Stratégies marketing de transport à la demande pour attirer passagers et chauffeurs

Vous pouvez concevoir l’application de transport à la demande parfaite, mais sans un flux constant de passagers et de chauffeurs, elle n’ira pas loin. Si vous lancez une jeune entreprise de transport à la demande ou faites croître une nouvelle application de mobilité, il vous faut un plan marketing qui stimule la demande des passagers et garde les chauffeurs sur la route.

Ce guide présente les stratégies marketing les plus efficaces pour joindre votre public en ligne comme hors ligne. Vous y trouverez des tactiques éprouvées, des exemples concrets et des conseils pour attirer plus d’utilisateurs sans dépenser à outrance.

1. Misez sur un positionnement local

Une application de transport à la demande est, au fond, une entreprise locale. Les gens réservent des courses d’un bout à l’autre de la ville, pas d’un bout à l’autre du pays. C’est pourquoi les grandes campagnes nationales ont une portée limitée pour les applications de mobilité et de transport. Concentrez-vous plutôt sur des stratégies locales, qui renforcent votre crédibilité et votre pertinence dans les quartiers que vous desservez.

• Nouez des partenariats locaux : Collaborez avec des centres de conditionnement physique, des universités, des hôtels et des organisateurs d’événements. Par exemple, un partenariat avec un stade du centre-ville pourrait offrir des courses à prix réduit aux partisans qui assistent aux matchs.
• Renforcez votre présence dans la communauté : Commanditez des festivals, des marchés publics ou des quartiers de vie nocturne. Lorsque les passagers voient votre marque au quotidien, vous faites partie de la communauté au lieu d’être une application parmi d’autres.
• Diffusez des publicités géociblées : Diffusez vos campagnes Google Ads, Meta Ads ou programmatiques uniquement dans vos zones de service. Intégrez des repères et des expressions locales à vos messages pour montrer que vous connaissez le secteur.

L’application européenne de transport à la demande Getaround s’est associée à Oppizi pour miser sur la croissance locale à Londres, à Paris et à Bruxelles. En huit semaines, elle a mené des campagnes de distribution de prospectus dans plus de 200 lieux très achalandés, dont une activation créative d’accroche-portes sur des voitures stationnées.

La campagne a attiré plus de 3 000 nouveaux utilisateurs et réduit de 70 % les coûts d’acquisition hors ligne. Elle montre comment une distribution de prospectus ciblée et fondée sur les données peut aider les marques de transport à la demande à gagner en visibilité et en confiance au sein des communautés locales.

2. Bâtissez un entonnoir marketing à deux volets

Le marketing du transport à la demande ne ressemble à celui d’aucune autre entreprise. Vous avez deux publics : les passagers et les chauffeurs. Si vous négligez l’un ou l’autre, la croissance ralentit. Les meilleures stratégies reposent sur un entonnoir qui équilibre l’acquisition de nouveaux utilisateurs et leur rétention. Il faut suffisamment de chauffeurs sur la route pour chaque passager. Sinon, les temps d’attente s’allongent, les passagers s’impatientent et les deux côtés finissent par quitter la plateforme.

Tactiques d’acquisition de chauffeurs

• Offrez des primes d’inscription concurrentielles, mais liez-les à des seuils d’activité pour réduire l’attrition.
• Mettez en valeur la flexibilité des revenus grâce aux histoires et aux témoignages de chauffeurs qui apprécient leur indépendance et leurs gains.
• Organisez des activations hors ligne là où se trouvent les chauffeurs, comme les stations-service, les stationnements ou les campus universitaires. Les prospectus fonctionnent bien dans ces lieux, à condition d’être suivis et optimisés.

Tactiques d’acquisition de passagers

• Proposez une première course gratuite ou à prix réduit, avec des instructions claires pour en profiter.
• Associez-vous à des bars, des boîtes de nuit et des restaurants pour diffuser des codes promo là où les passagers ont besoin de se déplacer.
• Lancez des programmes de recommandation pour inciter les passagers à inviter leurs amis et leur famille.

