Comment recibler les prospects hors ligne

La plupart des entreprises perdent la trace de leurs prospects dès que la conversation se termine. Cette personne qui s'est arrêtée à votre stand, qui a pris un prospectus ou qui a posé une question en magasin ? Si vous ne recueillez pas ses coordonnées et ne faites pas de suivi, il y a de fortes chances qu'elle vous oublie avant même d'être rentrée chez elle.

Le reciblage des prospects hors ligne permet de combler cette lacune. Il prend l'intérêt du monde réel et le transforme en action mesurable en ligne.

Ce guide vous explique comment procéder, étape par étape. Vous apprendrez à capturer des coordonnées, à créer des audiences personnalisées, à lancer des campagnes publicitaires ciblées et à utiliser des outils de marketing direct. le publipostage de maintenir la conversation longtemps après la première interaction.

1. Capturer efficacement les prospects hors ligne

Collecter des informations de contact à chaque point de contact

La première étape est simple : introduire leurs informations dans votre système. Qu'il s'agisse d'un événement, en magasin, ou un salon professionnel, Pour ce faire, vous devez vous concentrer sur la collecte d'adresses électroniques, de numéros de téléphone ou d'autres éléments d'identification. Il y a quelques façons de procéder :

• Formulaires d'inscription : Préparez une tablette ou des formulaires papier pour que les personnes puissent saisir leurs coordonnées.
• Cartes de visite : Recueillez-les et enregistrez les informations dans votre CRM immédiatement.
• Codes QR sur les dépliants ou les brochures : Liez-les à une page d'atterrissage personnalisée afin que les clients potentiels puissent s'inscrire en ligne instantanément.

Suivre les sources de prospects à l'aide d'identifiants uniques

Donnez à chaque prospect quelque chose qui vous permette de remonter jusqu'à la campagne initiale. Vous saurez ainsi ce qui a fonctionné. Voici quelques méthodes pratiques :

• Codes QR ou URL personnalisés pour chaque événement.
• Codes promotionnels liés à une campagne spécifique.
• Numéros de suivi des appels liés à des lieux ou à des événements.

Segmentez et nettoyez vos données

Avant de lancer une campagne, mettez de l'ordre dans votre base de données. Supprimez les doublons, vérifiez les adresses électroniques et regroupez les clients potentiels par source, lieu ou centre d'intérêt. Une liste propre et bien organisée signifie que vos annonces seront pertinentes et précises.

ClassPass et Oppizi - des prospectus aux téléchargements d'applications

ClassPass a fait équipe avec Oppizi pour augmenter le nombre de membres de l'application et la notoriété de la marque. Une campagne de prospectus ciblée a permis de télécharger plus de 350 nouvelles applications en seulement quatre semaines. En ajoutant des codes QR traçables à leurs prospectus, le passage du prospectus au téléchargement s'est fait en toute transparence. Le suivi et l'optimisation en temps réel ont montré à quel point le reciblage hors ligne et en ligne peut être puissant.

2. Créer des audiences personnalisées pour le reciblage

Transférer des leads vers des plateformes publicitaires

Une fois que vos prospects hors ligne sont stockés dans votre CRM, vous pouvez les télécharger vers des plateformes publicitaires telles que Annonces Google, Les publicités sur les téléphones portables, les publicités Meta (Facebook) ou les publicités TikTok. Utilisez les adresses électroniques, les numéros de téléphone ou les identifiants attribués pour créer une audience personnalisée.

• Méta-annonces : Allez dans “Audiences”, choisissez “Audience personnalisée”, puis “Liste de clients”. Téléchargez votre fichier CSV contenant des adresses électroniques ou des numéros de téléphone.
• Annonces Google : Utilisez “Customer Match” sous Audiences. Téléchargez des conversions hors ligne avec des courriels, des numéros de téléphone ou des adresses postales.

Synchronisation avec les données de conversion hors ligne

Pour un meilleur suivi, reliez l'activité hors ligne à vos campagnes publicitaires :

• Enregistrer les achats en magasin ou les appels hors ligne.
• Téléchargez ces événements sur Google ou Meta afin de pouvoir mesurer les publicités qui entraînent des actions concrètes.

Cartographier des identifiants uniques pour une correspondance précise

Si vous avez attribué des identifiants aux prospects, reliez ces identifiants à votre système de suivi ou à votre CRM. Cela permet d'augmenter les taux de correspondance et de s'assurer que vos annonces atteignent les bonnes personnes.

