Comportamiento de los usuarios de aplicaciones: herramientas para ver qué ocurre realmente dentro de su aplicación

Si quieres mejorar tu aplicación, tienes que saber cómo la utiliza la gente. ¿En qué hacen clic? ¿Qué les hace abandonarla? ¿Qué les confunde?

Hoy en día, las personas pasan más de 3,5 horas al día en dispositivos móviles, con 88% de ese tiempo dedicado a utilizar aplicaciones en lugar de sitios web para móviles. Pero, ¿se ha preguntado alguna vez qué hacen realmente los usuarios durante este tiempo?

No se pueden adivinar estas cosas. Pero las herramientas adecuadas pueden mostrarte exactamente lo que está pasando. De ese modo, puedes ver qué funciona, qué no y cómo hacer las cosas más fáciles para tus usuarios. Estas son algunas de las mejores herramientas para hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios en tu aplicación:

Software de terceros

Los programas informáticos de terceros facilitan el seguimiento de cómo los usuarios interactúan con tu aplicación. Te da acceso a datos sobre el comportamiento, la navegación y las acciones de los usuarios dentro de la aplicación. Veamos algunas de las mejores opciones.

Google analitico

Una opción popular tanto para páginas web y aplicaciones. Le muestra cómo utilizan su aplicación los usuarios, con qué frecuencia la visitan, qué hacen y cuánto tiempo permanecen en ella. Puedes hacer un seguimiento de los clics, probar cambios e incluso ver el rendimiento de las distintas versiones de tu aplicación. Es gratis para empezar, pero los equipos más grandes pueden querer la versión de pago para obtener funciones adicionales.

Mixpanel

Mixpanel realiza un seguimiento de lo que hacen los usuarios a lo largo del tiempo, como quiénes vuelven, quiénes abandonan y qué funciones utilizan. No necesitas programar para configurarlo. También te ayuda a agrupar usuarios y seguir su recorrido paso a paso. Es muy útil para saber qué es lo que mantiene enganchada a la gente.

Pruebas de usuario

Esta herramienta te permite ver a personas reales utilizar tu aplicación. Obtendrás información sincera sobre lo que es fácil y lo que es frustrante. Es especialmente útil para probar nuevos diseños o comprobar la experiencia de los usuarios noveles.

Localytics

Localytics le ayuda a hacer un seguimiento del uso que hacen los usuarios de su aplicación y a enviar mensajes basados en su comportamiento. Funciona en diferentes dispositivos y admite funciones como notificaciones push e in-app.

Hotjar

Hotjar te ofrece una visión completa de lo que hacen los usuarios:

• Mapas de calor mostrar dónde hacen clic o se desplazan
• Grabaciones le permite ver las sesiones para detectar problemas
• Encuestas recoger información directa
• Herramientas de feedback recopilar información en tiempo real

Es fácil de usar y ayuda tanto a comercializadores y desarrolladores comprendan el panorama completo.

Amplitud

Amplitude te ayuda a ver el recorrido completo de los usuarios en tu aplicación, desde el momento en que la abren hasta que la abandonan o la convierten. Puedes agrupar usuarios, seguir embudos, y comprueba el grado de compromiso de tus empleados. Tiene un plan gratuito y opciones más avanzadas para equipos más grandes.

Userpilot

Userpilot te ayuda a guiar a los nuevos usuarios y a hacer un seguimiento de lo que hacen. Puede crear recorridos dentro de la aplicación, realizar un seguimiento del uso de las funciones y ver qué les resulta útil a los usuarios. Está pensado para equipos que quieren mejorar el recorrido del usuario sin cambiar de herramienta.

Herramientas que le ayudan a comprender cómo utilizan su aplicación los usuarios

Si quieres que tu aplicación o sitio web funcione mejor, tienes que saber qué hacen los usuarios. ¿Qué les confunde? ¿Qué les gusta? Estas herramientas le ayudarán a averiguarlo.

Mapas de calor

Los mapas de calor muestran dónde hace clic, toca, se desplaza o mueve el ratón la gente. Es un mapa codificado por colores de lo que atrae más atención.

