Wie man Offline-Leads erneut anspricht

Die meisten Unternehmen verlieren gute Interessenten in dem Moment aus den Augen, in dem das Gespräch endet. Die Person, die an Ihrem Stand vorbeigekommen ist, einen Flyer mitgenommen hat oder im Geschäft eine Frage gestellt hat? Wenn Sie ihre Daten nicht erfassen und nachfassen, werden sie Sie wahrscheinlich vergessen, noch bevor sie nach Hause kommen.

Mit dem Retargeting von Offline-Leads können Sie diese Lücke schließen. Es nimmt das reale Interesse und verwandelt es in messbare Online-Aktionen.

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie es geht. Sie erfahren, wie Sie Kontaktdaten erfassen, benutzerdefinierte Zielgruppen erstellen, gezielte Werbekampagnen durchführen und die Direktwerbung um das Gespräch noch lange nach der ersten Interaktion fortzusetzen.

1. Effektive Erfassung von Offline-Leads

Sammeln Sie Kontaktinformationen an jedem Kontaktpunkt

Der erste Schritt ist einfach: Geben Sie die Informationen in Ihr System ein. Ob es sich um eine Veranstaltung, im Geschäft, oder ein Messeauftritt, Konzentrieren Sie sich auf das Sammeln von E-Mails, Telefonnummern oder anderen Identifikatoren. Es gibt einige Möglichkeiten, dies zu tun:

• Anmeldeformulare: Halten Sie ein Tablet oder Papierformulare bereit, damit die Teilnehmer ihre Daten eingeben können.
• Visitenkarten: Sammeln Sie sie und tragen Sie die Informationen in Ihr CRM und zwar sofort.
• QR-Codes auf Flyern oder Broschüren: Verknüpfen Sie sie mit einer benutzerdefinierten Landing Page, damit sich die Interessenten sofort online registrieren können.

Verfolgen Sie Lead-Quellen mit eindeutigen Identifikatoren

Geben Sie jedem Lead etwas, mit dem Sie ihn bis zur ursprünglichen Kampagne zurückverfolgen können. Auf diese Weise wissen Sie, was funktioniert hat. Zu den praktischen Methoden gehören:

• Individuelle QR-Codes oder URLs für jede Veranstaltung.
• Promo-Codes, die an eine bestimmte Kampagne gebunden sind.
• Anrufverfolgungsnummern, die mit Orten oder Ereignissen verknüpft sind.

Segmentieren und bereinigen Sie Ihre Daten

Bevor Sie eine Kampagne starten, sollten Sie Ihre Datenbank aufräumen. Entfernen Sie Duplikate, überprüfen Sie E-Mails und gruppieren Sie Leads nach Quelle, Standort oder Interesse. Eine saubere, gut organisierte Liste bedeutet, dass Ihre Anzeigen relevant und präzise sein werden.

ClassPass & Oppizi - von Flyern zu App-Downloads

ClassPass hat sich mit Oppizi zusammengetan, um die App-Mitgliedschaft und die Markenbekanntheit zu steigern. Eine gezielte Flyer-Kampagne führte zu mehr als 350 neuen App-Downloads in nur vier Wochen. Durch das Hinzufügen von verfolgbaren QR-Codes zu den Flyern war der Weg vom Flyer zum Download nahtlos. Tracking und Optimierung in Echtzeit zeigten, wie leistungsfähig Offline-to-Online-Retargeting sein kann.

2. Benutzerdefinierte Zielgruppen für Retargeting erstellen

Hochladen von Leads auf Anzeigenplattformen

Sobald Ihre Offline-Leads in Ihrem CRM gespeichert sind, können Sie sie auf Anzeigenplattformen wie Google-Anzeigen, Meta (Facebook) Ads oder TikTok Ads. Verwenden Sie die E-Mails, Telefonnummern oder zugewiesenen IDs, um eine benutzerdefinierte Zielgruppe zu erstellen.

