-Marketingkanälen mit Online-Aktionen stellt Oppizi sicher, dass jeder Offline-Touchpoint zu einer nahtlosen, messbaren und optimierten Customer Journey beiträgt.

Schlussfolgerung

Offline-Touchpoints in der Customer Journey sind weit mehr als traditionelle Werbung. Sie sind wichtige Gelegenheiten, um Kunden anzusprechen, zu inspirieren und zu überzeugen. Diese physischen Interaktionen ergänzen digitale Kanäle, bauen Vertrauen auf und schaffen unvergessliche Markenerlebnisse - von der Bekanntheit bis zur Überzeugung. Ein durchdachtes Customer Journey Mapping bedeutet können Sie die Kundentreue stärken, die Konversionsrate erhöhen und Ihre Marke in einem überfüllten Markt hervorheben.

Sie möchten Offline-Marketing für Ihr Unternehmen nutzen? Starten Sie noch heute eine Offline-Kampagne mit Oppizi und verwandeln jede physische Interaktion in eine dauerhafte Kundenbeziehung.