Cómo volver a captar clientes potenciales offline

La mayoría de las empresas pierden la pista de los grandes clientes potenciales en el momento en que termina la conversación. ¿Esa persona que pasó por su stand, cogió un folleto o hizo una pregunta en la tienda? Si no recopila sus datos y hace un seguimiento, lo más probable es que se olvide de usted incluso antes de llegar a casa.

El retargeting de clientes potenciales offline es la forma de cerrar esa brecha. Toma el interés del mundo real y lo convierte en una acción medible online.

Esta guía le muestra cómo hacerlo paso a paso. Aprenderás a captar datos de contacto, crear audiencias personalizadas, realizar campañas de anuncios segmentados y utilizar correo directo para mantener la conversación mucho después de la primera interacción.

1. Captar clientes potenciales offline con eficacia

Recopilar información de contacto en cada punto de contacto

El primer paso es sencillo: introducir sus datos en el sistema. Ya sea en un evento, en la tienda o en feria comercial, En el caso de las amenazas más graves, concéntrese en recopilar correos electrónicos, números de teléfono u otros identificadores. Algunas formas de hacerlo:

• Formularios de inscripción: Tenga preparada una tableta o formularios en papel para que la gente introduzca sus datos.
• Tarjetas de visita: Recójalos y registre la información en su CRM enseguida.
• Códigos QR en volantes o folletos: Enlácelos a una página de destino personalizada para que los clientes potenciales puedan registrarse en línea al instante.

Seguimiento de fuentes de clientes potenciales con identificadores únicos

Ofrezca a cada cliente potencial algo que le ayude a rastrearlo hasta la campaña original. Así sabrá qué ha funcionado. Algunos métodos prácticos son:

• Códigos QR o URL personalizados para cada evento.
• Códigos promocionales vinculados a una campaña específica.
• Números de seguimiento de llamadas vinculados a lugares o eventos.

Segmente y limpie sus datos

Antes de lanzar cualquier campaña, ordene su base de datos. Elimine los duplicados, verifique los correos electrónicos y agrupe los clientes potenciales por fuente, ubicación o interés. Una lista limpia y bien organizada significa que tus anuncios serán relevantes y precisos.

ClassPass y Oppizi: de los folletos a las descargas de aplicaciones

ClassPass se asoció con Oppizi para aumentar el número de miembros de la aplicación y el conocimiento de la marca. Una campaña de folletos específica consiguió más de 350 nuevas descargas de la aplicación en solo cuatro semanas. Al añadir códigos QR rastreables a sus folletos, el camino del folleto a la descarga fue perfecto. El seguimiento y la optimización en tiempo real demostraron lo potente que puede ser el retargeting de offline a online.

2. Crear audiencias personalizadas para retargeting

Cargar clientes potenciales en plataformas publicitarias

Una vez que sus clientes potenciales offline estén almacenados en su CRM, puede cargarlos en plataformas publicitarias como Anuncios Google, Meta (Facebook) Ads o TikTok Ads. Utiliza los correos electrónicos, números de teléfono o ID asignados para crear una audiencia personalizada.

• Meta Anuncios: Ve a “Públicos”, elige “Público personalizado” y luego “Lista de clientes”. Sube tu CSV con correos electrónicos o números de teléfono.
• Anuncios de Google: Utilice “Coincidencia de clientes” en Audiencias. Cargue conversiones offline con correos electrónicos, números de teléfono o direcciones postales.

Sincronización con datos de conversión offline

Para un mejor seguimiento, conecte la actividad offline a sus campañas publicitarias:

• Registre las compras en tienda o las llamadas fuera de línea.
• Suba esos eventos a Google o Meta para poder medir qué anuncios impulsan acciones en el mundo real.

Asigne identificadores únicos para una correspondencia precisa

Si ha asignado identificadores a los clientes potenciales, conéctelos a su sistema de seguimiento o CRM. De este modo, aumentará el porcentaje de coincidencias y se asegurará de que sus anuncios lleguen a las personas adecuadas.

