Educação sobre produtos: Como ajudar as pessoas a compreender o que está a vender

Pode ter um produto fantástico. Mas se as pessoas não compreenderem o que faz, porque é importante ou como os ajuda, provavelmente não o comprarão.

É aí que entra a educação sobre o produto. Não se trata apenas de enumerar caraterísticas. Trata-se de explicar o seu produto de uma forma que faça sentido para as pessoas que está a tentar alcançar. Quando bem feita, cria confiança, aumenta o interesse e ajuda-o a fazer mais vendas.

Neste guia, iremos explicar o que é a formação sobre produtos, porque é importante e como fazê-lo - mesmo que esteja a começar do zero. Também mostraremos como uma mensagem clara sobre o produto, combinada com ferramentas simples como campanhas de panfletos, pode ajudá-lo a alcançar mais pessoas e obter melhores resultados.

O que é a formação sobre produtos?

A formação sobre o produto é a forma como explica o seu produto às pessoas. Mostra-lhes o que é, como funciona e como os ajuda. Não se trata apenas de pormenores. Trata-se de ajudar as pessoas a sentirem-se confiantes de que o seu produto é adequado para elas.

Eis algumas formas simples de o fazer:

• Escreva páginas de produtos claras com descrições curtas e especificações fáceis de entender
• Utilização folhetos explicar o valor numa linguagem simples
• Partilhar vídeos ou tutoriais de instruções
• Criar guias para ajudar novos clientes começar
• Enviar correio direto que apresente o seu produto com uma mensagem clara

A maioria das pessoas tira mais partido de um produto quando sabe como o utilizar. Um estudo constatou que 68% dos clientes utilizam mais um produto após alguma formação. Mais de metade começa a utilizar mais funcionalidades. E 87% sentem-se mais confiantes para o utilizar sozinhos.

Quando as pessoas compreendem o seu produto, é mais provável que o comprem. Uma boa formação sobre o produto esclarece a confusão, cria confiança e ajuda os clientes a sentirem-se seguros da sua escolha.

Como a formação sobre produtos ajuda o seu marketing

O marketing não é apenas uma questão de chamar a atenção. Trata-se de ajudar as pessoas a compreender o que está a oferecer, para que se sintam prontas a agir. É aqui que uma informação clara sobre o produto faz uma grande diferença. Eis o que pode fazer:

1. Criar confiança

As pessoas confiam nas marcas que explicam as coisas de forma clara. Se as informações sobre os seus produtos forem simples, honestas e fáceis de seguir, os clientes sentir-se-ão mais à vontade para comprar a si.

2. Eliminar as dúvidas

Quando uma pessoa não sabe o que o seu produto faz ou se é adequado para ela, hesita. Uma boa formação sobre o produto responde às suas perguntas numa fase inicial, para que não tenham de adivinhar.

3. Reforçar o seu marketing

Quer se trate de um anúncio digital ou um folheto, todas as mensagens funcionam melhor quando são claras e coerentes. Uma informação sólida sobre o produto não só apoia todas as partes do seu marketing, como também cria oportunidades para publicidade persuasiva que incentiva os clientes a agir.

Como é que a educação sobre produtos se enquadra no percurso do cliente

A maioria dos clientes passa por quatro etapas antes e depois da compra:

1. Consciencialização

Eles ouvem falar do seu produto pela primeira vez. Nesta altura, convém manter a simplicidade. Utilize mensagens curtas que digam o que é o seu produto e porque é que é importante. Um anúncio online ou offline com um título ousado e um benefício chave funciona bem aqui.

2. Considerações

Querem saber como os pode ajudar. Agora estão à procura de mais pormenores. Pode ser uma página de produto, um pequeno vídeo ou um guia útil. Mas não é só online. Folhetos ou brochuras distribuído no sítio certo, como um evento local ou caixa de correio, também pode funcionar.

3. Decisão

Estão prontos para escolher. É aqui que a formação sobre o produto pode responder às perguntas finais. Mostre preços, comparações, histórias reais de outros clientes ou ofertas especiais. Um breve testemunho ou um código de desconto pode ajudar a fechar o negócio.

4. Retenção

Compraram o seu produto e esperamos que continuem a utilizá-lo. Mesmo após a venda, a formação sobre o produto é importante. Um guia rápido de “como fazer” ou um mailer com dicas simples pode ajudar os novos clientes a sentirem-se apoiados e a manterem-se envolvidos.

Como criar um plano de formação sobre produtos sólido

Se nunca trabalhou com informações sobre produtos antes, não há problema. Aqui está como começar.

1. Saiba com quem está a falar

Antes de explicar o seu produto, é necessário compreender o seu público. Pergunte a si próprio:

• Que problema estão a tentar resolver?
• O que é que eles já sabem?
• O que é que os pode confundir?

2. Mantenha a sua mensagem simples

Evite os chavões. Utilize uma linguagem clara. Divida as coisas em passos pequenos e fáceis. Em vez de dizer “solução completa baseada na nuvem”, diga “uma ferramenta online que o ajuda a gerir tudo num único local”. É mais fácil de compreender.

3. Concentrar-se nos benefícios e não apenas nas caraterísticas

As pessoas não querem apenas saber o que o seu produto faz. Querem saber como é que ele as ajuda. Para cada caraterística que mencionar, pergunte a si próprio: “Porque é que isto é importante para o cliente?” Depois, escreva a resposta.

