Coût d'acquisition des clients : comment le calculer et le réduire

Chaque nouveau client a un prix. La question est de savoir si vous payez trop cher. Beaucoup de chefs d'entreprise se concentrent sur la croissance sans regarder ce qu'ils dépensent pour y parvenir. Ces dépenses sont appelées coût d'acquisition des clients, ou CAC. S'il est trop élevé, vos bénéfices en pâtissent.

Dans ce guide, nous expliquerons ce qu'est le CAC, comment le calculer, pourquoi il est important et comment le maintenir à un niveau bas sans faire d'économies.

Qu'est-ce que le coût d'acquisition d'un client ?

Le coût d'acquisition d'un client est le montant total que vous dépensez pour que quelqu'un achète chez vous. Il comprend

• Annonces (en ligne ou hors ligne)
• Outils ou logiciels de marketing
• Salaires de l'équipe
• Création de contenu et conception
• Impression et distribution pour les campagnes physiques

A étude du DMA a révélé que 57% des spécialistes du marketing déclarent que l'acquisition de nouveaux clients est leur principale priorité en matière de dépenses. Seuls 15% se concentrent davantage sur la fidélisation des clients existants, tandis que 25% répartissent leur budget de manière égale entre les deux. Connaître votre CAC vous permet de savoir si ces dépenses sont rentables.

L'importance du CAC

Voici pourquoi le CAC est important :

• Bénéfice : Si vous dépensez plus pour obtenir un client qu'il ne dépense avec vous, vous perdez de l'argent.
• Budget : Connaître votre CAC vous aide à décider où dépenser votre budget marketing.
• Croissance : Si vous voulez plus de clients, Le CAC vous indique le coût de l'opération.

Il vous indique également les canaux de marketing qui donnent des résultats et ceux qui n'en donnent pas.

Comment calculer le coût d'acquisition d'un client

La formule est simple :

CAC = Total des coûts de marketing et de vente ÷ Nombre de nouveaux clients

Supposons que vous dépensiez $10 000 en un mois et que vous obteniez 100 nouveaux clients. Votre CAC est de $10.000 ÷ 100 = $100 par client.

Pour avoir une vue d'ensemble, il faut inclure :

• Annonces payantes
• Salaires du personnel
• Frais d'agence
• Logiciels ou outils
• Impression et distribution de prospectus (pour les campagnes hors ligne)

C'est le coût réel de l'acquisition d'un nouveau client.

Qu'est-ce qu'un bon CAC ?

Il n'existe pas de chiffre unique. Mais voici une règle simple à suivre : La valeur à vie de votre client doit être d'au moins trois fois ce que vous dépensez pour les obtenir.

Ainsi, si l'arrivée d'un client vous coûte $100, ce client doit vous rapporter au moins $300 (après soustraction des coûts du produit ou du service). Cela signifie que votre marketing fonctionne. Voici à quoi ressemble le CAC moyen dans différents secteurs d'activité :

Ce qui est “bon” dépend également de la situation de votre entreprise. Si vous débutez, votre CAC peut être plus élevé alors que vous êtes en phase de démarrage. sensibiliser. Si votre marque est déjà connue, votre CAC sera probablement moins élevé grâce au bouche à oreille et à la confiance.

Si votre CAC se rapproche de la valeur à vie de votre client, voire la dépasse, c'est le signe que quelque chose ne va pas. Il se peut que vous deviez repenser votre message, modifier vos canaux de commercialisation ou essayer d'autres méthodes de marketing. des options rentables comme les campagnes de prospectus.

Qu'est-ce qui affecte votre CAC ?

Plusieurs facteurs peuvent faire augmenter ou diminuer votre CAC. En voici quelques-uns :

• Canal de commercialisation : Certaines coûtent plus cher que d'autres. Par exemple, les annonces de type "pay-per-click" peuvent être coûteuses. La distribution de prospectus est souvent moins chère et tout aussi efficace.
• Le public : Si votre public est difficile à atteindre ou à convaincre, il faudra plus d'efforts (et d'argent) pour le séduire.
• Cycle de vente : Un long processus d'achat implique un plus grand nombre de points de contact, ce qui se traduit par une augmentation des coûts.
• Sensibilisation à la marque : Les marques fortes n'ont pas besoin de travailler autant. Les gens leur font déjà confiance et elles convertissent donc plus rapidement et à moindre coût.

