Puede tener un producto increíble. Pero si la gente no entiende lo que hace, por qué es importante o cómo les ayuda, probablemente no lo comprarán. Ahí es donde entra en juego la educación sobre el producto. No se trata sólo de enumerar características. Se trata de explicar el pr
Puede tener un producto increíble. Pero si la gente no entiende lo que hace, por qué es importante o cómo les ayuda, probablemente no lo comprarán.
Ahí es donde entra en juego la educación sobre el producto. No se trata sólo de enumerar características. Se trata de explicar el producto de forma que tenga sentido para las personas a las que se dirige. Cuando se hace bien, genera confianza, aumenta el interés y ayuda a conseguir más ventas.
En esta guía repasaremos qué es la formación sobre productos, por qué es importante y cómo llevarla a cabo, incluso si se parte de cero. También mostraremos cómo un mensaje claro sobre el producto, combinado con herramientas sencillas como campañas de folletos, puede ayudarle a llegar a más gente y obtener mejores resultados.
¿Qué es la educación sobre productos?
La educación sobre el producto es la forma de explicar su producto a la gente. Les enseña qué es, cómo funciona y en qué les ayuda. No se trata sólo de los detalles. Se trata de ayudar a alguien a sentirse seguro de que su producto es adecuado para él.
He aquí algunas formas sencillas de hacerlo:
- Escriba páginas de productos claras, con descripciones breves y especificaciones fáciles de entender.
- Utilice folletos explicar el valor en un lenguaje sencillo
- Compartir vídeos o tutoriales prácticos
- Crear guías de ayuda nuevos clientes empezar
- Enviar correo directo que presente su producto con un mensaje claro
La mayoría de la gente saca más partido de un producto cuando sabe cómo utilizarlo. Un estudio descubrió que el 68% de los clientes utilizan más un producto después de recibir formación. Más de la mitad empieza a utilizar más funciones. Y 87% se sienten más seguros utilizándolo por su cuenta.
Cuando la gente entiende su producto, es más probable que lo compre. Una buena formación sobre el producto aclara las confusiones, genera confianza y ayuda a los clientes a sentirse seguros de su elección.
Cómo la formación sobre productos ayuda a su marketing
El marketing no consiste sólo en llamar la atención. Se trata de ayudar a la gente a entender lo que usted ofrece, para que se sientan preparados para actuar. Ahí es donde una información clara sobre el producto marca una gran diferencia. Esto es lo que puede hacer:
1. Generar confianza
La gente confía en las marcas que explican las cosas con claridad. Si la información sobre tu producto es sencilla, honesta y fácil de seguir, los clientes se sentirán más cómodos comprándote.
2. Eliminar la duda
Cuando alguien no sabe qué hace su producto o si es adecuado para él, duda. Una buena formación sobre el producto responde a sus preguntas desde el principio, para que no tengan que adivinar.
3. Refuerce su marketing
Ya se trate de un anuncio digital o un folleto, todo mensaje funciona mejor cuando es claro y coherente. Una buena información sobre el producto no solo sirve de apoyo a todas las partes de su marketing, sino que también crea oportunidades para publicidad persuasiva que anime a los clientes a actuar.
Cómo encaja la formación sobre productos en el recorrido del cliente
La mayoría de los clientes pasan por cuatro etapas antes y después de comprar:
1. Concienciación
Es la primera vez que oyen hablar de su producto. En este punto, debe ser sencillo. Utilice mensajes breves que expliquen qué es su producto y por qué es importante. Un anuncio en línea o fuera de línea con un titular llamativo y un beneficio clave funciona bien en este caso.
2. Consideración
Quieren saber cómo puede ayudarles. Ahora buscan más detalles. Puede ser una página de producto, un vídeo corto o una guía útil. Pero no sólo en Internet. Folletos o folletos entregado en el lugar correcto, como un evento local o buzón, también puede funcionar.
3. Decisión
Están listos para elegir. Aquí es donde su formación sobre el producto puede responder a las preguntas finales. Muestre precios, comparaciones, historias reales de otros clientes u ofertas especiales. Un breve testimonio o un código de descuento pueden ayudar a cerrar el trato.
4. Retención
Han comprado su producto y, con suerte, seguirán utilizándolo. Incluso después de la venta, la formación sobre el producto es importante. Una guía rápida o un correo con consejos sencillos pueden ayudar a que los nuevos clientes se sientan respaldados y mantengan su compromiso.
Cómo crear un sólido plan de educación sobre productos
Si nunca ha trabajado con información sobre productos, no pasa nada. Aquí le explicamos cómo empezar.
1. Sepa con quién está hablando
Antes de explicar su producto, tiene que entender a su público. Pregúntese a sí mismo:
- ¿Qué problema intentan resolver?
- ¿Qué saben ya?
- ¿Qué puede confundirles?
2. Simplifique su mensaje
Evite las palabras de moda. Utiliza un lenguaje claro. Desglose las cosas en pasos pequeños y sencillos. En lugar de decir “solución integral basada en la nube”, di “una herramienta online que te ayuda a gestionarlo todo en un solo lugar”. Es más fácil de entender.
3. Centrarse en las ventajas, no sólo en las características
La gente no sólo quiere saber qué hace su producto. Quieren saber cómo les ayuda. Por cada característica que mencione, pregúntese: “¿Por qué es importante para el cliente?”. Luego escribe la respuesta.