Les deux côtés doivent croître au même rythme. Trop de chauffeurs pour trop peu de passagers, c’est du temps mort et des revenus perdus. Trop de passagers pour trop peu de chauffeurs, ce sont de longues attentes et des clients mécontents. Équilibrer l’offre et la demande est essentiel pour une plateforme fluide qui fidélise tout le monde.

Le lancement d’Uber en Australie et en Nouvelle-Zélande en est un bel exemple. En collaborant avec Oppizi, l’entreprise a ciblé à la fois les passagers et les chauffeurs avec plus de trois millions de prospectus, tout en suivant les inscriptions en temps réel.

La campagne a fait croître les deux côtés de la plateforme et a surpassé les canaux en ligne pendant deux années consécutives, preuve qu’une stratégie d’acquisition à deux volets fondée sur les données peut alimenter une croissance rapide dans de nouveaux marchés.

3. Tirez parti des programmes de recommandation et de fidélisation

Le marketing de recommandation compte parmi les stratégies les plus efficaces du transport à la demande. Les entreprises peuvent croître rapidement en incitant passagers et chauffeurs à inviter leurs proches. Les passagers obtiennent des rabais ou des courses gratuites, tandis que les chauffeurs touchent des primes pour chaque nouveau chauffeur recruté.

Chaque nouveau participant peut en attirer plusieurs autres, ce qui crée une boucle de croissance qui s’autoalimente. L’acquisition s’accélère, à un coût inférieur à celui de la publicité traditionnelle. Voici comment mettre ces tactiques en œuvre efficacement :

• Récompensez les deux parties : Offrez un avantage à la personne qui recommande et à celle qui est recommandée. Par exemple, un passager qui recommande un ami pourrait recevoir 10 $ en crédits de course, tandis que l’ami obtient sa première course gratuite.
• Ajoutez de la ludification : Proposez des récompenses par paliers selon le nombre de recommandations, par exemple des courses gratuites après cinq recommandations et des récompenses haut de gamme à dix.
• Incluez les chauffeurs : Incitez les chauffeurs à en recruter d’autres grâce à une prime en argent versée une fois que le nouveau chauffeur a effectué un certain nombre de courses.

4. Optimisez votre présence numérique

Votre site Web et vos fiches dans les boutiques d’applications sont souvent les premiers points de contact avec vos utilisateurs potentiels. Les optimiser peut faire la différence entre un téléchargement et une occasion ratée. Des messages clairs, une navigation simple et des visuels qui expliquent votre service aident les utilisateurs à passer rapidement à l’action. L’optimisation pour les boutiques d’applications garantit que votre application s’affiche quand passagers et chauffeurs font une recherche dans votre ville.

Conseils :

• Optimisation pour les boutiques d’applications (ASO) : Utilisez des mots-clés comme « transport à la demande à [ville] » dans le titre et la description de l’application. Encouragez les avis positifs et répondez aux avis négatifs pour montrer que vous êtes à l’écoute.
• Référencement local : Créez des pages d’atterrissage propres à chaque ville, avec des données structurées, une FAQ et des témoignages. Optimisez-les pour « application de transport à la demande [ville] » afin d’apparaître dans les recherches locales.
• Marketing de contenu : Publiez des articles de blogue, des guides et des pages comparatives comme « Meilleures solutions de rechange à Uber à [ville] ». Vous joindrez ainsi les passagers qui cherchent activement des options.
• Acquisition payante : Utilisez les publicités axées sur la performance de Google et de Meta. Maîtrisez votre coût d’acquisition client (CAC) en ciblant des villes et des moments de la journée précis, et en reciblant les utilisateurs qui ont visité votre site.

5. Misez sur le marketing hors ligne pour des résultats percutants

Les canaux numériques sont importants, mais le marketing hors ligne aide les marques de transport à la demande à se démarquer. Au fil des ans, plusieurs entreprises du secteur ont misé sur des tactiques hors ligne comme les équipes de rue et la commandite d’événements. Bien exécutées, ces stratégies donnent des résultats mesurables : coûts d’acquisition réduits, engagement accru des passagers et recrutement de passagers et de chauffeurs de qualité.