Exemplo:

• Caraterística: “A nossa aplicação de orçamento envia alertas automáticos de despesas.”
• Vantagem: “Será notificado quando estiver perto do seu limite, para que não haja despesas inesperadas.”

4. Utilizar diferentes formatos

As pessoas aprendem de formas diferentes. Utilize uma mistura de:

• Conteúdo escrito, como folhetos, brochuras ou e-mails
• Elementos visuais como diagramas e infografias
• Vídeos como pequenas demonstrações ou instruções

5. Manter a coerência em todo o lado

A sua mensagem deve soar da mesma forma, quer esteja no seu sítio Web, num folheto ou num evento. Quando a informação sobre o seu produto parece familiar em todos os canais, as pessoas confiam mais na sua marca.

Como é que o marketing offline ajuda as pessoas a compreenderem o seu produto

A maior parte do marketing é feita online. Mas as ferramentas offline continuam a funcionar. De facto, podem ser uma excelente forma de explicar o seu produto e de o ajudar a destacar-se da concorrência.

Eis porque é que o marketing offline ainda é importante:

A publicidade endereçada cria confiança

Quando alguém recebe correio, sente-se mais pessoal e tangível. É real, não é apenas mais um anúncio online. As pessoas tendem a guardar o correio durante mais tempo do que os e-mails.

Três quartos dos consumidores concordam que a publicidade endereçada aumenta a notoriedade de um produto. Cerca de 50% preferem o correio direto como forma de se informarem sobre produtos e serviços. Além disso, uma carta personalizada é sempre vista, ao contrário dos anúncios digitais que as pessoas passam frequentemente ao lado.

Os aviadores vão diretos ao assunto

Os folhetos são óptimos para mensagens rápidas. Pode explicar um produto, partilhar um benefício ou anunciar um lançamento. E se os distribuir no local certo, chegam às pessoas certas no momento certo.

O offline e o online funcionam melhor em conjunto

É possível adicionar um Código QR, A mensagem pode ser um desconto, um desconto ou uma pequena hiperligação para o seu folheto. Desta forma, as pessoas podem passar da leitura sobre o seu produto para a sua consulta online em segundos.

Em Oppizi, Ajudamos as marcas a fazer isso. Escolhe o seu público. Imprimimos e entregamos os seus folhetos. Até acompanhamos os resultados. Concentra-se na mensagem. Nós tratamos do resto.

Exemplos de formação sobre produtos  

Um serviço local de entrega de refeições

Uma nova empresa de entrega de refeições é lançada numa cidade. Distribuem folhetos para explicar o seu funcionamento. O folheto também fala das suas embalagens ecológicas e dos seus planos de refeições. Há um Código QR para um desconto de primeira vez. É claro, útil e fácil de seguir.

Uma empresa de software de orçamentação

Uma ferramenta de orçamentação quer mostrar a sua ajuda. Em vez de enumerar as caraterísticas, envia uma pequena carta pelo correio. Partilha a história de um cliente, algumas capturas de ecrã e três passos para começar. As pessoas compreendem rapidamente como funciona e porque é importante.

Uma marca de fitness com uma nova linha de produtos

Uma marca de fitness lança novos suplementos e equipamentos. Utilizam folhetos nas lojas para explicar cada produto. Para quem se destina. O que faz. Como o utilizar. A informação é clara, o design é simples e o tom é amigável.

Erros comuns a evitar

• Não utilize demasiada linguagem técnica. Mantenha a simplicidade.
• Não se limite a enumerar caraterísticas. Explique porque é que elas são importantes.
• Não envie mensagens contraditórias entre canais. Mantenha-se coerente.
• Não tente dizer tudo ao mesmo tempo. Uma mensagem por anúncio é suficiente.

Como medir se a educação sobre o produto está a funcionar

Partilhar informações sobre produtos é ótimo, mas como saber se está realmente a ajudar? Aqui estão algumas formas simples de verificar:

1. Ver com que é que as pessoas se envolvem

Se estiver a utilizar folhetos com códigos QR ou hiperligações de desconto, monitorize o número de pessoas que passam os olhos ou clicam. É uma forma fácil de ver o que chama a atenção.

2. Ver como os clientes utilizam o seu produto

Os clientes com formação estão a utilizar mais funcionalidades? Estão a iniciar sessão com mais frequência ou a ficar mais tempo? Isso é um bom sinal de que a sua formação está a funcionar.

3. Veja os seus bilhetes de apoio

As pessoas estão a fazer menos perguntas básicas depois de receberem os seus materiais? Isso geralmente significa que o seu conteúdo é claro e útil.

4. Comparar resultados

Tentar testando duas versões diferentes do mesmo ad. Se um tiver um desempenho muito melhor do que o outro, considere o motivo e aprenda com ele. O objetivo é simples: ajudar as pessoas a compreender o seu produto e, em seguida, ver se é mais provável que comprem ou continuem a usá-lo. Mantenha o que funciona, ajuste o que não funciona.

Considerações finais

Uma boa formação sobre produtos não se aplica apenas a software ou a ferramentas complexas. Funciona para tudo. Alimentação, fitness, serviços, o que quiser. Quando as pessoas compreendem o que está a oferecer, é mais provável que comprem. É por isso que a mensagem, o formato e o método de entrega corretos são importantes. Quer apresentar o seu produto às pessoas certas? Utilize o Oppizi para realizar campanhas de marketing offline simples e de grande impacto que fazem o trabalho pesado por si. Experimente hoje.