• Meta-Anzeigen: Gehen Sie zu “Zielgruppen”, wählen Sie “Benutzerdefinierte Zielgruppe” und dann “Kundenliste”. Laden Sie Ihre CSV-Datei mit E-Mail-Adressen oder Telefonnummern hoch.
• Google-Anzeigen: Verwenden Sie “Kundenabgleich” unter Zielgruppen. Laden Sie Offline-Konvertierungen mit E-Mails, Telefonnummern oder Postadressen hoch.

Synchronisierung mit Offline-Konvertierungsdaten

Verknüpfen Sie zur besseren Nachverfolgung Offline-Aktivitäten mit Ihren Werbekampagnen:

• Erfassen Sie Einkäufe in Geschäften oder Offline-Anrufe.
• Laden Sie diese Ereignisse auf Google oder Meta hoch, damit Sie messen können, welche Anzeigen tatsächlich Aktionen auslösen.

Eindeutige IDs für genauen Abgleich zuordnen

Wenn Sie den Leads IDs zugewiesen haben, verbinden Sie diese IDs mit Ihrem Tracking-System oder CRM. Dies erhöht die Trefferquote und sorgt dafür, dass Ihre Anzeigen die richtigen Personen erreichen.

3. Gezielte Retargeting-Kampagnen durchführen

Anzeigen anzeigen, die den Interessen der Kunden entsprechen

Sobald Ihre Offline-Leads hochgeladen sind, können Sie sie mit Anzeigen erneut ansprechen, die an ihre erste Interaktion anknüpfen. Bleiben Sie dabei persönlich und relevant:

• Heben Sie die Produkte oder Dienstleistungen hervor, nach denen sie gefragt haben.
• Teilen Sie die Ergebnisse der Veranstaltung, an der sie teilgenommen haben, wie z. B. eine Aufzeichnung des Webinars oder die wichtigsten Erkenntnisse, mit.
• Verwenden Sie dynamische Kreative, um unterschiedliche Anzeigen nach Standort, Absicht oder Lead-Quelle anzuzeigen.

Mehrwert bieten, nicht nur ein Verkaufsgespräch

Retargeting funktioniert am besten, wenn Sie helfen, bevor Sie verkaufen. Einige Ideen:

• Bieten Sie kostenlose Leitfäden, Tutorials oder Webinare an, die an ihre Offline-Erfahrung anknüpfen.
• Teilen Sie Fallstudien oder Zeugnisse, die Vertrauen schaffen.
• Bieten Sie exklusive Angebote oder frühzeitigen Zugang zu Produkten.

Machen Sie es persönlich

Erwähnen Sie die Offline-Interaktion, um die Verbindung zu stärken:

• “Es war toll, Sie auf der Messe zu treffen. Hier ist ein spezielles Angebot nur für Teilnehmer.”
• Verwenden Sie, wann immer möglich, Namen und Ereignisdetails.

Lebensmittelladenkette & Simpli.fi sich zusammentun

Eine Lebensmittelkette aus dem Mittleren Westen mit 126 Geschäften nutzte Simpli.fi's Geo-Fencing zur Erfassung von Käufern an 88 Standorten von Wettbewerbern. Diese Kunden wurden über Mobilgeräte und Connected TV erneut angesprochen. In nur einem Jahr führte die Kampagne zu mehr als 163.000 Ladenbesuchen bei durchschnittlichen Kosten von $3,22 pro Besuch, was deutlich unter dem Ziel von $5 lag. Das Offline-Verhalten, das mit digitalen Anzeigen verknüpft war, verwandelte die Besucher der Wettbewerber in treue Kunden.

4. Offline-Leads mit Direktwerbung erneut ansprechen

Mit Direct Mail Retargeting können Marken physische Post (wie Postkarten oder Kataloge) an Personen senden, die ihre Website besucht, aber nicht gekauft haben. Das funktioniert, indem Online-Besucher mit Cookies oder Pixeln verfolgt und dann über Datenanbieter mit Postadressen abgeglichen werden. 