Tactiques hors ligne :

• Distribution de prospectus : Distribuez des prospectus bien conçus près des quartiers de vie nocturne, des aéroports, des campus et des pôles de transport en commun. Oppizi suit les impressions, les conversions et le RSI.
• Affichage extérieur : Les panneaux publicitaires, les abribus et les emplacements dans le métro gardent votre marque visible aux heures de pointe.
• Marketing expérientiel : Des kiosques éphémères lors d’événements permettent aux gens de télécharger l’application sur place. Le personnel peut répondre aux questions et remettre des codes promo.
• Campagnes axées sur les chauffeurs : Distribuez des prospectus ou des brochures de recrutement dans les lave-autos, les garages et les centres communautaires.

Les campagnes hors ligne donnent les meilleurs résultats lorsqu’elles sont mesurables. Avec Oppizi, chaque prospectus ou envoi postal porte un code QR unique et un suivi promotionnel relié à un tableau de bord en temps réel. Vous pouvez ainsi suivre les lectures, les conversions et le RSI pour maximiser l’impact de votre marque.

FREE NOW, une application européenne de mobilité et de taxi, a investi dans le marketing hors ligne en menant une série de campagnes de distribution de prospectus de rue à grande échelle afin d’accroître l’acquisition de clients et la notoriété de sa marque dans plusieurs villes françaises.

Grâce à son partenariat avec Oppizi, l’entreprise a pu suivre les lectures, les conversions et la performance globale dans un tableau de bord en temps réel, et optimiser la campagne en cours de route. Cette approche a non seulement augmenté le nombre de courses et élargi sa clientèle, mais aussi renforcé la visibilité et la crédibilité de FREE NOW dans de nouveaux marchés.

6. Investissez dans des messages de confiance et de sécurité

La sécurité est l’une des principales préoccupations des passagers comme des chauffeurs. Dans les marchés où les passagers s’inquiètent de la fiabilité ou de leur sécurité personnelle, les campagnes axées sur la confiance et la sécurité peuvent démarquer votre marque. Montrer comment vous sélectionnez les chauffeurs, suivez les courses en temps réel et proposez des outils de sécurité dans l’application rassure les utilisateurs et les incite à vous choisir plutôt que la concurrence.

Comment mettre la sécurité en valeur :

• Faites connaître les fonctionnalités de l’application : Montrez dans vos publicités le bouton d’urgence, la vérification des antécédents des chauffeurs et le suivi GPS.
• Campagnes sur la sélection des chauffeurs : Expliquez votre processus de sélection et la formation des chauffeurs dans le récit de votre marque.
• Témoignages de la communauté : Partagez les histoires réelles de passagers et de chauffeurs qui se sentent en sécurité sur votre plateforme.

Waymo, un service américain de voitures autonomes, place la sécurité au cœur de son message, et les résultats le démontrent. Après 56,7 millions de milles parcourus, le système de conduite entièrement autonome de Waymo a réduit de 85 % les collisions causant des blessures graves, de 90 % les blessures chez les piétons et de 82 % celles chez les cyclistes et les motocyclistes.

Cela montre l’intérêt de placer la confiance et la sécurité au premier plan de la stratégie marketing d’une marque de mobilité, surtout pour les technologies émergentes qui doivent encore gagner la confiance du grand public.

7. Misez sur une tarification et des promotions fondées sur les données

Les clients du transport à la demande sont très sensibles au prix. La tarification est à la fois un outil marketing et un outil opérationnel. Les bons tarifs attirent des passagers pendant les périodes creuses, équilibrent l’offre et la demande et gardent les chauffeurs actifs. Une tarification fondée sur les données permet aux promotions, à la tarification dynamique et aux rabais de fonctionner sans irriter les utilisateurs.

Tactiques :

• Rabais dynamiques : Proposez des promotions à durée limitée, comme des rabais sur les courses en soirée vers les quartiers de vie nocturne ou des offres matinales pour les navetteurs.
• Campagnes segmentées : Utilisez vos données CRM pour réactiver les passagers inactifs grâce à des rabais ciblés.
• Tarification transparente : Affichez clairement les fourchettes de prix dès le départ. La transparence bâtit la confiance et favorise la fidélité à long terme.

