10 wskazówek marketingowych zwiększających zaangażowanie wirtualnych członków

Sposób, w jaki ludzie łączyli się ze sobą przed pandemią, zmienił się i przez pewien czas nowa norma była dobra dla pracodawców i pracowników. Ponieważ jednak nadal zmagamy się z pandemią, wśród profesjonalistów panuje pewne zmęczenie wirtualną komunikacją i połączeniami. To zmęczenie może utrudniać organizacjom utrzymanie zaangażowania pracowników. 

Rok bycia online spowodował wypalenie u wielu osób, dlatego ważne jest, aby nauczyć się kilku sposobów na utrzymanie zaangażowania członków na platformie online. Oto kilka wskazówek, które zmniejszą odpływ członków, utrzymają ich zaangażowanie, a nawet zrekrutują nowych.

Czym jest wirtualne zaangażowanie klienta?

Wskaźnik, który ma na celu określenie stopnia zaangażowania i zainteresowania klienta firmą, nazywany jest wirtualnym zaangażowaniem. Marketerzy spędzają dużo czasu na angażowaniu potencjalnych klientów, próbując zaangażować ich jako klientów i ostatecznie jako zwolenników marki.

Platformy internetowe odgrywają ogromną rolę w cyklu życia klienta i często obejmują wirtualne wydarzenia i inne działania klientów, które odbywają się w kontrolowanych środowiskach. Pozwala to marketerom uzyskać szczegółowe informacje zwrotne na temat poziomu zaangażowania klienta, które mogą wykorzystać do pomiaru skuteczności swoich działań marketingowych, a także firmy w stosunku do społeczności. 

Zaangażowanie społeczności zostało ustanowione przez analityków branżowych, co pozwala firmom skupić się na niższym poziomie zachowań klientów i sile ich powiązań.

1. Wykorzystanie narzędzi cyfrowych do angażowania klientów w czasie rzeczywistym

Istnieje kilka sposobów na wykorzystanie narzędzi cyfrowych w celu utrzymania zaangażowania klientów. Narzędzia te nie tylko pomagają zapewnić wyższy poziom satysfakcji, ale także pozwalają angażować klientów w czasie rzeczywistym. Narzędzia te mogą obejmować:

Czat na żywo - Istnieje wiele wysokiej jakości witryn eCommerce, które korzystają z funkcji czatu na żywo, aby umożliwić klientom zadawanie pytań i zapewnić bardziej satysfakcjonujące zakupy. Czaty na żywo to świetny sposób na proaktywne angażowanie klientów, zapewniając im pomoc w zakupach. Czaty te są również pomocne w zwiększaniu szans witryny na przekształcenie odwiedzającego w kupującego.

Zaangażowanie wizualne - Cyfrowy showroom pozwala również angażować odwiedzających w czasie rzeczywistym, co jest nieocenionym narzędziem sprzedażowym. Gdy klient jest szybciej zaangażowany, zwiększa się sukces w przekształceniu go w kupującego. 

Możliwość przeglądania produktów wraz z pomocą czatu wideo zapewnia klientowi możliwość oglądania produktów w czasie rzeczywistym i zadawania pytań, co było ogromną korzyścią dla branży sprzedaży samochodów.

2.Usprawnienie handlu konwersacyjnego za pomocą botów

Chatboty również dobrze pasują do witryny eCommerce. Oferują one korzyści w postaci rekomendowania produktów odwiedzającym i oferują bardziej spersonalizowane doświadczenie, które pomaga przekształcić odwiedzającego w klienta. 

Wiele chatbotów opartych na sztucznej inteligencji jest w stanie wykryć intencje kupującego i dostarczyć odpowiednie sugestie, aby zaangażować klienta, a ponadto mogą robić wszystko przez całą dobę, zmniejszając liczbę zapytań i zgłoszeń do pomocy technicznej otrzymywanych przez witrynę.

3.Zapewnienie wielokanałowego doświadczenia klienta

Ujednolicone doświadczenie eCommerce, omnichannel e-commerce zapewnia spójne doświadczenie wysyłki bez względu na platformę, z której korzysta klient. Badania pokazują, że kupujący korzystają z kilku kanałów podczas dokonywania zakupów online, dlatego ważne jest, aby zintegrować aplikację mobilną, witrynę eCommerce i fizyczną lokalizację sklepu w proste i łatwe zakupy.

Wiele wielokanałowych strategii handlu elektronicznego zakłada, że klient rozpoczyna wyszukiwanie w jednym kanale, a następnie przechodzi do innego kanału, aby dokonać zakupu online. Z tego powodu ważne jest, aby mieć spójny przekaz marki i proaktywną obsługę klienta, co zapewnia aktywne wsparcie klienta i minimalizuje utratę klientów.

4. Minimalizacja kłopotliwego procesu wymeldowania

Nierzadko zdarza się, że tracimy klienta podczas realizacji transakcji. Klienci chcą, aby proces był prosty i nieskomplikowany, a im więcej trudności napotyka klient podczas realizacji transakcji, tym większe są szanse, że zrezygnuje z zakupu. 

Uprość zakup tak bardzo, jak to możliwe, używając mniejszej liczby stron i wymagając minimalnej liczby kroków podczas procesu.

5. Uwzględnienie opinii klientów

Opinie klientów są istotną częścią każdego procesu sprzedaży online i stanowią wiarygodny dowód społeczny tego, co kupuje klient. Pomaga to wzmocnić jakość i wydajność produktów, które chcesz sprzedać. Klienci online spędzają dużo czasu na czytaniu recenzji, co może pomóc im w procesie podejmowania decyzji. 

