¿Qué es el marketing omnicanal? (Y cómo utilizarlo)

La gente ya no se pega a una pantalla o a un lugar. Se mueven entre sus teléfonos, portátiles, tiendas y redes sociales sin pensárselo dos veces. Si su marketing sólo aparece en uno de esos lugares, se está perdiendo algo. Ahí es donde ayuda el marketing omnicanal.

Si la palabra le suena nueva, no hay problema. Esta guía te lo explica todo. Aprenderá qué significa, cómo funciona, por qué es importante y cómo empezar a utilizarla. Sin jerga. Sólo lo básico.

¿Qué es el marketing omnicanal?

El marketing omnicanal significa que todo lo que hace para llegar a los clientes está conectado. Tanto si alguien ve su folletovisita su sitio webCuando una persona habla con su equipo o entra en su tienda, todo forma parte de la misma experiencia.

Es fluido y coherente, independientemente de dónde le encuentren. Esto es diferente del marketing multicanal. Con el multicanal, usted aparece en diferentes lugares, pero cada uno funciona por su cuenta. Con el omnicanal, todo funciona a la vez. He aquí una forma sencilla de imaginarlo:

• Multicanal: Invitas a alguien a cinco fiestas diferentes. Pero las fiestas no se hablan entre sí.
• Omnichannel: Les invitas a una gran fiesta con diferentes salas. Cada sala tiene la misma música, la misma comida y el mismo ambiente. Pueden moverse y seguir sintiéndose como en una sola fiesta. evento.

Por qué es importante el marketing omnicanal

La gente no compra en línea recta. Puede que sí:

• Vea su anuncio en Instagram
• Haga clic en su sitio web
• Distraerse
• Vea su folleto más tarde
• Entra en tu tienda una semana después

Con el marketing omnicanal, todos estos momentos se conectan. Se siente natural. Como una conversación. Eso genera confianza. Y cuando la gente confía en usted, es más probable que le compre.

Lo que obtienes:

• Una mejor experiencia del cliente
• Más personas se comprometen con su marca
• Mensajes coherentes en todos los canales
• Mejores resultados de su marketing

También le ayuda a hacer un seguimiento de lo que funciona. Como todos sus canales están conectados, puede ver cómo va la gente desde el primer clic hasta la venta final. Las empresas que lo utilizan bien conservan más clientes. Alrededor de 89%, frente a sólo 33% para los que no.

Ejemplos de marketing omnicanal

Supongamos que tiene un gimnasio. Así es como podrías utilizar el marketing omnicanal:

• Volantes: Reparta o envíe por correo folletos con un Código QR para una oferta de inscripción
• Página web: Mostrar la misma oferta, con el mismo aspecto y mensaje
• Correo electrónico: Si alguien escanea el código pero no se inscribe, envíale un mensaje de seguimiento. correo electrónico
• En persona: Cuando vienen al gimnasio, tu personal sabe qué oferta han visto
• Aplicación: Tras inscribirse, reciben un mensaje de bienvenida y el horario de las clases

Todo está conectado. Nada parece aleatorio. Puedes hacer lo mismo si tienes una panadería, una tienda de ropa o una negocio inmobiliario. Empiece con un folleto. Siga con correos electrónicos o anuncios. Haga que todo funcione a la vez. Eso es el marketing omnicanal.

¿Quieres que tus campañas offline formen parte de tu estrategia omnicanal? Oppizi puede ayudarle con la distribución de folletos que encajen a la perfección en su panorama general.

Cómo crear una estrategia de marketing omnicanal

No necesita un gran equipo ni un gran presupuesto para utilizar el marketing omnicanal. Solo necesitas empezar con los pasos adecuados.

1. Comprenda a sus clientes

Averigüe cómo compran sus clientes y dónde pasan el tiempo. ¿Hacen scroll en Instagram? ¿Consultan su correo? ¿Les gusta charlar en persona?

Puede utilizar herramientas como Google Analytics, encuestas rápidas o incluso preguntarles directamente. Combina lo que aprendes en línea con lo que aprendes fuera de líneacomo qué campañas de folletos atrajeron a la gente.