• Rojo o naranja significa mucha actividad
• Azul o verde significa menos interacción

Con los mapas de calor, puedes ver:

• Qué botones o enlaces reciben más clics
• Donde la gente hace una pausa o se detiene
• Qué ámbitos ignoran
• En qué se fijan primero

Esto le ayuda a detectar problemas de diseño, corregir diseños confusos y asegurarse de que los usuarios ven las partes más importantes de su aplicación o sitio web.

Encuestas in situ

Las encuestas in situ piden a los usuarios su opinión mientras utilizan su aplicación o sitio web. Son simples ventanas emergentes o preguntas que recogen opiniones sobre el terreno.

Las encuestas le ayudan:

• Conozca la opinión de los usuarios sobre su experiencia
• Detectar puntos de confusión o frustración
• Averigüe qué le falta o qué necesita mejorar

Este tipo de información permite hacerse una idea más clara de las necesidades de los usuarios. También les demuestra que te preocupas por mejorar las cosas.

Herramientas de feedback

Permiten a los usuarios dejar comentarios abiertos sobre lo que les gusta, lo que no les gusta o lo que quieren. Al ser menos estructurados que las encuestas, los usuarios pueden decir exactamente lo que piensan. Los comentarios te ayudan a entender ambas cosas:

• Cómo se siente la gente (gustos, disgustos, satisfacción)
• Lo que funciona o no funciona (puntos de entrega, uso de las funciones, problemas comunes)

Los comentarios más habituales son:

• Navegación difícil
• Contenido confuso
• Ajustes de diseño
• Ideas destacadas

Si compruebas este feedback a menudo, verás patrones. Sabrás qué corregir y cómo mejorar la experiencia del usuario. De hecho, 85% de las pequeñas y medianas empresas afirman que las opiniones y comentarios en línea han tenido un impacto positivo en su negocio.

Grabaciones de las sesiones

Las grabaciones de sesión le permiten ver cómo alguien utiliza su sitio web o aplicación. Puedes ver dónde hacen clic, se desplazan, mueven el ratón o cambian de página. Es como ver una repetición de su visita.

Cada vídeo muestra el viaje de un usuario. No se trata de números. Se trata del comportamiento real. Con las grabaciones de sesiones, puede:

• Spot clics de rabia (muchos clics rápidos en un punto). Eso suele significar que algo está roto o es frustrante.
• Encuentre botones rotos o diseños confusos que impiden avanzar a los usuarios.
• Véase donde la gente se detiene o duda, lo que podría significar que el diseño o la redacción necesitan mejoras.
• Prueba nuevos diseños observando cómo reacciona la gente.

Estas grabaciones funcionan aún mejor cuando se combinan con herramientas como mapas de calor e informes de comportamiento. Los números le dicen qué ocurrido. Las grabaciones te muestran por qué sucedió.

Por ejemplo, supongamos que su página de formularios tiene un alto índice de abandonos. Una grabación de la sesión podría mostrar a los usuarios luchando por rellenarlo o perdiéndose un mensaje de error. Observar lo que ocurre en tiempo real te ayuda a solucionar el problema.

Algunas herramientas estupendas para ello son Hotjar, FullStory, Crazy Egg y Microsoft Clarity. La mayoría de ellas te permiten filtrar las sesiones por dispositivo, ubicación o por cómo la persona encontró tu sitio.

Solo un aviso: asegúrate de cumplir las leyes de privacidad como GDPR y CCPA. Oculta siempre la información personal en tus grabaciones.

Vías de navegación

Las rutas de navegación muestran el orden de las páginas o pantallas que alguien visita. Es un mapa de por dónde van los usuarios desde que aterrizan hasta que se van.

Esto te ayuda:

• Vea qué es lo primero que mira la gente
• Detecte las rutas más habituales a través de su aplicación o sitio web
• Detectar patrones, como usuarios que van y vienen de una página a otra (señal de que están confundidos).

Si los usuarios saltan constantemente de una pantalla a otra, es posible que haya que mejorar el diseño o los enlaces. Es posible que tenga que hacer las cosas más claras o más fáciles de encontrar. Las rutas de navegación también muestran dónde abandonan los usuarios. Esto le ayudará a corregir los puntos débiles y a evitar que los usuarios abandonen demasiado pronto.

Pruebas A/B

Pruebas A/B le ayuda a averiguar qué funciona mejor. Se muestra una versión de una página o función a la mitad de los usuarios (versión A) y otra diferente a la otra mitad (versión B). Luego comparas los resultados.

