Marketing personalizado simplificado: llegue a la gente que le importa

Imagínese que entra en una tienda donde alguien recuerda su nombre y lo que compró la última vez. Te muestran algo que realmente te gustaría. Eso es lo que hace el marketing personalizado. Pero no siempre en persona. Ocurre en línea, fuera de línea o en ambos.

Si eres empresario o comercial y te preguntas qué es el marketing personalizado o cómo empezar, esta guía te ayudará. Te explicaremos qué significa y cómo puedes utilizarlo en tus propias campañas, sean digitales o no.

¿Qué es el marketing personalizado?

Marketing personalizado significa enviar el mensaje adecuado a la persona adecuada. En lugar de decir lo mismo a todo el mundo, se cambia el mensaje en función de lo que se sabe de la persona. Por ejemplo, qué le gusta, dónde vive o qué ha hecho antes.

Seguro que lo has visto alguna vez en tu bandeja de entrada. Una marca te envía un descuento por tu cumpleaños. O te recomienda algo en función de lo que has mirado. Eso es personalización.

Pero no es sólo para los correos electrónicos. Puede personalizar páginas web, anuncios, correo, incluso vídeos. El objetivo es sencillo: hacer que la gente sienta que les entiendes. Cuando eso ocurre, es más probable que confíen en usted y le compren.

Por qué funciona el marketing personalizado

La gente ve anuncios todo el día. La mayoría no presta atención. Pero cuando algo les parece hecho a su medida, se paran a mirar. Ese es el poder del marketing personalizado. De hecho, 90% de los principales profesionales del marketing afirman que la personalización desempeña un papel fundamental a la hora de impulsar los beneficios empresariales.

He aquí por qué funciona:

• Es relevante. Cuando el mensaje coincide con lo que alguien necesita o le interesa, es más probable que se fije en él.
• Genera confianza. La gente se siente vista cuando una marca recuerda lo que le gusta o lo que ha hecho antes.
• Funciona mejor. Los mensajes personalizados consiguen más clics, más ventas y más clientes fieles.

Un estudio de McKinsey descubrió que las empresas que utilizan la personalización pueden ganar hasta 40% más dinero que las que no lo hacen. No es sólo un bonito extra. Es algo que funciona.

Elabore su plan de marketing personalizado

Antes de empezar, necesitas un plan sólido. Esto es en lo que debes centrarte:

1. Conozca a su público

Empiece por conocer a sus clientes. Esto puede incluir:

• Edad, sexo y ubicación
• Qué páginas visitan o productos miran
• Lo que han comprado antes
• Cómo les gusta que nos pongamos en contacto con ellos

Si realiza campañas fuera de línea como folletos o correo directo, Utilizar los datos de localización y estilo de vida para llegar a las personas adecuadas.

2. Agrupe a sus clientes

No todo el mundo debe recibir el mismo mensaje. Agrupar a su público te ayuda a enviar contenidos más relevantes. Puede agruparlos por:

• Clientes nuevos o habituales
• Personas que gastan mucho frente a las que no lo hacen
• Dónde viven
• Lo que les interesa

Agrupar a sus clientes le permite elaborar sus mensajes de forma que se ajusten a sus personalidades. Esto es esencial teniendo en cuenta que 61% de los clientes quieren que las marcas adapten las experiencias a sus preferencias.

3. Elija sus canales

Puedes personalizar los mensajes en diferentes plataformas:

• Correo electrónico: Utilice nombres, pedidos anteriores o sugerencias personalizadas
• Página web: Mostrar diferentes banners en función del visitante
• Redes sociales: Publique anuncios que coincidan con los hábitos o la ubicación de una persona
• Fuera de línea: Enviar folletos o postales que respondan a los intereses locales

Si utiliza el correo directo o la distribución de folletos, una plataforma como Oppizi puede ayudarle a dirigirse a las personas adecuadas, gestionar la impresión, y hacer un seguimiento de su rendimiento, como el marketing digital.

4. Escribir mensajes claros y personales

Ahora es el momento de crear el contenido. Que sea específico. Algunos ejemplos:

• “Aquí tienes 10% de descuento en tu próximo pedido, John.”
• “Creemos que te gustarán estos recién llegados en tu talla”.”
• “¿Sigues pensando en la moto que viste la semana pasada?”

También puedes hacerlo sin conexión. Prueba a añadir un mapa de la tienda más cercana, una nota manuscrita o una oferta local que parezca personal.

5. Utilizar las herramientas adecuadas

Hay muchas herramientas que le ayudan a recopilar datos y enviar mensajes personalizados. Entre ellas están las plataformas de correo electrónico, las herramientas de automatización y el software de datos de clientes. Si estás empezando, hazlo sencillo. Envía unos pocos mensajes basados en datos fáciles de obtener.