2. Trazar el recorrido del cliente

Piense en los pasos que da una persona desde que oye hablar de usted por primera vez hasta que se convierte en cliente habitual. Simplifíquelo:

• Primer contacto: folleto, anuncio o boca a boca
• Investigación: sitio web, redes socialescríticas
• Comprar
• Seguimiento: correos electrónicos, ventajas de fidelidad, encuestas

Este es el recorrido del cliente. Le ayuda a ver dónde funcionan las cosas y dónde puede perder clientes. Un recordatorio rápido o un folleto oportuno podrían mantenerlos en movimiento.

3. Elija los canales adecuados

No necesita estar en todas partes. Basta con que aparezca donde están sus clientes.

Podría ser:

• Correo electrónico
• Redes sociales
• Su sitio web
• Tu tienda
• Buzones (sí, los folletos todavía funcionan)

Puestos de marketing offline ahora más que nunca. La gente lo nota. Ahí es donde Oppizi puede ayudar. Nos encargamos de la impresión, la entrega y el seguimiento por usted, para que se ajuste a su plan general.

4. Mantener la coherencia

Utilice el mismo tono, aspecto y mensaje en todas partes. Si alguien recibe su folleto y luego visita su sitio web, debe tener la misma sensación. marca.

Mantenga los mismos colores, fuentes e idioma. Cree plantillas o guías sencillas que su equipo pueda seguir. De este modo, no importa dónde te vean, siempre te resultará familiar.

5. Utilizar las herramientas adecuadas

Hay herramientas que facilitan el marketing omnicanal. Algunas le ayudan a hablar con su público. Otras le ayudan a organizarse o a hacer un seguimiento de los resultados.

Aquí tienes algunas que puedes utilizar:

• Para la comunicación: Mailchimp (correo electrónico y postales), SMS, Oppizi (folletos y publicidad directa)
• Para la automatización: Zapier, flujos de trabajo de HubSpot
• Para el seguimiento: Google Analytics, cuadro de mandos de Oppizi

Utiliza herramientas que se adapten a tus necesidades. Te ayudarán a ahorrar tiempo y a tenerlo todo en un mismo sitio.

6. Seguimiento de lo que funciona

No te lances y lo dejes. Mantente atento a lo que ocurre. Observa:

• Índices de apertura y clics
• De dónde vienen los visitantes de su sitio web
• Cuántas personas visitan su tienda después de una entrega de folletos
• ¿Qué canales conducen a más ventas

Busque patrones. Puede que los folletos generen más visitas. Quizá la gente que escanea tu código QR compra más rápido. Usa esa información para mejorar. Con Oppizi, puedes seguimiento de resultados offline en tiempo real. Así, si algo no funciona, puedes ajustarlo de inmediato.

Cómo el marketing omnicanal fideliza a los clientes

Los clientes fieles no aparecen por casualidad. Hay que ganárselos con experiencias constantes y bien pensadas. Ahí es donde ayuda el marketing omnicanal. De hecho, Las estrategias omnicanal generan 80% más visitas a las tiendas que los enfoques monocanal..

Cuando cada parte de su marca se siente conectada -folletos, sitio web, correos electrónicos, visitas a la tienda-, la gente confía más en usted. Y la confianza conduce a la fidelidad. Imagínese esto:

• Alguien recoge su folleto en una cafetería.
• Más tarde, visitan su sitio web y ven la misma oferta.
• Después de comprar, reciben un correo electrónico de agradecimiento o un postal con un descuento.

Ese seguimiento es importante. Demuestra que te importa. No se trata sólo de la venta, sino de la relación. Y los clientes fieles merecen la pena. Gastan más, vuelven a menudo y se lo cuentan a sus amigos.

Herramientas offline que apoyan su embudo de marketing omnicanal

El marketing fuera de línea no está separado de su estrategia, sino que la refuerza. Los folletos y el correo directo pueden apoyar cada paso del recorrido del cliente.

He aquí cómo:

• Concienciación: Coloca folletos en lugares concurridos o envíalos por correo a los hogares. Añade un código QR o un enlace corto para poder seguir el interés.
• Consideración: Haga un seguimiento con correos electrónicos o anuncios para las personas que escanearon el código o visitaron su sitio.
• Conversión: Envíe una postal con una oferta limitada en el tiempo para animar a la acción.
• Lealtad: Después de que alguien compre, envíele una nota de agradecimiento o invítelo a volver con un correo.

