¿Quiere conocer el secreto para atraer a nuevos clientes sin arruinarse? Es más sencillo de lo que cree: pida a sus clientes satisfechos que corran la voz. La mayoría de la gente confía más en las recomendaciones de amigos y familiares que en los anuncios. De hecho, 84% de los co
¿Quiere conocer el secreto para atraer a nuevos clientes sin arruinarse? Es más sencillo de lo que cree: pida a sus clientes satisfechos que corran la voz.
La mayoría de la gente confía más en las recomendaciones de amigos y familiares que en los anuncios. De hecho, 84% de los consumidores lo hacen. ¿Y las recomendaciones? En convierten 30% mejor que otras pistas.
Por eso funciona tan bien el marketing de recomendación. Ayuda a las empresas a conseguir más clientes, a conservarlos durante más tiempo y a fidelizarlos. Pero, ¿cómo poner en marcha un programa de recomendación que realmente funcione? Desglosémoslo.
¿Qué es el marketing de recomendación?
El marketing de recomendación es sencillo. Consiste en que sus clientes satisfechos hablen de usted a sus amigos. A cambio, usted les recompensa por correr la voz. Todos salen ganando. Ellos obtienen ventajas. Usted conseguir nuevos clientes que ya confían en ti.
¿Por qué funciona el marketing de recomendación?
- La gente confía en sus amigos. Una recomendación hace que sea 4 veces más probable que alguien compre.
- Es rentable. Se gasta menos que en los anuncios tradicionales.
- Los clientes se quedan. Los clientes recomendados permanecen más tiempo y gastan más.
¿Quiere hacer crecer su negocio? Haga que la gente hable. El marketing de recomendación lo hace posible.
Las principales ventajas del marketing de recomendación
Un buen programa de recomendación puede hacer grandes cosas por su negocio. He aquí por qué:
1. Conseguir más clientes
La gente confía en las recomendaciones de sus amigos. Cuando los clientes satisfechos comparten su experiencia, es consigue nuevos clientes potenciales-sin el elevado coste de los anuncios.
2. Mantener a los clientes más tiempo
Las recompensas por las recomendaciones mantienen el interés de los clientes. Se quedan, compran más y se mantienen fieles.
3. Crear conciencia de marca
Cuanta más gente hable de su empresa, más se darán cuenta los demás. Un buen programa de recomendación corre la voz y genera confianza.
4. Aumentar el valor para el cliente
Los clientes recomendados empiezan con confianza. Eso significa que compran más y permanecen más tiempo, lo que los hace aún más valiosos. Desea crecimiento constante? Haga hablar a sus clientes.
Los pilares del éxito de un programa de recomendación
Para que un programa de recomendación funcione bien, debe tener en cuenta algunos aspectos fundamentales:
La gente quiere recompensas
Ofrezca a los clientes una buena razón para recomendar a otros. Los descuentos, los productos gratuitos, el dinero en efectivo o las ventajas VIP funcionan bien. Asegúrese de que tanto el recomendador como el nuevo cliente se benefician. Los consumidores saben lo que quieren de los programas de recomendación de amigos. Esperan recompensas que merezcan la pena.
Cuando se trata de recompensas en metálico, buscan al menos $21 en valor. Pero los estudios demuestran que el crédito típico de la tienda es de sólo $10, lo que no es suficiente para animar a la mayoría de la gente a participar.
Un proceso sencillo
Si es complicado, la gente no se molestará. Haz que compartir sea sencillo con enlaces o códigos de recomendación fáciles de usar. Cuanto más sencillo sea el proceso, más gente participará.
Seguimiento preciso
Tienes que saber lo que funciona. Utilice un software de recomendación o un CRM para realizar un seguimiento de los referidos, controlar las conversiones y enviar recompensas automáticamente.
Espacio para crecer
Su programa debe funcionar igual de bien cuando tenga 10 participantes o 10.000. Configúrelo de forma que se adapte al crecimiento de su empresa.
Promoción en todos los canales
No confíe en un solo método. Utilice redes sociales, correo electrónico, e incluso marketing offline como folletos (Oppizi puede ayudar con eso) para correr la voz.
Que sea sencillo, gratificante y fácil de seguir-y verás cómo te llegan los referidos.
Cómo crear un programa de recomendación que funcione
¿Quiere más clientes por recomendación? Aquí le explicamos cómo crear un programa que dé resultados.
Paso 1: Establecer objetivos claros
¿Qué quiere conseguir? Más ventas, clientes habituales o suscripciones por correo electrónico? Saber esto le ayudará a dar forma a su plan.
Paso 2: Elegir las recompensas adecuadas
La gente necesita una razón para recomendar. Elija recompensas que tengan sentido para su empresa y sus clientes, por ejemplo:
- Descuentos en futuras compras
- Productos o servicios gratuitos
- Acceso anticipado a nuevas funciones
- Recompensas en metálico o tarjetas regalo
Paso 3: Facilitar el seguimiento
Proporcione a cada cliente un enlace o código de recomendación único. Así se mantiene todo organizado y se garantiza que la gente reciba las recompensas adecuadas.
