Comment mener une campagne hors ligne multicanal (sans se sentir perdu)?

Le marketing consiste à être là où se trouvent vos clients. Et ils ne sont pas tous en ligne.

Si vous vous limitez au courriel ou aux réseaux sociaux, vous ratez des occasions de créer des liens. Ajouter des tactiques hors ligne, comme les prospectus, le publipostage ou l’affichage en magasin, peut vous aider à vous faire remarquer par plus de gens. Cela peut aussi renforcer la confiance et rendre votre marque plus humaine.

Ce guide vous montrera comment gérer une campagne hors ligne multicanal, une étape après l'autre. Pas de mots à la mode. Juste des conseils clairs et utiles pour vous aider à toucher plus de monde et à obtenir de meilleurs résultats. Commençons par le commencement.

Qu’est-ce qu’une campagne hors ligne multicanal?

C’est lorsque vous utilisez plus d’un moyen pour joindre votre public. Par exemple, vous pourriez distribuer des prospectus et aussi envoyer des cartes postales. Ou encore installer des affiches et tenir un kiosque à un événement local. Faire du marketing sur plusieurs canaux plutôt qu’un seul peut faire grimper les taux d’achat de 37 %.

La plupart des guides parlent d'annonces en ligne ou de courriels. Mais ici, nous nous concentrons sur le monde réel. Les choses que les gens voient, touchent ou expérimentent en personne.

Vous ne remplacez pas votre marketing numérique. Vous le complétez. De cette façon, vous pouvez entrer en contact avec les gens dans un plus grand nombre d'endroits, qu'ils soient en ligne ou qu'ils se promènent dans la rue. Cette approche ne se contente pas de renforcer votre marketing. Elle soutient également le développement des affaires et les ventes en ouvrant davantage de voies pour les conversations, les prospects et les conversions.

Pourquoi le marketing hors ligne fonctionne encore

Tout le monde ne vit pas en ligne. Et même ceux qui y vivent ne font pas toujours confiance à ce qu'ils y voient. Le marketing hors ligne vous offre quelques grands avantages :

• Il marque les esprits. Les gens se souviennent de ce qu'ils tiennent dans leurs mains, comme un prospectus ou une carte postale.
• On a l'impression que c'est réel. Un message imprimé semble souvent plus personnel et plus digne de confiance.
• Il se distingue. Il y a moins d'encombrement hors ligne et votre message a donc plus de chances d'être remarqué.

Le hors ligne et le numérique peuvent fonctionner ensemble. Si quelqu'un voit votre marque aux deux endroits, cela renforce votre message.

Pourquoi utiliser plus d’un canal hors ligne?

La combinaison de différentes méthodes hors ligne peut vous aider à toucher davantage de personnes et à les inciter à agir. Voici ce que peut faire une campagne hors ligne multicanal :

1. Rendez votre marque plus visible

Vous n'êtes pas limité à un seul endroit. Vous pouvez poser des affiches dans les cafés, distribuer des prospectus lors d'événements et envoyer des cartes postales aux foyers voisins. Chacun de ces moyens permet aux gens de vous remarquer.

2. Stimulez l’engagement

Vous pouvez utiliser le hors ligne pour attirer les gens en ligne. Un prospectus avec un code QR peut les diriger vers votre site Web ou votre compte Instagram.

3. Gardez un message cohérent

L'utilisation de plusieurs canaux vous donne plus de contrôle. Vous pouvez vous assurer que votre logo, votre ton et votre message restent les mêmes partout.

4. Augmentez les conversions

Plus les gens voient votre marque, plus ils sont susceptibles d'agir. Le fait de voir le même message à différents endroits renforce la confiance.

5. Économisez

Si vous testez et suivez chaque canal, vous apprendrez ce qui fonctionne. Vous pourrez ainsi concentrer votre budget sur ce qui donne les meilleurs résultats.