Puedes probar cosas como:

• Titulares, imágenes o diseños
• Formularios de registro, precios o páginas de pago
• Botones o texto de llamada a la acción

Es una forma inteligente de mejorar tu aplicación o sitio web sin hacer conjeturas. Puedes ver a qué responden las personas reales y elegir lo que funciona.

Para hacer una buena prueba:

• Cambiar las cosas de una en una
• Asegúrese de que un número suficiente de personas ven cada versión
• Déjelo funcionar durante al menos 2-4 semanas
• Desglose los resultados por dispositivo, fuente de tráfico o ubicación

Las pruebas A/B funcionan aún mejor cuando se combinan con grabaciones de sesiones o mapas de calor. Si la versión B funciona mejor, las grabaciones pueden mostrar por qué-quizás el nuevo diseño era más fácil de usar.

Algunas herramientas que le ayudarán a realizar pruebas son Optimizely, VWO, Convert y (anteriormente) Google Optimize. Las pruebas A/B son una forma sencilla de tomar decisiones más inteligentes y convertir más visitantes en clientes.

Proceso CRO

CRO significa optimización de la tasa de conversión. Se trata de ayudar a que más personas actúen, como registrarse, comprar algo o rellenar un formulario.

Así es como funciona:

• En primer lugar, hay que averiguar dónde abandonan los usuarios
• A continuación, averigua qué es lo que les impide
• A continuación, arregla lo que no funciona

También mira:

• Qué les llevó a su sitio
• Lo que les mantenía interesados
• Qué les hizo marcharse

El objetivo es que las cosas sean claras, fluidas y fáciles de usar. Cuando las personas tienen una mejor experiencia, es más probable que conviertan. El CRO le ayuda a convertir tráfico en resultados. No adivinando, sino aprendiendo lo que hacen los usuarios reales e introduciendo cambios que se ajusten a sus necesidades.

PREGUNTAS FRECUENTES: Seguimiento del uso de aplicaciones y del comportamiento de los usuarios

¿Qué es el comportamiento de uso de las aplicaciones?

Es la forma en que la gente utiliza tu aplicación. Cosas como la frecuencia con la que la abren, qué funciones tocan, cuánto tiempo permanecen en ella y cuándo dejan de usarla. Esto te ayuda a ver qué funciona y lo que hay que arreglar.

¿Cuál es un ejemplo de comportamiento de un usuario?

Un usuario pulsando un botón, viendo un vídeo, o realizar una compra. También puede ser desplazarse, saltarse pasos o dejar la aplicación a medias. Estas acciones muestran lo que les gusta a los usuarios y dónde pueden estar confundidos.

¿Cómo se rastrea el comportamiento de los usuarios en las aplicaciones móviles?

Puedes utilizar herramientas como Mixpanel, Amplitude o Hotjar. Realizan un seguimiento de lo que hacen los usuarios, cuánto tiempo permanecen, en qué hacen clic y a dónde van después. Los mapas de calor, las grabaciones de sesiones y las encuestas también te ayudan a entender por qué hacen lo que hacen.

¿Qué son los usuarios activos de aplicaciones?

Los usuarios activos son personas que abren o utilizan su aplicación en un tiempo determinado.

• DAU (Usuarios Activos Diarios): Personas que utilizan la aplicación en un día
• MAU (Usuarios Activos Mensuales): Personas que lo utilizan al menos una vez al mes

Algunas aplicaciones lo definen de forma diferente, en función de sus objetivos.

¿Cómo puedo saber cuántos usuarios activos tiene mi aplicación?

Utilice una herramienta como Firebase, Mixpanel o Amplitude. Realizan un seguimiento automático de las aperturas y sesiones de la aplicación. También puedes ver qué usuarios vuelven a menudo, de dónde vienen y qué hacen en tu aplicación.

Tome mejores decisiones con información sobre el comportamiento

Si quieres mejorar tu aplicación, empieza por observar cómo la utilizan los usuarios. Herramientas como los mapas de calor, las repeticiones de sesiones, las encuestas y las pruebas A/B muestran lo que funciona y lo que no.

Descubrirá qué necesitan los usuarios, qué les confunde y qué les hace volver. Se acabaron las suposiciones. Solo información clara que le ayudará a crear una experiencia mejor.

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