Nach dem Abgleich versendet das System innerhalb weniger Tage automatisch personalisierte Angebote oder Erinnerungen. Auf diese Weise bleibt die Marke im Gedächtnis und erzielt oft höhere Antwortquoten als digitale Anzeigen allein.

Kombinieren Sie digitale und physische Kanäle

Direktwerbung hebt sich als Marketingtaktik hervor, weil sie eine persönliche Note hinzufügt, die digital allein nicht erreicht werden kann. Und wenn es um das Retargeting von Leads geht, funktioniert es gut, wenn es mit Online-Kampagnen kombiniert wird. Im Gegensatz zu digitalen Botschaften fühlt sie sich persönlich an und kann nicht weggewischt werden. Außerdem kann man durch die Kombination von Direktwerbung Retargeting mit digitalem Remarketing können Sie Kunden kanalübergreifend ansprechen, Ihre Botschaft verstärken und die Konversionsrate erhöhen.

Direktwerbung liefert den höchsten ROI von allen Marketingkanälen, so 84% von Vermarktern. Darüber hinaus sind 85% der Meinung, dass es die beste Konversionsrate liefert, und 84% sagen, dass es auch die besten Antwortraten hat. Diese Multi-Channel-Wirkung stärkt auch die Kundenbindung indem Sie Ihre Marke einprägsam machen und über wiederholte Kontaktpunkte Vertrauen aufbauen.

Wie man es einrichtet

Für Direct Mail Retargeting mit Oppizi, können Sie es auf zwei Arten verwalten:

• Manuelle Kampagnen: Laden Sie Offline-Leads per CSV hoch, segmentieren Sie sie nach Interesse oder Verhalten, und versenden Sie individuelle Mailings.
• Automatisierte Kampagnen: Verbinden Sie Ihr CRM über eine API, damit Mailings automatisch nach Auslösern wie einem abgebrochenen Warenkorb oder einer Veranstaltungsanmeldung verschickt werden.

Zum richtigen Zeitpunkt senden

Mails sind am effektivsten, wenn das Interesse frisch ist:

• Senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach einem Kauf oder einer Veranstaltung eine Dankeskarte.
• Verwenden Sie Erinnerungen für verlassene Warenkörbe oder Sonderangebote nach Veranstaltungen.
• Skalieren Sie Kampagnen, indem Sie Schwellenwerte festlegen, z. B. den Versand nur dann, wenn Sie mehr als 200 Leads in einem Segment haben.

5. Messung und Analyse der Leistung

Verfolgen Sie die wichtigsten Metriken

Um festzustellen, ob Retargeting funktioniert, sollten Sie sowohl Online- als auch Offline-Aktionen messen:

• Digitale Anzeigen: Click-through-Raten, Konversionen, Kosten pro Lead und Engagement.
• Direktwerbung: Antwortrate, QR-Code-Scans, Besuche der Landing Page und Käufe.
• Offline-Konvertierungen: Ladenbesuche oder Telefonanrufe werden mit Promo-Codes oder eindeutigen Nummern verfolgt.

Offline- und Online-Daten verbinden

Nutzen Sie die Attribution, um zu sehen, was die Ergebnisse beeinflusst:

• Stimmen Sie E-Mails von Messen mit Ihrem Facebook-Publikum ab.
• QR-Code-Scans verfolgen von Mailern zu einer Landing Page.

Konzentration auf das, was funktioniert

Ermitteln Sie, welche Offline-Quellen das meiste Engagement erzeugen, und verdoppeln Sie dann den Aufwand:

• Art der Veranstaltung (Fachmesse, Ladengeschäft, Networking).
• Standort.
• Offline erfasstes Leadverhalten oder Interessen.