Étape par étape : comment mener une campagne hors ligne multicanal

Alors que 95 % des spécialistes du marketing savent que le marketing multicanal est la clé d'un ciblage efficace, seuls 73 % disposent d'une stratégie multicanal prête à l'emploi. Si c'est la première fois que vous le faites, ne vous inquiétez pas. Voici comment construire votre campagne du début à la fin.

Étape 1 : Sachez à qui vous vous adressez

Avant de créer quoi que ce soit, définissez clairement votre public. Posez-vous ces questions :

• Où vivent-ils ou travaillent-ils?
• Que font-ils tous les jours?
• Quelles sont les publicités ou les panneaux hors ligne qu'ils remarquent réellement?
• Quel problème pouvez-vous aider à résoudre?

Plus vous êtes précis, plus votre campagne sera performante. Un message destiné à tout le monde est généralement ignoré.

Conseil : Commencez petit. Essayez un secteur ou un quartier avant de voir plus grand.

Étape 2 : Choisissez les bons canaux

Il n'est pas nécessaire d'utiliser toutes les méthodes hors ligne. Choisissez ce qui convient à votre public et à vos objectifs. Voici quelques bonnes options :

Distribution de prospectus

Les prospectus sont rapides, peu coûteux et parfaits pour une portée locale. Distribuez-les près des écoles, des bureaux ou dans les rues achalandées. Optez pour un design simple et percutant. Incluez toujours un appel à l'action.

Publipostage

Envoyez des cartes postales ou des lettres directement au domicile de vos clients. Les gens ont tendance à prêter plus d'attention au courrier réel, surtout lorsqu'il semble personnel.

Panneaux et affiches

Idéal pour la notoriété de la marque. Choisissez des emplacements devant lesquels vos clients passent souvent, à pied ou en voiture.

Équipes de rue ou ambassadeurs de marque

Parfois, une personne en chair et en os fait toute la différence. Engagez des personnes pour parler aux clients potentiels, distribuer des échantillons ou répondre aux questions sur place.

Affichage et promotions en magasin

Si vous avez un magasin ou si vous êtes partenaire d'un magasin, utilisez cet espace. Des affiches, des bannières et des présentoirs permettent de rappeler votre offre.

Exemples :

• Si vous ouvrez un magasin de thé à bulles près d'une université, essayez de distribuer des prospectus et d'offrir des échantillons sur le campus à l'heure du déjeuner. Faites en sorte que le prospectus soit clair et amusant. Ajoutez un code QR qui renvoie à une réduction ou à une inscription à un programme de fidélisation.
• Si vous vendez des assurances haut de gamme, une lettre imprimée est plus efficace. Envoyez-la aux propriétaires de certains codes postaux. Ajoutez un témoignage réel et un lien qu'ils peuvent taper pour prendre rendez-vous.

En résumé : Choisissez le canal que votre public est le plus susceptible de remarquer et auquel il est le plus sensible, et pas seulement celui qui est le moins cher.

Étape 3 : Gardez le même message partout

Quels que soient les outils hors ligne que vous utilisez, votre message doit être le même sur chacun d'entre eux. Restez simple. Demandez :

• Que proposez-vous?
• Pourquoi devrait-on s’y intéresser?
• Que voulez-vous que les gens fassent ensuite?

Exemple : Si vos publicités numériques disent « Essayez notre nouveau plan de repas aujourd'hui », vos prospectus devraient dire la même chose. Répéter le même message à différents endroits aide les gens à se souvenir de vous.

Étape 4 : Reliez le hors ligne au numérique

Votre campagne hors ligne doit mener les gens quelque part. Les meilleurs résultats sont obtenus lorsque vos efforts en ligne et hors ligne sont combinés.

