Stratégies éprouvées pour attirer passagers et chauffeurs sur les applications de transport à la demande

Attirer à la fois des passagers et des chauffeurs : voilà le principal défi de croissance de toute plateforme de transport à la demande. Contrairement aux entreprises traditionnelles, ces applications évoluent dans un marché biface délicat, où la croissance d'un côté influe directement sur l'autre.

Le plus difficile, ce n'est pas la technologie; c'est d'attirer des utilisateurs dans un marché saturé de concurrents et de garder les chauffeurs engagés envers la plateforme afin de maintenir le fragile équilibre entre l'offre et la demande.

Dans ce guide, nous vous présentons des stratégies pour attirer à la fois des passagers et des chauffeurs. Vous verrez comment réduire vos coûts d'acquisition client et accélérer votre croissance dans un marché concurrentiel.

Pourquoi l'acquisition d'utilisateurs est différente dans le transport à la demande

Les applications de transport à la demande sont des marchés bifaces. Il vous faut un équilibre entre passagers et chauffeurs.

• Trop de passagers et pas assez de chauffeurs entraînent de longues attentes et une mauvaise expérience.
• Trop de chauffeurs et pas assez de passagers entraînent des temps morts, de faibles revenus et de l'attrition.

Cet équilibre rend l'acquisition d'utilisateurs plus complexe et plus coûteuse que pour une application ordinaire. Les campagnes doivent attirer et retenir les deux côtés en même temps.

Les défis des jeunes pousses du transport à la demande

Les jeunes pousses font face à quelques obstacles majeurs :

• Des coûts d'acquisition client élevés : rivaliser avec des marques bien établies fait rapidement grimper les dépenses publicitaires.
• Avantage des acteurs établis : les grands joueurs occupent l'esprit des consommateurs; il est donc crucial de se démarquer.
• Décrochage après le premier trajet : bien des utilisateurs font un premier trajet avec un code promo, puis disparaissent.
• Obstacles réglementaires : la réglementation locale peut limiter le nombre de chauffeurs ou faire grimper les coûts.

Surmonter ces défis exige une planification soignée, un ciblage précis et des canaux marketing qui prennent de l'ampleur sans gaspiller le budget.

Stratégies éprouvées pour attirer des passagers

Commençons par les passagers. Ces stratégies visent à attirer efficacement de nouveaux usagers.

1. Des programmes de recommandation qui récompensent les deux parties

Bon nombre d'applications de transport à la demande ont connu une croissance rapide grâce à des tactiques de marketing de recommandation. Le principe est simple : récompenser les passagers actuels qui invitent leurs amis et donner aux nouveaux une raison d'essayer votre application.

Tactiques clés :

• Offrez des récompenses immédiates et intéressantes, comme un crédit de trajet de 10 $.
• Utilisez des primes à durée limitée pour créer un sentiment d'urgence.
• Envoyez des invitations et des rappels dans l'application pour encourager la participation.
• Personnalisez vos messages pour que les utilisateurs se sentent reconnus.
• Mesurez la performance pour voir quels incitatifs attirent les utilisateurs les plus actifs.

Un solide programme de recommandation stimule les téléchargements, l'engagement et la fidélisation. 84 % des gens font confiance aux recommandations de leurs amis, ce qui fait de la recommandation l'un des moyens de croissance les plus efficaces.

2. Des partenariats avec des commerces locaux

Les partenariats locaux permettent de joindre des passagers de qualité au moment précis où ils ont besoin d'un trajet.

• Hôtels : ils recommandent votre application pour les transferts vers l'aéroport ou les déplacements locaux.
• Établissements de vie nocturne : ils remettent des crédits de trajet gratuits pour un retour sécuritaire à la maison.
• Aéroports : offrez des promotions ou installez des bornes là où les voyageurs cherchent un moyen de transport.
• Organisateurs d'événements : proposez des offres exclusives lors de concerts, de matchs ou de festivals.