Vous voulez de l'aide pour maintenir votre CAC à un niveau bas grâce à des marketing hors ligne? Oppizi peut vous faciliter la tâche. Nous nous chargeons de l'impression, du suivi et de la distribution. afin que vous puissiez vous concentrer sur les résultats.

Comment réduire les coûts d'acquisition des clients

Réduire le CAC ne signifie pas faire des économies. Il s'agit d'être intelligent dans la manière dont vous dépensez. Voici quelques moyens simples d'y parvenir sans perdre en qualité :

1. Choisir des canaux rentables

Certains canaux de commercialisation sont plus coûteux que d'autres. Les publicités en ligne peuvent être rapidement onéreuses, en particulier sur les marchés très fréquentés. Les outils hors ligne tels que la distribution de prospectus ou le publipostage sont souvent moins coûteux. D'ailleurs, 84% des spécialistes du marketing déclarent que le publipostage leur offre le meilleur retour sur investissement de tous les canaux qu'ils utilisent..

Chez Oppizi, nous avons vu de nombreuses entreprises atteindre des clients locaux plus facilement avec des campagnes de flyers qu'avec des publicités en ligne. C'est une façon intelligente de se faire remarquer sans dépenser trop.

2. Se concentrer sur les bonnes personnes

En ciblant le bon public, vous éviterez de gaspiller de l'argent. N'essayez pas de toucher tout le monde. Concentrez-vous sur les personnes les plus susceptibles de devenir des clients. Oppizi vous permet de cibler par lieu, âge, comportement, etc. Vos prospectus ou mailings vont directement dans les bonnes mains.

3. Tout tester et suivre

N'essayez pas de deviner. Essayez différentes publicités, différents messages et différents canaux pour voir ce qui fonctionne. Utiliser Tests A/B pour comparer les résultats.

Toujours Suivez vos campagnes. Que ce soit en ligne ou hors ligne, vous devez savoir ce qui fonctionne. La plateforme d'Oppizi suit vos campagnes de flyers et de mailings du début à la fin, afin que vous puissiez faire de meilleurs choix la prochaine fois.

4. Faites passer un message clair

Un message clair aide les gens à dire oui plus rapidement. Si vos mots touchent votre public, il n'aura pas besoin d'être aussi convaincu. Essayez différents titres ou appels à l'action. De petits changements peuvent faire une grande différence.

5. Corriger les problèmes d'entonnoir

Si votre processus d'achat est trop long ou confus, les gens s'en vont. Simplifiez les choses. Assurez-vous que votre site web, ou une page d'atterrissage, ou un flyer le rend Il est facile de passer de “intéressé” à “client”.”

6. Gardez vos clients satisfaits

Obtenir un client demande des efforts. Les garder coûte moins cher. Les clients satisfaits reviennent. Ils en parlent aussi autour d'eux. Cela signifie moins de publicités et plus de bouche-à-oreille, ce qui réduit le coût total de possession au fil du temps.

Comment calculer le CAC

Vous n'avez jamais calculé le coût d'acquisition de vos clients ? C'est plus simple que vous ne le pensez. Voici la formule :

CAC = Coût total de l'acquisition de nouveaux clients ÷ Nombre de nouveaux clients

Voyons ce qu'il en est. Supposons que vous ayez dépensé $2 500 pour marketing le mois dernier. Il s'agit notamment de

• $1.500 sur les annonces en ligne
• $500 sur l'impression et la livraison de dépliants
• $500 sur les outils ou l'aide de l'agence

Si vous avez gagné 50 nouveaux clients, votre CAC sera de :

$2,500 ÷ 50 = $50 par client

Veillez à inclure tout ce qui vous a permis d'obtenir ces clients. Il s'agit des publicités, des outils, de l'impression, des heures de travail du personnel et de tout le reste. Vous pouvez calculer cela par mois ou par campagne. Restez cohérent afin de pouvoir suivre les changements et améliorer vos résultats au fil du temps.

Le CAC n'est pas tout

Le CAC indique combien vous payez pour obtenir un client. Mais il ne vous dit pas quelle est la valeur de ce client. Pour obtenir une vue d'ensemble, examinez également ces chiffres :

• Valeur de la durée de vie du client (LTV) : Le montant des dépenses d'un client au fil du temps. Si le CAC est de $100 et le LTV de $600, c'est très bien.
• Délai de récupération : Temps nécessaire pour récupérer votre CAC. Un délai plus court est préférable.
• Taux de conversion : Le nombre de prospects qui se transforment en clients payants. Un taux faible peut signifier que votre message ne fonctionne pas.
• Taux de désistement : La fréquence à laquelle les clients quittent l'entreprise. Un taux de désabonnement élevé peut nuire à vos résultats, même si le CAC semble correct.
• ROAS (retour sur investissement publicitaire) : Le montant des recettes que vous réalisez pour chaque dollar dépensé.