Para las campañas fuera de línea, Oppizi te ofrece las mismas herramientas que esperarías encontrar en línea. Puedes gestionar quién recibe tus folletos, dónde van y qué tan bien funcionan.

6. Prueba y seguimiento

Ninguna campaña es perfecta a la primera. Pruebe diferentes mensajes, imágenes y ofertas. Haga un seguimiento de lo que se abre, se pulsa o se canjea. Para el marketing fuera de línea, utilice códigos personalizados, URL impresas o Códigos QR para ver qué funciona. El objetivo es aprender y mejorar sobre la marcha.

Marketing personalizado por correo electrónico: una forma sencilla de empezar

Si eres nuevo en la personalización, correo electrónico es un buen punto de partida. La mayoría de las herramientas de correo electrónico le permiten:

• Añadir el nombre de alguien al asunto o al mensaje
• Envíe correos electrónicos en función de acciones, como dejar artículos en un carrito
• Sugerir productos basados en lo que han comprado antes

Empieza por clasificar tu lista de correo electrónico en grupos. A continuación, configura algunos correos automáticos:

• Un correo electrónico de bienvenida para los nuevos abonados
• Descuento por cumpleaños
• Un mensaje para recuperar a los clientes que hace tiempo que no compran
• Un correo electrónico de agradecimiento tras una compra

Incluso pequeños cambios, como utilizar el nombre de alguien, pueden ayudar a que sus correos electrónicos reciban más atención.

Video marketing personalizado: potente pero infrautilizado

La personalización del vídeo es otra herramienta potente. En lugar de enviar el mismo vídeo a todo el mundo, puede crear vídeos que mencionen el nombre de la persona, su trabajo o sus intereses.

Funciona bien para:

• Mensajes de ventas
• Demostraciones de productos
• Incorporación de clientes

Estos vídeos pueden crearse automáticamente con las herramientas adecuadas. Son especialmente útiles en B2B, donde cada contacto es importante. Pero también funcionan en B2C. Un vídeo que diga: “Hola Sarah, esto es lo nuevo que hay cerca de ti” puede dejar una fuerte impresión. Añade un folleto o un código QR y el mensaje será aún más personal.

Marketing personalizado offline: tan potente como el digital

La personalización no es sólo para el marketing online. También funciona fuera de Internet. En algunos casos, incluso mejor. He aquí algunas formas de hacer que el marketing offline sea más personal:

• Correo directo: Envíe postales con nombres, mapas locales u ofertas basadas en compras anteriores
• Volantes: Diríjase a las personas por ubicación, edad o intereses

En Oppizi, ayudamos a las marcas a hacerlo. Puede realizar campañas personalizadas a gran escala. Nosotros nos encargamos de la impresión, la segmentación, la distribución y el seguimiento, para que parezca algo personal, sin trabajo extra.

Un ejemplo real: mezclar online y offline

Supongamos que diriges un gimnasio. A continuación te explicamos cómo puedes utilizar ambos en línea y fuera de línea personalización:

Paso 1: Segmente su audiencia

• Personas que se apuntaron pero nunca vinieron a clase
• Miembros antiguos
• Locales que aún no han oído hablar de usted

Paso 2: En línea

• Envíe correos electrónicos ofreciendo una clase gratuita al primer grupo
• Ofrecer recompensas de fidelidad al segundo
• Publica anuncios locales en Facebook para el tercer

Paso 3: Fuera de línea

• Envíe folletos con el nombre de la persona, un código QR y la hora de clase más cercana.
• Céntrate en las personas que viven a menos de 5 km de tu estudio

Paso 4: Seguimiento

• Utilice los códigos QR para ver quién los ha escaneado y quién ha canjeado la oferta

Esto es marketing personalizado en la vida real. No es difícil, pero puede marcar una gran diferencia.

Herramientas que le ayudarán a iniciarse en el marketing personalizado

No necesita tecnología sofisticada para empezar a personalizar su marketing. Unas pocas herramientas sencillas pueden ayudar mucho.

Herramientas de correo electrónico:

• Mailchimp - Le ayuda a agrupar a su público y a personalizar los correos electrónicos con etiquetas.
• Klaviyo - Ideal para tiendas en línea. Recomienda productos basándose en lo que los clientes han comprado antes.
• ConvertKit - Fácil de utilizar. Perfecto para creadores y pequeñas empresas.

Herramientas para folletos y correo:

• Oppizi - Facilita el envío de folletos personalizados. Puede elegir dónde van, qué dicen y hacer un seguimiento de los resultados. También nos encargamos de la impresión y la entrega.