Ces partenariats augmentent l'utilisation, renforcent la notoriété de la marque et améliorent la fidélisation de façon économique.

3. Un marketing hors ligne très visible

Les publicités numériques coûtent cher et sont faciles à ignorer. Le marketing hors ligne place votre marque devant les passagers au bon moment.

• Prospectus : ciblez les quartiers de vie nocturne, les aéroports et les pôles de transport avec des messages clairs.
• Équipes de rue : informez les gens et distribuez des bons de trajet.
• Activations événementielles : offrez des rabais lors de concerts, de matchs ou de festivals.
• Commandites locales : associez-vous à des événements communautaires pour gagner en crédibilité et en portée.

Combinés au marketing numérique, les canaux hors ligne deviennent un puissant moteur de croissance. Ils accroissent la visibilité locale, bâtissent la confiance et alimentent l'acquisition de passagers comme de chauffeurs. Chez Oppizi, nous simplifions le déploiement de campagnes hors ligne à grande échelle qui joignent les bons quartiers au bon moment, pour vous aider à stimuler l'engagement et le RSI.

Par exemple, lorsque DiDi est arrivée sur le marché australien, elle s'est associée à Oppizi pour distribuer plus de 5,5 millions de prospectus dans cinq villes. En ciblant des utilisateurs à forte intention d'achat dans des quartiers clés, des pôles de transport et des espaces publics, les campagnes ont attiré 165 000 nouveaux passagers.

En combinant un ciblage précis et une visibilité hors ligne, DiDi a accru sa notoriété et s'est démarquée dans des canaux numériques saturés. Cela montre comment des campagnes hors ligne axées sur les données peuvent placer une marque de transport à la demande directement devant ses passagers potentiels, et stimuler l'engagement et l'acquisition.

4. Des rabais sur le premier trajet, avec suivi

Les promotions sur le premier trajet attirent bien les nouveaux utilisateurs, mais l'objectif principal est de les garder. Les rabais sont plus efficaces lorsqu'ils s'inscrivent dans une stratégie axée sur les données. Tactiques clés :

• Suivez combien de passagers font un deuxième ou un troisième trajet.
• Surveillez la fréquence des trajets et les habitudes de dépenses des utilisateurs promotionnels.
• Ajustez le montant, le moment et l'emplacement des promotions selon les résultats.
• Offrez des incitatifs de suivi, comme des crédits bonis après le deuxième trajet.
• Misez sur la fidélisation pour accroître l'engagement et le RSI à long terme.

Les promotions doivent s'inscrire dans un plan de croissance plus large. Analyser le comportement après le trajet aide à peaufiner les campagnes, à réduire le gaspillage et à bâtir une clientèle fidèle.

BOLT a fait appel à Oppizi pour attirer des passagers en banlieue parisienne grâce à un rabais de 15 € sur le premier trajet, combiné à une distribution ciblée de prospectus. Les prospectus comportaient un code promo et un code QR, et des ambassadeurs de marque allaient à la rencontre des gens dans les endroits achalandés.

La campagne a généré plus de 600 réservations de trajets en quatre semaines, dont près de la moitié utilisées en seulement cinq jours. Cela montre comment les incitatifs au premier trajet, combinés au marketing hors ligne, peuvent favoriser une adoption rapide et une fidélisation mesurable.

5. Des campagnes numériques ciblées

Les campagnes numériques demeurent importantes, mais la précision est essentielle pour maîtriser les coûts et attirer des utilisateurs de qualité.

• Annonces sur le Réseau de Recherche de Google : ciblez des requêtes comme « trajet depuis l'aéroport » ou « taxi rapide en ville ».
• Publicité sociale payante : utilisez des annonces géolocalisées pour joindre les navetteurs urbains et les voyageurs fréquents.
• Optimisation pour les boutiques d'applications (ASO) : optimisez vos fiches avec des avis, des captures d'écran et des mots-clés comme « trajets pas chers » ou « solution de rechange rapide au taxi ».
• Campagnes de reciblage : joignez les utilisateurs qui ont téléchargé l'application, mais n'ont pas encore réservé de trajet.