3. Campañas de retargeting específicas

Mostrar anuncios que coincidan con sus intereses

Una vez cargados sus clientes potenciales fuera de línea, vuelva a dirigirse a ellos con anuncios que conecten con su primera interacción. Que sea personal y relevante:

• Destaque los productos o servicios por los que han preguntado.
• Comparta los resultados del evento al que asistieron, como la grabación de un seminario web o las principales conclusiones.
• Utilice creatividades dinámicas para mostrar anuncios diferentes según la ubicación, la intención o el origen de los clientes potenciales.

Aporte valor, no sólo un argumento de venta

El retargeting funciona mejor cuando se ayuda antes de vender. Algunas ideas:

• Ofrezca guías, tutoriales o seminarios web gratuitos relacionados con su experiencia fuera de línea.
• Comparta estudios de casos o testimonios que generen confianza.
• Ofrezca ofertas exclusivas o acceso anticipado a productos.

Hágalo personal

Mencione la interacción fuera de línea para reforzar la conexión:

• “Fue un placer conocerte en la exposición. Aquí tienes una oferta especial solo para asistentes”.”
• Utilice nombres y detalles del acontecimiento siempre que sea posible.

Cadena de supermercados & Simpli.fi Únete

Una cadena de supermercados del Medio Oeste con 126 tiendas utilizó Geo-fencing de Simpli.fi para captar compradores en 88 establecimientos de la competencia. Volvieron a dirigirse a estos compradores a través del móvil y la televisión conectada. En sólo un año, la campaña generó más de 163.000 visitas a las tiendas, con un coste medio de $3,22 por visita, muy por debajo del objetivo de $5. El comportamiento offline, vinculado a los anuncios digitales, convirtió el tráfico de la competencia en clientes fieles.

4. Retarget offline leads with direct mail

El retargeting de correo directo permite a las marcas enviar correo físico (como postales o catálogos) a personas que visitaron su sitio web pero no compraron. Funciona mediante el seguimiento de los visitantes online con cookies o píxeles, y su posterior correspondencia con direcciones postales a través de proveedores de datos. 

Una vez emparejados, el sistema envía automáticamente ofertas o recordatorios personalizados en unos días. De este modo, la marca se mantiene en primer plano y se obtienen tasas de respuesta superiores a las de los anuncios digitales por sí solos.

Combinar canales digitales y físicos

De correo directo destaca como táctica de marketing porque añade un toque personal que lo digital por sí solo no puede igualar. Y cuando se trata de captar clientes potenciales, funciona bien cuando se combina con campañas en línea. A diferencia de los mensajes digitales, es personal y no se puede borrar. Además, al combinar la publicidad directa retargeting con remarketing digital le permite captar clientes en todos los canales, reforzar su mensaje y aumentar las conversiones.

La publicidad directa ofrece el mayor retorno de la inversión de todos los canales de marketing, según 84% de vendedores. Es más, 85% coinciden en que ofrece la mejor tasa de conversión, y 84% afirman que también tiene las mejores tasas de respuesta. Este impacto multicanal también refuerza retención de clientes manteniendo su marca en la memoria y generando confianza en repetidos puntos de contacto.

Cómo instalarlo

Para retargeting de publicidad directa con Oppizi, puedes gestionarlo de dos maneras:

• Campañas manuales: Cargue prospectos fuera de línea por CSV, segmente por interés o comportamiento y envíe correos personalizados.
• Campañas automatizadas: Conecte su CRM a través de la API para que los correos se envíen automáticamente después de activadores, como un carrito abandonado o la inscripción a un evento.

Enviar en el momento oportuno

El correo es más eficaz cuando el interés es reciente:

• Envíe postales de agradecimiento en las 48 horas siguientes a una compra o evento.
• Utilice recordatorios para carritos abandonados u ofertas especiales después de eventos.
• Escale las campañas estableciendo umbrales, como el envío sólo cuando tenga más de 200 clientes potenciales en un segmento.

5. Medir y analizar el rendimiento

Seguimiento de métricas clave

Para saber si el retargeting funciona, mida las acciones tanto online como offline:

• Anuncios digitales: Índices de clics, conversiones, coste por cliente potencial y compromiso.
• Correo directo: Índice de respuesta, escaneos de códigos QR, visitas a la página de destino y compras.
• Conversiones offline: Visitas a tiendas o llamadas telefónicas rastreadas con códigos promocionales o números únicos.