3. Lancer des campagnes de reciblage ciblées

Afficher des publicités qui correspondent à leurs centres d'intérêt

Une fois que vos prospects hors ligne ont été téléchargés, reciblez-les avec des publicités qui se rapportent à leur première interaction. Restez personnel et pertinent :

• Mettez en évidence les produits ou services sur lesquels ils ont posé des questions.
• Partagez les suites de l'événement auquel ils ont participé, comme l'enregistrement d'un webinaire ou les principaux points à retenir.
• Utilisez des créations dynamiques pour afficher des publicités différentes en fonction de l'emplacement, de l'intention ou de la source de l'internaute.

Donner de la valeur, pas seulement un argumentaire de vente

Le reciblage fonctionne mieux lorsque vous aidez avant de vendre. Quelques idées :

• Proposez des guides, des tutoriels ou des webinaires gratuits liés à leur expérience hors ligne.
• Partagez des études de cas ou des témoignages qui suscitent la confiance.
• Proposer des offres exclusives ou un accès anticipé aux produits.

Personnalisez-le

Mentionnez l'interaction hors ligne pour renforcer le lien :

• “It was great meeting you at the expo. Here's a special offer just for attendees.”
• Utilisez les noms et les détails de l'événement chaque fois que cela est possible.

Chaîne d'épicerie & Simpli.fi faire équipe

Une chaîne de magasins d'alimentation du Midwest comptant 126 magasins a utilisé La géo-clôture de Simpli.fi pour capter les acheteurs dans 88 magasins concurrents. Ces acheteurs ont été reciblés sur les téléphones portables et la télévision connectée. En l'espace d'un an, la campagne a généré plus de 163 000 visites en magasin pour un coût moyen de $3,22 par visite, bien en deçà de l'objectif de $5. Le comportement hors ligne, lié aux publicités numériques, a transformé le trafic des concurrents en clients fidèles.

4. Recibler les prospects hors ligne par le biais d'un publipostage

Le reciblage par publipostage permet aux marques d'envoyer du courrier physique (comme des cartes postales ou des catalogues) aux personnes qui ont visité leur site web mais n'ont pas acheté. Il s'agit de suivre les visiteurs en ligne à l'aide de cookies ou de pixels, puis de les associer à des adresses postales par l'intermédiaire de fournisseurs de données.

Une fois la correspondance établie, le système envoie automatiquement des offres ou des rappels personnalisés dans les jours qui suivent. Cela permet à la marque de rester présente à l'esprit et d'obtenir des taux de réponse souvent plus élevés que les seules publicités numériques.

Combiner les canaux numériques et physiques

Publipostage stands out as a marketing tactic because it adds a personal touch that digital alone can’t match. And when it comes to retargeting leads, it works well when paired with online campaigns. Unlike digital messages, it feels personal and can’t be swiped away. What's more, by combining direct mail le reciblage avec le remarketing numérique vous permet d'impliquer les clients à travers les canaux, de renforcer votre message et d'augmenter les conversions.

Le publipostage offre le meilleur retour sur investissement de tous les canaux de commercialisation, selon l'étude 84% des spécialistes du marketing. De plus, 85% reconnaissent qu'il offre le meilleur taux de conversion et 84% affirment qu'il a également le meilleur taux de réponse. Cet impact multicanal renforce également l'efficacité de la fidélisation des clients en faisant en sorte que votre marque reste mémorable et que la confiance s'installe au fil des points de contact.

Comment l'installer

Pour Le reciblage par publipostage avec Oppizi, vous pouvez le gérer de deux manières :

• Campagnes manuelles : Téléchargez des prospects hors ligne au format CSV, segmentez-les en fonction de leurs intérêts ou de leur comportement et envoyez des publipostages personnalisés.
• Campagnes automatisées : Connectez votre CRM via l'API pour que les mailings soient envoyés automatiquement après des déclencheurs, tels qu'un panier abandonné ou une inscription à un événement.

Envoyer au bon moment

Le courrier est d'autant plus efficace que l'intérêt est vif :

• Envoyez des cartes postales de remerciement dans les 48 heures suivant un achat ou un événement.
• Utilisez des rappels pour les paniers abandonnés ou des offres spéciales après des événements.
• Adaptez vos campagnes en fixant des seuils, par exemple en n'envoyant un message que lorsque vous avez plus de 200 prospects dans un segment.