En examinant le CAC en même temps que ces chiffres, vous prendrez des décisions plus judicieuses. Il ne s'agit pas seulement d'une question de coût. Il s'agit de rentabiliser vos efforts.

Erreurs courantes des CAC

Vous êtes novice en matière de suivi des CAC ? Voici quelques points à éviter :

• Ne pas tenir compte des coûts supplémentaires : Il ne s'agit pas seulement des dépenses publicitaires. Incluez la conception, les logiciels, l'impression, Le temps de travail du personnel, et le reste.
• Mélange des périodes : Assurez-vous que vos coûts et le nombre de vos clients couvrent la même période.
• Compter les prospects au lieu des clients : N'incluez que les personnes qui ont réellement acheté chez vous.
• Ignorer le désabonnement : Si vous perdez rapidement des clients, votre CAC peut sembler correct, mais vos bénéfices ne le seront pas.
• Moyenne de toutes les campagnes : Essayez de calculer le CAC par campagne. Vous saurez ainsi quels sont les canaux les plus efficaces.

Bien faire son travail en matière de CAC vous aide à planifier, à vous développer et à éviter les surprises. Prenez votre temps et consultez-le souvent.

Comment Oppizi vous aide à gérer les CAC

Vous souhaitez réduire vos coûts d'acquisition de clients sans vous soucier du reste ? Nous proposons des outils de marketing hors ligne tels que la distribution de prospectus et le publipostage. Ils sont faits pour être :

• Rentable : Atteindre les bonnes personnes sans trop dépenser
• Ciblé : Choisissez où et qui reçoit votre message
• Suivi : Découvrez les performances de votre campagne en temps réel
• Sans effort : Nous nous occupons de tout, de l'impression à la livraison

Avec Oppizi, démarrer une campagne est simple. Choisissez votre public. Nous nous occupons du reste.

FAQ : coûts d'acquisition des clients

Quel est un exemple de CAC ?

Supposons que vous dépensiez $500 pour une campagne de prospectus et que vous gagniez 25 nouveaux clients. Votre CAC est de $500 ÷ 25 = $20 par client. Ce montant inclut tous les coûts : conception, impression et livraison.

Qu'est-ce qui constitue un coût d'acquisition ?

Si vous diffusez une publicité sur Facebook pour $1 000 et que vous obtenez 40 clients, votre coût est de $1 000 ÷ 40 = $25 par client. Le CAC couvre tout ce que vous dépensez pour transformer quelqu'un en client, et pas seulement les coûts publicitaires.

Que signifie le coût d'acquisition d'un client ?

C'est une autre façon de dire CAC. La formule est la suivante : CAC = Total des coûts de marketing et de vente ÷ Nombre de nouveaux clients.Ainsi, si vous avez dépensé $2 000 et obtenu 50 clients, votre CAC est de $40.

Quel est un bon pourcentage de CAC ?

Cela dépend. Une bonne règle consiste à maintenir le CAC autour de 20-30% de la valeur à vie d'un client. Ainsi, si un client rapporte habituellement $500 au fil du temps, dépenser $100 à $150 pour l'obtenir est une fourchette saine.

Quand le taux de CAC est-il trop élevé ?

If your CAC is more than what a customer brings in, you're losing money. For example, if you spend $200 to get someone who only brings in $180, it’s too much. High CAC might also mean:

• You're targeting the wrong people
• Your campaign isn't working well
• Vous dépensez trop sur certaines chaînes

Dans ce cas, il est peut-être temps de tester des options plus abordables comme le publipostage ou les prospectus.

Synthèse

Le coût d'acquisition des clients est un chiffre clé pour votre entreprise. Lorsque vous le comprenez, vous pouvez dépenser plus intelligemment et vous développer plus rapidement.

Les outils hors ligne tels que les campagnes de prospectus peuvent vous aider à réduire les coûts et à toucher davantage de personnes, en particulier lorsque vous suivez ce qui fonctionne. Vous voulez essayer ? Oppizi facilite l'organisation de votre prochaine campagne et vous permet de contrôler votre CAC. Commencez dès aujourd'hui.