Des façons astucieuses de les relier :

• Codes QR : Ils sont indispensables. Utilisez un code QR dynamique afin de pouvoir modifier la destination du lien ultérieurement. Par exemple, créez un lien vers une page d'inscription pendant la campagne, puis redirigez-le vers votre page d'accueil lorsque l'offre prend fin.
• URL courtes : Faites en sorte que les liens soient courts et faciles à taper. Utilisez des outils comme Bitly ou Rebrandly pour suivre les clics.
• Codes promo : Utilisez des codes différents pour chaque canal, comme FLYER10 ou MAIL20. Cela vous permet de voir quels sont ceux qui génèrent des ventes.
• Mentions et mots-clics : Demandez aux gens d'identifier votre entreprise ou d'utiliser un mot-clic. Cela vous permet de savoir comment vos efforts hors ligne se traduisent en ligne.
• Reciblage : Si un internaute scanne votre code QR mais n'achète pas, vous pouvez le relancer avec des publicités en ligne si vous avez mis en place un suivi sur la page d'atterrissage.

Exemple : Une boulangerie locale distribue des prospectus avec un code QR permettant d'obtenir une réduction de 10 %. Les clients scannent le code et saisissent leur adresse courriel pour bénéficier de la réduction. La boulangerie dispose désormais d'une liste de clients, peut envoyer des courriels et voit quelles zones ont été les plus scannées. C'est là toute la puissance du lien entre le hors ligne et l'en ligne.

Étape 5 : Utilisez les données pour obtenir de meilleurs résultats

Même si le hors ligne est plus difficile à suivre, vous pouvez toujours mesurer ce qui fonctionne, en particulier s'il est relié à vos outils en ligne.

Ce qu’il faut suivre :

• Balayages de codes QR : Voyez combien de personnes ont balayé le code, et à quel moment.
• Codes promo : Repérez les canaux ou les secteurs qui ont généré le plus d’utilisation.
• Pages d’atterrissage : Utilisez des URL différentes selon le design du prospectus ou la région.
• Sondages : Demandez aux gens comment ils ont entendu parler de vous, à la caisse ou dans un courriel de suivi.

Grâce à ces informations, vous saurez ce qu'il faut continuer à faire et ce qu'il faut améliorer.

Indicateurs hors ligne à surveiller :

Idées de tests A/B :

• Titre : Essayez deux versions avec des titres différents et voyez quel code QR est le plus balayé.
• Conception : Testez un prospectus épuré et un autre avec des images ou de la couleur.
• Appel à l’action : Essayez « Balayez pour gagner » sur un prospectus et « Balayez pour économiser » sur un autre.

Exemple : Une société immobilière envoie 500 cartes postales à deux codes postaux. La version A propose une évaluation gratuite du logement. La version B propose une étude de marché gratuite. Chaque version comporte un code QR différent. Le code postal B est plus souvent scanné et l'étude de marché rapporte plus de clients potentiels. L'entreprise sait désormais sur quoi elle doit se concentrer lors de la prochaine campagne.

Lorsque vous suivez vos résultats, vous apprenez plus vite. Vous gaspillez moins. Et votre prochaine campagne sera encore plus performante.

Étape 6 : Coordonnez votre calendrier

Si vous menez une campagne, veillez à ce que tout soit lancé en même temps. Vos prospectus, votre publipostage, vos affiches et vos annonces en ligne devraient tous être lancés la même semaine. Cela permet de créer une dynamique et d'aider les gens à remarquer votre message à plusieurs endroits.

Exemple : Distribuez vos prospectus la même semaine où vos publicités sur les médias sociaux sont lancées. Utilisez le même message et le même design pour que les gens fassent facilement le lien.

Étape 7 : Respectez les règles et les gens

Vérifiez les règles en vigueur dans votre région avant de distribuer des prospectus ou de constituer des équipes de rue. Certains endroits nécessitent des permis ou imposent des limites quant au lieu et au moment où vous pouvez faire de la promotion.

Soyez également respectueux. N'interrompez pas les gens et n'envahissez pas leur espace. Si votre campagne donne l'impression d'être insistante, elle ne fonctionnera pas.

Sachez à qui vous vous adressez

Avant de choisir vos canaux ou de rédiger votre message, déterminez clairement qui vous essayez d'atteindre. Un simple profil peut vous aider à orienter l'ensemble de votre campagne.