5. Mesurer et analyser les performances

Suivre les indicateurs clés

Pour savoir si le reciblage fonctionne, mesurez les actions en ligne et hors ligne :

• Annonces numériques : Taux de clics, conversions, coût par lead et engagement.
• Le publipostage : Taux de réponse, scans de codes QR, visites de pages de renvoi et achats.
• Conversions hors ligne : Les visites en magasin ou les appels téléphoniques sont suivis à l'aide de codes promotionnels ou de numéros uniques.

Connecter les données en ligne et hors ligne

Utilisez l'attribution pour savoir ce qui stimule les résultats :

• Faites correspondre les courriels des salons professionnels à votre public Facebook.
• Suivi des scans de codes QR des mailings à une page d'atterrissage.

Se concentrer sur ce qui fonctionne

Identifiez les sources hors ligne qui génèrent le plus d'engagement, puis redoublez d'efforts :

• Type d'événement (salon, magasin, réseau).
• Localisation.
• Comportement ou intérêts des prospects recueillis hors ligne.

Comment Lumension a augmenté le nombre de pages d'accueil vues

Après une réduction budgétaire de 30%, Lumension s'est appuyé sur le reciblage pour maintenir la demande à un niveau élevé. Ils ont mis en relation des prospects d'événements hors ligne avec des utilisateurs en ligne et leur ont proposé des publicités personnalisées. Ils ont également reciblé les visiteurs du site web et les lecteurs du contenu des concurrents. Résultat : une augmentation de 865% du nombre de consultations de la page d'accueil et de 81% du nombre de prospects. Les prospects hors ligne ont alimenté un fort engagement en ligne, prouvant l'impact d'une approche connectée.

6. Testez, affinez et développez vos campagnes

Commencer modestement et tester

Faites des essais avant de vous lancer dans l'aventure. Quelques tests simples peuvent montrer ce qui fonctionne le mieux :

• Test A/B des publicités pour différents groupes hors ligne.
• Comparez les formats de publipostage tels que les cartes postales et les dépliants.
• Faites des essais avec le temps, par exemple en envoyant des publipostages dans les 24-48 heures ou une semaine plus tard.

Utiliser les résultats pour s'améliorer

Examinez les données et ajustez-les.

• Concentrez-vous sur les segments hors ligne qui s'engagent le plus.
• Modifiez vos offres pour les groupes qui réagissent moins.
• Maintenez votre CRM à jour pour que votre ciblage reste précis.

Cultiver ce qui fonctionne

Une fois que vous savez ce qui est efficace, augmentez-le.

• Consacrer davantage de budget aux groupes les plus performants.
• Utiliser le publipostage automatisé pour traiter des volumes plus importants.
• Gardez un œil sur le retour sur investissement et ajustez-le au fur et à mesure.

FAQ sur le reciblage des prospects hors ligne

1. Quel canal de reciblage dois-je privilégier : les annonces numériques ou le publipostage ?

Cela dépend de votre public et de votre budget. Les publicités numériques s'adaptent rapidement et coûtent moins cher. Le publipostage fait une plus forte impression. De nombreuses entreprises obtiennent les meilleurs résultats en combinant les deux méthodes.

2. Dans quel délai dois-je relancer les clients potentiels hors ligne ?

Le plus tôt sera le mieux. Visez un délai de 24 à 72 heures après l'interaction. Cela permet à votre marque de rester en tête de liste. Des outils automatisés, comme Oppizi pour le publipostage ou les intégrations CRM avec Google et Meta, permettent de le faire rapidement et facilement.

3. Comment puis-je savoir si mes campagnes de reciblage hors ligne fonctionnent ?

Mesurez les actions en ligne et hors ligne. Pour les publicités, examinez le taux de clics, les conversions et l'engagement. Pour les mailings, suivez les scans de codes QR, les codes promotionnels et les visites de la page d'atterrissage. Connectez le tout dans votre CRM pour voir clairement le retour sur investissement.

Conclusion

Les interactions hors ligne sont trop précieuses pour être gaspillées. Chaque événement, prospectus ou visite de magasin est l'occasion d'établir une relation avec un client si vous assurez un suivi. Avec le bon système, vous pouvez capturer des prospects, les suivre et les recibler efficacement.

En associant des publicités numériques à un publipostage personnalisé et opportun, vous restez en contact avec des prospects et transformez de brefs moments hors ligne en conversions durables.

Ne laissez pas s'échapper les prospects que vous avez travaillé dur pour gagner. Avec Oppizi, vous pouvez transformer chaque interaction hors ligne en croissance réelle. Essayez la plateforme dès aujourd'hui et développez votre audience en toute confiance.