Otras herramientas útiles:

• Canva - Diseñe sus propios gráficos para correos electrónicos, folletos o postales.
• Typeform - Utilice encuestas y cuestionarios para conocer mejor a su público.
• Google analitico - Vea lo que hace la gente en su sitio web para poder adaptar sus mensajes.

Estas herramientas le ayudan a enviar mensajes que parecen personales, sin necesidad de un equipo completo.

Ideas de personalización por tipo de empresa

¿Necesita inspiración? He aquí algunas formas sencillas en que diferentes empresas utilizan el marketing personalizado:

Servicios locales:

• Envíe una postal con el nombre de la persona y una oferta de temporada.Ejemplo: “Hola Laura, ¿necesitas una revisión primaveral del aire acondicionado?”
• Utilice folletos con códigos QR que enlacen a páginas de reservas basadas en el código postal.

Tiendas en línea:

• Después de que un cliente compre algo, envíe sugerencias de productos por correo electrónico.
• Envíe correos electrónicos o postales con productos relacionados.

Gimnasios y estudios de bienestar:

• Ofrezca clases gratuitas o ascensos de categoría basados en visitas anteriores.Ejemplo: “Hace tiempo que no te veo. ¿Quieres una clase de yoga gratis?”.”
• Reparta folletos en zonas que coincidan con su público ideal: familias, jóvenes, personas mayores, etc.

Inmobiliaria:

• Envíe vídeos que muestren viviendas en función de lo que la persona esté buscando.
• Utilice folletos o colgadores de puerta con el nombre de la persona y los datos locales.

Cualquier empresa, desde una pequeña boutique hasta una concesionario de coches, puede hacerlo. Un mensaje personal tiene más probabilidades de obtener respuesta.

Errores comunes que hay que evitar

Aquí tienes algunas cosas que debes tener en cuenta cuando empieces:

• Demasiado personal - No te excedas. Limítate a lo que sea útil.
• Sólo usando un nombre - La personalización es más que eso. Utiliza lo que sabes sobre su comportamiento o sus intereses.
• Olvidarse del offline - No te saltes los folletos ni el correo. Pueden ser más memorables que los anuncios digitales.
• Sin seguimiento - Si no mide los resultados, no sabrá lo que funciona. Pruebe y ajuste siempre.

PREGUNTAS FRECUENTES: ¿Qué es el marketing personalizado?

¿Qué se entiende por marketing personalizado?

El marketing personalizado es cuando las empresas envían mensajes dirigidos a determinadas personas en lugar de a todo el mundo. Puede consistir en utilizar el nombre de una persona en un correo electrónico, sugerirle productos en función de lo que haya comprado antes o enviarle ofertas en función de su lugar de residencia. El objetivo es que el mensaje resulte útil y relevante. Así, la gente presta más atención y es más probable que compre.

¿Cuál es un ejemplo de marketing personalizado?

Imagina que una marca de cuidado de la piel sabe que un cliente compró crema hidratante el invierno pasado. Este año, le envían un correo electrónico que dice: “¿Necesitas abastecerte de tu crema hidratante de invierno favorita? Obtenga 15% de descuento hoy”. No es una rebaja al azar. Es un mensaje que se ajusta a lo que el cliente realmente necesita. Eso es marketing personalizado en acción.

¿Por qué es importante el marketing personalizado?

Porque funciona. La gente responde mejor a los mensajes que parecen hechos sólo para ellos. El marketing personalizado le ayuda a conseguir:

• Más aperturas y clics
• Más ventas e inscripciones
• Relaciones más sólidas con los clientes

Cuando un mensaje encaja, destaca. La gente se da cuenta y actúa.

¿En qué consiste la teoría del marketing personalizado?

Es muy sencillo. Cuando tu mensaje coincide con lo que a alguien le gusta o necesita, funciona mejor. Esto se deriva de estudios sobre cómo se comporta la gente y qué es lo que quiere. En lugar de adivinar, las empresas utilizan los datos para entender a los clientes y hablarles de una manera que tenga sentido. Se trata menos de gritar a todo el mundo y más de hablar con cada persona.

Marketing personalizado más fácil

No necesita un gran presupuesto ni un equipo completo para empezar. Empiece poco a poco y céntrese en enviar mensajes relevantes. Ya sean correos electrónicos, vídeos o folletos, la clave está en hacer que cada cliente sienta que hablas solo con él.

Si quieres probar la personalización offline, Oppizi puede ayudarte. Nuestra plataforma se encarga de la impresión, el seguimiento y el envío de folletos para que puedas centrarte en tus clientes. Pruebe Oppizi hoy mismo y compruebe cómo un sencillo marketing offline puede dar resultados reales.