Wie Lumension die Aufrufe der Homepage steigerte 

Nach einer Haushaltskürzung von 30%, Lumension verließ sich auf Retargeting, um die Nachfrage hoch zu halten. Sie brachten Offline-Event-Leads mit Online-Nutzern zusammen und schalteten für sie personalisierte Display-Anzeigen. Außerdem wurden Website-Besucher und Leser von Inhalten der Wettbewerber erneut angesprochen. Das Ergebnis: 865% mehr Aufrufe der Homepage und 81% mehr Leads. Die Offline-Kontakte sorgten für ein starkes Online-Engagement und bewiesen die Wirkung eines vernetzten Ansatzes.

6. Testen, verfeinern und skalieren Sie Ihre Kampagnen

Klein anfangen und testen

Probieren Sie Dinge aus, bevor Sie große Töne spucken. Ein paar einfache Tests können zeigen, was am besten funktioniert:

• A/B-Test Anzeigen für verschiedene Offline-Gruppen.
• Vergleichen Sie die Formate von Direktwerbung wie Postkarten und Flugblätter.
• Experimentieren Sie mit dem Timing, z. B. indem Sie Mailings innerhalb von 24-48 Stunden oder eine Woche später versenden.

Ergebnisse zur Verbesserung nutzen

Sehen Sie sich die Daten an und passen Sie sie an.

• Konzentrieren Sie sich auf die Offline-Segmente, die sich am stärksten engagieren.
• Ändern Sie Ihre Angebote für Gruppen, die weniger reagieren.
• Halten Sie Ihr CRM auf dem neuesten Stand, damit Ihre Zielgruppenansprache präzise bleibt.

Wachsen lassen, was funktioniert

Sobald Sie wissen, was effektiv ist, können Sie es ausweiten.

• Stellen Sie mehr Mittel für die leistungsstärksten Gruppen bereit.
• Verwenden Sie automatisierte Direktwerbung, um größere Mengen zu bearbeiten.
• Behalten Sie den ROI im Auge und passen Sie ihn nach und nach an.

FAQs zum Retargeting von Offline-Leads

1. Welchem Retargeting-Kanal sollte ich den Vorzug geben: digitale Anzeigen oder Direktwerbung?

Das hängt von Ihrer Zielgruppe und Ihrem Budget ab. Digitale Anzeigen lassen sich schnell skalieren und kosten weniger. Direktwerbung hinterlässt einen stärkeren Eindruck. Viele Unternehmen erzielen die besten Ergebnisse, wenn sie beides zusammen einsetzen.

2. Wie schnell sollte ich bei Offline-Leads nachfassen?

Je früher, desto besser. Streben Sie einen Zeitraum von 24-72 Stunden nach der Interaktion an. So bleibt Ihre Marke im Gedächtnis haften. Automatisierte Tools wie Oppizi für Direktmailings oder CRM-Integrationen mit Google und Meta machen dies schnell und einfach.

3. Wie kann ich feststellen, ob meine Offline-Retargeting-Kampagnen funktionieren?

Messen Sie sowohl Online- als auch Offline-Aktionen. Achten Sie bei Anzeigen auf Klickrate, Konversionen und Engagement. Verfolgen Sie bei Mailings die Scans von QR-Codes, die Einlösung von Promo-Codes und die Besuche der Landing Page. Verknüpfen Sie alles in Ihrem CRM, um den ROI klar zu sehen.

Schlussfolgerung

Offline-Interaktionen sind zu wertvoll, um sie zu verschwenden. Jede Veranstaltung, jeder Flyer und jeder Ladenbesuch ist eine Chance, eine Kundenbeziehung aufzubauen, wenn Sie nachfassen. Mit dem richtigen System können Sie Leads erfassen, nachverfolgen und effektiv weiterverfolgen.

Durch die Kombination von digitaler Werbung mit zeitnaher, personalisierter Direktwerbung bleiben Sie vor den Leads und verwandeln kurze Offline-Momente in dauerhafte Konversionen.

Lassen Sie sich die Leads, die Sie hart erarbeitet haben, nicht entgehen. Mit Oppizi können Sie jede Offline-Interaktion in echtes Wachstum verwandeln. Testen Sie die Plattform noch heute und vergrößern Sie Ihr Publikum mit Zuversicht.