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Comment Uber Eats a acquis 2 millions de clients dans plus de 10 pays grâce au marketing hors ligne
Distribution de dépliants
Taux de conversion moyen
Le défi
Uber Eats, l'une des principales plateformes de livraison de repas au monde, avait déjà acquis une forte notoriété grâce à son écosystème d'applications et à ses partenariats avec des restaurants du monde entier. Mais cette notoriété ne suffisait pas. La croissance dépendait de la conversion constante de nouveaux utilisateurs en clients actifs.
Dans le secteur hyperconcurrentiel de la livraison de repas, Uber Eats avait besoin d'un moyen évolutif d'acquérir des clients au-delà des canaux numériques. L'augmentation des coûts de la publicité en ligne, la concurrence féroce d'autres applications de livraison et la faible pénétration de certains marchés locaux ont fait qu'il était essentiel de trouver un canal rentable et mesurable pour alimenter une croissance soutenue.
En s'associant à Oppizi, les objectifs étaient les suivants:
- Acquérir rapidement de nouveaux clients sur plusieurs marchés mondiaux
- Atteindre à grande échelle des publics urbains à fort potentiel, depuis les navetteurs jusqu'aux ménages
- Compléter les campagnes numériques par des activations hors ligne pouvant être suivies et susceptibles de prouver le retour sur investissement.
Notre solution
Campagne H2H
Oppizi a déployé des ambassadeurs de la marque dans des zones urbaines très fréquentées, à proximité des centres de transport et des zones commerciales, afin d'interpeller les clients potentiels en face-à-face. Les prospectus comportaient des codes QR uniques et des offres de réduction localisées destinées à déclencher des premières commandes immédiates.
Le Flyering a permis à Uber Eats de rencontrer des audiences de haut niveau dans l'instant, en créant des interactions personnelles que les publicités numériques ne pouvaient pas reproduire. Cela a permis d'instaurer un climat de confiance, de créer un sentiment d'urgence et d'obtenir des remboursements immédiats.
Campagne D2D
Des campagnes ciblées de distribution en porte-à-porte ont permis de placer des prospectus directement dans les foyers des quartiers résidentiels. Chaque prospectus contenait une offre spécifique au marché afin d'encourager à la fois les nouvelles inscriptions et la réactivation des anciens clients.
D2D a étendu la portée de la campagne en exploitant les moments de prise de décision à la maison, lorsque les gens sont le plus susceptibles de commander de la nourriture. Cela a permis d'assurer une large couverture tout en maintenant une acquisition traçable et rentable.
Le résultat
Au cours de nos années de partenariat, Uber Eats et Oppizi ont mis en place l'un des plus grands programmes d'acquisition hors ligne dans le domaine de la livraison de nourriture :
- Plus de 100 millions de prospectus distribués dans plus de 10 pays
- Plus de 2 millions d'inscriptions de clients, avec une conversion systématiquement supérieure à 2%
- Le hors ligne a été validé comme un canal d'acquisition évolutif et à retour sur investissement positif.
Pour Uber Eats, le marketing hors ligne a évolué au-delà d'un outil de haut de tunnel. Il s'agit désormais d'un canal de performance global : ciblé, mesurable et un complément puissant aux campagnes numériques.
Les résultats de la campagne d'Uber Eats avec Oppizi
Distribution de dépliants
Inscription de nouveaux clients
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Pourquoi cela a fonctionné
Une portée massive
La distribution dans plus de 10 pays a assuré une couverture large, diversifiée et démographiquement pertinente, ce qui a permis d'accélérer le lancement de nouvelles villes.
Suivi en direct
Des tableaux de bord en temps réel permettent de suivre les remboursements, les mesures de performance et d'optimiser les campagnes de retour sur investissement à grande échelle.
Offres adaptées au marché
Des promotions localisées et opportunes, proposées à des moments clés de la prise de décision, ont stimulé l'engagement et les taux d'échange.