8. Élargissez votre présence avec des campagnes événementielles

Les événements créent des pics de demande. Positionnez votre service comme l’option incontournable lors des concerts, des matchs ou des festivals pour accélérer l’adoption et attirer de nouveaux passagers. Des rabais propres à l’événement, des zones de prise en charge réservées ou des expériences de marque aident votre marque à se démarquer et à joindre les utilisateurs au moment où ils ont le plus besoin de se déplacer.

Exemples :

• Festivals de musique et concerts : Distribuez des prospectus avec des codes de première course aux entrées et aux sorties.
• Événements sportifs : Associez-vous aux stades pour des campagnes cobrandées qui proposent un retour sécuritaire à la maison.
• Congrès et salons : Ajoutez des codes de rabais pour vos courses dans la documentation remise aux participants.

9. Démarquez-vous par la durabilité et l’impact social

De plus en plus de passagers, surtout parmi les plus jeunes, veulent soutenir des marques qui reflètent leurs valeurs. Misez sur un marketing durable pour présenter votre service comme engagé envers la communauté, attirer des utilisateurs conscientisés et bâtir une fidélité durable. Vous montrez ainsi que votre marque se soucie de plus que des courses.

Idées :

• Parcs de véhicules écologiques : Mettez en avant l’adoption de véhicules hybrides ou électriques.
• Compensation carbone : Donnez aux passagers la possibilité de compenser les émissions de leur course.
• Initiatives communautaires : Offrez des crédits de course aux travailleurs de première ligne, aux étudiants ou aux communautés mal desservies.

Lyft fait la transition de sa plateforme vers des véhicules 100 % électriques d’ici 2030. L’objectif : éviter des dizaines de millions de tonnes métriques d’émissions de gaz à effet de serre et économiser plus d’un milliard de gallons d’essence.

Grâce à Express Drive, à des partenariats en matière de politiques publiques et à des incitatifs pour les véhicules électriques, Lyft aide les chauffeurs à réduire leurs coûts, élargit l’accès aux véhicules électriques et décarbone ses activités. Ces initiatives contribuent à des communautés plus propres, plus saines et plus équitables.

10. Mesurez, testez et ajustez

Les meilleures stratégies marketing de transport à la demande ne sont pas figées. Elles évoluent en fonction des données de performance et du comportement des utilisateurs. Mesurer constamment les résultats, mener des expériences et peaufiner les campagnes vous aide à cerner ce qui attire le plus de passagers et garde les chauffeurs engagés. Un marketing fondé sur les données fait travailler chaque dollar davantage et garde votre plateforme en avance sur la concurrence.

Tactiques :

• Suivez le CAC et la valeur à vie (LTV) : Comparez le coût d’acquisition client à la valeur à vie. Ajustez le tir si le CAC dépasse la LTV.
• Tests A/B : Testez différentes créations, différents codes promo et différentes zones de distribution hors ligne.
• Suivi du hors ligne jusqu’à l’application : Utilisez Oppizi pour relier vos campagnes de prospectus aux installations de l’application et aux courses.
• Analyse de cohortes : Repérez les passagers et les chauffeurs les plus rentables et concentrez vos efforts d’acquisition sur des profils semblables.

Conclusion

Pour réussir en marketing du transport à la demande, les publicités et les promotions numériques ne suffisent pas. Les entreprises qui réussissent combinent stratégies en ligne et hors ligne, misent sur les marchés locaux et maintiennent un entonnoir équilibré entre passagers et chauffeurs.

Les programmes de recommandation, le référencement, la distribution de prospectus et les partenariats événementiels créent tous des occasions, mais seulement si les campagnes sont précises et guidées par les données.

Si vous voulez faire croître votre entreprise de transport à la demande grâce à des stratégies hors ligne éprouvées, Oppizi vous simplifie la tâche. Notre plateforme assure une distribution de prospectus fondée sur les données, qui vous aide à joindre le bon public au bon endroit et à suivre les résultats en temps réel.

Prêt à faire croître votre marque? Essayez la plateforme conviviale d’Oppizi et voyez à quel point le marketing hors ligne peut être facile.