Des campagnes numériques précises complètent les efforts hors ligne. Votre application joint ainsi les bonnes personnes au bon moment, sans dépenses inutiles.

Stratégies éprouvées pour attirer des chauffeurs

Passons maintenant aux chauffeurs. Sans assez de chauffeurs, impossible de servir les passagers. Attirer et retenir des chauffeurs exige une approche ciblée, fondée sur la confiance, une rémunération équitable et des horaires flexibles. Voici des stratégies éprouvées pour bâtir un réseau de chauffeurs solide et fiable qui fait croître votre marché :

1. Des primes d'inscription concurrentielles

Les chauffeurs sont motivés par ce qu'ils peuvent gagner. Une prime bien conçue peut attirer rapidement de nouveaux chauffeurs et accroître votre offre.

• Offrez des primes par paliers, par exemple 100 $ après 20 trajets la première semaine.
• Faites-en la promotion sur les canaux qui s'adressent aux chauffeurs, notamment les sites d'emploi, les forums et médias sociaux.
• Mettez en valeur le potentiel de revenus en plus des primes pour rendre vos offres plus convaincantes.

Ces tactiques donnent aux chauffeurs une raison immédiate de s'inscrire et de commencer à faire des trajets.

Le prospectus d'Uber pour recruter des chauffeurs (ci-dessous) offre 250 $ pour 10 trajets effectués en 90 jours. L'objectif est clair et atteignable, ce qui plaît aux chauffeurs à la recherche d'un revenu d'appoint. Le témoignage d'un vrai chauffeur, qui raconte comment il paie ses factures et met de l'argent de côté, rend l'offre plus concrète. La prime et cette preuve authentique bâtissent la confiance et incitent à passer à l'action.

2. Une image de marque d'employeur

Abordez le recrutement de chauffeurs comme l'embauche d'employés. Misez sur la confiance, le soutien et les revenus.

• Horaires flexibles : laissez les chauffeurs travailler selon leur propre horaire.
• Potentiel de revenus plus élevé : montrez ce que gagnent vos chauffeurs par rapport à la concurrence.
• Soutien solide : mettez en avant le clavardage dans l'application, les fonctions de sécurité et l'assurance.
• Intégration professionnelle : offrez une formation claire et des ressources pour réussir.

Présenter votre application comme un milieu qui soutient ses chauffeurs et leur permet de bien gagner leur vie attire et retient des chauffeurs de qualité.

3. Des partenariats avec des entreprises de location et de location à long terme de véhicules

Bien des chauffeurs ne possèdent pas de véhicule adéquat. S'associer à des agences de location ou de location à long terme élimine cet obstacle.

• Offrez des locations abordables conçues pour les chauffeurs.
• Négociez des conditions souples pour réduire les coûts initiaux.
• Faites la promotion de ces partenariats dans vos campagnes destinées aux chauffeurs.

Ces partenariats élargissent rapidement votre bassin de chauffeurs. Ils améliorent la disponibilité de la plateforme et rendent votre application plus attrayante. L'accès à des véhicules aide aussi à retenir les chauffeurs à long terme.

4. Des campagnes hors ligne ciblées

Les chauffeurs réagissent mieux au marketing en personne qu'aux publicités numériques. En fait, 89 % des personnes se souviennent d'avoir reçu un prospectus, plus que tout autre canal. Les campagnes hors ligne se démarquent parce qu'elles bâtissent la confiance, créent un contact direct et laissent une impression durable.

• Prospectus dans les stations-service et les garages : joignez les chauffeurs là où ils se rendent déjà.
• Événements communautaires : organisez des rencontres pour que les chauffeurs puissent faire connaissance avec votre équipe.
• Panneaux publicitaires : installez-les près des autoroutes ou dans les quartiers achalandés pour maximiser la visibilité.
• Partenariats locaux : collaborez avec des entreprises de location ou d'entretien automobile pour joindre des candidats prêts à prendre le volant.