Los folletos captan la atención en un mundo digital ruidoso. Y cuando se les hace un seguimiento, se convierten en una herramienta inteligente y medible.

Cómo presupuestar y hacer crecer su estrategia omnicanal

La omnicanalidad no tiene por qué costar mucho. Puede empezar poco a poco e ir creciendo a partir de ahí. Elija unos pocos canales que utilicen sus clientes, como Instagram, correo electrónico y folletos. A continuación te explicamos cómo simplificarlo:

• Pruebe primero: Empieza por un barrio antes de ampliarlo.
• Ver ROI: Utilice herramientas de seguimiento para ver lo que funciona y dejar de hacer lo que no.
• Automatice: Utiliza herramientas como Oppizi, Mailchimp o Zapier para ahorrar tiempo.

Bien hecho, el marketing omnicanal no sólo es asequible. Le ayuda a gastar más, no más.

Problemas habituales y cómo evitarlos

Es fácil sentirse abrumado al empezar. Pero la mayoría de los problemas son fáciles de solucionar:

• Intentar hacer demasiado: Empieza con algunos canales clave.
• Mensajes contradictorios: Utilice una sencilla guía de marca para mantener la coherencia.
• Equipos desconectados: Asegúrese de que las ventas, el marketing y el soporte están alineados.
• Ignorar fuera de línea: Los folletos y las postales siguen funcionando, sobre todo cuando se hace un seguimiento.

Revise su estrategia cada pocos meses. Comprueba lo que funciona y lo que no. A continuación, ajústela.

Primeros pasos: consejos rápidos

He aquí cómo hacer que tus primeros pasos cuenten:

• Elija 2-3 canales que su audiencia utilice realmente.
• Mantenga la coherencia en la voz y los elementos visuales.
• Elija un objetivo: inscripciones, visitas o ventas.
• Utilice herramientas que le ahorren tiempo.
• No te saltes el marketing físicolos folletos siguen generando tráfico.

Preguntas frecuentes sobre marketing omnicanal

¿Cuáles son los 4 pilares de la omnicanalidad?

Hay cuatro cosas que hacen que el omnicanal funcione:

• Coherencia - Su mensaje, tono y aspecto deben ser los mismos en todas partes.
• Personalización - Utilice lo que sabe de sus clientes para ofrecerles una mejor experiencia.
• Integración de canales - Asegúrese de que sus canales en línea y fuera de línea funcionan juntos.
• Orientación al cliente - Que el viaje transcurra sin sobresaltos de principio a fin.

¿Qué es un ejemplo de omnicanal?

Supongamos que tienes una cafetería. Un cliente:

• Ve su folleto con un código QR para 10% de descuento
• Lo escanea y se suscribe a tus correos electrónicos
• Recibe un mensaje de bienvenida con un cupón
• Utiliza el cupón en la tienda
• Recibe un mensaje de agradecimiento más tarde

Eso es omnicanalidad. Cada paso está conectado y todo parece una sola experiencia.

¿Qué es el marketing omnicanal y el marketing multicanal?

Multicanal significa utilizar más de una plataforma -como el correo electrónico, las redes sociales o los folletos-, pero cada una funciona por su cuenta. El omnicanal las conecta.

Para que un cliente pueda pasar de uno a otro sin darse contra un muro. Piense en el multicanal como carreteras separadas. El omnicanal es una ruta fluida.

¿Quién utiliza el marketing omnicanal?

Cualquier empresa puede utilizarlo, ya sea pequeña o grande. Algunos ejemplos:

• Comercios minoristas
• Servicios locales
• Tiendas en línea
• Gimnasios, cafeterías, agentes inmobiliarios... casi todo el mundo.

Si sus clientes conectan con usted de diferentes maneras, la omnicanalidad le ayuda a unirlo todo.

¿Quiere probar el marketing omnicanal?

No necesitas un gran equipo ni un presupuesto enorme. Basta con empezar por conectar algunos canales clave. Si está listo para añadir marketing offline a su mezcla, Oppizi puede ayudarle. Nos encargamos del diseño, la impresión, el seguimiento y la entrega. Ayudemos juntos a que su marketing funcione mejor.