Ejemplo:
- Función: “Nuestra app de presupuestos envía alertas automáticas de gasto”.”
- Ventaja: “Te avisarán cuando estés cerca de tu límite, así no habrá gastos sorpresa”.”
4. Utilizar diferentes formatos
Las personas aprenden de formas diferentes. Utilice una mezcla de:
- Contenido escrito, como volantes, folletos o correos electrónicos
- Elementos visuales como diagramas e infografías
- Vídeos como demostraciones breves o tutoriales
5. Mantener la coherencia en todas partes
Su mensaje debe sonar igual en su sitio web, en un folleto o en un evento. Cuando la información sobre tu producto resulta familiar en todos los canales, la gente confía más en tu marca.
Cómo el marketing offline ayuda a entender su producto
La mayor parte del marketing se realiza en Internet. Pero las herramientas offline siguen funcionando. De hecho, pueden ser una forma estupenda de explicar tu producto y ayudarte a destacar frente a la competencia.
He aquí por qué el marketing offline sigue siendo importante:
La publicidad directa genera confianza
Cuando alguien recibe correo, se siente más personal y tangible. Es real, no otro anuncio en línea. La gente tiende a conservar la correspondencia más tiempo que los correos electrónicos.
Tres cuartas partes de los consumidores están de acuerdo en que la publicidad directa aumenta su conocimiento de un producto. Cerca de 50% prefieren el correo directo para informarse sobre productos y servicios. Además, una carta personalizada siempre se ve, a diferencia de los anuncios digitales que la gente suele pasar por alto.
Los volantes van al grano
Los folletos son ideales para enviar mensajes rápidos. Puede explicar un producto, compartir una ventaja o anunciar un lanzamiento. Y si los distribuye en el lugar adecuado, llegarán a las personas adecuadas en el momento oportuno.
Offline y online funcionan mejor juntos
Puede añadir un Código QR, Un descuento o un breve enlace a su folleto. Así, la gente puede pasar de leer sobre su producto a comprobarlo en línea en cuestión de segundos.
En Oppizi, ayudamos a las marcas a hacerlo. Usted elige a su público. Nosotros imprimimos y entregamos sus folletos. Incluso hacemos un seguimiento de los resultados. Usted se centra en el mensaje. Nosotros nos encargamos del resto.
Ejemplos de formación sobre productos
Un servicio local de reparto de comidas
Una nueva empresa de reparto de comida a domicilio llega a una ciudad. Reparten folletos para explicar cómo funciona. El folleto también habla de sus envases ecológicos y sus planes de comidas. Hay un Código QR para obtener un descuento por primera vez. Es claro, útil y fácil de seguir.
Una nueva empresa de software presupuestario
Una herramienta presupuestaria quiere mostrar cómo ayuda. En lugar de enumerar las características, envían una breve carta por correo. Comparte la historia de un cliente, algunas capturas de pantalla y tres pasos para empezar. La gente entiende rápidamente cómo funciona y por qué es importante.
Una marca de fitness con una nueva línea de productos
Una marca de fitness saca nuevos suplementos y equipos. Utilizan folletos en las tiendas para explicar cada producto. A quién va dirigido. Para qué sirve. Cómo utilizarlo. La información es clara, el diseño sencillo y el tono amable.
Errores comunes que hay que evitar
- No utilice un lenguaje demasiado técnico. Mantén la sencillez.
- No se limite a enumerar características. Explique por qué son importantes.
- No envíe mensajes contradictorios a través de los distintos canales. Sea coherente.
- No intente decirlo todo a la vez. Un mensaje por anuncio es suficiente.
Cómo medir si la educación sobre el producto funciona
Compartir información sobre productos está muy bien, pero ¿cómo saber si realmente ayuda? He aquí algunas formas sencillas de comprobarlo:
1. Vea con qué se compromete la gente
Si utiliza folletos con códigos QR o enlaces a descuentos, y hacer un seguimiento de cuántas personas escanean o hacen clic. Es una forma fácil de ver qué llama la atención.
2. Observe cómo utilizan su producto los clientes
¿Los clientes formados utilizan más funciones? ¿Se conectan más a menudo o permanecen más tiempo? Es una buena señal de que su formación está funcionando.
3. Revise sus tickets de soporte
¿La gente hace menos preguntas básicas después de recibir sus materiales? Eso suele significar que su contenido es claro y útil.
4. Comparar resultados
Pruebe probar dos versiones diferentes del mismo ad. Si uno funciona mucho mejor que el otro, considere por qué y aprenda de ello. El objetivo es sencillo: ayude a la gente a entender su producto y compruebe si es más probable que lo compren o se queden con él. Quédese con lo que funciona y modifique lo que no.
Reflexiones finales
Una buena formación sobre productos no es sólo para software o herramientas complejas. Sirve para todo. Comida, fitness, servicios, lo que sea. Cuando la gente entiende lo que ofreces, es más probable que compre. Por eso es tan importante el mensaje, el formato y el método de entrega adecuados. ¿Quieres que tu producto llegue a la gente adecuada? Utilice Oppizi para realizar campañas de marketing offline sencillas y de gran impacto que hagan el trabajo pesado por usted. Pruébelo hoy mismo.