Comment Uber a attiré passagers et chauffeurs grâce au marketing hors ligne

Uber s'est associée à Oppizi pour attirer à la fois des passagers et des chauffeurs grâce à des campagnes hors ligne ciblées. Un prospectus visait les nouveaux passagers afin de générer des téléchargements et des réservations. Un autre faisait la promotion du recrutement de chauffeurs en mettant en valeur les revenus et la flexibilité.

Leur prospectus destiné aux passagers (ci-dessous) offrait « 10 $ de rabais sur votre prochain trajet ». Le rabais donnait aux gens une raison d'essayer le service, en plus des attentes de base, soit la commodité et la fiabilité, renforcées par l'image d'un client heureux avec ses bagages.

Leur prospectus destiné aux chauffeurs (ci-dessous) mettait en avant des « revenus élevés » avant l'appel à l'action « Conduisez et gagnez de l'argent dès aujourd'hui ». Il indiquait clairement aux chauffeurs quoi faire ensuite et en quoi c'était avantageux pour eux. Une prime de 250 $ pour 10 trajets effectués en 90 jours rendait l'offre encore plus attrayante.

Plus de trois millions de prospectus ont été distribués dans plusieurs villes, et les campagnes hors ligne ont surpassé les canaux en ligne. En deux ans, Oppizi est devenu le canal d'acquisition client le plus efficace d'Uber, preuve que le marketing hors ligne axé sur les données peut faire croître l'acquisition des deux côtés d'un marché de transport à la demande.

5. Le bouche-à-oreille entre chauffeurs

La recommandation entre chauffeurs est tout aussi efficace que celle entre passagers. 36 % des Américains découvrent de nouvelles marques grâce au bouche-à-oreille, davantage que par les médias sociaux ou les publicités mobiles. Encourager vos chauffeurs actuels à inviter leurs amis peut accroître votre offre rapidement et à peu de frais.

• Offrez des primes lorsque les chauffeurs recommandés effectuent leurs premiers trajets.
• Mettez en valeur la flexibilité des revenus et les avantages pour rendre la recommandation attrayante.
• Suivez quelles campagnes attirent les chauffeurs de meilleure qualité.

Miser sur votre réseau de chauffeurs actuel réduit les coûts d'acquisition, bâtit la confiance et crée une base de chauffeurs fiable.

Comment Oppizi aide les jeunes pousses du transport à la demande à prendre de l'ampleur

Oppizi a aidé Uber, Bolt, DiDi, FREE NOW et Getaround à attirer passagers et chauffeurs. Le marketing hors ligne peut produire des résultats mesurables et évolutifs.

• Acquisition ciblée : des ambassadeurs de marque joignent passagers et chauffeurs dans les quartiers de vie nocturne, les zones de transport et les secteurs résidentiels.
• Données exploitables : codes promo, balayages de codes QR et tableaux de bord permettent de suivre le RSI, les réservations de trajets et la fidélisation.
• Évolutivité sans friction : les campagnes passent d'une seule ville à plusieurs pays, dans 12 marchés.
• Exécution de bout en bout : Oppizi s'occupe du ciblage, du design, de l'impression, de la distribution et des rapports, pour que votre équipe puisse se concentrer sur votre application.

Avec Oppizi, les campagnes hors ligne deviennent un moteur fiable de croissance durable.

Conclusion

Faire croître une application de transport à la demande tout en gérant un marché biface est difficile. Mais les bonnes stratégies, comme la recommandation, les partenariats, le marketing hors ligne et l'optimisation axée sur les données, peuvent vous aider à attirer efficacement passagers et chauffeurs.

Oppizi vous donne les outils pour y arriver hors ligne. Lancez et déployez à grande échelle des campagnes hors ligne qui touchent votre auditoire dans le monde réel et produisent des résultats mesurables. Faites croître votre application de transport à la demande avec Oppizi aujourd'hui.