Conectar datos offline y online

Utilice la atribución para ver qué impulsa los resultados:

• Haz coincidir los correos electrónicos de las ferias con tu audiencia de Facebook.
• Seguimiento de los escaneos de códigos QR de mailers a una página de aterrizaje.

Centrarse en lo que funciona

Identifique las fuentes offline que generan más interacción y, a continuación, redoble la apuesta:

• Tipo de acto (feria comercial, en tienda, creación de redes).
• Ubicación.
• Comportamiento o intereses de los clientes potenciales recopilados fuera de línea.

Cómo Lumension aumentó las visitas a su página de inicio 

Tras un recorte presupuestario de 30%, Lumension recurrió al retargeting para mantener alta la demanda. Emparejaron a los clientes potenciales de eventos offline con usuarios online y les ofrecieron anuncios personalizados. También se dirigieron a los visitantes del sitio web y a los lectores de contenidos de la competencia. El resultado: 865% más de visitas a la página de inicio y 81% más de clientes potenciales. Los clientes potenciales offline impulsaron un fuerte compromiso online, demostrando el impacto de un enfoque conectado.

6. Pruebe, perfeccione y amplíe sus campañas

Empezar poco a poco y probar

Pruebe las cosas antes de lanzarse a lo grande. Unas cuantas pruebas sencillas pueden mostrar qué funciona mejor:

• Prueba A/B anuncios para distintos grupos fuera de línea.
• Compare formatos de publicidad directa como tarjetas postales frente a folletos.
• Experimente con el calendario, por ejemplo enviando correos en un plazo de 24-48 horas o una semana más tarde.

Utilizar los resultados para mejorar

Analice los datos y ajústelos.

• Céntrese en los segmentos offline que más interactúan.
• Cambie sus ofertas para los grupos que responden menos.
• Mantenga su CRM actualizado para que su segmentación sea precisa.

Cultivar lo que funciona

Una vez que sepas qué es eficaz, amplíalo.

• Destine más presupuesto a los grupos con mejores resultados.
• Utilice la publicidad directa automatizada para gestionar grandes volúmenes.
• Vigile el ROI y ajústelo sobre la marcha.

Preguntas frecuentes sobre la captación de clientes potenciales offline

1. ¿Qué canal de retargeting debo priorizar: los anuncios digitales o la publicidad directa?

Depende de su audiencia y presupuesto. Los anuncios digitales escalan rápidamente y cuestan menos. El correo directo causa una impresión más fuerte. Muchas empresas obtienen los mejores resultados utilizando ambos medios a la vez.

2. ¿Cuándo debo hacer un seguimiento de los clientes potenciales offline?

Cuanto antes, mejor. Procure que pasen entre 24 y 72 horas desde la interacción. De este modo, su marca estará siempre presente. Las herramientas automatizadas, como Oppizi para el correo directo o las integraciones de CRM con Google y Meta, facilitan y agilizan este proceso.

3. ¿Cómo puedo saber si mis campañas de retargeting offline funcionan?

Mida las acciones tanto en línea como fuera de línea. En el caso de los anuncios, observe el porcentaje de clics, las conversiones y la participación. En el caso de los correos, realice un seguimiento de los escaneados de códigos QR, los canjes de códigos promocionales y las visitas a la página de destino. Conecte todo en su CRM para ver claramente el ROI.

Conclusión

Las interacciones fuera de línea son demasiado valiosas para desperdiciarlas. Cada evento, folleto o visita a una tienda es una oportunidad de establecer una relación con el cliente si se realiza un seguimiento. Con el sistema adecuado, puede captar clientes potenciales, hacerles un seguimiento y volver a captarlos con eficacia.

Al combinar los anuncios digitales con el correo directo personalizado y oportuno, se mantiene en contacto con los clientes potenciales y convierte breves momentos fuera de línea en conversiones duraderas.

No deje que se le escapen los clientes potenciales que tanto le ha costado conseguir. Con Oppizi, puedes convertir cada interacción offline en crecimiento real. Pruebe la plataforma hoy mismo y aumente su audiencia con confianza.