Paso 4: simplificar el mensaje
Dígale a la gente por qué debería unirse y lo fácil que es. Utiliza un lenguaje claro y amigable que les haga querer compartir.
Paso 5: Promociónelo en todas partes
Póngalo en su sitio web, medios sociales y correos electrónicos. Si realiza marketing fuera de línea, utilice folletos o carteles en las tiendas. Cuanta más gente lo vea, mejor.
Paso 6: Seguimiento y mejora
Compruebe sus cifras. ¿Cuántas referencias llegan? ¿Cuántos se convierten en clientes? Utilice esos datos para ajustar y mejorar su programa.
Que sea sencillo, gratificante y fácil de compartir. Así convertirás a clientes satisfechos en tus mejores vendedores.
Programas de recomendación que han funcionado
Algunas de las marcas más importantes crecieron rápidamente gracias al marketing de recomendación. He aquí cómo:
1. Dropbox
Dropbox ofrecía a los usuarios almacenamiento gratuito por cada amigo que invitaran. Tanto el recomendador como el nuevo usuario obtenían espacio extra. Esta sencilla recompensa ayudó a Dropbox a aumentar su base de usuarios en 3.900% en solo 15 meses.
2. Airbnb
Airbnb concedía créditos de viaje tanto al recomendante como al nuevo usuario. Esto animaba a la gente a invitar a amigos y facilitaba a los nuevos usuarios la reserva de su primera estancia. El programa ayudó a Airbnb a expandirse por todo el mundo.
3. Tesla
El programa de recomendación de Tesla ofrecía grandes recompensas: Supercarga gratuita, equipamiento exclusivo e incluso la posibilidad de ganar un coche nuevo. Estos incentivos de gran valor entusiasmaron a la gente e impulsaron un gran número de recomendaciones.
4. Blume
El programa ‘Become-a-Blume-Buddy’ de Blume ofrecía un descuento 10% tanto a quien lo recomendaba como al nuevo cliente. Era sencillo pero eficaz, y ayudó a Blume a fidelizar a sus clientes y a aumentar las ventas repetidas.
Un buen programa de recomendación no tiene por qué ser complicado. Los mejores ofrecen recompensas que la gente realmente quiere y hacen que compartir sea fácil.
Errores de marketing de recomendación que debe evitar
Incluso los grandes programas de recomendación pueden fracasar. Esto es lo que hay que tener en cuenta:
- Recompensas confusas: Si la gente no sabe lo que obtiene, no se molestará. Haz que las recompensas sean claras y fáciles de entender.
- Un proceso complicado: ¿Demasiados pasos? La gente desistirá. Haga que compartir una recomendación sea rápido y sencillo.
- Sin seguimiento: Si no realiza un seguimiento de las referencias, no sabrá qué está funcionando. Utiliza herramientas como Google Analytics o software de referidos para controlar el rendimiento.
- No contárselo a la gente: Un programa de recomendación no funcionará si nadie sabe que existe. Promociónelo en todas partes: correo electrónico, redes sociales, su sitio web, incluso en la tienda o en folletos.
Hágalo fácil, claro y corra la voz. Así es como se construye un programa de recomendación que realmente funciona.
Utilización del marketing de recomendación en las campañas de publicidad directa
Correo directo puede ser una forma estupenda de potenciar su marketing de recomendación. He aquí cómo hacer que funcione para usted:
Invitaciones personalizadas
Envíe piezas de correo directo que inviten a sus clientes actuales a unirse a su programa de recomendación. Utilice sus nombres para que sea personal. Destaque las recompensas que pueden ganar por recomendar a amigos y familiares.
Incentivos claros
Deje claras las recompensas tanto para el remitente como para el nuevo cliente. Puede incluir un cupón o un código promocional especial en el correo. Una recompensa tangible puede motivar a la gente a actuar.
Diseños atractivos
Haga que su correo destaque con diseños atrevidos y mensajes sencillos. Utilice imágenes bonitas y textos claros para explicar las ventajas de su programa de recomendación. Un mensaje atractivo llamará la atención y animará a compartirlo.
Instrucciones sencillas
Indique pasos sencillos para recomendar a alguien. Incluya un enlace o código de recomendación único que sea fácil de recordar. Cuanto más fácil lo hagas, más probabilidades habrá de que los clientes se unan.
5. Seguimiento de los resultados
Utilice códigos o enlaces específicos en su publicidad directa para realizar un seguimiento de las referencias. Esto le ayudará a ver qué funciona y qué no para poder mejorar su estrategia.
Seguimiento
Después de enviar la publicidad directa, envíe un correo electrónico o llame por teléfono. Así recordará a los destinatarios el programa de recomendación y reforzará las ventajas de participar en él.
Al utilizar el marketing de recomendación en sus campañas de publicidad directa, puede aprovechar la confianza de sus clientes actuales para atraer nuevos negocios y refuerce su marca.