Exemple de persona : « Anna, 33 ans, professionnelle occupée »

• Vit en ville
• Fait la navette en train
• Achète en ligne mais va dans les magasins la fin de semaine
• Répond aux codes QR et aux offres flash
• A une faible capacité d'attention
• Aime les marques qui semblent locales et réelles

Les meilleurs moyens de joindre Anna : Prospectus dans les gares, échantillons gratuits près des lieux de dîner, affiches dans les espaces de travail partagés. Les personas de ce type vous aident à faire des choix judicieux. Sans cela, vous risquez de choisir le bon canal, mais de vous tromper de message.

Questions fréquemment posées

Quelle est la différence entre le marketing multicanal et le marketing omnicanal?

Le marketing multicanal consiste à utiliser différentes plateformes pour atteindre les gens. Vous pouvez utiliser des prospectus, le courriel, les médias sociaux ou le publipostage. Chacun de ces moyens fonctionne de manière autonome.

Le marketing omnicanal relie toutes ces plateformes. Il crée une expérience homogène. Par exemple, une personne voit votre prospectus, scanne le code QR, visite votre site, puis reçoit un courriel de suivi. On a l'impression d'assister à une seule et même conversation.

Le multicanal, c'est être présent dans de nombreux endroits. L'omnicanal consiste à faire fonctionner ces lieux ensemble.

Quelles sont les 4 stratégies du marketing mix?

On les appelle aussi les 4 P :

• Produit : ce que vous vendez et comment cela aide les gens
• Prix : coût et comparaison
• Lieu : où les gens peuvent-ils l'obtenir, par exemple dans les magasins ou par le biais de prospectus?
• Promotion : la façon dont vous informez le public, par exemple au moyen d'annonces ou d'affiches.

Si vous menez une campagne hors ligne, vous vous concentrez sur le lieu et la promotion. C'est ainsi que vous atteignez les bonnes personnes au bon moment.

Quels sont les 7 P du marketing?

Les 7 P s’appuient sur les 4 P et en ajoutent trois :

• Les personnes : votre équipe et la façon dont elle traite les clients
• Processus : la fluidité du parcours, comme la facilité de balayage du code QR ou la rapidité avec laquelle les offres sont utilisées.
• Preuves matérielles : les choses que les gens peuvent toucher ou voir, comme les prospectus, les emballages ou les panneaux.

Le marketing hors ligne aide beaucoup à cet égard. Il rend votre marque concrète et bâtit la confiance.

Peut-on vraiment mesurer le marketing hors ligne?

Oui. Et c’est plus facile que vous ne le pensez.

Utilisez des codes QR, des URL courtes, des codes de réduction ou un numéro de téléphone réservé à la campagne. Vous pouvez voir combien de personnes répondent et d'où elles viennent. Vous pouvez également suivre des éléments tels que l'achalandage ou l'utilisation des offres. Ce n'est pas instantané, mais cela fonctionne.

Comment choisir les bons canaux hors ligne?

Commencez par votre public. Où vont-ils? Qu'est-ce qu'ils aiment?

Les étudiants peuvent remarquer des prospectus ou des échantillons près du campus. Les familles peuvent répondre à un publipostage. Faites de petits essais pour voir ce qui fonctionne avant d'en faire plus. La meilleure combinaison dépend de votre objectif et des personnes que vous essayez d'atteindre.

Le mot de la fin : le marketing hors ligne fonctionne toujours

Le marketing hors ligne donne toujours des résultats si vous le planifiez correctement. Restez simple. Soyez cohérent. Assurez-vous de pouvoir le mesurer.

Quand vos canaux hors ligne et en ligne travaillent ensemble, votre message gagne en force. Les gens le remarquent.

Que vous lanciez un produit, ouvriez un magasin ou développiez votre marque, le hors ligne peut vous aider à toucher des personnes réelles dans des lieux réels.

Prêt à lancer votre propre campagne hors ligne? Utilisez Oppizi pour planifier, lancer et suivre la distribution de vos prospectus. Aucune expérience n'est nécessaire. Résultats en temps réel. Soutien complet. Faisons connaître votre marque.