Dobra recenzja jest oznaką lojalności klientów, a jeśli masz wiele pozytywnych recenzji na swojej stronie, pomoże to zwiększyć przychody dwa razy szybciej niż konkurencja.

6. Angażowanie użytkowników na różnych kanałach mediów społecznościowych

Ważne jest, aby przestrzegać najlepszych praktyk podczas korzystania z mediów społecznościowych w celu zaangażowania użytkowników. Upewnij się, że publikujesz regularnie, aby pozostać na szczycie wszystkich kanałów informacyjnych. Używaj zabawnych i angażujących treści i nie zapominaj o używaniu obrazów, ponieważ znacznie zwiększą one interakcje z użytkownikami.

Słuchaj także tego, co użytkownicy próbują ci powiedzieć o twojej marce i upewnij się, że pozytywnie i konstruktywnie reagujesz na każdą napotkaną krytykę. Możesz także użyć narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych swojej witryny, które będą śledzić polubienia, udostępnienia i retweety, co pozwoli Ci zobaczyć, kto angażuje się w Twoje posty i jak na nie reaguje.

7. Autoryzuj swoich klientów za pomocą społeczności

Markowa społeczność będzie miała większy wpływ na doświadczenia klientów, ponieważ daje im poczucie szczęścia z przynależności do markowej społeczności. Nie tylko wywoła to pozytywne odczucia, ale także pomoże zwiększyć wiarygodność marki. 

Możesz wykorzystać społeczność jako źródło przekazywania przydatnych informacji o marce eCommerce, a także umożliwić swoim klientom interakcję między sobą. W ten sposób klient otrzymuje wartość dodaną do swoich doświadczeń przed i po dokonaniu zakupu.

Ponieważ ludzie mają tendencję do ufania innym klientom przy podejmowaniu decyzji o zakupie, markowe forum społeczności jest świetnym sposobem na pomoc w podejmowaniu decyzji zakupowych. Może również oferować forum dyskusyjne, na którym klienci mogą znaleźć odpowiedzi na typowe pytania dotyczące pomocy technicznej, zmniejszając potrzebę bezpośredniego kontaktu z firmą.

8. Zaoferuj program lojalnościowy dla klientów

Programy lojalnościowe są często określane jako “programy nagród”. Oferują one świetny sposób na zatrzymanie klientów, zwiększenie częstotliwości zakupów, oferowanie poleceń i zapewnienie klientom wartości przez całe życie. Stworzenie programu lojalnościowego zachęci klienta do wydawania większej ilości pieniędzy na zakupy, a także zatrzyma klientów, którzy mogą udać się do innych witryn eCommerce w celu uzyskania lepszej oferty.

Występujące w kilku różnych formach, programy lojalnościowe oferują system, w którym punkty mogą być gromadzone w celu zwiększenia siły nabywczej klienta. Mogą one oferować połączenie wczesnych wersji produktów, ekskluzywnych rabatów, darmowych prezentów i punktów, które można wymienić.

9. Pozyskiwanie opinii klientów i ich wdrażanie

Opinie klientów to znaczący sposób na uzyskanie istotnego wglądu w doświadczenia klientów, który pozwala utrzymać ich doświadczenia na poziomie równym ich oczekiwaniom. Zbierając opinie, możesz zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, co ma miejsce w prawie 80% zamówień online. Informacje zwrotne pozwalają dowiedzieć się, dlaczego klienci opuścili proces realizacji zamówienia i umożliwiają wdrożenie środków mających na celu poprawę wydajności i doświadczenia w witrynie eCommerce.

10. Twórz angażujące treści dla swoich odbiorców

Ważne jest, aby tworzyć niesamowite treści, które stanowią wartość dodaną dla czytelników, w szczególności coś związanego z marką eCommerce i coś, co lubią Twoi klienci. Chcesz tworzyć treści, które są zorientowane na klienta, więc powinieneś kierować treści do swoich klientów, opracowując coś, co będą chcieli zobaczyć i cieszyć się.

Chcesz także zrozumieć potrzeby swoich klientów, aby pozostali zaangażowani i czuli się związani z Twoją marką. Ważne jest również, aby segmentować odbiorców, korzystając z opinii klientów w czasie rzeczywistym w wiadomościach e-mail i kontaktując się z kupującymi, którzy zostawili koszyki wypełnione produktami.

Dlaczego zaangażowanie klientów jest ważne?

Zaangażowanie klientów jest ważne, ponieważ przynosi korzyści zarówno dostawcom, jak i kupującym, zwiększając wskaźniki zamknięcia transakcji, a jednocześnie spełniając oczekiwania klientów. Utrzymując zaangażowanie klientów podczas zakupów, można rozwijać ich lojalność, a także gromadzić bardzo cenne informacje na ich temat.

Im więcej interakcji masz z klientami, tym bardziej wartościowa staje się Twoja marka. Dzięki zaangażowaniu klientów lepiej zrozumiesz ich bolączki i opinie, co może pomóc w podejmowaniu lepszych decyzji marketingowych dotyczących rozwoju treści i retargetingu. Ponadto interakcje te mogą również pomóc w procesie sprzedaży, w tym w metodach docierania i przesyłania wiadomości.

Podsumowując

Obecna pandemia zmieniła sposób, w jaki pracujemy, żyjemy i robimy zakupy. Na nowo nauczyliśmy się, jak pozostać w kontakcie i ważne jest, aby Twoja firma i jej członkowie również pozostali w kontakcie. Korzystanie z intuicyjnych narzędzi i technik marketingowych, takich jak te wymienione powyżej, pozwoli ci pozostać istotnym w dzisiejszym cyfrowym krajobrazie i pozwoli ci zaangażować członków w odświeżający i unikalny sposób.