Cómo saber si su programa de recomendación funciona
¿Quiere saber si su programa de recomendación está dando resultados? Esto es lo que debe comprobar:
- Tasa de remisión: ¿Cuántos clientes recomiendan a otros? Un número elevado significa que a la gente le gusta su programa.
- Tasa de conversión: ¿Cuántas referencias se convierten en clientes de pago? Esto le indica si su programa está atrayendo clientes potenciales de calidad.
- Valor de vida del cliente (CLTV): ¿Cuánto gastan los clientes recomendados a lo largo del tiempo? Si se quedan y gastan más, su programa está atrayendo a compradores fieles.
- Retorno de la inversión (ROI): Compara lo que gastas en el programa con lo que ganas. Si ganas más de lo que gastas, está funcionando.
Comparación del marketing de recomendación con otras estrategias
- Es más barato: El marketing de recomendación suele costar menos que los anuncios de pago.
- Es más fiable: La gente confía más en los amigos y la familia que en las personas influyentes o los anuncios.
- Dura más: Los anuncios dejan de funcionar cuando se acaba el presupuesto. Un buen programa de recomendación sigue trayendo nuevos clientes a lo largo del tiempo.
No se complique. Siga las cifras correctas y sabrá si su programa de recomendación es un éxito.
¿Cuál es el futuro del marketing de recomendación?
El marketing de recomendación está evolucionando. He aquí algunas tendencias a tener en cuenta:
1. Gamificación
Convertir las recomendaciones en un juego con tablas de clasificación, insignias o bonificaciones mantiene el interés de los usuarios.
2. Blockchain para el seguimiento
Blockchain hace que el seguimiento de las referencias sea más seguro y transparente, para que nadie pueda engañar al sistema.
3. Personalización
Las empresas están utilizando datos para adaptar las ofertas de recomendación, haciéndolas más relevantes para cada cliente. El marketing de recomendación es cada vez más inteligente, divertido y seguro. Cuanto más fácil y gratificante sea, más gente participará.
Preguntas frecuentes sobre el marketing de recomendación
1. ¿Es legal el marketing de recomendación?
Sí, pero hay que respetar las normas. Esto es lo que hay que tener en cuenta:
- Sé claro. Explique a la gente cómo funciona su programa de recomendación, incluidas las recompensas.
- Cumpla la legislación sobre privacidad. Si utilizas correos electrónicos, cumple CAN-SPAM. Si estás en la UE, cumple el GDPR.
- Sé sincero. No engañe a la gente sobre recompensas o beneficios.Si no está seguro, consulte a un experto jurídico.
2. ¿Cuál es un ejemplo de venta por recomendación?
La venta por recomendación se produce cuando las empresas recompensan a sus clientes por traer a otros nuevos.
- Dropbox ofrecía a los usuarios almacenamiento adicional cuando recomendaban a sus amigos. Esto les ayudó a crecer en 3.900% en 15 meses.
- Tesla ofrecía ventajas como la sobrealimentación gratuita o incluso un coche gratis por recomendaciones acertadas.Un buen programa de recomendación beneficia tanto al recomendante como al nuevo cliente.
3. ¿Cuál es la diferencia entre marketing de afiliación y de recomendación?
Ambos implican la promoción de productos, pero funcionan de forma diferente:
- Marketing de afiliación: Los vendedores de terceros ganan comisiones por las ventas.
- Marketing de referencia: Los clientes existentes recomiendan a sus amigos y ambos obtienen recompensas.El marketing de afiliación consiste en llegar a nuevos públicos. El marketing de recomendación se basa en la confianza.
4. ¿Cuál es el método de remisión?
Es una forma de hacer crecer su negocio animando a los clientes satisfechos a que le recomienden. Funciona porque
- La gente confía en las recomendaciones personales.
- Las recompensas motivan a compartir.
- Los enlaces o códigos únicos rastrean el éxito.
5. ¿Cuáles son los 6 pasos de un programa de recomendación?
- Fíjate un objetivo. ¿Quiere más ventas, clientes o compromiso?
- Elige las recompensas adecuadas. Los descuentos, los productos gratuitos o el dinero en efectivo funcionan bien.
- Pónselo fácil. Ofrezca a la gente enlaces o códigos sencillos para compartir.
- Promociónalo. Utiliza el correo electrónico, las redes sociales e incluso el marketing offline (Oppizi puede ayudarte con folletos).
- Resultados de la pista. Mida las referencias, las conversiones y los ingresos.
- Mejorar y ampliar. Ver qué funciona, hacer cambios y crecer.
Un buen programa de recomendación es sencillo, gratificante y fácil de compartir.
Reflexiones finales
El marketing de recomendación es una de las mejores formas de hacer crecer su negocio. Los clientes satisfechos atraen a otros nuevos, y ese tipo de confianza no tiene precio. Un programa de recomendación bien planificado facilita que la gente comparta tu marca y sea recompensada.
En Oppizi, ayudamos a las empresas a crear estrategias de marketing que funcionan para llegar a la gente en el mundo real con soluciones offline.
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